Gambaran Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah

Jaraga Sasameh Tahun 2019

Yuli Sulistiyo1, Warjiman2, Lucia Andi Chrismilasari3

INTISARI

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul
sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang diharapkannya, bahwa pasien akan merasa
puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi
harapannya dan sebaliknya ketidakpuasan atau perasaan kecewa akan muncul jika
kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan kinerjanya
sendiri
Tujuan Penelitian : mengidentifikasi Gambaran kepuasan pasien di Rawat Inap
RSUD Jaraga Sasameh.
Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif teknik survei yaitu suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk
mendisekriptifkan fenomena alam maupun fenomena buatan manusia.
Hasil : Hasil menunjukkan bahwa penilaian responden tentang Kepuasan Pasien
kategori sangat tidak puas dan tidak puas yaitu 0%, kategori puas yaitu sebanyak
58,75%, dan kategori sangat puas sebanyak 41,25%.
Kesimpulan : Kepuasan pasien Pasien rawat di inap di RSUD Jaraga Sasameh tahun
2019 masuk kategori sangat puas sebesar 41,25 %.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien.

1. Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Suaka Insan Banjarmasin

2. Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Suaka Insan Banjarmasin
3. Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Suaka Insan Banjarmasin

Overview of Patient Satisfaction In Inpatients of the Jaraga Sasameh General

Hospital in 2019
 Yuli Sulistiyo1, Warjiman2, Lucia Andi Chrismilasari3
ABSTRACT

Background: Patient satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of

the performance of health services obtained after patients compare with what they
expect, that patients will feel satisfied if the health service performance they get is
the same as or exceeds expectations and vice versa dissatisfaction or feelings of
disappointment will appears if the performance of health services it receives is not in
accordance with its own performance
Objective: To identify the description of patient satisfaction at the Inpatient Hospital
of Jaraga Sasameh Hospital.
Method: This type of research is a quantitative study with a descriptive approach to
survey techniques which is a form of research aimed at describing natural
phenomena and man-made phenomena.
Results: The results showed that respondents' ratings of Patient Satisfaction were
very dissatisfied and dissatisfied, namely 0%, 58,75% satisfied, and 41.25% very
satisfied.
Conclusion: Patient Satisfaction Inpatients at Jaraga Sasameh District Hospital in
2019 were categorized as very satisfied by 41.25%.
Keywords: Patient Satisfaction.

1.
The students of Nursing Program Suaka Insan School of Health Science higher Education
2.
The lecture of Nursing Program Suaka Insan School of Health Science higher Education
3.
The lecture of Nursing Program Suaka Insan School of Health Science higher Education