No : 438/VII/PPKD/2018

Lamp :
Hal : Penawaran Pelatihan Service Excellent dan Komunikasi Efektif (Perawat,
Bidan, Petugas IGD, Penjaga Loket) Puskesmas Aceh Tengah

Kepada Yth,
Bupati Aceh Tengah
Cq. Direktur Kadinkes Aceh Tengah
Di
Takengon

Dengan hormat,
Sehubungan dengan kuatnya arus kompetisi didunia kesehatan dan
tuntutan masyarakat akan hadirnya kualitas pelayanan publik kesehatan yang
profesional mendorong lahirnya ide dan gagasan alternatif dari pemangku
kebijakan, memperkuat kapasitas SDM pelayanan kesehatan.
Ini merupakan langkah penting yang patut dipertimbangkan guna mencuri
hati dan pikiran masyarakat Aceh Tengah & sekitarnya untuk menggunakan jasa
pelayanan Kesehatan, Kiat dan semangat ini tentu bertitik tumpu pada kepuasaan
pelanggan akan semakin kuat.
Demikian surat penawaran ini kami buat, atas perhatiannya kami ucapkan
terima kasih.

Yogyakarta, Juli 2018

Direktur,

Sabiqul Khair, S.HI, M.Si

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
 LATAR BELAKANG

Seiring dengan perkembangan dunia kesehatan yang berkembang dengan cepat dan pesat,
cenderung menuntut lahirnya pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pasien, karena jika tidak, maka
puskesmas akan ditinggalkan konsumen. Faktor penting yang harus diperhatikan saat ini adalah kepuasaan
pelanggan. Jika pelanggan tidak puas, dia akan berpaling ke pelayanan kesehatan lainnya. Semua upaya
yang dilakukan untuk mencapai mutu dan memberikan pelayanan yang unggul tidak ada artinya sama
sekali jika tidak berusaha untuk memuaskan pelanggan (Gerson, 3:2004). Dari kalimat ini menegaskan
perlunya mengetahui apa makna dari kepuasaan pelanggan. Menurut Gerson (2004:3) bahwa kepuasan
pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui atau bila sebuah
produk atau jasa memenuhi atau melampui harapan pelanggan, biasanya pelanggan merasa puas.
Pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat semakin kompleks. Tenaga medis tidak hanya
menguasai ilmu-ilmu medis, namun juga mampu memberikan sentuhan-sentuhan kemanusiaan.
Profesionalisme tenaga medis untuk menuju service excellent adalah harapan bagi setiap masyarakat pada
umumnya. Dibutuhkan sebuah keteladanan dari berbagai pihak serta kesiapan tenaga medis itu sendiri
untuk menjadikan dirinya sebagai seorang profesional.
Dalam pelayanan puskesmas ada variabel penting yang patut diperhatikan secara serius, yakni
keberadaan Perawat, dokter, bidan karena mereka merupakan ujung tombak pelayanan puskesmas.
Pembekalan terhadap peningkatan kapasitas perawat dalam pelayanan merupakan hal serius yang harus
diperhatikan. Kedepan pelayanan yang berorientasi pada kemanusiaan merupakan hal vital yang harus
dikedepankan. SDM yang profesional adalah yang betul-betul memberikan kesan yang mendalam. Hal ini
tercermin dari penglihatan, penciuman, pendengaran dengan penampilan fisik yang baik dalam proses
pelayanan.

TUJUAN

• SDM Puskesmas diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip Service Excellent komunikasi

efektif dalam pelayanan.
• Membangun pengetahuan dan pemahaman yang baik tentang Service Excellent.
• Mengembangkan budaya pelayanan yang bermutu.
• Memperkuat kapasitas dan kapabilitas SDM

METODE

• Classroom Lecture untuk memberikan konsep-konsep dasar mengenai Service Excellent dan
memperkaya peserta dari sisi pengetahuan
• Experimential learning (pembelajaran melalui pengalaman langsung) peserta diajak untuk
mengalami sendiri kegiatan-kegiatan eksplorasi diri dan mempraktekkannya secara langsung
bagaimana melakukan pelayanan

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
 KONSEP MATERI PELATIHAN

• Konsep customer care

• Konsep character building
• Efective communication
• Team Building
• Konsep smile
SASARAN

40 peserta

TEMPAT PELAKSANAAN & WAKTU

Dinkes Aceh Tengah, Service Excellence selama 3 hari (08 - 16.00)

Komunikasi Efektif 2 Hari

FASILITAS

1. Seminarkit (Bolpoin, Modul, Blok note)

2. Sertifikat
3. Spanduk
4. Doorprize

TRAINER & CO TRAINER

Trainer Cilik Pierawan, Ph.D

Nia Kusumawardhani, S.Psi, M.Psi. Psikolog
Sabiqul Khair, SHI, M.Si Azman, SS, MA
Co trainer Abrar

RENCANA ANGGARAN BIAYA (RAB)

Pelatihan service Excellence

3 hari untuk 40 orang peserta Rp. 57.000.000 (Lima puluhTujuh juta rupiah)

Pelatihan Komunikasi Efektif

2 hari untuk 40 orang peserta Rp. 40.000.000 (Empat puluh juta rupiah)

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
 Jadwal Pelatihan Service Excellent

HARI PERTAMA :

TOPIK KEGIATAN WAKTU

Pembukaan oleh Kepala Dinkes

45' 08.00 - 08.45
Pembukaan Perkenalan peserta pelatihan dengan pelatih.
Penjelasan maksud dan tujuan pelatihan oleh pendamping
pelatih.
45' 08.50 - 09.30
Ice Breaking Permainan
Sesi 1 Perubahan Mainset 75' 09.30 - 10.45
Coffee Break 15' 10.45 - 11.00

Sesi II
75' 11.00 - 12.15
Penjelasan Materi Paradigma layanan terbaik
Istirahat - Makan Siang 60' 12.15 - 13.15
45' 13.15 - 14.00
Ice Breaking Permainan

Sesi III Mengenal potensi layanan (Pribadi&Organisasi) 60' 14.00 - 16.00

Penutup

HARI KEDUA :

TOPIK KEGIATAN WAKTU

Ice Breaking
Sesi I 45' 08.30 - 09.15
RefleksiMateriharipertama

Mengenal Pondasi layanan 75' 09.15 - 10.45

Coffee Break 15' 10.45 - 11.00

Sesi II 45' 11.00 - 11.45
Permainan Komunikasi efektif

Istirahat - Makan Siang 60' 11.45 - 12.45

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
 Sesi III Sinergidalamlayanan 75' 12.45 - 15.45

Penutup

HARI KETIGA:

TOPIK KEGIATAN WAKTU

Refleksimaterihari 1 & 2 45' 08.30 - 09.15

Permainan
Sesi I
Mengelolaemosidalamlayanan 75' 09.15 - 10.45

Coffee Break 15' 10.45 - 11.00

MengenalkarakteristikPelanggan
Sesi II 45' 11.00 - 11.45

Istirahat - Makan Siang 60' 11.45 - 12.45

Sesi III Refleksidiri 75' 12.45 - 15.45

Penutup

Porthopolio

1. RSUD Caruban, Madiun Jawa Timur Menyusun strategi penguatan media Rumah, Rumah Sakit Teladan se-Jawa
Timur, 2008-2010
2. RSUD Caruban, JawaTimur, PelatihanService Excellent perawat RSD Caruban, Madiun, 2008
3. RSUP SoeradjiTirtonegoro, MenyusundanmenerbitkanmajalahRumahSakit, “HOSPITALIA” Klaten, Jateng, 2008-
sekarang.
4. RSUP SoeradjiTirtonegoroMembuatProfil Audiovisual RSUP SoeradjiTirtonegoroKlaten, 2008
5. RumahSakitBangilKab. Pasuruan, Menyusundanmenerbitkanmajalah, 2008- sekarang.
6. PenelitianPembentukkanBUMGampong di Aceh Timur, Kerjasama PPKD dan BPMPKS, Kab. Aceh Timur. 2009
7. Dinaspenanaman modal &investasi, MenyusundanmenerbitkanBuku Profile InvestasiKab. Sleman, Yogyakarta,

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
 2009
8. PDAM GiriTirta Sari Kab. Wonogiri , Jawa Tengah MenyusundanmenerbitkanBuku Profile, 2009
9. RSUD Wonogori PembuatanProfil Audiovisual, 2009, 2012
10. Rumah Sakit RSAB Harapan Kita Menyusun strategi penguatan media, Jambi 2010-2011
11. RSUD Dr Fauziah Bireuen, Menyusun strategi penguatan media, 2010-2012.
12. RSUD Bangil, Pasuruan, JATIM PelatihanSevice Excellent perawat, 2010
13. RSUD Bangil, Pasuruan, JATIM Pelatihan Remunerasi Manajemen, Perawat, Komite Medis, Tim Remunerasi, 2010
14. RSUD Bangil, Pasuruan, JATIM Pelatihan Satuan Pengawasan Internal (SPI) Rumah Sakit. Manajemen, perawat,
Komite medis dan lain-lain, 2010
15. RS Ortopedi Surakarta, Penguatan media RS, 2011
16. Dinas Kesehatan Pasuruan, JATIM PelatihanSevice Excellent perawat, Bidan, Dokter se- PuskesmasKab. Pasuruan, 6
Angkatan 2012
17. RS Akademik UGM Jogai, PembuatanMajalah RS “GamaHospita” 2012-2013
18. Bagian Radiologi Fakultas Kedokteran UGM JogJa, Penerbitan “JurnalIlmiahRadiologi” hinggasekarang.
19. RSUD Bangkalan Madura pelatihanservice excellent SDM RS, 2012-2013
20. RS JiwaDr RM. SoejarwadiKlaten, Jawa Tengah, 2012-2013
21. RSUD IbnuSina Gresik, pembuatanCampany Profile, JawaTimur 2013
22. RS ParuSalatiga, Pembuatan company Profile, Jawa Tengah 2013
23. RSUP KariadiKota Pekanbaru, Pembuatan company profil,Kota Pekanbaru, Jawa Tengah 2013
24. RSUD Kraton Kab. Pekalongan, Pembuatan company profile & film profil RS, 2013
25. RSJD Soedjarwadi Klaten, Jawa Tengah, Pembuatan Media RS, 2013-2014
26. RSUP Moh Hoesein Paembang, Pembuatan Media RS, 2013-2014-2015-2016
27. PembuatanMajalahdanProfil RSUD RadenMattaher, Propinsi Jambi 2014-2015
28. Pelatihan Service Excellent, SDM Dinkes Kota Lubuk Linggau, Sumatera Selatan, 2015
29. Pelatihan Service Excellent perawatdandokter RSUD MuaraLubuk Linggau, 2015
30. Pelatihan Service Excellent, Perawat, bidan, dokter RSUD Kol Abun Jani, bangko, jambi 2 Angkatan 2015
31. Pelatihan motivasi dan Outbound 180 SDM RSUD Ponorogo Kota Pekanbaru - Jateng 2016
32. Pelatihan Service Excellent, Perawat, bidan, dokter RSUD Dr Fauziah Bireuen - Jatim 2016
33. Pelatihan Service Excellent, Perawat, bidan, dokter RSUD Wonogiri - Jateng 2016
34. Pelatihan Service Excellent untuk Dokter di RSUD Muara Lubuk Linggau, Jambi angkatan ke - 2 2016
35. Pelatihan Service Excellent untuk Dokter, Bidan, Perawat di RSUD Kota, Jambi angkatan ke - 2 2016
36. Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Dokter, Bidan, Perawat di RSUD Kota Batam 2016
37. Pelatihan BIMTEK Komunikasi Efektif ketua penggerak PKK Desa, 220 peserta, Kab Merangin,2016
38. Pelatihan Service Excellent untuk Dokter, Perawat, bidan di RSUD Soedomo Trenggalek, Jatim 2017

Pusat Pengembangan Kebijakan Daerah Indonesia

Consulting
Pogung Lor Blok F 253, Sinduadi, Mlati, Sleman, Jogjakarta
Tlp (0274) 7800170/ HP: 08179403325. Fax: (0274) 562612.
Email: ppkd_indonesia@yahoo.co.id
Akte Notaris; Harry Weedyastoro, SH/01/7-12/2007
www.ppkdconsulting.com
39. Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Dokter, Bidan, Perawat di RSUD Kol Abunjani bangko, Jambi 2017
40. Capacity Building, 150 orang SDM RSUD Dr Harjono Ponorogo, Jatim, 2017
41. Service excellence 40 SDM RSUD Rasidin Kota Padang, 2018
42. Komuniasi Efektif, Klinik pratama Surabaya, 2018
43. Dan lain-lain.

2924945

”
.
Sa6iqi,e KAaif
v
has attended and successfully completed the program of
Improve Your Public Speaking & Communication
SERTIFIKAT KOMPETENSI Shill
with NLP & Hypnosis
No. 80910 2440 6 00005718 2016 held on Surabaya, June 7th 2015
Dengan ini menyatakan bahwa,
FWj is to certify that.
Joko Kurniawan, A.Md. Gizi, S.Psi

’
SafnquCXflair Director Trainer
- ‘*
' -
c r.

I
MSB!
Metodologi Pelatihan
Training Methodology
CERTIFICATE
NO. 061/QN VV/2016

is here with given to:

INSTRUKTUR UTAMA
MASTER INSTRUCTOR I SABIQULKHAIR
I’PKD KONSULTTNG

For His Excellent Attendance in The Training Course of

TRAINING OF TRAINER (TOT) - SERTIFIKASI LSP IKI
Which Was Held On
Mei 17 -19, 2016
Atas nama BNSP/ On behalf of BNSP Given in Yogyakarta. Mei 19 2016
• Lembaga Sertifikasi Profesi Instruktur Kursus Indonesia