Nama : Amalia Dila Safitri

NIM : P27833318017

Prodi : DIV Sanitasi Lingkungan/7

Tugas Manajemen Pengendalian Mutu

Analisis Dimensi Pokok Mutu Pada Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Dr. Soedomo
Trenggalek

RSUD Dr. Soedomo Kabupaten Trenggalek merupakan rumah sakit pemerintah

Kabupaten Trenggalek kelas C yang berdiri pada tahun 1950 di Jl. Dr. Sutomo Nomor 2,
Kabupaten Trenggalek. Pada tahun 2010, rumah sakit ini ditetapkan sebagai badan layanan
umum daerah pada masa kepemimpinan Bupati Trenggalek yaitu Bapak Dr. Ir. H. Mulyadi
WR, M.MT.

1. Bukti Langsung (Tangible)

Dalam alur pelayanan di poliklinik pasien dikategorikan ke dalam tiga kategori
jalur pelayanan diantaranya:
a. Pelayanan umum yaitu pasien datang sendiri yang didampingi oleh pendamping
dengan mendaftar di PAT atau Pelayanan Administrasi Terpadu.
b. Pelayanan fast track yaitu pelayanan pasien dengan prioritas dimana pasien
akan mendapatkan pelayanan khusus dalam pelayanan dengan kriteria-kriteria
tertentu yang telah ditetapkan dalam Standard Operational Procedure (SOP) di
RSUD Dr. Soedomo Trenggalek.
c. Pelayanan SMS Gateway, dimana pasien mendaftar ke poliklinik dengan
menggunakan fasilitas SMS. Pelayanan ini ditujukan untuk memudahkan dan
mempersingkat waktu.
Pada instalasi rawat jalan fast track RSUD Dr. Soedomo Trenggalek, dokter
yang melayani pada poliklinik spesialis sudah 100% dokter spesialis. RSUD Dr.
Soedomo juga menyediakan berbagai macam pelayanan klinik, diantaranya klinik
anak, klinik penyakit dalam, klinik kebidanan, klinik bedah, dan lain-lain.
2. Keandalan (Reliability)
Jam buka pelayanan rawat jalan di RSUD Dr. Soedomo adalah setiap hari Senin
sampai Kamis dan hari Sabtu pada pukul 08.00-13.00, dan pada hari Jum’at pukul
08.00-11.00. Dalam pelayanan rawat jalan atau poliklinik, terdapat alur yang harus
diikuti oleh setiap pasien yang berobat di Instalasi Rawat Jalan RSUD dr. Soedomo.
Adapun alur pelayanan rawat jalan dengan jalur fast track atau pelayanan dengan
prioritas, adalah sebagai berikut:
a. Pasien datang diantar oleh pendamping, keluarga, ataupun kerabat yang
langsung diturunkan di drop zone rawat jalan, kemudian perawat dan petugas
yang berada di pelayanan fast track telah siap menjemput setiap pasien yang
membutuhkan pelayanan dengan prioritas.
b. Pendamping diharuskan mendaftar di petugas fast track. Petugas terdiri dari dua
orang yang bertugas sebagai pelayanan pasien dan petugas administrasi.
c. Bagi peserta BPJS Kesehatan, berkas yang harus dibawa saat melakukan
pendaftaran pasien fast track diantaranya adalah kartu identitas berupa KTP
atau SIM, Kartu Indonesia Sehat, rujukan yang masih berlaku, dan kartu
berobat. Sedangkan untuk pasien umum yang harus dipersiapkan adalah kartu
berobat dan kartu identitas yang masih berlaku.
d. Setelah pemeriksaan berkas selesai, petugas mengantar dan mempersilakan
pendamping pasien untuk mendaftar di loket pusat adminustrasi terpadu RSUD
Dr. Soedomo untuk penerbitan rekam medis. Pelayanan rekam medis dilayani
sesingkat-singkatnya kurang dari 10 menit dan maksimal 30 menit sejak
dilayani pada waktu kedatangan pasien. Penerimaan rekam medis diterima oleh
perawat ruang poliklinik dan diantar oleh transporter rawat jalan.
e. Pada saat pemanggilan pasien, pasien masuk ke dalam poliklinik didampingi
oleh pendamping dan diperiksa tahap awal mengenai tekanan darah, berat
badan, dan keluhan-keluhan yang ada oleh perawat poli yang selanjutnya akan
dipanggil oleh dokter spesialis untuk diperiksa lebih lanjut.
f. Setelah pemeriksaan selesai, pendamping pasien menuju ke loket pembayaran
rawat jalan untuk melakukan pembayaran pelayanan poliklinik sebelum
pengambilan resep dan menyerahkannya ke apotik.
g. Seusai pembayaran dilaksanakan, pasien dan pendamping menuju ke apotek
untuk menyerahkan resep obat yang telah diberikan oleh dokter. Sesampai di
apotek rawat jalan, pendamping mengantarkan resep di kotak yang telah
 disediakan sembari menunggu panggilan untuk pengambilan serta edukasi
penggunaan obat oleh apotik.

3. Daya Tanggap (Responsiveness)

Dalam pelayanan rawat jalan di RSUD Dr. Soedomo, petugas memberikan
respon cepat terhadap kebutuhan pasien, seperti saat kedatangan pasien yang
membutuhkan alat bantu berupa kursi roda telah disediakan di zona drop zone yang
berguna untuk kesiapsiagaan petugas. Pada pelayanan rekam medis dilayani sesingkat-
singkatnya kurang dari 10 menit dan maksimal 30 menit sejak dilayani pada waktu
kedatangan pasien. Pada pelayanan obat respon time 10 menit dari saat penerimaan
resep hingga penyerahan obat.

4. Standar
Sistematika pelayanan di poliklinik RSUD Dr. Soedomo Trenggalek telah
memenuhi standar pelayanan publik guna meningkatkan kualitas mutu pelayanan bagi
penyelenggara pelayanan publik di Indonesia. Berdasarkan Keputusan Menteri
Kesehatan Nomor 129 tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit,
standar minimal untuk rawat jalan adalah sebagai berikut:
a. Dokter yang melayani pada Poliklinik Spesialis harus 100% dokter spesialis.
b. Rumah sakit setidkanya harus memyediakan klinik anak, klinik penyakit dalam,
klinik kebidanan, dan klinik bedah.
c. Ketersediaan Pelayanan di RS Jiwa.
d. Jam buka pelayanan adalah pukul 08.00-13.00 setiap hari kerja, kecuali hari
Jum’at pukul 08.00-11.00.
e. Waktu tunggu untuk rawat jalan tidak lebih dari 60 menit.
f. Kepuasan pelanggan lebih dari 90%.

5. Empati
Empati adalah perhatian dan pelayanan istimewa yang dirasakan pasien rumah
sakit, sehingga pelayanan yang diberikan memberikan kepuasan kepada pasien. Dalam
pelayanan rawat jalan di RSUD Dr. Soedomo, petugas telah menerapkan rasa peduli
dan perhatian kepada pasien maupun pendamping pasien, seperti saat pengambilan obat
di apotek, petugas apoteker memberi edukasi dan informasi terkait penggunaan obat
serta cara mengonsumsinya.
Referensi

Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan Fast Track RSUD dr Soedomo Trenggalek.
https://www.youtube.com/watch?v=vujlJbUE5Ck&t=46s

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit.

Peraturan Bupati Trenggalek Nomor 37 Tahun 2017 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soedomo Kabupaten
Trenggalek.