1.

Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, kecuali

a. Kecukupan anggaran
b. Kualitas organisasi penyelenggara
c. Masyarakat
d. Birokrat
2. Berikut adalah definisi pelayanan publik, kecuali:
a. segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi
Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam
bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat
b. proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan
kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan.
c. kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan
d. kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh swasta

3. Pendekatan analisis yang digunakan dalam model pilihan public, salah satunya dengan
menggunakan teori motivasi dengan pendekatan hierarki kebutuhan dari Maslow.
Sebutkan salah satu hirarki kebutuhan manusia menurut Maslow:
a. Fisiologi
b. Espitomologi
c. Kekayaan diri
d. motivasi

4. ketika birokrasi Sebagai penyelenggara pelayanan publik Memiliki keterbatasan dalam

proses penyelenggaraan, Siapakah aktor lain yang dapat berperan untuk
menggantikan?
a. korporasi
b. LSMA
c. Masyarakat umum
d. Universitas

1. Tujuan utama dari akuntabilitas adalah

A. Untuk meningkatkan Citra positif pimpinan untuk memperbaiki kinerja
dalam memberikan pelayanan
B. untuk memperbaiki kinerja dalam memberikan pelayanan
C. untuk memenuhi kewajiban yang dimandatkan peraturan perundang-
undangan
D. untuk meminimalisir tuntutan dari masyarakat
2. Suatu panduan atau pegangan Yang Harus dipatuhi oleh para pelayan publik
atau birokrat untuk menyelenggarakan pelayanan yang baik untuk publik, merupakan
pengertian dari..
A. Etika pelayanan publik
B. Etika pemerintahan
C. Norma dasar PNS
D. Hak dan kewajiban PNS