KARYA TULIS

FUTURE BRANCH

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menjalankan Tugas

Permagangan Bakti CSO Bakti Tahap Mahir

Disusun Oleh :

Angelika Simanjuntak

NIP : 80643289

CSO Bakti Angkatan 394

BCA KCP Epicentrum Walk

Jakarta Selatan

2020
 Lembar Pengesahan dari Tim Penilai

KCP EPICENTRUM WALK

Hasil Laporan Program Permagangan Bakti BCA

Karya Tulis ini telah disetujui oleh Tim Penilai BCA KCP Epicentrum Walk

Disusun Oleh

Nama : Angelika Simanjuntak

NIP : 80643289

Angkatan : 394

Kantor Cabang : KCP Epicentrum Walk

Dengan ini dinyatakan diterima dan disetujui oleh Pimpinan Cabang BCA KCP
Epicentrum Walk guna memenuhi tugas akhir “Program Permagangan Bakti BCA
Tahap Mahir”

Jakarta, 21 September 2020

Penulis,

Angelika Simanjuntak

Mengetahui Menyetujui

Opy Handayani Yuliati

KaBag. CSO Pimpinan KCP
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang telah memberikan banyak berkat
yang luar biasa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini
dengan baik dan tepat waktu.

Karya tulis ini dibuat guna melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh
beasiswa ditahun kedua melakukan permagangan BAKTI BCA. Ini adalah tahun Kedua
penulis melakukan permagangan BAKTI BCA di BCA KCP Epicentrum Walk.

Selama melakukan permagangan, penulis banyak mendapat pengalaman dan

pembelajaran secara nyata yang dapat dijadikan bekal ilmu ke depannya. Penulis
menyadari karya tulis ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik tanpa adanya
dukungan, motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Segenap Pimpinan Staff BCA Training Center yang telah memberikan bekal awal
pengetahuan mengenai perbankan.
2. Ibu Yuliati selaku pimpinan BCA Epicentrum Walk.
3. Seluruh Kepala Bagian di BCA KCP Epicentrum Walk, yang telah banyak
membimbing dan mengarahkan penulis dengan penuh disiplin.
4. Rekan-rekan CSO BCA KCP Epicentrum Walk, untuk segala masukan, motivasi,
ilmu dan gelak tawa kalian di pagi dan sore hari.
5. Rekan-rekan Teller BCA KCP Epicentrum Walk untuk segala kekompakan kalian
dalam berbagi ilmu kepada penulis.
6. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak
langsung, sehingga penulisan karya tulis ini dapat berjalan lancar.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam penyajian karya
tulis ini. Untuk itu,penulis berusaha memberikan yang terbaik dalam penulisan karya tulis
ini.

Jakarta, 21 September 2020

ANGELIKA SIMANJUNTAK
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................ i

Daftar Isi ......................................................................................................... ii

Lembar Pengesahan Karya Tulis .................................................................... iv

Kata Pengantar ................................................................................................ v

Sekilas Mengenai Smart Solution ................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .................................................................. 1

B. Tujuan penulisan ............................................................... 1
C. Metode penulisan .............................................................. 1
D. Sistematika penulisan ........................................................ 2
E. Manfaat program magang bakti bca ................................. 3

BAB II SEJARAH PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

A. Sejarah Dan Perkembangan PT. Bank Central Asia, Tbk 4

B. Visi Dan Misi BCA ........................................................... 4
C. Tata Nilai BCA ................................................................. 5
D. Keunggulan BCA .............................................................. 6
E. Program Magang Bakti BCA ............................................ 6

BAB III PEMBAHASAN

A. Produk E-Banking BCA

1. QRIS ........................................................................... 8
2. KlikBCA Bisnis .......................................................... 10
3. EDC BCA ................................................................... 14

B. SIMPANAN
1. Giro ............................................................................. 18

C. LAYANAN PERBANKAN
1. Remittance BCA ......................................................... 20
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................ 22
 SEKILAS MENGENAI SMART SOLUTION

Unggul sebagai transactional banking bukan berarti membuat BCA berhenti untuk
menjadi bank andalan. Untuk itu, BCA perlu segera mengembangkan keunggulan kompetitif
sebagai relationship banking. Relationship hanya dapat dibangun jika bank tidak hanya dapat
memenuhi kebutuhan finansial nasabah tapi juga dapat membangun koneksi emosional
dengan nasabah. Dengan demikian, dapat tercapai customer engagement, yaitu ikatan
langgeng yang bernilai baik bagi nasabah maupun BCA. Budaya service smart yang menjadi
dasar perilaku kita saat ini perlu dikembangkan manjadi smart solution (budaya service dan
relationship yang berpusat pada nasabah).

Membangun budaya smart solution merupakan kerja besar jangka panjang yang
membutuhkan kerja sama dari semua peran, konsistensi dan keterlibatan kita semua sebagai
satu tim BCA. Oleh karena itu, mari kita wujudkan bersama bank transaksional yang
memberikan solusi keuangan yang unggul, salah satunya dengan menjalankan budaya :

S – Sigap S – Simak

M – Menarik O – Open mind

A – Antusias L – Lengkap memberikan solusi

R – Ramah U – Utamakan kebutuhan nasabah

T – Teliti T – Telling solution

I – Inisiatif

On – ONtime follow up
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Didasari dengan permasalahan akan sulitnya mecari lapangan pekerjaan pada
masa sekarang ini, maka PT. Bank Central Asia, Tbk memberikan kesempatan kepada
lulusan SMA atau sederajat D1, D3, dan S1 guna mencari pengalaman kerja. Semua
perusahaan sekarang berharap dapat merekrut karyawan yang berpengalaman. Oleh
karena itu dengan adanya program permagangan bakti BCA ini sangat membantu para
lulusan SMA atau sederajat untuk mencari pekerjaan yang lebih baik.
Penulis mengetahui program permagangan bakti BCA ini dari internet yang di
edarkan oleh PT. Bank Central Asia, Tbk. Setelah penulis menyelesaikan sidang
skripsi, sambil menunggu waktu wisuda penulispun tertarik untuk mengikuti program
permagangan bakti BCA yang diadakan oleh PT. Bank Central Asia, Tbk ini.
Ketertarikan penulis ini dikarenakan sulitnya untuk mendapatkan kesempatan
bekerja dan belajar di PT. Bank Central Asia, Tbk. Oleh karena itu penulis mencoba
untuk mengikuti program permagangan bakti BCA, serta didasari dengan rasa
keingintahuan penulis tentang dunia perbankan terutama BCA.

B. TUJUAN PENULISAN
Tujuan dari pada penulisan karya tulis ini adalah untuk menjelaskan solusi
bisnis yang bisa ditawarkan untuk nasabah badan/organisasi meliputi produk
simpanan, produk e-banking dan layanan perbankan BCA. Selain itu juga penulisan
karya tulis ini juga merupakan salah satu persyaratan untuk kelulusan dari program
permagangan bakti BCA.

C. METODE PENULISAN
Dalam karya tulis ini penulis menggunakan beberapa metode penulisan, oleh
karena itu di sini penulis mengambil informasi dari berbagai sumber, yaitu :
1. Observasi, adalah pengamatan yang penulis lakukan selama menjalani masa
training center BCA Learning Institute di Sentul Bogor yang bertujuan untuk
mendapatkan informasi product knowledge yang diberikan secara detail,
 menganalisa dan menyimpulkan dari setiap pembahasan materi untuk dituangkan
dalam bentuk penulisan ini.
2. Praktek lapangan, penelitian yang dimaksud adalah proses praktek selama masa
kerja 2 tahun di PT. Bank Central Asia, Tbk.
3. Konsultasi, adalah berdiskusi dengan rekan-rekan kerja atau pihak-pihak yang
dapat membantu penulis.
4. Penelitian kepustakaan, yaitu mengambil informasi dari berbagai sumber untuk
dijadikan sumber acuan lain dari obervasi.

D. SISTEMATIKA PENULISAN
Penulis akan memberikan gambaran secara umum isi dari tiap bab dalam
penulisan ini.

BAB I : PENDAHULUAN
Di dalam bab ini penulis menguraikan pokok persoalan tentang
latar belakang penulisan, tujuan penulisan, metode penulisan,
dan sistematika penulisan serta manfaat program permagangan
bakti BCA.

BAB II: SEJARAH PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

Di dalam bab ini penulis menjelaskan dan menguraikan tentang
sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk, Visi dan Misi BCA, tata nilai
dan keunggulan BCA, serta program permagangan bakti BCA.

BAB III : PEMBAHASAN

Di dalam bab ini penulis menjelaskan mengenai solusi nasabah, diantaranya
simpanan, produk perbankan elektronik, dan layanan perbankan yang ada di BCA.

BAB IV: PENUTUP

Pada bab ini penulis memberikan kesimpulan dan saran yang ditujukan
kepada pihak-pihak terkait, sehubungan dengan hasil penulisan karya
tulis ini.
E. MANFAAT PROGRAM PERMAGANGAN BAKTI BCA
Ada beberapa manfaat yang bisa diambil dari program permagangan bakti BCA,
antara lain :
1. Bagi peserta
a. Sangat bermanfaat dalam mendidik dan melatih lulusan baru (fresh graduated)
untuk siap terjun ke dunia kerja.
b. Mengenal dunia kerja yang sesungguhnya, memiliki pengalaman kerja dan
keterampilan dalam bidang perbankan.
c. Menambah penghasilan yang bisa digunakan untuk melanjutkan studi.
d. Bisa menjadi referensi untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih baik.
e. Menambah banyak teman dan menambah pengalaman kerja.

2. Bagi perusahaan
Mendapat tenaga kerja muda potensial yang dapat dilatih dengan cepat untuk
menunjang kegiatan operasional perusahaan, khususnya di bidang pelayanan
terhadap nasabah.

3. Bagi pemerintah
Mengurangi tingkat pengangguran yang tinggi di negara ini.
 BAB II
SEJARAH PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

A. SEJARAH DAN PERKEMBANGAN BCA

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank
Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak berdirinya itu, dan barangkali yang
paling signifikan adalah krisis moneter yang terjadi di tahun 1997.
Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem
perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini mempengaruhi aliran dana
tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah
menjadi panic lalu beramai-ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa
meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan penyehatan Perbankan Nasional
(BPPN) lalu mengambil alih BCA di tahun 1998.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan
public. Penawaran saham perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham
sebesar 22,55% yang berasal dari investasi BPPN. Setelah penawaran saham perdana
itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham
kedua dilaksanakan di bulan juni dan juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10%
lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, IBRA melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender
penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di
Mauritus, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi
tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan resiko
secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun
sebagai lembaga intermediasi finansial.

B. VISI DAN MISI BCA

1. Visi BCA
Sebagai bank yang menjadi andalah masyarakat, BCA berperan sebagai pilar
penting perekonomian Indonesia.
 Dengan visi tersebut BCA bercita-cita menjadi Bank pilihan utama di
Indonesia. Bank mengharapkan kegiatan perbankan yang ditawarkan dapat
memberikan service excellence dan pengalaman yang baik kepada nasabah. Hal
ini harus diwujudkan dalam bentuk kesiapan prasarana, sistem dan prosedur,
kemampuan sumber daya manusia dan budaya perusahaan.
BCA diharapkan dapat menjadi bank yang
memiliki brandawareness, brandloyalty dan brandre commendation yang tinggi
dalam pandangan nasabah. Tidak hanya itu, BCA juga ingin menjadi institusi
andalan masyarakat luas karena sangat peduli lingkungan dan masyarakat sekitar.
BCA adalah bank yang peduli pada peningkatan taraf hidup masyarakat,
keseimbangan ekosistem, pendidikan, bantuan korban bencana alam dan bantuan
pengembangan tempat ibadah.
Hal lain yang diharapkan terwujud adalah BCA menjadi bank dengan tata
kelola yang baik dan juga berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia,
sehingga BCA akan menjadi bagian dari pembangunan ekonomi Indonesia.

2. Misi BCA
Untuk mencapai visi tersebut di atas, maka ditetapkan misi perusahaan sebagai
berikut.
a. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan
solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan
b. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial
yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah
c. Meningkatkan nilai francais (franchisevalue) dan nilai stakeholder.

C. TATA NILAI BCA

1. Focus pada nasabah (Customer Focus)

2. Integritas (Integrity)

3. Kerja sama tim (Teamwork)

4. Berusaha mencapai yang terbaik (Continuous Pursuit Of Excellence)

D. KEUNGGULAN BCA
Sebagai bank transaksional, BCA menawarkan rangkaian jasa yang luas untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik para nasabah kami. BCA telah bekerja keras
untuk memperkuat sisi kredit dengan mempersiapkan berbagai paket yang menarik
bagi nasabah yang potensial. Kami memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi
kunci keberhasilan kami dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan
mudah. Keunggulan-keunggulan ini adalah :
1. Tim manajemen yang sangat professional yang selalu mengikuti kebijakan dan
regulasi perbankan nasional dan internasional.
2. Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan
bagi nasabah.
3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang actual.
4. Pemanfaatan teknologi yang paling mutakhir secara tepat.
5. Upaya yang terus-menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan
perbankan yang paling tinggi dan jaringan yang luas dari kantor cabang dan
kantor cabang pembantu di seluruh Indonesia.
6. Pilihan saluran penghantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai tingkat
kenyamanan pelanggan yang maksimum, dan
7. Per 31 Desember 2008 telah memiliki sekitar 5.997 ATM tunai maupun non-tunai
serta ATM setoran tunai yang disediakan di berbagai lokasi strategis di seluruh
Indonesia.

E. PROGRAM PERMAGANGAN BAKTI BCA

Program bakti BCA dibuka dengan maksud membuka kesempatan bagi
lulusan SMA atau sederajat/D1/D3/S1 mengikuti permagangan dengan meningkatkan
kualitas SDM yang dilaksanakan selama 12 bulan penuh sebagai wujud fungsi sosial
BCA.
Tujuan program ini diadakan untuk membantu pemerintah meningkatkan
kualitas SDM melalui permagangan, menyeimbangi kesenjangan antara lulusan
pendidikan dan dunia kerja, peluang menciptakan kesempatan kerja serta member
bantuan beasiswa untuk melanjutkan pendidikan.
 Selama permagangan peserta mendapatkan pengetahuan dan keterampilan
melalui in the class training dan on the job training, tetapi peserta berstatus tanpa
ikatan menjadi karyawan. Peserta yang lulus dalam seleksi dalam penerimaan, lulus in
the class training Tahap Dasar I, menjalani on the job training dan kembali mengikuti
in the classs training Tahap Dasar II. Kemudian mendapat penempatan di cabang
BCA masing-masing selama 12 bulan dan bila selama penempatan mendapat predikat
“BAIK”, peserta berhak mendapatkan sertifikat untuk melanjutkan pendidikan ke
jenjang yang lebih tinggi.
 BAB III
PEMBAHASAN

A. MONICA
1. Definisi Monica
MONICA (Mobile Monitoring for Customer Experience and Attraction)
adalah aplikasi yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional
kantor cabang.

2. Fungsi Monica
Fungsi MONICA:
 Menampilkan alert atas transaksi di layanan eService yang membutuhkan
bantuan dari Duty Officer (hanya dapat digunakan di cabang yang sudah
implementasi eService).
 Menampilkan Dashboard yang dapat digunakan oleh pejabat cabang untuk
memonitor layanan dan/atau operasional di kantor cabang.

3. Mekanisme Monitoring
Mekanisme monitoring dengan menggunakan data di Dashboard MONICA:
 Mengakses Dashboard sesuai dengan data yang akan dimonitor.
 Menganalisa data Dashboard dengan membandingkan nilai cabang tersebut
dengan target (nilai rata-rata nasional).
 Melakukan investigasi lebih lanjut, apabila nilai cabang berada di bawah target.
 Melakukan perbaikan berdasarkan hasil investigasi.

4. Cara Akses Monica

MONICA dapat diakses melalui:
 PC (jaringan intranet), dengan menginput user domain dan password pada
halaman login.
 Tablet (jaringan internet yang dibatasi koneksinya dengan wifi cabang), dengan
menginput user domain dan respons appli 1 keyBCA pada halaman login.

5. User ID Aplikasi Monica

User ID Aplikasi MONICA:
 Menggunakan User ID BCA Domain.
 Pengajuannya dilakukan melalui Aplikasi ID Governance:
o Jenis aplikasi: "Future Branch".
o Level approval di Aplikasi ID Governance:
 Level Approval PIC

Approver 1 Atasan langsung dari pemohon

Approver 2 Pejabat minimal S3/minimal KOC

Checker SA Cabang (Sekuriti Sistem Informasi

Cabang)

B. E-SERVICE
1. Definisi E-Service
Layanan eService adalah layanan di kantor cabang dimana nasabah dapat
melakukan transaksi secara self-service dengan menggunakan device elektronik
yang terhubung ke beberapa device pendukung lainnya (antara lain: Pinpad, KTP-
el Reader, dan passbook printer) sebagai alat bantu verifikasi dan penyelesaian
transaksi.

2. Cakupan Layanan E-Service

Cakupan layanan eService diantaranya adalah :
 Pencetakan dan penggantian buku Tahapan, TabunganKu, dan Tahapan Gold.
 Registrasi m-BCA.
 Registrasi KlikBCA Individu.

3. Tugas dan Tanggung Jawab Pihak yang Terlibat

Pihak yang terlibat dalam layanan eService.

Pihak yang Terlibat Tugas dan Tanggung Jawab

Nasabah Menginput transaksi pada eService.

Duty Officer atau Kabag  Membantu nasabah jika terjadi kendala selama
melakukan transaksi di eService.

 Menyempurnakan transaksi nasabah yang

membutuhkan verifikasi transaksi atau kelengkapan
fisik, antara lain: buku tabungan, kartu ATM, dan
lain-lain.
 Menindaklanjuti rekomendasi penawaran produk:
o Memberikan penjelasan lebih lanjut terkait
produk yang ditawarkan.

o Membantu nasabah dalam melakukan

pengajuan produk/fasilitas.
4. Sarana yang Digunakan
Aplikasi yang digunakan dalam layanan eService.

Aplikasi Pengguna Fungsi Aplikasi

Selvi Nasabah  Memproses transaksi nasabah dan

menampilkan rekomendasi produk
kepada nasabah.

 Mengirimkan alert ke aplikasi Monica

jika nasabah membutuhkan
kelengkapan fisik (antara lain: buku
tabungan, KeyBCA, dan lain-lain),
verifikasi transaksi, atau bantuan Duty
Officer.

 Mengirimkan alert ke aplikasi Monica

jika nasabah berminat terhadap
rekomendasi produk yang ditawarkan.

 Menyimpan respons nasabah terhadap

rekomendasi produk yang ditawarkan.

Monica Duty Officer atau  Menampilkan alert apabila terdapat

Kabag layanan eService yang membutuhkan
kelengkapan fisik (antara lain: buku
tabungan, KeyBCA, dan lain-lain),
verifikasi transaksi, atau bantuan Duty
Officer.

 Menampilkan list rekomendasi

produk, history penawaran, dan
produk yang belum dimiliki nasabah.

 Mencatat respons nasabah terhadap

rekomendasi produk yang ditawarkan
oleh Duty Officer/Kabag.

 Menampilkan data sales H-1

operasional cabang dalam bentuk
dashboard.
5. Cakupan Transaksi di Mesin E-Service
a) Cetak Buku Tabungan
1) Syarat Cetak Buku
Syarat cetak buku tabungan di layanan eService.
 Membawa kartu ATM atau KTP-el.
 Membawa buku tabungan.
 Rekening atas buku tabungan yang dicetak berstatus aktif.

2) Mekanisme Cetak Buku

Mekanisme cetak buku tabungan di layanan eService.
 Nasabah melakukan login pada Aplikasi Selvi dengan cara:
Melakukan swipe kartu ATM dan input PIN, atau
Tap KTP-el dan meletakkan jari telunjuk untuk scan sidik jari.
 Nasabah melakukan input data buku tabungan sesuai dengan data yang
ada pada buku tabungan.

b) Ganti Buku Tabungan

1) Syarat Ganti Buku
Syarat penggantian buku tabungan di layanan eService.
 Membawa kartu ATM.
 Membawa buku tabungan lama yang sudah penuh/rusak.
 Penggantian buku tabungan dilakukan oleh pemilik rekening (tidak
diwakilkan).
 Rekening atas buku tabungan yang diganti bukan merupakan rekening
gabungan atau joint account.
 Rekening atas buku yang diganti dan kartu ATM berstatus aktif.
 Penggantian buku tabungan dilakukan untuk jenis buku tabungan yang
sama, yaitu Tahapan ke Tahapan, Tahapan Gold ke Tahapan Gold,
TabunganKu ke TabunganKu.

2) Alur Ganti Buku

Alur penggantian buku tabungan pada layanan eService.
c) Registrasi M-BCA
1) Syarat Registrasi M-BCA di E-Service
Syarat registrasi m-BCA di layanan eService.
 Membawa kartu ATM dengan status aktif.
 Membawa KTP-el (registrasi m-BCA finansial khusus segmentasi bukan
nasabah K1 dengan nomor handphone yang berbeda dengan yang
terdaftar di CIS).

2) Alur Registrasi M-BCA di E-Service

 d) Registrasi KlikBCA Individu
Nasabah dapat melakukan registrasi KlikBCA Individu secara self-
service di layanan eService di cabang.
Catatan
Untuk saat ini registrasi KlikBCA Individu yang baru dapat dilayani adalah
transaksi non finansial.

1) Syarat Registrasi KlikBCA di E-Service

Syarat registrasi KlikBCA Individu di layanan eService, yaitu
membawa kartu ATM yang akan didaftarkan dan berstatus aktif.

2) Mekanisme User ID dan Pin KlikBCA Individu di E-Service

Mekanisme User ID dan PIN KlikBCA Individu di layanan eService.
 User ID KlikBCA Individu akan ditampilkan pada layar eService dan
dikirimkan ke alamat email yang diinput oleh nasabah.
 PIN KlikBCA Individu sama dengan PIN kartu ATM.

3) Mekanisme Registrasi Key BCA

Untuk dapat melakukan transaksi finansial melalui KlikBCA Individu,
nasabah harus melakukan registrasi KeyBCA sesuai dengan prosedur yang
berlaku saat ini.

6. Layanan Solusi E-Service

a) Definisi Solusi Layanan E-Service
Solusi di layanan eService adalah suatu kegiatan penawaran
produk/fasilitas BCA kepada nasabah sesuai dengan profilnya.

b) Alur Pemberian Solusi

Alur pemberian solusi pada layanan eService.
C. CS DIGITAL
1. Definisi CS Digital
CS Digital adalah layanan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan
yang terkait dengan layanan Customer Service (CS) dalam satu mesin secara self
service.

2. Manfaat CS Digital
 Meningkatkan kepuasan nasabah.
 Mengurangi antrian di counter CS.
 Mempercepat penyelesaian transaksi.
 Mempermudah nasabah dalam bertransaksi.

3. Jenis Layanan CS Digital

 Penggantian Kartu Instan.
 Pengajuan penggantian Kartu Konvensional *)
 Pencetakan kartu untuk rekening yang dibuka melalui BCA mobile.
 Registrasi m-BCA.
 Registrasi SMS BCA.
 Registrasi KlikBCA Individu.
 Registrasi KeyBCA *)
 Pengajuan Aktivasi Finansial m-BCA *)

Catatan
*) Penyelesaian transaksi ditindaklanjuti oleh Customer Service.

4. Penempatan dan Waktu Layanan CS Digital

 Banking hall cabang dengan waktu layanan mengikuti waktu layanan cabang.
 Luar cabang dengan waktu layanan sampai dengan 24 jam.

5. Penggantian Kartu
Penggantian kartu yang dapat dilayani di CS Digital.
 Penggantian kartu rusak/hilang*
 Penggantian kartu lupa PIN*
 Penggantian kartu dengan jenis kartu yang sama ataupun berbeda
Catatan
*) Penggantian kartu hanya dapat dilakukan dengan jenis kartu yang sama.
6. Pencetakan Kartu
Pencetakan kartu yang dapat dilayani di CS Digital yaitu pencetakan kartu
untuk rekening yang dibuka melalui BCA mobile.

7. Registrasi Fasilitas
 Registrasi m-BCA.
 Registrasi SMS BCA.
 Registrasi KlikBCA Individu.
 Registrasi KeyBCA.
 Pengajuan Aktivasi Finansial m-BCA.

8. Jenis Kartu yang Dapat Melakukan Transaksi

 Kartu Paspor BCA Instan
 Kartu Paspor BCA Konvensional
 Kartu Paspor Xpresi
 Kartu Tapres
 Kartu BCA Dollar

9. Tindak Lanjut yang Harus dilakukan

Tindak lanjut yang harus dilakukan cabang atas transaksi yang tidak dapat
diselesaikan langsung di mesin CS Digital.
 Penyerahan kartu konvensional
 Aktivasi finansial m-BCA
 Registrasi KeyBCA

10. Tugas dan Tanggung Jawab Unit Kerja

Unit Kerja Tugas dan Tanggung Jawab

Duty Officer Membantu mengarahkan nasabah saat melakukan transaksi di mesin CS

Digital.

Customer Service  Menindaklanjuti transaksi yang tidak dapat diselesaikan langsung di

mesin CS Digital melalui aplikasi terkait, contoh: BDS Web.

 Memonitor penggunaan kartu dan mengelola stok kartu pada mesin.

 Memonitor dan melakukan pengisian kartu dan struk mesin CS
Digital.
 Melakukan perhitungan dan pencatatan kartu tertahan di mesin CS
Digital.

 Melakukan pembuatan Berita Acara (BA) proses penghancuran

kartu lama nasabah.
Kepala Bagian  Bertanggung jawab atas kunci mesin CS Digital.
Customer Service
 Melakukan supervisi pada saat pengisian kartu, pengisian struk, dan
maintenance mesin CS Digital.

 Melakukan supervisi atas perhitungan dan pencatatan kartu tertahan

di mesin CS Digital.

 Melakukan verifikasi Laporan CS Digital.

 Bertanggung jawab atas monitoring harian yang dilakukan pada

mesin CS Digital.

Kepala Layanan/ Bertanggung jawab atas monitoring harian mesin CS Digital secara
Kepala KCP keseluruhan.

Sekuriti Sistem Melakukan penyimpanan RUID.

Informasi Cabang/
Kepala KCP

Satu orang Person In Melakukan monitoring rutin untuk memastikan mesin CS Digital berfungsi
Charge (PIC) yang dengan baik.
ditunjuk oleh Kepala
Layanan/ Kepala KCP

Sistem Operasi Melakukan setting/konfigurasi mesin CS Digital.

Wilayah dan Sekuriti
Sistem Informasi
Cabang

Halo BCA  Memberikan informasi terkait layanan CS Digital ke nasabah.

 Menerima keluhan nasabah, meneruskan, dan memonitor

penyelesaian keluhan ke unit kerja terkait.

11. Pengelolaan Kartu CS Digital

Pengelolaan Kartu pada CS Digital mencakup:
 Pengelolaan Stok Kartu
 Pengelolaan Design Kartu

a) Pengelola Stok Kartu CS Digital

 Stok kartu dikelola oleh Customer Service yang ditunjuk sebagai pengelola
stok kartu di cabang.

b) Pengelolaan Stok Kartu Per Mesin CS Digital

Hal yang harus diperhatikan untuk pemantauan stok kartu per mesin.
 Monitoring ketersediaan stok kartu pada mesin CS Digital.
 Melakukan pengisian register stok kartu per mesin, yang berisi informasi:
o Tanggal, jumlah pengisian stok, dan jenis kartu.
o Tanggal dan jumlah pemakaian.
 Melakukan perhitungan sisa stok kartu yang ada pada mesin saat
melakukan pengisian ulang dan dicocokkan dengan register stok kartu per
mesin.

Catatan
Saat melakukan pengisian stok kartu di mesin CS Digital, cabang harus
mencatat nomor kartu yang ditempatkan pada mesin tersebut.

c) Pengelolaan Stok Besar Kartu CS Digital

Hal yang harus diperhatikan untuk pengelolaan stok besar.
 Monitoring ketersediaan stok kartu untuk seluruh mesin CS Digital.
 Membuat pencatatan atas stok kartu, yang berisi informasi:
o Saldo awal stok kartu
 Tanggal saldo awal stok (tanggal penerimaan stok kartu paspor di
cabang).
 Jumlah kartu (jumlah stok kartu yang diterima oleh cabang).
o Pemakaian
 Periode pemakaian (waktu pemakaian kartu).
 Jumlah pemakaian (jumlah penempatan stok kartu di mesin CS
Digital).
o Sisa stok
 Tanggal pencatatan
 Sisa stok kartu di mesin CS Digital
 Sisa stok kartu di cabang
 Mencocokkan sisa stok kartu di mesin CS Digital dan yang ada di cabang
dengan saldo awal stok kartu dan pemakaian.
 Melakukan pemesanan stok kartu sesuai dengan kebutuhan cabang.

d) Pengelolaan Design Kartu CS Digital

Pengelolaan design kartu CS Digital untuk saat ini hanya untuk kartu
paspor Tahapan Xpresi dan proses pengelolaannya dilakukan melalui Aplikasi
Archipelago.
12. Pengisian Tempat Kartu (Hopper)
Hal yang harus diperhatikan saat melakukan pengisian tempat kartu (hopper).
 Hopper mesin CS Digital harus diisi secara periodik.
 Pencatatan staf yang bertugas melakukan pengambilan dan pengisian hopper.
 Pengisian hopper dilakukan oleh 2 orang.

a) Ketentuan Pengisian Hopper

Kondisi Keterangan

Pemegang  Serah terima tidak perlu dilakukan karena pemegang stok dan petugas
kartu sama pengisian adalah orang yang sama.
dengan
petugas yang  Perlu dilakukan pencatatan di buku register mengenai jumlah dan jenis kartu
ditunjuk yang dipakai untuk mesin CS Digital.
untuk  Buku register pengisian mesin disimpan oleh petugas yang ditunjuk untuk
melakukan melakukan pengisian.
pengisian  Pejabat minimal S6 wajib memastikan bahwa data dan jumlah kartu pada
kartu buku register sesuai dengan kartu yang dimasukkan ke mesin CS Digital.

Pemegang  Perlu dilakukannya serah terima antar petugas dan disaksikan oleh pejabat
kartu tidak minimal S6 pada saat melakukan serah terima.
sama dengan
petugas yang  Perlu dilakukan pencatatan di buku register mengenai jumlah dan jenis kartu
ditunjuk yang dipakai untuk mesin CS Digital.
untuk
melakukan  Buku register serah terima disimpan oleh pemegang stok.
pengisian
kartu  Buku register pengisian mesin disimpan oleh petugas yang ditunjuk untuk
melakukan pengisian.

 Pejabat minimal S6 wajib memastikan bahwa data dan jumlah kartu pada
buku register sesuai dengan kartu yang dimasukkan ke mesin CS Digital.

b) Alur Pengisian Hopper

 Catatan
Pengisian selalu dilakukan setelah melakukan pembongkaran hopper.

13. Pembongkaran Mesin CS Digital

Hal yang harus diperhatikan saat melakukan pembongkaran.
 Mesin CS Digital harus dibongkar secara periodik.
 Pencatatan staf yang bertugas melakukan pembongkaran mesin CS Digital.
 Pembongkaran dilakukan oleh 2 orang.

14. Jenis Pembongkaran Mesin CS Digital

a) Alur Pembongkaran Hopper Kartu

b) Alur Pembongkaran Kotak Tertahan Kartu Lama

 c) Alur Pembongkaran Kotak Tertahan Kartu Baru

15. Monitoring dan Maintenance Mesin CS Digital

a) Sarana Monitoring
 Laporan.
 Email notifikasi.
 Checklist monitoring.
 Aplikasi Monimanager.

b) Laporan
Cabang akan menerima Laporan Aktivitas CS Digital setiap akhir hari
melalui email yang harus diverifikasi oleh pejabat yang berwenang minimal
eselon 6.

c) Email Notifikasi
Email notifikasi akan dikirimkan secara otomatis untuk hal-hal berikut.
 Jumlah kartu untuk salah satu jenis kartu hampir habis.
 Struk mesin CS Digital hampir habis.
 Terdapat modul mesin CS Digital yang tidak berfungsi.
 Modul mesin CS Digital telah berfungsi kembali setelah masalah pada
mesin sudah ditindaklanjuti.

Catatan
 Email notifikasi tidak dikirimkan jika mesin dalam keadaan mati/offline.

d) Penerima Email Notifikasi

 Kepala Layanan/Kepala KCP.
 SOW.
 Kepala Bagian Customer Service.
 Customer Service.

e) Tindak Lanjut Email Notifikasi

Email Notifikasi Tindak lanjut

Jumlah kartu untuk salah satu jenis kartu hampir habis Melakukan pengisian
kartu mesin CS Digital

Struk mesin CS Digital hampir habis Melakukan pengisian

struk mesin CS Digital

Terdapat modul mesin CS Digital yang tidak berfungsi Koordinasi tindaklanjut

dengan SOW

f) Checklist Monitoring
Checklist monitoring digunakan untuk monitoring rutin yang
dilakukan setiap pagi hari dan siang hari. Monitoring rutin dilakukan untuk
memastikan mesin dalam kondisi online dan siap digunakan oleh nasabah.

g) Tugas dan Tanggung Jawab Unit Kerja

Tugas dan tanggung jawab unit kerja dalam monitoring mesin CS Digital
melalaui Aplikasi Monimanager.

Unit Kerja Tanggung Jawab

Aspek Evaluasi dan Pengembangan Operasi  Memantau kinerja mesin yang

(BPO2) dikelola.
 Melakukan tindak lanjut atas
problem yang terjadi pada mesin
yang dikelola.
 Melakukan pendaftaran User ID
pengguna Aplikasi Monimanager.*)

Biro Layanan Digital (LDI)  Memantau kinerja mesin diarea 24

 jam.

 Melakukan tindak lanjut atas kendala

yang terjadi pada mesin di area 24
jam.

Catatan
*)
Staf BPO2 yang memantau kinerja mesin dan melakukan tinak lanjut atas
kendala, berbeda dengan staf yng mengelola user Id pengguna Aplikasi
Monimanager.

h) Maintenance Mesin CS Digital

Maintenance mesin CS Digital dilakukan secara berkala oleh pihak
ketiga dan dikoordinasi oleh cabang. Pada saat melakukan maintenance,
hopper mesin CS DIgital harus dikeluarkan dan disimpan pada cashbox
Supervisor.

16. Balancing dan Penanganan Selisih

a) Balancing Kartu
Balancing jumlah kartu di cabang:
Stok kartu pengisian awal = jumlah transaksi penggantian kartu dan cetak
kartu yang berhasil dilakukan + jumlah kartu tertahan baru + jumlah
bongkaran hopper kartu.

b) Penyelesaian Selisih
 Memastikan tidak ada kesalahan perhitungan jumlah fisik kartu pada mesin
dengan jumlah kartu pada laporan atau buku register.
 Melakukan pemeriksaan mesin, untuk memastikan tidak ada fisik kartu
yang tercecer pada saat perhitungan jumlah fisik kartu.

17. Penanganan Mesin CS Digital

a) Potensi Masalah

Masalah Keterangan Tindak lanjut

KTP Elektronik KTP Elektronik Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan

tidak dapat tidak dapat penggantian kartu atau pencetakan kartu di Customer
diverifikasi dibaca atau Service.
gagal verifikasi
sidik jari pada
perangkat

Mesin tidak Mesin tidak Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan

 mengeluarkan mengeluarkan penggantian kartu di Customer Service
kartu baru kartu baru dan
kartu lama
keluar

Mesin tidak  Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan

mengeluarkan registrasi kartu tertahan dan melakukan
kartu baru dan penggantian kartu di Customer Service.
kartu lama
tertelan  Cabang menindaklanjuti kartu tertahan nasabah
pada saat pembongkaran mesin.

Mesin tidak Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan

mengeluarkan penggantian kartu atau pencetakan kartu di Customer
kartu baru dan Service.
tidak ada kartu
lama

Mesin tidak Struk tidak Customer Service dapat menginformasikan kepada

mengeluarkan keluar pada nasabah bahwa nasabah dapat langsung ke cabang tujuan
struk saat transaksi untuk melakukan pengambilan kartu konvensional dengan
pengajuan melakukan verifikasi PIN.
penggantian
kartu
konvensional

Struk tidak Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan pengajuan

keluar pada aktivasi finansial m-BCA di Customer Service.
saat transaksi
pengajuan
aktivasi
finansial m-
BCA

Struk tidak Nasabah diarahkan ke cabang untuk melakukan pengajuan

keluar pada KeyBCA di Customer Service.
saat transaksi
pengajuan
KeyBCA

D. E-BRANCH BCA
1. Definisi E-Branch BCA
eBranch BCA adalah aplikasi untuk mempermudah pengguna smartphone,
baik nasabah maupun non nasabah dalam bertransaksi di cabang. eBranch BCA
dapat digunakan untuk melakukan pengisian mobile form, reservasi waktu layanan,
dan lain-lain.
2. Fitur E-Branch BCA

Fitur Keterangan

Mobile Form Fitur untuk mengisi formulir transaksi melalui aplikasi, yang terdiri dari:

 Pembukaan Rekening
 Pengajuan Kartu Kredit
 Aktivasi e-Channel
 Setoran Tunai
 Tarikan Tunai, dan
 Pemesanan Mata Uang Asing (Banknotes)

Reservasi Pengguna dapat menentukan jadwal kedatangan dan lokasi cabang BCA
untuk melakukan transaksi.

Catatan:
Daftar cabang untuk reservasi eBranch BCA dapat dilihat pada :
myBCA Portal > Info > Daftar Cabang Reservasi eBranch

Ringkasan Berisi ringkasan transaksi yang dilakukan melalui eBranch BCA dalam
Transaksi periode
3 bulan terakhir dan/atau maksimal 30 transaksi terakhir, yang terdiri dari:

1. Transaksi Tertunda berisi:

o Draft form transaksi yang pengisiannya belum selesai.

o Form transaksi yang telah selesai diisi pengguna dan sudah

mendapatkan nomor referensi, tetapi belum diproses di
kantor cabang.

2. Bukti Transaksi berisi:

o Transaksi yang telah selesai diproses (baik status berhasil
maupun dibatalkan).
o Form transaksi yang telah expired.

Profil Berisi foto profil pengguna, nama lengkap, fitur untuk ubah PIN aplikasi,
dan informasi nomor handphone pengguna.

Pengaturan Berisi informasi versi eBranch BCA, ketentuan eBranch BCA,

penghapusan dan perubahan daftar transfer, penghapusan transaksi berkala
dan aktivasi finger ID.

Hubungi Halo Digunakan oleh pengguna untuk menghubungi Halo BCA melalui sarana-
 BCA sarana yang tersedia.

3. Syarat dan Penggunaan E-Branch BCA

a) Syarat dan Penggunaan E-Branch BCA
Untuk dapat menggunakan fasilitas eBranch BCA, berikut persyaratan yang
harus dilakukan oleh pengguna.
 Menggunakan smartphone dengan operating system Android atau iOS.
 Saat melakukan download/instalasi eBranch BCA, pengguna sudah
terkoneksi dengan jaringan internet yang stabil, serta memiliki pulsa atau
kuota paket data yang cukup.

Saat melakukan registrasi (Sign Up) eBranch BCA, pastikan bahwa

pengguna telah menerima email aktivasi dan pengguna memilih tombol
“Aktivasi Akun" dari email untuk mengaktivasi akun eBranch BCA
pengguna.

b) Biaya yang Terdampak

Berikut adalah biaya yang mungkin terdampak terkait penggunaan eBranch
BCA:

No Jenis Transaksi Jenis Biaya

1 Download atau install ulang eBranch Biaya akses Internet

BCA

2 Transaksi eBranch BCA Biaya akses Internet

3 OTP pemesanan banknotes Biaya SMS masing-masing operator

Catatan

Pembebanan biaya di atas dilakukan dengan mengurangi pulsa nasabah (untuk

nasabah pra-bayar) atau menambah jumlah tagihan bulanan (untuk nasabah
pasca bayar).
Besarnya biaya yang dibebankan kepada nasabah sesuai dengan besarnya
biaya yang ditetapkan oleh masing-masing jenis operator selular.

4. Cara Mendapatkan E-Branch BCA dan Rating Transaksi

a) Cara Mendapatkan Akun dan Masuk ke E-Branch BCA
Berikut adalah cara mendapatkan akun dan masuk ke eBranch BCA.
 b) Rating Transaksi
Setelah selesai melakukan transaksi eBranch BCA di kantor cabang,
pengguna dapat melakukan rating atas layanan transaksi yang diberikan, melalui
notifikasi transaksi atau menu Ringkasan Transaksi.

5. Jenis Transaksi E-Branch BCA

a) Transaksi Customer Service Melalui E-Branch BCA
Berikut ini merupakan jenis-jenis transaksi Customer Service yang dapat
dilakukan:
 Pembukaan Rekening
 Registrasi/Aktivasi eChannel
 Pengajuan Kartu Kredit

1) Jenis Produk Rekening yang Dapat dibuka Melalui E-Branch BCA

Produk rekening yang dapat dibuka melalui eBranch BCA adalah:
 Tahapan.
 Tahapan Xpresi.
 Tahapan Berjangka (Tahaka) *.
 Tapres.
 BCA Dollar

Catatan:
*) Pengguna yang akan melakukan pembukaan rekening Tahaka melalui
eBranch BCA harus sudah memiliki rekening di BCA. Jenis rekening
 yang harus dimiliki pengguna adalah rekening Tahapan, Tahapan Xpresi,
atau Tapres.

2) Jenis Produk Rekening yang dapat dilakukan Registrasi/Aktivasi E-

Channel
Produk rekening yang dapat dilakukan registrasi/aktivasi e-Channel, yaitu:
 Tahapan.
 Tahapan Xpresi.
 Tapres.
 BCA Dollar.
 Tahapan Gold.
 Giro (perorangan)

Catatan:
Nasabah BCA dengan status rekening joint account tidak dapat
melakukan registrasi/aktivasi e-Channel melalui eBranch BCA.

3) Jenis Registrasi/Aktivasi E-Channel yang dapat dilakukan

 Registrasi m-BCA.
 Aktivasi finansial m-BCA.
 Registrasi SMS BCA.
 Registrasi KlikBCA Individu.
 Registrasi KeyBCA

4) Pengisian Mobile Form dan Reservasi

Alur pengisian mobile form dan reservasi pada eBranch BCA untuk transaksi
Customer Service.
 5) Tindak Lanjut Transaksi Customer Service di Cabang
Berikut merupakan tindak lanjut dari pengisian mobile form yang dilakukan
di cabang.

Catatan:
 Customer Service melakukan pembukaan rekening dan registrasi/aktivasi
e-Channel dengan memasukkan nomor referensi pada menu Inquiry -
Transaksi Dengan Nomor Referensi di aplikasi BDS Web.
 Khusus untuk pembukaan rekening Tahapan Berjangka, Customer Service
harus melengkapi data pembukaan rekening berupa nomor rekening
sumber dana, setoran rutin, jangka waktu, kategori tujuan, tujuan, tanggal
autodebet, notifikasi email, dan notifikasi SMS.

b) Transaksi Teller Melalui E-Branch BCA

1) Transaksi yang dapat dilakukan
Transaksi yang dapat dilakukan melalui eBranch BCA adalah:
 Setoran tunai.
 Tarikan tunai.
 Pemesanan mata uang asing (Banknotes)

2) Alur Pengisian Mobile Form

Berikut merupakan alur pengisian mobile form pada eBranch BCA untuk
transaksi Teller.
 Catatan
Field pada mobile form eBranch BCA dibedakan antara Walk In Customer
(WIC) dan nasabah sesuai ketentuan yang berlaku.

3) Tindak Lanjut di Cabang atas Transaksi Teller melalui E-Branch BCA

Berikut merupakan tindak lanjut dari pengisian mobile form yang dilakukan
di cabang:
 Pengguna datang ke cabang dan antri di Teller.
 Teller menerima nomor referensi dan memproses transaksi.

Catatan
Detail pemrosesan transaksi mengikuti prosedur masing-masing transaksi
yang berlaku.

4) Multi Transaksi
Pada eBranch BCA, dikembangkan fitur multi transaksi sehingga
pengguna dapat membuat 1 sampai 5 mobile form sekaligus dalam 1 nomor
referensi. Mobile form yang digabungkan harus dalam 1 jenis transaksi yang
sama, yaitu Transaksi Customer Service atau Transaksi Teller.

Catatan
 Seluruh transaksi teller kecuali pemesanan Mata Uang Asing
(Banknotes) dapat melakukan multi transaksi.
 Transaksi berkala tidak berlaku untuk satu kesatuan multi transaksi.
 Pengguna harus mengatur transaksi berkala dari setiap mobile form yang
dijadikan multi transaksi.

5) Pembatalan Transaksi Teller E-Branch BCA

 Mobile form transaksi yang telah mendapatkan nomor referensi dari
eBranch BCA dapat dibatalkan sebelum diproses di kantor cabang. Berikut
merupakan proses pembatalan transaksi Teller eBranch BCA.

6) Perubahan Data Transaksi Teller di E-Branch BCA

Mobile form transaksi yang telah mendapatkan nomor referensi dari
eBranch BCA dapat diubah sebelum diproses di kantor cabang. Berikut alur
perubahan data transaksi Teller eBranch BCA.

6. Reservasi Melalui E-Branch BCA

a) Proses Transaksi pada E-Branch BCA
Proses transaksi pada eBranch BCA dibagi menjadi 2, yaitu:
 Proses transaksi yang dimulai dari pengisian mobile form.
 Proses transaksi yang dimulai dari reservasi.

b) Proses Transaksi yang dimulai dari Pengisian Mobile Form

 Transaksi-transaksi CS dengan reservasi pada transaksi yang dimulai dari
pengisian mobile form :
 Pembukaan Rekening.
 Registrasi/aktivasi e-Channel.

Transaksi-transaksi Teller dengan reservasi pada transaksi yang dimulai dari

pengisian mobile form:
 Setoran Tunai.
 Tarikan Tunai.

c) Proses Transaksi yang dimulai dari Reservasi

Pada proses transaksi yang dimulai dari reservasi, setiap transaksi

memiliki estimasiwaktu masing-masing. Estimasi waktu transaksi didapatkan
dari rata-rata waktu yang dihabiskan nasabah untuk melakukan suatu
transaksi hingga selesai. Estimasi waktu transaksi dapat berubah sewaktu-
 waktu disesuaikan dengan perubahan waktu transaksi nasabah yang didapat
dari sistem antrian cabang.
Transaksi-transaksi CS pada transaksi yang dimulai dari reservasi:
 Pembukaan Rekening.
 Pengajuan Kartu Kredit.
 Registrasi/aktivasi e-Channel.
 Penggantian Key BCA.Deposito.
 Layanan Giro.
 Pembukaan Blokir.
 Pengajuan Surat Referensi.
Transaksi-transaksi Teller pada transaksi yang dimulai dari reservasi:
 Setoran Tunai.
 Tarikan Tunai
 Pemesanan Mata Uang Asing (Banknotes).
 Kiriman Uang.
 Kliring.
 Outward Remittance.
 Pemindahbukuan.
 Setoran Pajak.

d) Ketentuan Terkait Reservasi di E-Branch BCA

Ketentuan terkait reservasi di eBranch BCA.
Reservasi hanya dapat dilakukan oleh pengguna eBranch BCA yang sudah
memiliki akun pada aplikasi.
 Reservasi hanya dapat dilakukan pada cabang reservasi BCA.*)
 Waktu reservasi sampai dengan H+7 (hari kalender).
 Counter yang dapat melayani transaksi reservasi eBranch BCA adalah
counter yang sudah disetting dengan kode 'R' sesuai slot reservasi pada
kiosk antrian.
 Setiap pengguna yang melakukan transaksi reservasi eBranch BCA akan
diprioritaskan oleh sistem untuk dilayani terlebih dahulu pada counter yang
sudah kosong.

Proses check in adalah proses konfirmasi kedatangan dengan menginput
nomor referensi pada kiosk antrian sesuai interval waktu yang telah
ditentukan. Check in wajib dilakukan pengguna yang melakukan transaksi
reservasi eBranch BCA.

e) Tindak Lanjut di Cabang

 Catatan:
 Proses operasional cabang untuk transaksi CS maupun transaksi Teller
mengikuti kondisi eksisting operasional.
 Transaksi CS dan Teller dapat menggunakan kiosk antrian yang sama.

f) Transaksi yang dilayani E-Branch BCA

1) Transaksi Setor Tunai melalui E-Branch BCA
 Karakteristik Setoran Tunai melalui E-Branch BCA
Karakteristik dari transaksi setoran tunai pada eBranch BCA.
 Dapat digunakan oleh nasabah maupun non-nasabah.
 Nama dan nomor rekening/nomor identitas pengirim otomatis
tersimpan.
 Nama dan nomor rekening penerima dapat disimpan sebagai daftar
transfer.
 Mobile form dapat diatur supaya terisi otomatis dengan fitur transaksi
berkala.

Catatan
Fitur penyimpanan data pengirim, daftar transfer, dan transaksi berkala
hanya dapat digunakan oleh pengguna eBranch BCA yang telah
melakukan login pada eBranch BCA.

 Penyimpanan Data Pengirim

Nama dan nomor rekening/nomor identitas pengirim akan
otomatis tersimpan setelah bertransaksi di cabang. Untuk mengubah
nomor rekening/nomor identitas pengirim dapat dilakukan melalui menu
Profil.

 Daftar Transfer
Fitur daftar transfer pada eBranch BCA dapat digunakan untuk
menyimpan nama dan nomor rekening penerima setoran tunai. Untuk
 mengubah atau menghapus daftar transfer dapat dilakukan melalui menu
Pengaturan.

 Transaksi Berkala Pada E-Branch BCA

Bagi pengguna eBranch BCA yang ingin melakukan transaksi
setoran tunai secara berkala dapat menggunakan fitur Transaksi
Berkala. Mobile formyang otomatis terbentuk pada tanggal yang diatur
akan disimpan sebagai Draft dan dapat diakses melalui menu Ringkasan
Transaksi. Pengguna eBranch BCA perlu melakukan konfirmasi
transaksi di eBranch BCA agar mendapatkan nomor referensi untuk
bertransaksi di Teller. Berikut jenis transaksi berkala beserta contohnya.

Transaksi Berkala Contoh

Transaksi berkala setiap beberapa hari Transaksi periodik setiap

10 hari

Transaksi berkala setiap hari tertentu Transaksi setiap hari

Senin

Transaksi berkala setiap tanggal tertentu Transaksi setiap tanggal

1

2) Transaksi Tarikan Tunai melalui E-Branch BCA

 Karakteristik Tarikan Tunai melalui E-Branch BCA
Berikut ini adalah karakteristik dari transaksi tarikan tunai pada eBranch
BCA.
 Hanya dapat digunakan oleh nasabah BCA.
 Transaksi tarikan tunai tanpa menggunakan warkat.
 Fitur transaksi tarikan dalam jumlah besar (lebih dari Rp
100.000.000)

Catatan

Setelah nasabah selesai melakukan penarikan, seluruh rekening nasabah

dalam CIS yang sama akan terdaftar sebagai daftar rekening penarikan di
eBranch BCA.

 Transaksi Jumlah Besar

Berikut hal-hal yang perlu diperhatikan terkait transaksi jumlah besar:
 Nasabah akan mendapatkan informasi alamat dan nomor telepon
cabang untuk konfirmasi apabila melakukan penarikan jumlah besar.
  Nasabah perlu melakukan konfirmasi terkait ketersediaan dana ke
cabang penarikan terlebih dahulu untuk melakukan penarikan dengan
nominal lebih dari
Rp 100.000.000.
 Nasabah akan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku apabila
tidak melakukan konfirmasi ke cabang penarikan.

 Alur Transaksi Tarikan Tunai di E-Branch BCA

Berikut merupakan alur pengisian mobile form pada eBranch BCA untuk
transaksi tarikan tunai.

3) Pemesanan Banknotes
 Syarat Pemesanan
Syarat yang harus dipenuhi nasabah BCA dalam melakukan pemesanan
banknotes pada eBranch BCA.
 Sudah memiliki akun eBranch BCA.
 Memiliki rekening Tahapan/Tahapan Gold/Tapres/Xpresi/Giro IDR.
 Pemesanan yang dilakukan tidak melampaui threshold pembelian
valas terhadap Rupiah.
 Memiliki nomor Handphone yang telah diregistrasi sebagai nomor
Handphone
e-Banking.

Catatan
Nomor Handphone e-Banking diperlukan untuk memverifikasi bahwa
nasabah yang menggunakan fitur pemesanan Mata Asing pada eBranch
BCA merupakan nasabah BCA.
  Alur Pemesanan Banknotes
Alur pemesanan banknotes melalui eBranch BCA

7. Penangangan Keluhan pada E-Branch BCA

Berikut adalah jenis keluhan yang mungkin timbul dalam penggunaan eBranch
BCA beserta cara penanganannya.

Terkait... Jenis Keluhan Cara Penanganan

Registrasi/Aktivasi Pengguna tidak mendapat Pastikan pengguna mengecek

email aktivasi. email aktivasi eBranch BCA
pada folder inbox atau spam email
pengguna, atau melakukan kirim
ulang email aktivasi dengan
mengklik link “Kirim ulang link
aktivasi" pada layar Sign Up.

Pengguna tidak mendapat Sarankan pengguna untuk

email aktivasi dan layar Sign melakukan proses Sign Up ulang
 Up yang berisi link “Kirim dan pastikan pengguna
ulang link aktivasi" telah mendapatkan email aktivasi
tertutup. pada folder inbox atau spam email
pengguna yang digunakan untuk
registrasi (Sign Up) dan melakukan
aktivasi akun eBranch BCA.

Link aktivasi pada email Sarankan pengguna untuk

sudah kedaluwarsa. melakukan registrasi (Sign Up)
kembali.

Login/Lupa PIN Pengguna tidak dapat login Sarankan pengguna login

eBranch BCA. menggunakan email dan PIN yang
sesuai dan terdaftar pada eBranch
BCA dan sudah melakukan aktivasi
akun eBranch BCA.

Pengguna lupa PIN eBranch Pastikan pengguna melakukan

BCA. reset PIN eBranch BCA melalui link
“Lupa PIN aplikasi" pada menu
Login dan melakukan reset PIN
melalui email.

Link untuk melakukan reset Sarankan pengguna untuk

PIN pada email sudah melakukan reset PIN kembali.
kedaluwarsa.

Pengguna salah input PIN Pastikan pengguna menerima email

sebanyak 3 kali berturut- salah PIN 3x untuk reset PIN, dan
turut. melakukan reset PIN melalui link pada
email.

Pengguna tidak mendapat Pastikan pengguna untuk mengecek

email reset PIN. email reset PIN eBranch BCA
pada folder inbox atauspam email
pengguna. Bila email reset PIN
ternyata tidak ada, pengguna dapat
melakukan input ulang email pada link
“Lupa PIN aplikasi" pada menu Login
 untuk pengiriman email reset PIN
eBranch BCA.

Nomor Referensi Pengguna tidak mendapatkan Pastikan pengguna untuk mengecek

nomor referensi atas
pengisian form transaksi yang
dilakukan melalui eBranch
BCA.
menu Ringkasan Transaksi pada tab
Transaksi Tertunda. Form transaksi
yang telah mendapatkan nomor
referensi dapat dilihat pada menu ini.
Bila form transaksi masih berupa draft,
pengisian form transaksi harus
dilanjutkan terlebih dahulu oleh
pengguna sampai selesai untuk
mendapatkan nomor referensi atas
pengisian form.

Reservasi Pengguna tidak dapat memilih Mengarahkan Pengguna untuk

cabang dan waktu reservasi memilih cabang atau waktu reservasi
yang diinginkan lain yang tersedia atau mengarahkan
pengguna untuk mencari koneksi
internet yang stabil.

Pengguna datang ke cabang Petugas cabang tetap dapat

yang berbeda dengan cabang
yang sudah direservasi.
memproses transaksi dengan nomor
referensi yang diperoleh pengguna
dari eBranch BCA mengikuti antrian
reguler atau menganjurkan pengguna
untuk mengubah cabang reservasi
dengan melakukan reschedule melalui
ringkasan transaksi.

Pengguna yang sudah Petugas cabang tetap dapat

melakukan reservasi tidak memproses transaksi dengan nomor
melakukan check in di kiosk referensi yang diperoleh pengguna
antrian dan mengantri di dari eBranch BCA mengikuti antrian
antrian regular reguler.

Pengguna tidak dapat Petugas cabang mengarahkan

melakukan check inkarena pengguna untuk mengambil antrian
 sistem tidak tersedia.
Pengguna melakukan check
in lebih cepat dari interval
waktu check in yang
ditentukan
Pengguna melakukan check
in lebih lambat dari interval
waktu check in yang
ditentukan
Pengguna datang di hari yang
berbeda dari hari yang
ditentukan saat melakukan
reservasi
Registrasi e- Nasabah tidak dapat
Channel melakukan transaksi
registrasi/aktivasi e-Channel
melalui eBranch BCA.
Pemesanan Nomor Virtual Account tidak
Banknotes bisa dibayar.
Nomor Virtual Account/Kode
reguler.
Sarankan pengguna untuk mengambil
antrian reguler atau
melakukan reschedule melalui
ringkasan transaksi.
Pengguna juga dapat menunggu di
cabang sampai dengan waktu reservasi
yang ditentukan sebelumnya.
Sarankan pengguna untuk mengambil
antrian reguler atau
melakukan reschedule melalui
ringkasan transaksi.
Petugas cabang tetap dapat
memproses transaksi dengan nomor
referensi yang diperoleh pengguna
dari eBranch BCA mengikuti antrian
regular atau menganjurkan pengguna
untuk mengubah jadwal reservasi
dengan melakukan reschedule melalui
ringkasan transaksi.
Pastikan nomor kartu ATM yang
diinput benar (16 digit), status aktif,
dan bukan merupakan kartu yang
terkait dengan rekening joint account.
Pastikan nomor Virtual Account yang
dibayarkan benar dan waktu limit
pembayaran Banknotes di eBranch
BCA belum expired.
Pastikan nomor Virtual Account/Kode
Otorisasi tidak dapat
digunakan di cabang.
Otorisasi telah diinput dengan benar
dan pada saat melakukan
pengambilan, nasabah belum melewati
batas akhir tanggal pengambilan di
cabang.

Terjadi timeout pada channel Meminta nasabah untuk melakukan

pembayaran saat nasabah pengecekan keberhasilan transaksi di
melakukan pembayaran, menu Ringkasan Transaksi pada
dengan pesan “Mohon eBranch BCA.
tunggu, transaksi sedang
diproses" pada channel
pembayaran.

Nasabah tidak menerima OTP. Meminta nasabah untuk melakukan

pengecekan pulsa dan jangkauan
sinyal.

Nasabah tidak menerima push Meminta nasabah untuk melakukan

notification. pengecekan pada halaman Ringkasan
Transaksi.

Transaksi Cabang akan menawarkan ke nasabah

Banknotes timeout namun
nasabah datang di hari
pembayaran dan stok
banknotes di cabang tidak
tersedia.
untuk menunggu stok Banknotes
hingga tanggal pengambilan
banknotes expired atau menawarkan
pengkreditan dana ke rekening
nasabah terkait. Jika nasabah memilih
untuk dilakukan pengkreditan dana,
maka dana nasabah dikembalikan
sesuai kurs pada saat transaksi via
eBranch BCA (sesuai dengan laporan
rekonsiliasi). Laporan rekonsiliasi
dilampirkan di nota kredit.

Transaksi Cabang melanjutkan transaksi dengan

Banknotes timeout namun input manual BN242.
nasabah datang di hari
pembayaran dan stok
banknotes di cabang tersedia
Terdapat informasi transaksi
Banknotes yang timeout di
laporan rekonsiliasi akhir hari
dan stok banknotes di caban g
tidak tersedia.
Terdapat informasi transaksi
Banknotes yang timeout di
laporan rekonsiliasi akhir hari
dan stok banknotes di cabang
tersedia.
Banknotes tidak diambil dalam
5 hari kerja, tetapi pembagian
dana ke cabang gagal
sehingga cabang tidak dapat
mengkreditkan dana nasabah.
Pada H+1, cabang harus
mengupayakan ketersediaan stok
Banknotes sebelum nasabah datang ke
cabang terlebih dahulu. Apabila tidak
memungkinkan, maka cabang
menginformasikan kepada nasabah
bahwa dana nasabah akan dikreditkan
kembali. Dana yang dikembalikan
sesuai kurs pada saat transaksi via
eBranch BCA (sesuai dengan laporan
rekonsiliasi). Laporan rekonsiliasi
dilampirkan di nota kredit.
Pada H+1, cabang harus
mempersiapkan stok banknotes
sebelum nasabah datang. Cabang
dapat melanjutkan transaksi dengan
input manual BN242 pada saat
nasabah datang ke cabang,
BNS akan terima laporan rekonsiliasi.
Jika pembagian dana ke cabang gagal,
maka BNS kirim email ke RVS.
RVS akan kreditkan dana ke Rak C
cabang agar cabang dapat kreditkan
dana ke nasabah.
 BAB IV
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Sebagai bank transaksional, BCA mampu dan terus menawarkan rangkaian
produk dan jasa yang luas untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik para
nasabah BCA. Dan sebagai Lembaga intermediasi keuangan BCA telah bekerja keras
untuk membangun citra yang lebih baik dari bank-bank negeri maupun swasta yang
ada di Indonesia. BCA justru menjadi tolak ukur dan menjadi pesaing dari bank-bank
lain untuk produk simpanan, kredit dan layanan perbankannya.
Untuk mendukung kelancaran dari proses transaksi perbankan nasabah
khususnya nasabah badan/organisasi/perusahaan, BCA telah memberikan solusi
layanan perbankan yang tepat. Diantaranya rekening Giro untuk simpanan, produk e-
banking seperti EDC BCA, KlikBCA Bisnis dan QRIS BCA untuk memudahkan
transaksi, dan Remittance BCA untuk layanan perbankan kiriman uang valas.
BCA di tahun 2014 telah membuat tagline SEMUA BERES! Yang artinya
adalah BCA menawarkan dan memberi solusi-solusi kepada nasabahnya sampai
tuntas tidak setengah-setengah.Demikian karya tulis ini saya buat, semoga bermanfaat
.
Jakarta ,September 2020

Angelika Simanjuntak