MANAJEMEN PEMASARAN STRATEJIK

“Strategi Pemasaran Untuk Ekonomi Baru”

Dosen Pengampu : Gede Suparna,SE.,MS

Oleh :

Ida Ayu Mirah Sekarwangi (1807521154)

Absen 11

Bryan Yuzinda Putra (1907521073)

Absen 19

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS UDAYANA
2020
 PEMBAHASAN

1. Strategi Pemasaran untuk Ekonomi Baru

• Apakah Setiap Perusahaan Membutuhkan Strategi Ekonomi Baru?
Ekonomi baru adalah industri yang mendorong perkembangan atau berpartisipasi
secara signifikan dalam perdagangan elektronik dan Internet, mengembangkan dan
memasarkan perangkat keras dan perangkat lunak komputer, dan mengembangkan atau
menyediakan berbagai layanan telekomunikasi yang terus berkembang. Pemain yang
jelas adalah pengecer dot-com seperti Amazon, portal Web seperti Google dan Yahoo!,
perusahaan seperti Cisco dan 3Com yang membuat sebagian besar perangkat keras yang
digunakan Internet, perusahaan perangkat lunak seperti Oracle dan Microsoft, dan
perusahaan telekomunikasi seperti AT&T, Vodafone, dan iMode yang jaringan
komunikasinya mengizinkan transmisi suara atau data melalui berbagai jenis jaringan
kabel, nirkabel, dan satelit di Amerika Serikat, Eropa, dan Jepang. Namun, banyak
perusahaan ekonomi lama yang sebelumnya membuat komitmen yang semakin
signifikan terhadap teknologi ekonomi baru. Pengecer batu bata dan mortir lama seperti
Gap dan Wal-Mart, perusahaan manufaktur berusia seabad besar dan kecil yang sistem
pertukaran data elektroniknya (EDI) sangat penting untuk pengadaan dan / atau
penjualan mereka, dan bisnis layanan seperti toko percetakan semuanya berkomitmen
pada ekonomi baru dengan satu atau lain cara.
Saat ini, setiap perusahaan bertanya pada dirinya sendiri: "Apakah kita memerlukan
strategi Internet (atau berbasis ekonomi baru lainnya)?" Adopsi yang tumbuh di sektor
konsumen dan komersial Internet, telepon nirkabel, dan teknologi ekonomi baru lainnya
membuat pertanyaan ini menjadi pertanyaan yang sangat penting. Secara khusus, adopsi
yang berkembang dari koneksi broadband kecepatan tinggi merevolusi kemungkinan
apa yang dapat ditawarkan Internet. Di Amerika Serikat pada tahun 2010, lebih dari 70
persen rumah tangga diharapkan akan terhubung dengan broadband, dibandingkan
dengan 31 persen pada tahun 2004. Akses broadband bahkan lebih tinggi di negara-
negara seperti Korea Selatan, Hong Kong, Swedia, dan Kanada. Broadband adalah
driver untuk aplikasi seperti perbankan online dan pembayaran tagihan, game online,
dan sejumlah perkembangan terkini lainnya. Ted Schadler, seorang analis Forrester yang
mensurvei 68.000 rumah, mengatakan ada implikasi penting di sini bagi pemasar.
“Munculnya adopsi konsumen atas perangkat pribadi, jaringan rumah dan broadband,
dikombinasikan dengan semakin pentingnya Internet di media, ritel, perbankan, dan
perawatan kesehatan, berarti bahwa setiap industri yang menghadapi konsumen harus
lebih memahami seluk-beluk adopsi teknologi dan menggunakan. Yang hilang dari
sebagian besar kotak alat pemasar adalah pemahaman bahwa sikap konsumen terhadap
teknologi sangat menentukan tentang bagaimana mereka menerima pesan pemasaran,
mendapatkan layanan secara online, mengadopsi teknologi baru, dan menghabiskan
waktu mereka. ”Konsumen memiliki lebih dari lima tahun pengalaman online
menghabiskan 24 persen lebih sedikit waktu untuk membaca koran dan 23 persen lebih
sedikit waktu di depan TV, menurut laporan Forrester. Belanja konsumen online juga
terus tumbuh. Belanja ritel online di Amerika Serikat berjumlah $ 137 miliar pada tahun
2007, sekitar 3,4 persen dari semua belanja ritel. Apa yang harus disimpulkan pemasar
dari tren ini? Terlepas dari naik turunnya valuasi pasar saham dari perusahaan-
perusahaan ekonomi baru, terlepas dari kesulitan yang dialami banyak perusahaan B2B
(bisnis-ke-bisnis) dan B2C (bisnis-ke-konsumen) dalam mengembangkan model bisnis
yang benar-benar menghasilkan uang, dan sekalipun demikian yang disebut kesenjangan
digital, di mana beberapa segmen populasi masih kurang terwakili dalam populasi
Internet, prospek jangka panjang untuk berbisnis di ekonomi baru masih sangat besar.
Penerimaan pasar yang semakin meningkat terhadap Internet dan teknologi ekonomi
baru lainnya serta keunggulan inheren yang dimilikinya menunjukkan bahwa hampir
setiap perusahaan perlu memeriksa bagaimana hal itu akan dipengaruhi oleh dan dapat
memanfaatkan teknologi baru ini. Laju cepat adopsi Internet di luar Amerika Serikat
menunjukkan bahwa hal yang sama dapat dikatakan di sebagian besar negara maju dan
berkembang lainnya. Hasil dari pemeriksaan semacam itu haruslah pengembangan
strategi ekonomi baru seseorang. Fakta bahwa pesaing seseorang pasti akan
mengembangkan dan menerapkan strategi semacam itu adalah argumen lebih lanjut
untuk melakukannya. Tetapi para pemasar harus berhati-hati, karena kabar baiknya
adalah: “Pada akhirnya, e-consumer dan e-business tidak begitu berbeda dari pembeli
dan penjual tradisional. Pelanggan, pada umumnya, adalah pragmatis — apakah mereka
 individu yang mencari kemeja baru, atau pembuat mobil besar yang mencari sumber
baja baru.

2. Peluang atau Ancaman? Keunggulan dan Kelemahan yang Melekat Pada Ekonomi Baru
Adapun keunggulan dan kelemahan pada ekonomi baru yaitu:
1) Sindikasi Informasi
Sindikasi melibatkan penjualan barang yang sama, biasanya barang informasional
kepada banyak pelanggan, yang kemudian dapat menggabungkannya dengan informasi
dari sumber lain dan mendistribusikannya. Dunia hiburan dan penerbitan telah lama
menggunakan sindikasi, memproduksi komik strip, kolom surat kabar, dan acara TV yang
muncul di banyak tempat sekaligus. Tanpa sindikasi, media masa kini tidak akan ada
seperti yang kita kenal. Meskipun pemasar Internet jarang menggunakan kata sindikasi
untuk menggambarkan apa yang mereka lakukan, kata itu merupakan inti dari banyak
model bisnis e-commerce. Inktomi, pencetus konten sindikasi, menyediakan teknologi
mesin pencarinya ke banyak situs mesin telusur bermerek. YellowBrix, sindikator,
mengumpulkan artikel dalam bentuk elektronik dan mengirimkan bagian yang relevan dari
konten ini ke situs lain, yang masing-masing menarik bagi audiens target yang berbeda.
Mengapa sindikasi penting? Pertama, karena sindikasi mengirimkan barang informasional
(teks digital, audio, musik, foto, file CAD / CAM, dan sebagainya), daripada barang
berwujud, perusahaan dapat mensindikasikan barang atau jasa informasi yang sama ke
sejumlah pelanggan yang hampir tak terbatas dengan sedikit biaya tambahan. Di mana
pengiriman salinan digital dari sebuah foto atau fitur berita Internet ke satu penerima pada
dasarnya gratis. Kedua, proses sindikasi dapat otomatis dan digital, memungkinkan
jaringan sindikasi dibuat, diperluas, dan diadaptasi secara fleksibel jauh lebih cepat
daripada yang mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan menggunakan teknologi yang
disebut Really Simple Syndication (RSS), konten bersindikasi dapat diberikan kepada
pengguna yang memiliki preferensi untuk konten tersebut (lihat Gambar 11.2). Sindikasi
melalui Internet dan melalui telepon seluler atau perangkat seluler lainnya membuka
peluang tanpa akhir bagi pemasar. Ini menggantikan kelangkaan dengan kelimpahan.
Informasi dapat direplikasi berkali-kali dan digabungkan serta digabungkan kembali
dengan cara yang tidak terbatas. Itu bisa didistribusikan di mana-mana, sekaligus, dan
 tersedia sepanjang waktu. Akan tetapi, mengambil keuntungan dari potensi sindikasi penuh
membutuhkan pemikiran baru. Perusahaan perlu mengidentifikasi dan menempati ceruk
terpenting dalam jaringan sindikasi. Ini adalah salah satu yang memaksimalkan jumlah dan
kekuatan tautan ke perusahaan dan pelanggan lain, meskipun kondisi pasar yang berubah
pasti berarti bahwa tautan ini harus berubah. seiring berkembangnya pasar.

2) Meningkatkan Pengembalian ke Skala Produk Jaringan

Peningkatan pasokan barang mengarah ke nilai yang lebih rendah, karenanya harga
lebih rendah. Karakteristik jaringan informasional ini produk menjadi lebih berharga
dengan bertambahnya jumlah pengguna sering disebut efek jaringan positif, atau
eksternalitas jaringan. Perusahaan yang dapat mengidentifikasi dan mengeksploitasi
peluang di mana mereka dapat memperoleh keuntungan dari peningkatan skala hasil yang
dihasilkan dari efek jaringan yang positif terkadang dapat tumbuh sangat cepat dengan
investasi modal yang relatif sederhana. Fenomena jejaring sosial yang telah melahirkan
jaringan besar seperti Facebook, MySpace, Bebo, Twitter, dan banyak lainnya menarik
banyak sekali orang yang pemiliknya biasanya memiliki minat yang sama dalam satu jenis
atau lainnya. Meskipun beberapa dari perusahaan ini telah menerima penilaian yang tinggi
berdasarkan jaringan anggotanya yang besar dan terus berkembang lebih dari 300 juta
untuk Facebook dan terus berkembang sebagian besar berjuang untuk menemukan model
bisnis yang benar-benar menghasilkan uang.

3) Kemampuan untuk Mempersonalisasi dan Menyesuaikan Penawaran Pasar secara

Efisien
Amazon melacak buku yang saya beli dan menggunakan teknologi yang dikenal
sebagai pemfilteran kolaboratif, dapat membandingkan pembelian saya dengan pembelian
orang lain dan karenanya merekomendasikan kepada saya buku yang menurut mereka akan
saya beli. Disesuaikan dengan selera dan kebiasaan membaca saya, seperti yang dipahami
Amazon. Jika mereka melakukan ini dengan baik, pembelian saya meningkat, dan saya
menjadi pelanggan yang lebih bahagia karena Amazon membantu saya menemukan buku
yang ingin saya baca. Sementara teknologi penyaringan kolaboratif masih harus berjalan
lama (buku yang saya beli untuk putri saya ketika dia belajar selama satu semester di
 Ekuador tidak menjadikan saya penggemar budaya Amerika Latin), potensi ini dan
teknologi ekonomi baru lainnya menawarkan janji untuk menciptakan segmen pasar yang
ditargetkan secara tajam pada akhirnya, segmen pasar satu. Pemfilteran kolaboratif
hanyalah salah satu cara untuk mempersonalisasi penawaran pasar kepada setiap
pelanggan. Ketika aturan keputusan formal dapat diidentifikasi dalam cara pelanggan
berperilaku (misalnya, mengingatkan pelanggan, atau membuat penawaran khusus untuk,
ulang tahun yang akan datang atau menawarkan item tambahan berdasarkan pembelian
sebelumnya), personalisasi berbasis aturan dapat dilakukan. Namun, aturan yang paling
prediktif mungkin mengharuskan pelanggan untuk membocorkan informasi yang tidak
bersedia untuk mereka ungkapkan. Teknik penyesuaian, yang digerakkan oleh pengguna,
bukan digerakkan oleh pemasar (seperti yang telah kita lihat untuk pendekatan
personalisasi), memungkinkan pengguna untuk menentukan sifat dari apa yang ditawarkan
kepada mereka. Beberapa perusahaan pemasok kantor, misalnya, sekarang menawarkan
kepada pengguna korporat kemampuan untuk membuat katalog perlengkapan kantor yang
disesuaikan dengan perusahaan mereka. Katalog semacam itu menyederhanakan prosedur
pemesanan, menghemat waktu dan uang di departemen pembelian, dan membantu
mengontrol biaya dengan menawarkan kepada karyawan yang mungkin jauh hanya apa
yang telah disetujui departemen pembelian sebelumnya. Demikian pula, beberapa penjual
musik online menawarkan kesempatan kepada konsumen untuk memesan CD khusus yang
hanya berisi lagu-lagu yang dipilih pelanggan. Di pasar yang sangat kompetitif saat ini,
personalisasi dan penyesuaian dapat membantu membangun loyalitas pelanggan dan
memperkecil kemungkinan pelanggan beralih ke pemasok lain.

4) Disintermediasi dan Restrukturisasi Saluran Distribusi

Banyak barang dan jasa dijual melalui saluran distribusi. Internet memungkinkan
pemasar untuk menjangkau pelanggan secara langsung, tanpa biaya atau kerumitan saluran
distribusi, sebuah fenomena yang dikenal sebagai disintermediasi. Burlington Industries,
misalnya, membuat kaus kaki resmi yang saya suka, tetapi semakin sulit ditemukan karena
matinya pengecer pakaian lokal dan jangkauan jaringan pengecer yang memasarkan merek
mereka sendiri. Solusinya? Burlington sekarang menjualnya langsung ke konsumen di
www.burlingtonsocks.com. Apa selanjutnya dalam disintermediasi? Rantai pasokan
 industri perhiasan yang kusut adalah salah satu kandidat yang baik, di mana berlian yang
dipotong dapat melewati lima atau lebih perantara sebelum mencapai pengecer. E-tailer
perhiasan seperti Blue Nile, Diamond.com, dan bahkan Amazon.com dapat memotong
saluran yang panjang, menghilangkan lokasi ritel yang mahal, dan menghemat ribuan dolar
bagi konsumen dalam prosesnya. Namun, memutuskan untuk memutuskan atau
merestrukturisasi saluran seseorang tidak bisa dilakukan dengan mudah. Misalnya dalam
industri perjalanan, karena maskapai penerbangan dan lainnya telah melumpuhkan agen
perjalanan dengan menjual tiket pesawat dan layanan perjalanan lainnya langsung kepada
konsumen melalui Web. Seseorang harus menjalankan fungsi yang biasanya dilakukan
oleh anggota saluran menerima pesanan, mengirimkan produk, mengumpulkan
pembayaran, dan sebagainya. Sehingga mereka yang mempertimbangkan untuk
mendisintermediasi saluran mereka dan menjual langsung harus menentukan bagaimana
mereka akan menjalankan fungsi-fungsi ini dan harus mengevaluasi apakah melakukannya
lebih dari itu efektif dan efisien daripada menggunakan perantara. Bagaimanapun,
disintermediasi berbasis web telah berkembang, jenis perantara baru muncul untuk
memenuhi kebutuhan baru. Industri musik sekarang penuh dengan jenis perantara baru,
dari toko musik iTunes Apple yang menjual trek digital masing-masing seharga 99 sen
hingga layanan berbasis langganan seperti Pandora Radio, tempat pelanggan dapat
membuat stasiun pribadi mereka sendiri, dan Microsoft Zune, di mana hanya $ 14,95 setiap
bulan memungkinkan akses ke 3 juta lagu.

5) Jangkauan Global, Akses 24/7, dan Pengiriman Seketika

Dengan Internet dan teknologi ekonomi baru lainnya, biasanya tidak ada biaya
tambahan yang diperlukan untuk membuat informasi, barang digital, atau layanan tersedia
di mana pun seseorang dapat memperoleh akses ke Web global, membuat mereka tersedia
24 jam per hari, tujuh hari per minggu, 52 minggu per tahun dan, dalam beberapa kasus,
memberikan pengiriman seketika. Di dunia kita yang semakin padat waktu, akses dan
layanan seperti ini dapat menjadi nilai yang sangat besar bagi pelanggan EasyJet, maskapai
penerbangan murah yang berkembang pesat di Eropa, menjual sebagian besar tiketnya di
situs webnya sendiri, banyak di antaranya kepada pelancong internasional yang memesan
penerbangan dari jauh, bahkan dari benua lain. Konfirmasi penerbangan dikirimkan secara
 instan. Vendor perangkat lunak yang produknya dapat dibeli dan diunduh secara instan dari
Web memberikan respons yang serupa. Seiring dengan berkembangnya teknologi telepon
seluler dan GPS, manfaat serupa akan tersedia bagi pelanggan dan pemasar yang
produknya sesuai dengan media seluler.

• Apakah Atribut Ekonomi Baru Ini Peluang atau Ancaman?

Sebagian besar pemasar dapat memilih untuk memanfaatkan satu atau lebih
manfaat yang ditawarkan oleh teknologi ekonomi baru, termasuk yang telah kami uraikan
sebelumnya. Sejauh itu, teknologi ini merupakan peluang yang tersedia bagi pemasar yang
mempekerjakannya. Dan mereka juga menghadirkan potensi ancaman yang signifikan.
Pertama, fakta bahwa biaya variabel untuk barang sindikasi mendekati nol terdengar
seperti hal yang baik, sampai seseorang menyadari bahwa untuk kebanyakan produk,
harga, dalam jangka panjang, biasanya tidak jauh dari biaya variabel. Jika biaya variabel
nol, akankah harga turun mendekati nol juga? Jika demikian, hasil seperti itu dapat menjadi
bencana bagi produsen informasi. Beberapa perusahaan pernah berpikir bahwa
memberikan daftar nomor telepon pada CD-ROM mungkin merupakan bisnis yang baik.
Lagi pula, biayanya kurang dari satu dolar untuk membuat CD-ROM setelah isinya siap,
dan daftar nomor telepon telah disusun oleh perusahaan telepon. Sayangnya bagi para
pemasar ini (tetapi bahagia bagi konsumen), banyak pesaing bergegas masuk ke pasar, dan
dengan produk yang tidak terdiferensiasi, mereka segera dipaksa untuk bersaing hanya
pada harga. Harga anjlok. Buku telepon CD, yang semula dihargai pada tahun 1986 dengan
harga $ 10.000 per eksemplar, segera dijual dengan harga beberapa dolar dalam bentuk
potongan harga perangkat lunak.16 Menjual musik di Internet juga tampak seperti ide yang
baik bagi penerbit musik dan bahkan artis. Bayangkan mendapatkan $ 12 hingga $ 15 untuk
musik dalam CD, tanpa pengecer atau distributor untuk memotong pendapatan dan tidak
ada biaya untuk membayar pengemasan mewah! Disintermediasi terdengar bagus jika
Anda adalah penerbit musik, tetapi itu adalah ancaman jika Anda adalah pengecer musik,
bahkan pengecer berbasis web seperti Amazon. Namun, jika Anda Steve Jobs dari Apple,
disintermediasi adalah musik di telinga Anda. Kombinasi pemutar musik digital portabel
iPod Apple dan toko musik online iTunes telah mengubah perusahaan, dengan bisnis
musiknya tumbuh hingga hampir 40 persen dari total pendapatan untuk enam bulan Apple
yang berakhir pada 28 Maret 2009. Fakta bahwa biaya variabel untuk mengunduh musik
dalam CD yang sekarang pada dasarnya nol kemungkinan besar akan berdampak besar
pada harga musik rekaman dalam jangka panjang, terlepas dari undang-undang hak cipta
yang berlaku saat ini untuk melindungi kekayaan intelektual para musisi dan penulis lagu.
Ancaman lain bagi teknologi ekonomi baru adalah bahwa hanya ada sedikit hambatan
untuk masuk, dan banyak strategi Internet yang mudah ditiru. Banyak pengecer buku
menantang Amazon. Kecuali jika seseorang dapat mematenkan metodenya dalam
menjalankan bisnis di Web, seperti halnya Amazon dengan sistem pemesanan 1-Klik atau
Priceline.com dengan pendekatannya untuk menjual tiket penerbangan hemat secara
online, kemungkinan besar keunggulan kompetitif seseorang di online ruang tidak akan
berkelanjutan. Bahkan untuk Amazon dan Priceline, kesuksesan jangka panjang sama
sekali tidak terjamin. Pada akhirnya, pertahanan terbaik pemasar terhadap kerugian ini
cenderung mengambil salah satu dari dua bentuk. Salah satu pembelaannya adalah melalui
sistem paten dan hak cipta, meskipun perlindungan tersebut mungkin tidak efektif karena
teknologi baru dikembangkan yang membuat perlindungan kekayaan intelektual
bermasalah.
Dengan menyesuaikan informasi inti yang sama dengan beragam kebutuhan
pembeli yang berbeda, informasi ekonomi yang tidak biasa dapat menguntungkan penjual,
sekaligus memberikan nilai yang sangat baik kepada pembeli. Keterampilan dalam
segmentasi pasar dan penargetan, diferensiasi, dan pemosisian keterampilan yang
dikembangkan sebelumnya diperlukan agar pemasar dapat memanfaatkan teknologi
ekonomi baru dan mengurangi kerugian mereka. Ancaman lain termasuk masalah privasi
dan keamanan, yang dapat membuat pelanggan menjauh daripada menarik mereka jika
tidak ditangani dengan hati-hati. Aturan privasi yurisdiksi paling ketat pada akhirnya dapat
berlaku untuk pemasar Internet di mana saja. Undang-undang privasi di Eropa,
dibandingkan dengan Amerika Serikat, jauh lebih ketat. Di Amerika Serikat, privasi
Internet ditangani sebagian besar melalui kekuatan pasar, di mana konsumen diharapkan
untuk menghindari situs di mana privasi tidak ditangani sesuai dengan keinginan mereka.
 • Keuntungan Penggerak Pertama: Fakta atau Fiksi?
Kunci sukses Internet dikatakan sebagai keuntungan firstmover. Perusahaan
pertama yang membangun keberadaan yang signifikan di setiap ceruk pasar adalah
perusahaan yang berhasil. Jadi, Amazon akan menang dalam buku. eBay akan menang
dalam pelelangan. Autobytel akan menang di bidang otomotif dan seterusnya. Nanti
pengikut tidak perlu repot. Tetapi apakah keuntungan penggerak pertama di Internet atau
di tempat lain itu nyata? Menjadi penggerak pertama dapat mendatangkan beberapa
keuntungan potensial, tetapi tidak semua penggerak pertama dapat memanfaatkan
keuntungan tersebut. Dengan demikian, banyak dari waktu ke waktu dilampaui oleh
pendatang baru. MySpace, misalnya, adalah yang pertama dari jejaring sosial besar, tetapi
Facebook meninggalkannya dalam debu pada tahun 2008. Satu hal yang harus dilakukan
seorang pelopor untuk mempertahankan posisi kepemimpinan awalnya adalah terus
berinovasi untuk mempertahankan keunggulan diferensial atas banyak peniru yang
cenderung datang terlambat ke pesta tetapi ingin sekali masuk. Dalam perekonomian lama,
Wal-Mart tidak memelopori ritel diskon. Starbucks tidak merintis kedai kopi kelas atas.
Namun semuanya adalah pemenang, sementara para pemimpin awal tertinggal atau
menghilang. Tak satu pun dari peserta ini yang pertama mereka lebih baik. Menjadi yang
pertama dapat membantu menarik investor dan mungkin membuat beberapa pendiri dan
pemodal ventura kaya, tetapi itu bukanlah satu-satunya cara untuk membangun perusahaan
yang hebat.

3. Kerangka Keputusan untuk Pengembangan Strategi Ekonomi Baru

Sebagian besar perusahaan dengan ukuran atau cakupan yang substansial perlu
mengembangkan strategi untuk memanfaatkan teknologi ekonomi baru, tetapi melakukannya lebih
mudah diucapkan daripada dilakukan. Ini tetap menjadi landasan baru di banyak perusahaan.
Sealey berpendapat bahwa kemajuan besar dalam produktivitas pemasaran akan bergantung pada
penggunaan informasi yang lebih luas. Dia mengatakan itu akan terjadi hanya jika perusahaan
sepenuhnya memanfaatkan kekuatan Internet. Jadi, di bagian ini kami fokus pada bagaimana
Internet. Dan, untuk beberapa aplikasi, telepon seluler — dapat digunakan dengan bermanfaat
untuk tujuan pemasaran.
• Aplikasi Pemasaran untuk Alat Ekonomi Baru
Mempertahankan pelanggan tersebut untuk transaksi di masa mendatang
menambah aktivitas tambahan, seperti memberikan layanan pelanggan yang efektif dan
responsif setelah penjualan. Dari sudut pandang pelanggan, aktivitas yang diperlukan ini
dapat diringkas dalam proses pengalaman konsumen enam tahap yang dimulai dengan
mengkomunikasikan keinginan dan kebutuhan seseorang kepada calon penjual; bergerak
melalui proses kesadaran, pembelian, dan pengiriman; mendapatkan layanan atau
diperlukan dukungan yang setelah pembelian untuk mendukung penggunaan atau
konsumsinya; dan pada akhirnya terkadang mengembalikan atau membuang produk (kami
mengidentifikasi enam tahap dalam Tampilan 11.6).

Tampilan 11.6
Model pengalaman pelanggan untuk pengambilan keputusan pemasaran ekonomi baru

Pelanggan pertama-tama memberikan informasi tentang kebutuhan mereka kepada

penjual, yang wawasan pelanggannya memungkinkan mereka untuk mengembangkan
barang atau jasa yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Tahap dalam
proses ini membutuhkan arus informasi dari pelanggan ke penjual, seperti yang
ditunjukkan pada Tampilan 11.6.
Meskipun mungkin ada beberapa iterasi bolak-balik dalam tahap wawasan, saat
pengembang produk baru menemukan dan menyempurnakan ide produk mereka, pada
 akhirnya beberapa barang atau layanan dikembangkan, dan informasi tentang produk baru
promosi dan merek pembangunan kemudian mengalir ke pelanggan untuk
menginformasikan dan mendorong mereka untuk membeli. Jika pelanggan menyukai apa
yang ditawarkan, transaksi pun terjadi, membutuhkan informasi tentang harga,
persyaratan, pengiriman, dan sebagainya mengalir dua arah. Dengan transaksi selesai,
pengiriman barang atau jasa dilakukan, dengan produk mengalir ke pelanggan dan uang
atau kompensasi lain mengalir ke penjual. Tetapi pekerjaan penjual belum selesai karena
pelanggan mungkin memerlukan semacam dukungan atau layanan pelanggan selama
penggunaan, dalam hal ini informasi tambahan dapat mengalir ke salah satu arah atau
barang atau jasa tambahan dapat mengalir ke pelanggan, mungkin dengan imbalan
pendapatan tambahan. Akhirnya, pelanggan mungkin perlu mengembalikan, membuang,
atau menghentikan penggunaan barang atau jasa, pada saat mana produk dapat
dikembalikan ke penjual, uang tunai dapat mengalir kembali ke pelanggan (sebagai akibat
dari pengembalian produk atau beberapa jenis pertukaran, mungkin), dan transaksi lain
atau penjual lain mungkin terjadi, sehingga mengulangi sebagian besar proses.

• Aplikasi Internet untuk Wawasan Pelanggan

Pemasar mengandalkan aliran informasi dari pelanggan atau calon pelanggan
tentang keinginan dan kebutuhan mereka, betapa pun latennya terkadang, untuk
menghasilkan wawasan yang penting bagi pengembangan produk baru yang menarik.
Lembaga survei dan peneliti pemasaran lainnya semakin beralih ke Internet untuk
melakukan riset pemasaran, karena keuntungannya yang menghemat biaya dan menghemat
waktu dibandingkan tradisional. Sebagaimana pemasar Internet melihat potensi untuk
"lebih mudah, lebih cepat, dan lebih murah," demikian juga para peneliti ketika mereka
mempertimbangkan Internet. Di masa lalu, ketika Hewlett-Packard ingin mengetahui
pendapat pelanggan tentang printernya, ia mengirimkan ribuan survei melalui pos, baik di
atas kertas atau di disket komputer. Itu adalah proses yang tidak praktis dan "sangat mahal,"
kata analis pasar HP Anita Hughes. Sekarang HP mengirim pelanggan ke situs Web untuk
mengumpulkan umpan balik. Pendekatan baru ini menghemat waktu dan uang serta
memungkinkan penelitian lebih mendalam, menargetkan responden tertentu dengan tindak
lanjut instan, misalnya menampilkan prototipe produk secara online.
 Meskipun demikian, menggunakan Web untuk penelitian bukan tanpa kontroversi.
Peneliti tradisional memperdebatkan manfaat Web pada sejumlah dimensi: dalam hal
keterwakilan dari riasan audiens Web saat ini, sebagian besar lebih putih, lebih kaya, lebih
muda, dan lebih terpelajar daripada populasi secara keseluruhan; dalam hal bias pemilihan
sendiri, di mana orang secara sukarela berpartisipasi dalam jajak pendapat berbasis web;
dan dalam hal keacakan, atau ketiadaan sampel Web. Tetapi banyak dari masalah ini juga
muncul dalam bentuk penelitian lain terutama karena lebih banyak orang menolak untuk
menjawab survei melalui surat atau telepon.

• Penerapan Ekonomi Baru untuk Promosi Produk dan Membangun Merek

Perusahaan melihat situs Web mereka sebagai alat pemasaran belaka dibandingkan
dengan saluran yang membutuhkan upaya pemasaran khusus miliknya sendiri telah
menjadi usang. Alat yang akan dipilih oleh pemasar Web yang cerdas untuk digunakan
terbagi dalam lima kategori utama: penelusuran, pemasaran email, blog, situs promosi, dan
iklan spanduk. Kategori keenam, iklan seluler di telepon seluler, juga menjanjikan.
Pertumbuhan tercepat di antaranya, dan yang telah melahirkan industri pendukung terbesar
yang sepenuhnya baru adalah penelusuran. Penelusuran berbasis teks dibagi menjadi dua
sub kategori: model inklusi berbayar dan pengoptimalan mesin telusur (SEO). Penyertaan
berbayar itu sederhana: Pemasar membayar biaya untuk memastikan URL-nya muncul di
atau dekat bagian atas daftar pencarian, meskipun sebagian besar mesin pencari
mencantumkan daftar berbayar secara terpisah dari yang alami (seperti daftar "tautan
bersponsor" di Google). SEO mencakup berbagai teknik yang meningkatkan peringkat
Web situs di area pencarian alami (mungkin lebih "objektif") di mesin pencari. Teknik-
teknik ini berkisar dari yang dapat diterima, yang sering dipublikasikan dipencari itu situs
Web mesin sendiri, hingga yang "ilegal" yaitu, yang dianggap mesin pencari dimaksudkan
untuk menipu konsumen. Akibatnya, teknik ini memerlukan pengetahuan teknik khusus,
karena mesin pencari sering mengubah algoritme peringkat mereka untuk menghindari
permainan dengan cara ini. Bentuk penelusuran terbaru, dan yang memiliki potensi besar
untuk berkembang, adalah video penelusuran. Meskipun potensi komersialnya belum
dimanfaatkan secara luas, beberapa pengamat percaya bahwa penelusuran video adalah
kandidat yang masuk akal dalam daftar pendek untuk "hal besar berikutnya" di Web.
 Pemasaran email juga sedang meningkat. Banyak perusahaan berkomunikasi
dengan pelanggan mereka data base secara berkala melalui buletin email, yang dapat
ditargetkan pada segmen pelanggan dengan cara yang sama seperti surat langsung. Buletin
dan email ini biasanya berisi penawaran produk atau pembaruan situs ("apa yang baru"),
tetapi lebih berkembang perusahaan juga menggunakannya untuk mengirimkan informasi
lain kepada pelanggan mereka yang akan menguntungkan mereka dalam beberapa cara dan
menumbuhkan loyalitas mereka kepada perusahaan.
Lebih jarang digunakan, karena seringkali sulit untuk menemukan sinkronisitas
antara produk dan alat tetapi yang sangat kuat, adalah email viral. Skype, penyedia telepon
yang berkembang pesat layanan melalui Internet dengan jutaan pengguna di seluruh dunia,
menggunakan pemasaran viral untuk menyebarkan berita tentang layanannya, yang sama
sekali tidak membebani pengguna untuk melakukan panggilan telepon ke pengguna lain
dengan perangkat lunak Skype yang diinstal di komputer mereka. Perusahaan
telekomunikasi besar berjuang keras untuk tetap kompetitif.
Log web, atau blog, sebagaimana mereka kemudian dikenal, adalah cara lain yang
tumbuh pesat untuk mempromosikan produk baru atau yang sudah ada atau membangun
merek seseorang. Blog adalah situs Web di mana entri diperbarui secara teratur dan
umumnya ditampilkan dalam urutan kronologis terbalik, Blog sering kali berfokus pada
topik, menyediakan berita atau pertukaran pandangan tentang topik tertentu. Blog sering
menyediakan link ke blog atau halaman Web lain, dan sering kali memberikan cara bagi
pembaca untuk berkontribusi ke blog dengan memposting komentar mereka sendiri. Dalam
ini pengertian blog, seperti jaringan sosial, blog sebagai alat menarik untuk membangun
komunitas, meski pun memiliki berbagai kegunaan selain untuk promosi dan
pembangunan komunitas.
Penggunaan skema afiliasi dan agregator, merupakan cara penting untuk menarik
lalu lintas ke situs seseorang. Iklan spanduk, yang banyak diprediksi akan menjadi usang
karena konsumen Web menjadi lebih bijak dan peluang promosi lainnya muncul, tetap ada
dipengiklan menu, meskipun tingkat klik-tayang telah turun tajam. Meskipun sering
disebut sebagai "iklan spanduk", ini sekarang mencakup berbagai teknik termasuk
multimedia (singkat iklan dengan video dan suara); cliffhangers (iklan multimedia yang
membuat pemirsa "menggantung" dan mengarahkan mereka ke situs Web untuk melihat
 akhir iklan); superstisial (iklan multimedia yang muncul secara tidak terduga di layar
pemirsa); streaming audio (seperti iklan radio) di mana semua teknik ini, dan yang baru
pasti akan dikembangkan, berharap dapat memanfaatkan penetrasi Web yang berkembang
untuk menjangkau konsumen dengan cara baru.
Tetapi ada banyak ketidakpastian tentang apakah dan bagaimana periklanan seluler
akan bekerja. Penelitian oleh operator seluler Orange di Inggris menemukan bahwa
konsumen sangat tidak antusias dengan gagasan menerima teks yang tidak diminta dan
tidak lebih baik daripada netral tentang iklan spanduk di ponsel mereka. Cara lain untuk
membuat iklan Web lebih terukur adalah meminta pengiklan membayar untuk kinerja,
bukan untuk penempatan, apa pun jenis iklan yang digunakan. Pengiklan mungkin
membayar untuk klik-tayang, untuk prospek yang dihasilkan, dan bahkan komisi untuk
aktual yang pesanan dilakukan. Namun, untuk melakukan hal itu, data lalu lintas ekstensif
yang mengikuti aliran klik pelanggan harus diambil dan dianalisis.

• Penerapan Ekonomi Baru untuk Melakukan Transaksi

Jika kegiatan promosi melakukan pekerjaan mereka, konsekuensi yang diharapkan
adalah bahwa beberapa pelanggan akan memutuskan untuk membeli. Dapatkah Internet
atau telepon seluler membantu terjadinya transaksi? Beberapa perusahaan berbasis Web
berada dalam bisnis yang memungkinkan situs Web klien menangani transaksi.
BroadVision Inc., misalnya, menawarkan berbagai macam produk perangkat lunak yang
memungkinkan klien melakukan perdagangan B2B atau B2C di situs Web mereka atau
melalui kios atau telepon seluler. Produk semacam itu biasanya menyediakan sistem back-
end dan kontrol inventaris, menyiapkan gudang dan dokumen pengiriman, dan menagih
pelanggan untuk penjualan tersebut. Beberapa sistem seperti itu sekarang memungkinkan
perusahaan untuk terlibat dalam penetapan harga dinamis, sistem kontroversial yang
mengukur keinginan pelanggan untuk membeli, mengukur kemampuannya, dan
menetapkan harga yang sesuai.
Arena lain di mana transaksi Internet tumbuh dalam jumlah adalah perbankan
Internet, dengan atau tanpa bank! Dari pembayaran tagihan online hingga pemindahan
uang dari satu rekening ke rekening lain, perbankan online tampaknya tetap ada, dengan
 biaya yang lebih rendah untuk menangani transaksi. Beberapa perusahaan baru bahkan
menggunakan teknologi Web untuk melakukan apa yang dilakukan bank, tanpa bank

• Aplikasi Ekonomi Baru untuk Menghadirkan Produk Digital

Banyak perusahaan mungkin tidak terlalu memikirkannya, tetapi semakin banyak
barang dan layanan dapat didigitalkan dan dengan demikian dikirimkan ke pelanggan
melalui media digital apa pun, termasuk Internet, satelit, dan telepon seluler . Lima puluh
tahun yang lalu,teknologi saat keajaiban itu adalah penyampaian suara dan gambar secara
analog kepada konsumen melalui bermodel baru yang penemuan disebut televisi. Hari ini,
buku, musik,bahasa pelajaran, dan lainnya dapat dikirimkan secara digital kapan pun, di
tempat mana pun yang terhubung secara digital. Dalam 2, 5, atau 10 tahun, apa lagi yang
akan dikirimkan secara digital? industri penerbitan berusaha untuk memberikan buku ke
tangan pelanggan dalam bentuk audio atau cetakan, secara keseluruhan atau sebagian, dan
bahkan ketika toko kehabisan stok.

• Aplikasi Ekonomi Baru untuk Layanan dan Dukungan Pelanggan Aplikasi

Semakin penting di Internet adalah untuk berbagai jenis layanan pelanggan,
menggantikan manusia yang lebih mahal — dan terkadang lebih tidak konsisten dan rawan
kesalahan dukungan. Pemasar yang cerdas tahu bahwa, untuk semua kehebohan tentang
mendapatkan pelanggan baru, pendorong sebenarnya dari intinya adalah kemampuan
untuk mempertahankan yang sudah ada secara menguntungkan dan bahwa layanan
pelanggan yang responsif dan efektif adalah unsur utama dalam melakukannya. Mereka
juga tahu bahwa retensi pelanggan adalah kebutuhan kompetitif. Di hampir setiap industri,
beberapa perusahaan akan segera menemukan cara baru untuk memanfaatkan potensi
Internet guna menciptakan nilai bagi pelanggan. Tanpa kemampuan untuk
mempertahankan pelanggan tersebut, bagaimanapun, bahkan model bisnis terbaik di Web
akan runtuh. Ada banyak contoh tentang bagaimana program layanan pelanggan berbasis
web menyediakan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan biaya lebih rendah,
tentunya merupakan proposisi yang saling menguntungkan. Michael Climo, direktur
pembelian untuk e-tailer SmartHome.com, sedang mencari pemasok untuk menyediakan
pengiriman cepat ke pelanggan.
 Manfaat dari berbagai aplikasi layanan pelanggan berbasis web tersedia untuk lama
dan perusahaan ekonomi baru, baik dalam konteks B2B dan B2C. Melacak pengiriman
atau menjawab pertanyaan umum lainnya hanyalah satu aplikasi. Membangun komunitas
diantara pengguna — menggunakan papan buletin, ruang obrolan, atau teknik elektronik
lainnya — adalah cara lain yang dapat membangun loyalitas pelanggan dan memberikan
sumber umpan balik yang penting tentang ide produk baru, masalah produk, dan masalah
lainnya. Semakin banyak aplikasi layanan pelanggan berbasis web menawarkan kombinasi
layanan yang lebih baik dan penghematan biaya yang signifikan. Triknya adalah fokus
pada pelanggan manfaat layanan terlebih dahulu, bukan sekadar pemotongan biaya.
Pelanggan cepat membedakan saat pemotongan biaya lebih diutamakan daripada respons
layanan asli. Salah satu solusinya adalah produksi bersama, di mana perusahaan dengan
hati-hati mempertimbangkan beban mana yang dapat mereka keluarkan dari pelanggan,
menggunakan teknologi ekonomi baru, dan yang dapat dilakukan pelanggan, menilai biaya
dan manfaat bagi kedua belah pihak. Melakukan hal itu dapat memberikan wawasan
tentang cara-cara baru untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

• Penerapan Ekonomi Baru untuk Pengembalian dan Pembuangan Produk

Pengalaman pelanggan dengan barang dan beberapa layanan tidak berakhir sampai
produk tersebut dikonsumsi, dikembalikan, atau dibuang. Beberapa perusahaan telah
menemukan cara untuk menggunakan ekonomi teknologi baru untuk memfasilitasi proses
ini. Dell, misalnya, menyediakan ruang Internet di mana pelanggan Dell dapat menjual
komputer lama mereka saat mereka meningkatkan ke komputer baru. Baik lama maupun
perusahaan ekonomi baru dapat memanfaatkan aplikasi serupa. Dalam ritel, banyak
pengecer dengan toko online dan offline menerima pengembalian di lokasi mana pun.

• Aplikasi Ekonomi Baru: Apa Selanjutnya?

Serangkaian aplikasi berbasis Web yang muncul, secara kolektif dan longgar
disebut sebagai Web 2.0 menawarkan potensi baru dan sebagian besar belum dimanfaatkan
untuk menggunakan kekuatan Web untuk berbagai pemasaran aplikasi. Secara teknis, Web
2.0 mengacu pada serangkaian teknologi kolaboratif, seperti blog, RSS, penandaan, dan
wiki yang memungkinkan informasi untuk dikelola dan disempurnakan oleh sejumlah
 kontributor. Jadi, secara konseptual, Web 2.0 adalah perpindahan dari "penerbitan" ke
"partisipasi," di mana alih-alih memiliki satu suara editorial (misalnya, dalam artikel surat
kabar) banyak suara dapat berkontribusi pada informasi yang tersedia. Salah satu
contohnya adalah wikipedia, sebuah ensiklopedia gratis (www.wikipedia.org) yang ditulis
oleh pengguna secara kolaboratif
Tapi Web 2.0 bukanlah akhir dari cerita. Pelopor Web seperti Tim Berners-Lee,
yang membuat bahasa pemrograman Web pada tahun 1989, melihat ke depan ke Web 3.0,
sebuah "web semantik" di mana tautan, situs web, basis data, dan media digabungkan
dengan cara yang membuat informasi lebih mudah dan mudah diakses daripada yang
dimungkinkan oleh teknologi baru saat ini.

• Bisakah Kita Mendigitalkan Salah Satu atau Semua Aliran yang Diperlukan di
Setiap Tahap dalam Proses Pengalaman Konsumen?
Inti dari ekonomi baru adalah ketergantungan pada sarana digital untuk
mengirimkan informasi, beberapa di antaranya dikomposisikan ulang menjadi barang —
CD, buku, dan banyak lagi. Dalam mempertimbangkan apakah akan menggunakan
teknologi ekonomi baru pada setiap tahappengalaman konsumen proses, perusahaan harus
menanyakan apakah salah satu arus — informasi, barang atau jasa, atau uang tunai — dapat
didigitalkan.
Untuk uang tunai, jawabannya otomatis ya, melalui kartu kredit atau
bentukelektronik lainnya pembayaran, kecuali jika masalah mata uang menimbulkan
masalah, seperti di beberapa pengaturan internasional. Bentuk baru pembayaran elektronik
telah meningkatkan keamanan arus kas melalui Web.
Untuk barang dan jasa, pertanyaannya lebih sulit. Teks, audio, dan gambar visual
(bergerak atau diam) dapat didigitalkan, seperti halnya buku, musik, foto, dan, dengan
bandwidth yang cukup,film dan video lainnya. Tapi bagaimana dengan keseimbangan palu
tukang kayu? Rasa cokelat Eropa yang enak? Aroma cologne baru? Saat ini, sebagian besar
barang dan layanan yang berwujud tidak dapat dengan mudah dikirim secara digital.
Namun, bagi orang lain, seperti nasihat hukum, terapi untuk kesehatan mental pasien, dan
barang atau layanan lain yang dapat disajikan secara memadai dalam kata, suara, atau
gambar, kemungkinannya tidak terbatas. Jika salah satu aliran pada setiap tahap proses
 pengalaman konsumen dapat didigitalkan, dengan informasi dan kecerdikan yang
memadai, pertanyaan yang tersisa di Tampilan 11.12 kemudian harus dipertimbangkan
untuk memutuskan apakah aplikasi ekonomi baru untuk aliran tertentu harus diterapkan
atau tidak
Tampilan 11.12 Pertanyaan Diagnostik untuk Keputusan Pemasaran Ekonomi Baru

• Bisakah Kita Melakukannya Pertama-tama dan / atau dengan Cara Kepemilikan?

Seperti yang telah kita lihat, hambatan untuk masuk ke Web cukup rendah, dan
sebagian besar ide bagus dapat dengan cepat ditiru. Pertanyaan kunci dalam memutuskan
apakah akan menggunakan aplikasi ekonomi baru atau tidak adalah apakah seseorang dapat
melakukannya dengan cara yang eksklusif, sehingga menghalangi peniruan, atau
melakukannya dengan permulaan yang cukup sehingga keunggulan kompetitif dapat
dibangun sebelum orang lain mengikuti. Amazon berada di awal permainan ritel Internet
dan menikmati awal yang membantu. Untuk perusahaan ekonomi lama, menggunakan
Internet untuk aplikasi yang tidak menemukan kembali inti bisnis — untuk brosur atau
layanan pelanggan, misalnya — kecepatan ke pasar mungkin atau mungkin tidak penting,
 tergantung pada seberapa cepat orang lain dalam industri mereka bergerak ke dalam
aplikasi serupa.

• Seberapa Berharga dan Seberapa Penting Waktu Apakah Jenis Informasi bagi
Penerima?
Pertanyaan kunci dalam membuat penyebaran sumber daya adalah pentingnya
berbagai jenis informasi kepada penerima, baik perusahaan atau pelanggan, tergantung
pada arah arus. Semakin berharga dan kritis waktu informasi, semakin bijaksana untuk
berinvestasi dalam aplikasi ekonomi baru untuk memberikan akses yang mudah, tepat
waktu, dan 24/7 kepada mereka yang dapat memperoleh manfaat dari informasi tersebut.
Wal-Mart, sebuah perusahaan ekonomi lama yang telah lama menjadi pemimpin industri
dalam penggunaan teknologi informasi, sekarang memposting di Web yang dilindungi
sandi, up-to-the-minute, store-by-store, SKU by-SKU informasi penjualan yang dapat
diakses pemasok utamanya, sehingga memungkinkan mereka untuk lebih memastikan
bahwa toko Wal-Mart tetap memiliki persediaan barang dagangan mereka

• Dapatkah Alat Ekonomi Baru Menjangkau dan Membangun Hubungan dengan

Pelanggan di Pasar Sasaran?
Membuat informasi, barang, atau layanan tersedia di Web tidak banyak gunanya
jika orang ke yang diarahkan aliran tersebut tidak memiliki akses Web. Seperti yang telah
kita lihat, beberapa grup kurang terwakili di Internet. Misalnya, orang dan bisnis di negara
berkembang kurang terwakili. Aplikasi ekonomi baru yang paling masuk akal secara bisnis
adalah grup penargetan yang penggunaan Webnya relatif luas. Amazon telah membangun
hubungan loyal dengan basis pelanggannya dengan memfokuskan upayanya pada layanan
pelanggan yang luar biasa. Meskipun pecinta buku sering dapat menemukan buku dengan
harga lebih rendah di tempat lain di Web, banyak dari mereka hanya kembali ke situs
Amazon, dengan pemesanan 1-Klik® yang mudah, ulasan pelanggan, dan lainnya fitur
ramah pelanggan. Menggunakan alat ekonomi baru untuk membangun hubungan
pelanggan mungkin merupakan aplikasi alat yang paling penting dalam jangka panjang.
 • Apakah Alat Ekonomi Baru Terukur Efektif dan Efisien Dibandingkan Solusi Lain?
Kekhawatiran pemasar atas keefektifan dan efisiensi situs Web mereka telah
menyebabkan pengembangan analisis Web, solusi perangkat lunak yang memantau dan
meringkas situs Web pola penggunaan. Analisis web setara dengan memiliki tim peneliti
pemasaran yang mengikuti pelanggan melalui toko ritel fisik. Teknologi tersebut dapat
mengungkap berbagai masalah yang dapat mengganggu situs Web: navigasi yang rumit,
konten yang tidak dapat ditemukan dengan mudah, strategi mesin pencari yang berkinerja
buruk, dan kemitraan pemasaran online yang tidak menguntungkan. Hasil dari analisis ini
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan tanggapan terhadap situs Web, memperkuat
tangan pemasar dalam menegosiasikan persyaratan kesepakatan kemitraan, dan bahkan
mengidentifikasi segmen pasar baru yang mungkin paling baik dilayani dengan situs yang
disesuaikan. Selain itu, perhatian harus diberikan pada berbagai masalah proses bisnis yang
dapat menghalangi pelaksanaan yang efektif bahkan niat terbaik untuk strategi ekonomi
baru di perusahaan ekonomi lama. Menghindari kesalahan ini lebih mudah diucapkan
daripada dilakukan, tetapi analisis Web dapat membantu menangkap kesalahan apa pun
yang dibuat.

4. Mengembangkan Strategi Untuk Melayani Pasar Ekonomi Baru

Ekonomi baru menawarkan prospek untuk memulai usaha kewirausahaan, di perusahaan
baru atau di dalam perusahaan yang sudah ada, untuk melayani pasar yang diciptakan oleh
munculnya Internet, nirkabel telepon, atau teknologi baru atau yang masih berkembang lainnya.

• Industri Apa Selanjutnya yang Akan Mendapatkan Perawatan Dot-Com?

Penjualan buku, musik, dan perjalanan udara tidak akan pernah sama seperti
sebelum revolusi dot-com. Industri manakah selanjutnya? Para pengamat dari dunia e-
bisnis mengatakan enam industri kemungkinan besar akan menjadi yang berikutnya:
1) Perhiasan, memotong lapisan perantara dapat menghemat banyak pengeluaran.
2) Cek, cek kertas akan menjadi sasaran, karena konsumen semakin banyak
memindahkan transaksi mereka — baik komersial maupun perbankan — ke Web.
Sekitar 63 juta orang Amerika membayar setidaknya beberapa tagihan secara
online pada tahun 2007.
 3) Telecom, internet baru seperti Skype, serta perusahaan lama yang mengadopsi
voice-over-IP teknologi, akan mengambil bagian dari penyedia tradisional.
Kehadiran kecepatan tinggi yang terus meningkat koneksi broadband merupakan
faktor pendorongnya.
4) Hotel, kekuatan situs perjalanan Web seperti Expedia dan Travelocity akan
menekan pendapatan pemilik waralaba hotel dari biaya pemesanan, karena layanan
berbasis web berhubungan langsung dengan hotel individu.
5) Pialang real estat: saat ini, sebagian besar pembeli rumah AS berbelanja online
sebelum membuat kesepakatan. Menjelajahi rumah baru dalam kenyamanan rumah
lama memberikan tekanan pada real estat komisi; agen bekerja melalui Web dari
rumah daripada di kantor yang mahal.
6) Perangkat Lunak, perangkat lunak sumber terbuka, yang pernah menjadi mainan
teknisi, menjadi populer. Linux telah mencapai pangsa 23 persen di pasar server —
nomor dua setelah Microsoft — dan pemain lain menyerang database, pencarian,
pemrograman, dan pasar lainnya.

• Melayani Pasar Dot-Com Masa Depan

Pertama calon pengusaha Internet harus mempertimbangkan berbagai cara di mana
pendapatan dapat dihasilkan di Web atau dalam pengaturan ekonomi baru lainnya. Kecuali
seseorang, bisnis atau konsumen, bersedia membayar lebih untuk apa yang ditawarkan
bisnis baru, peluangnya untuk sukses terletak di antara tipis dan tidak sama sekali. Terburu-
buru untuk membuat situs jejaring sosial baru, menyusul keberhasilan Facebook,
MySpace, dan YouTube di Amerika Serikat.
Selanjutnya, pengusaha semacam itu harus bertanya bukan apa yang bisa saya jual
tetapi apa yang dibutuhkan pelanggan dan pasar ekonomi baru, dan bagaimana dan di mana
konsumen ekonomi baru ingin mengonsumsi apa yang saya tawarkan? Dari bisnis-ke-
bisnis (Grainger.com), ke bisnis-ke-konsumen (Amazon.com atau LandsEnd.com), ke
konsumen-ke-konsumen (eBay.com), tidak ada batasan cara di mana perusahaan dapat
memberikan solusi yang lebih baik, lebih mudah, lebih cepat, atau lebih murah
menggunakan alat dan teknologi ekonomi baru.
 Akhirnya, calon wirausahawan sekarang harus menyadari bahwa hambatan untuk
masuk sangat rendah dalam ekonomi baru. Untuk setiap orang yang memiliki ide berbasis
web terbaru dan terhebat, ada lusinan calon wirausahawan lain yang kemungkinan besar
akan mengeksplorasi ide serupa secara bersamaan. Bukan ide yang penting. Yang penting
adalah tim yang akan mengeksekusi ide untuk memberikan kinerja dan nilai yang
diinginkan dan akan dibayar oleh pelanggan, baik bisnis maupun konsumen. Hanya dengan
begitu sebagian besar investor cenderung menghasilkan uang. Jadi, eksekusi adalah
kuncinya. Memahami pelanggan dan pasar yang mereka buat, memahami industri dan
pesaing yang setiap hari berperang di dalamnya, dan mengembangkan pemasaran program
yang dapat membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
 DAFTAR PUSAKA

Walker, Orville C Jr and John W Mullins.2014. Marketing Strategy A Decision Focused

Approached. London:Mc Graw-Hill Irwin