Timestamp Nomor Nama Umur Alamat Kecamatan Kota

11/21/2020 16:04:24 1 Superman 35 Bonang Demak Demak

2/10/2021 6:59:19 2 Sutomo 6x Demak Demak
2/10/2021 7:02:14 3x x x Demak Demak
2/10/2021 7:06:53 4x 6x Demak Demak
2/10/2021 7:10:20 5x 5x Demak Demak
2/10/2021 7:12:45 6x 6x Demak Demak
2/10/2021 7:15:01 7x 5x Demak Demak
2/10/2021 7:18:14 8x 6x Demak Demak
2/10/2021 7:20:33 9x 6x Demak Demak
2/10/2021 7:23:37 10 PPK Demak 6x Demak Demak
2/11/2021 13:12:42 11 laylia Yuliani Fi 00 petenGAN demak demak
2/11/2021 13:36:22 12 laylia yuliani Fi 00 petengan demak demak
2/17/2021 8:13:00 13 listanto 00 demak demak demak
3/5/2021 9:26:39 14 - - -
3/5/2021 9:28:18 15 - - -
3/5/2021 9:29:29 16 - - -
3/5/2021 9:30:37 17 - - -
3/5/2021 9:32:09 18 - - -
3/7/2021 21:17:07 19 sekian 5 Demak Bintoro Demak
3/7/2021 21:21:56 20 s 5 Demak bintoro Demak
3/7/2021 21:30:53 21 x 4 Demak bintoro demak
3/7/2021 21:36:31 22 bp. saeful 45 cabean bintoro demak
3/9/2021 11:08:29 23 - - -
3/9/2021 11:10:16 24 - - -
3/9/2021 11:11:59 25 - - -
3/9/2021 11:13:06 26 - - -
3/26/2021 10:14:47 27 - - -
3/26/2021 10:17:43 - - -
3/26/2021 10:18:50 - - -
3/26/2021 10:19:37 - - -
3/26/2021 10:21:00 - - -
4/28/2021 8:44:08 Agus Riyanto 00 demak demak demak
6/7/2021 10:49:19 eddy dwi lakdon00 demak demak demak
6/7/2021 10:56:19 ahmad arya dew00 demak demak demak
6/7/2021 10:59:14 dina ulil ulya 00 demak demak demak
6/7/2021 11:01:31 garda 00 demak demak demak
6/7/2021 11:10:29 nur azizah nasa 00 demak demak demak
6/7/2021 11:13:29 nur azizah 00 demak demak demak
6/14/2021 14:35:50 nn 00 demak demak demak
6/14/2021 14:38:10 nn 00 demak demak demak
8/5/2021 8:31:21 Choirul Anwar 00 demak demak demak
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
 Unit yang dikeluhakan Sumber Keluhan Klasifikasi Keluhan

Kepegawaian email Kapan saja

Pelayanan Datang langsung Biasa
Keperawatan Datang langsung Kapan saja
Pelayanan Datang langsung Kapan saja
Pelayanan Datang langsung Kapan saja
Pelayanan Datang langsung Kapan saja
Pelayanan Datang langsung Kapan saja
Keperawatan Datang langsung Biasa
Pelayanan Datang langsung Biasa
Pelayanan Datang langsung Biasa
Pelayanan WhatApps Biasa
Pelayanan WhatApps Biasa
Pelayanan WhatApps Biasa
Rawat Inap SKM Biasa
Rawat Inap SKM Kapan saja
Rawat Inap SKM Kapan saja
Rawat Inap SKM Kapan saja
Cleaning Service SKM Biasa
Lain - Lain Biasa
Pelayanan (Bidang) Lain - Lain Biasa
Keperawatan (Bidang) Lain - Lain Biasa
Case Manager Datang langsung Biasa
Rawat Inap SKM Biasa
IGD (Instalasi Gawat DarurSKM Biasa
Rawat Inap SKM Kapan saja
IGD (Instalasi Gawat DarurSKM Biasa
Rawat Inap SKM Biasa
Rawat Inap SKM Kapan saja
Rawat Inap SKM Biasa
Rawat Inap SKM Biasa
Rawat Inap SKM Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Farmasi (Instalasi) WhatApps Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Farmasi (Instalasi) WhatApps Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Rawat Jalan WhatApps Biasa
Rawat Jalan Datang langsung Biasa
Satpam & Doorman WhatApps Biasa
 Uraian Keluhan

Galak
Dokter visite siang
Tingkatkan pelayanan
Periksa dokter molor
sediakan obat jiwa sandopril
sediakan obat jiwa elizol 25 mg
Sediakan obat jiwa sandopril
pemanggilan pasien periksa tidak ururt
Jadwal periksa dokter molor
Pelayanan Pasien kurang, perlu ditingkatkan
alamat web yang tertera di papan informasi tidak bisa di akses
poli jiwa menginfokan obat setralin hanya bisa di ambil 7 hari dalam sebulan. pasien sudah cek di aplikasi bpjs bisa d klaim ma
pendaftaran WA responnya lama
[Ruang Mawar] Alur pasien dr poliklinik ke ruang rawat inap lama...nunggu pasien banyak baru diantar ke laborat...seharusnya
[Ruang Mawar] Tingkatkan kemudahan prosedur pelayanan. Misal di setiap ruang bisa disediakan print copy. Agar dalam hal m
[Ruang Kenanga] Pelayanan sdh baik, kebetulan pandemi tdk boleh dibesuk malah bagus. Kalo dibesuk ya dua dua orang aja,
[Ruang Mawar] sarana dan pra sarana ditingkatkan lebih baik lagi dan untuk kamar mandi agar dilengkapi dengan air hangat
[Ruang Lily] Korden pembatas tempat tidur pasien kotor,mohon cleaning servisnya lbh di tingkatkan kerjanya
Mohon pelayanan diperbaiki, gaya bicara diperhalus
dokter terlambat perisa
mengingatkan tidak ada jaga jarak diruang tunggu, tidak ada kesingkronan bilangnya pelayanan jam 09, mulai pelayanan jam 1
apotik arawat inap tempat jauh terpencil. tak ada petunjuk yang jelas
[Ruang Lily] Ternit ruang lily yang di luar sudah hampir runtuh,mohon di perhatikan, takut jatuhi pasien.
[Ruang IGD] PEMERIKSAAN DI IGD LAMA
Jika pasien masuk harus di perikasa antigen dahulu...terimakasih
[Ruang IGD] Keluarga dikasih penjelasan sejelas mungkin tentang penyakit dan lain lainnya
[Ruang Lily] Kordennya pembatas pasien kurang bersih
[Ruang Wijaya Kusuma] Sediakan wifi
[Ruang Lily] Ruangan pengawasan panas sekali,jadi kurang nyaman bagi pasien
[Ruang Lily] Tingkatkan kebersihanya
[Ruang Lily] 1 ruangan isi 8 orang jadi terasa sesak dan penuh.
pendaftaran wa tidak segera d respon
pelayanan apotik rawat jalan bagian penyerahan obat lama.
pendaftaran wa tidak di respon lama responya.
pendaftaran online untuk dr, tidak diperbarui. dr. vika sp tht msh ada di sistem pendaftaran online.
pelayanan resep obat lama. menunggu antrian tinggal 1 panggilan harus menunggu stengah jam. saya (pasien) tegur baru d k
pendaftaran wa tidak di respon
pendaftran wa dari jam 8 pagi sampai jam 11.00 belum ada respon.
poli saraf jam 13.00 baru dimulai.
dr. kandungan (G) galak, mw konsul di sudahin. belum selesai bicara sudah di stop. langsung mau di rujuk. awalnya pngen ket
pelayanan satpam di pos jaga tidak ramah.
 Waktu/Tanggal Status
Keterangan Tindak Lanjut Nama Petugas
Pengaduan Pengaduan

11/4/2020 Sabbath
X 12/12/2020 Belum Selesai Amin S
x 11/4/2020 Selesai Amin S
x 12/10/2020 Belum Selesai Amin S
x 12/10/2020 Belum Selesai Amin S
x 1/10/2021 Belum Selesai Amin S
x 1/10/2021 Belum Selesai Amin S
x 8/10/2020 Belum Selesai Amin S
x 1/10/2021 Belum Selesai Amin S
x 1/10/2021 Belum Selesai Amin S
sudah diberi penjelasan cara mengakses. 2/10/2021 Selesai loket 11
sudah di lanjutkan k pic bpjs 2/11/2021 Belum Selesai loket 11
sudah di konfirmasikan k petugas penda 2/16/2021 Selesai loket 11
pasien lainnya 1/15/2021 Belum Selesai Krisna
hkan dokumen pasien atau keluarga tidak kebingungan 2/5/2021 Belum Selesai Krisna
n, mengganggu istirahat pasien 2/6/2021 Belum Selesai Krisna
2/24/2021 Belum Selesai Krisna
3/2/2021 Belum Selesai Krisna
x 3/4/2021 Belum Selesai amin santoso
x 3/6/2021 Belum Selesai amin santoso
x 3/2/2021 Belum Selesai amin santoso
x 3/2/2021 Belum Selesai amin santoso
3/5/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
3/9/2021 Belum Selesai Krisna
sudah di sampaikan k petugas pendaftra 4/28/2021 Selesai a
di proses 6/7/2021 Belum Selesai aa
sudah ditindak lanjuti 6/5/2021 Selesai aa
6/4/2021 Belum Selesai aa
6/3/2021 Belum Selesai aa
6/4/2021 Belum Selesai aa
6/7/2021 Belum Selesai aa
6/14/2021 Selesai aa
6/12/2021 Belum Selesai aa
8/5/2021 Belum Selesai aa
 PIC Ruang Nomor register

001/XI/2020 Datang Langsung WhatsApps SKM

Case M 002/XII/2020 11 12 14
Case M 003/XI/2020
Case M 004/XII/2020
Case M 005/XII/2020
Case M 006/I/2021 Sumber Komplain
Case M 007/I/2021
16
Case M 008/VIII/2020 14
Case M 009/I/2021 14
Case M 010/I/2021 12
12 11

Range Jumlah Komplain

Poliklinik 011/II/2021
poliklinik 012/II/2021 10
TPPRI 013/II/2021 8
Admin 014/I/2021
Admin 015/II/2021 6
Admin 016/II/2021 4 3
Admin 017/II/2021
2
Admin 018/III/2021
x 019/III/2021 0
Datang Langsung WhatsApps SKM Lain La
x 020/III/2021
x 021/III/2021
x 022/III/2021
admin 023/III/2021
admin 024/III/2021 Selesai Tertunda
admin 025/III/2021 6 34
admin 026/III/2021
Admin 027/III/2021
Admin 000/III/2021 Persentase Penyelesaian
Admin 000/III/2021
Admin 000/III/2021 Selesai
Admin 000/III/2021
15%
tppri 000/IV/2021
loket 11 000/VI/2021
aa 000/VI/2021 Tertunda
aa 000/VI/2021 85%
aa 000/VI/2021
aa 000/VI/2021
aa 000/VI/2021
aa 000/VI/2021
aa 000/VI/2021
aa 000/VIII/2021

Selesai Tertunda
 0
Lain Lain Kotak Saran
3 13
0
0
0
umber Komplain 0
0
14 0
0 13
0
0
0
0
0
0
3 0
0
0
0
pps SKM Lain Lain Kotak Saran
0
0
0
0
0
0
0
0
enyelesaian 0
0
Selesai 0
0
15%
0
0
a 0
0
0
0
0
0
0
0
0
Tertunda 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0