Nama : Nur Intan Wahyuningrum

Nim : A02020044
Kelas : 1B D3 Keperawatan

RESUME SOFT SKILL

1. Pengembangan kepemimpinan ( leadership )
(Prof. Taufik kasturi , S.psi,M.si,ph.D )
Pemimpin adalah peran seseorang dalam sistem tertentu.
kepemimpinan akan membangun karakter skill seseorang, maka semakin banyak dan kuat
karakter yang terbentuk tentang skill yang di kuasai, lebih baik memiliki ipk yang rendah
(3,50) tetapi bisa berbicara di depan umum, bisa menghargai orang lain , dan bisa bekerja
sama dalam tim, daripada memiliki ipk tinggi ( 4,00 )namun tidak punya kemampuan atau
skill .
menurut saya ipk hanyalah skor kemampuan ketika seseoramg menjawab pertanyaan saat
kuliah, dan seseorang dikatakan berilmu bukan karna mereka memiliki ipk yang tinggi. Ada
3 hal yang tidak terlalu berpengaruh terhadap kepemimpinan :
1. NEM
2. IPK
3. RANKING
Maksud dari kalimat A GOOd LEADER
Good leader adalah suatu pemimpin yang bisa menempatkan dirinya dengan baik, dan
memiliki beberapa sifat sebagai berikut :
1.Bertanggungjawab
2.Seseorang visioner ( berani mengambil resiko, optimis, memiliki ide-ide cerdas dan segar )
3.memiliki IQ-EQ-SQ yang seimbang
ADAPUN 10 FAKTOR YANG MEMILIKI PENGARUH BESAR DALAM
KESUKSESAN.
1) Kejujuran
2) Disiplin keras
3) Mudah bergaul
4) Dukungan pendamping
5) Kerja keras
6) Kecintaan pada yang di kerjakan
7) Kepemimpinan
8) Kepribadian kompetitif
9) Hidup teratur
10) Having an ability to sell my ideas
11)
2. KONSEP SOFT SKILL DAN HADLING COMPLAIN
(bpk. Yordan Gunawan, SH,, MBA.,MH )
Komplain adalah harapan, dan komplain itu tidak tergantung seberapa baiknya layanan,
jadi ada dan tidaknya complain tidak tergantung seberapa hebat profesionalnya seseorang
dalam bekerja
Adapun beberapa alasan mengapa customer complain seperti :
1) Tidak memenuhi ekspetasi
2) Adanya kesalahan
3) Sikap customer yang buruk
4) Over pricing
5) Kurangnya informasi yang memadai
6) Keterlambatam
7) Tidak memberikan solusi yang di perlukan
Selain itu yang perlu di ingat adalah komplain tidak selalu ditijukan untuk anda, dan
komplain akan subur jika diabaikan dan sebaliknya akan mati sendiri jika
mendapatkan tanggapan/ solusi, karena customer hanya imgin mendapatkan layanan
yang terbaik, dan apabila customer complain dengan nada yang tinggi, maka sebagai
pelayan harus tetap sabar dan ramah sehingga customer merasa di hargai
Managing effective communication, komunikasi yang efektif bisa di lihat dari nada
suaranya, dan body language saat berbicara bisa di lihat dari eye contact ( melakukan
kontak mata )
3. Penggunaan media, cara membuka percakapan, dan presentasi yang baik
(bpk.irmawan Andri N,m.kep )

Alasan mengapa harus menguasai tekhnik public speaking , dengan menguasai tekhnik
speaking maka kita akan terlihat lebih percaya diri dan dengan adanya karakter yang
energik, berkesan smart, dan santai namun tetap berwibawa akan membuat perfomance
atau penampilan anda di perhatikan
Cara agar menajdi good presenter :
a. Prepare your self
b. Prepare content
c. Prepare media
d. Prepare technique
e. Try your speaking
Hal yang bisa dilakukan ketika nervous yaitu bisa diatasi dengan cara melakukan tekhnik
nafas dalam efektif, dan tetap menjaga dan memaksimalkan media presentasi , selain itu
juga sapaan yang sopan dapat mengurangi rasa nervous dan lebih memudahkan kita
ketika menyampaikan maksud yang ingin kita sampaikan.
4. Komuinikasi efektif dan mengatasi hambatan bicara
( ibu Rofiah akbar, s, psi,m.psi, psikolog )
Komunikasi adalah proses pertukaran informasi baik secara verbal maupun non verbal
( menggunakan tubuh /gestur tubuh ) , komunikasi lebih baik di awali dengan kata salam
dan sapaan . fungsi dan tujuan komunikasi adalah untuk Mencapai Pengertian satu sama
lain.
Keterampilan komunikasi :
 Mendengarkan
 Bertingkah laku aserif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
Keterampilan yang paling penting saat berkomunikasi adalah :
 Mendengarkan
 membaca
 dan menulis
adapun hambatan hambatan mendengar salah satunya yaitu sibuk dengan diri sendiri dan
tidak mendengarkan orang lain saat berkomunikasi.
Banyak sekali fakta yang terjadi di masyarakat seperti , tidak bisa melakukan komunikasi
dengan efektif, mudah stress, dan nervous ( tidak percaya diri )
Prinsip dasar komunikasi :
 respect
 empati ( kemampuan untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi
seseorang / ikut merasakan )
 audible ( mengandung makna pesan yang harus dapat didengarkan dan dimengerti
)
 clarity ( jelas ) atau kejelasan dari pesan yang di sampaikan
 humble ( rendah hati ) atau memberikan kesempatan kepada prang lain dan tidak
mendominasi pada satu orang
hambatan dalam komunikasi :
 hambatan personal atau kepribadian
 komunikan atau komunikator seperti egpois, empsional
 sifat atau karakteristik seseorang
 5. etika moral tenaga kesehatan dan penggunaan media sosial dalam berinteraksi di
era 4.0
( ibu Ari Pristiana Dewi, M,.kep.Ct)
Etika adalah ilmu tentang apa yang baik apa yang buruk, Dalam kesehatan pasti memiliki
kode etik yang dimana setiap profesi kesehatan memiliki kode etik sendiri,
Adapun fungsi kode etik :
a. menjunjung tinggi martabat dan citra profesi
b. menjaga dan meningkatkan kualitas moral anggota profesi
c. menjaga dan meningkatkan kualitas keterampilan teknis
d. melindungi kesejahteraan materil para pengemban profesi
prinsip etika kesehatan :
a. tidak merugikan ( nonmalefience )
b. merugikan ( beneficience )
c. kerahasiaan (confidentiality )
d. keadilan
e. menepati janji ( fidelity )
media sosial adalah media daring yang digunakan untuk kebutuhan komunikasi, tujuan dari
adanya media sosial adalah sebagai sarana komunikasi untuk menghungkan antar pengguna
dengan cakupan wilayah yang sangat luas. Proyek kolaborasi juga merupakan social media
berupa website diaman pengguna diizinkan untuk mengubah, menambah atau menghapus
konten di dalam situs tersebut
dampak positif media sosial :menciptakan pasar baru dan menggunakan sarana promosi baru
yang efektif dan efisien berkat pemanfaatan media sosial