STRATEGI PEMASARAN: SEGMENTASI PASAR DAN TREN

Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pemasaran Global

Dosen Pengampu:
Dr. I Putu Gde Sukaatmaja, SE., M.P

Disusun Oleh:
Dannia Punky Syaharani (1807521020)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA
2020
 ABSTRAK
Adapun tujuan dari tulisan ini adalah untuk menjelaskan mengenai salah satu strategi
pemasaran yaitu segmentasi pasar dan tren, mendeskripsikan segmentasi pemasaran,
menjelaskan pentingnya segmentasi untuk efektivitas pemasaran, menjelaskan keuntungan
dan hambatan segmentasi pemasaran, mendeskripsikan delapan kriteria yang digunakan
untuk menentukan keberlanjutan segmentasi pemasaram, menjelaskan karakteristik dari
segmentasi pasar hospitality dan travel, mendeskripsikan tren permintaan dan penawaran
utama pada hospitality dan travel. Tulisan ini dibuat dengan metode dokumentasi.

Kata kunci : definisi segmentasi, pentingnya segmentasi, kriteria segmentasi, karakteristik

segmentasi hospitality dan travel, dampak tren industry pada segmentasi pasar
I Analisis Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah pembagian terhadap keseluruhan pasar untuk suatu
layanan ke dalam kelompok orang dengan karakteristik yang sama. Hal ini biasa
disebut segmen pasar atau target pasar. Segmen pasar adalah kelompok komponen
yang dapat diidentifikasi dari pasar secara keseluruhan yang anggotanya memiliki
beberapa karakteristik umum, dan yang menjadi daya tarik layanan tertentu. Ketika
istilah target pasar digunakan, hal tersebut berarti segmen pasar yang dipilih oleh
organisasi hospitality dan travel untuk perhatian pemasaran. Ada dua langkah berbeda
dan berurutan dalam segmentasi pasar:
1 Membagi seluruh pasar menjadi kelompok (segmen pasar) dengan
karakteristik umum (menggunakan karakteristik segmentasi spesifik)
2 Memilih segmen pasar tersebut (target pasar) yang paling dapat dilayani oleh
organisasi (menggunakan kriteria segmentasi yang spesifik)
II Alasan Segmentasi Pasar
Alasan dasar segmentasi pasar adalah upaya untuk menarik semua pelanggan
potensial yang sia-sia. Ada kelompok pelanggan yang tidak tertarik untuk membeli
suatu layanan. Inti dari pemasaran yang baik adalah memilih segmen-segmen yang
paling tertarik pada layanan tertentu dan mengarahkan program pemasaran pada
mereka.
Alasan utama segmentasi, adalah untuk memfokuskan upaya dan pemasaran
dengan cara yang paling efektif. Ada beberapa pilihan yang dapat dibuat, dan akan
sangat membantu untuk menjawab pertanyaan who, what, how, where, and when
question:
1. Who? Which market segments should we pursue?
2. What? What are they looking for in our types of services?
3. How? How do we develop our marketing programs to best fit their needs and
wants?
4. Where? Where do we promote our services?
5. When? When do we promote them?
Setelah target pasar dipilih, keputusan dan alternatif lain menjadi lebih fokus.
melalui penelitian, kita dapat mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan kelompok-
kelompok yang ada. Pemasar harus tahu bagaimana, dimana, dan kapan harus naik
banding ke pasar sasaran yang dipilih.
III Manfaat Segmentasi Pasar
Manfaat menggunakan segmentasi pasar adalah:
1. Penggunaan biaya pemasaran yang lebih efektif.
2. Pemahaman yang lebih jelas tentang kebutuhan dan keinginan kelompok
pelanggan tertentu
3. Posisi yang lebih efektif dalam target pasar
4. Ketepatan yang lebih besar dalam memilih alat dan teknik promosi (misalnya,
pengembangan dan navigasi situs web, media iklan, metode promosi penjualan,
penempatan geografis)

IV Hambatam Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar memiliki hambatan dan masalah sebagai berikut:
1. Lebih mahal daripada menggunakan pendekatan yang tidak tersegmentasi
2. Sulit untuk memilih karakteristik pelanggan terbaik yang digunakan untuk
mensegmentasi pasar
3. Sulit untuk mengetahui seberapa sempit atau luas segmen tersebut
4. Kecenderungan untuk menarik segmen yang tidak dapat bertahan

1. Lebih Mahal. Batasan segmentasi pasar yang paling jelas adalah biaya
tambahan. Setiap target pasar menerima perhatian individu. Hal ini berarti
berbagai macam layanan dan struktur harga harus disediakan.

2. Sulit Memilih Karakteristik Segmentasi Terbaik. Banyak karakteristik

segmentasi yang dapat digunakan. Lokasi geografis, tujuan perjalanan,
demografi, gaya hidup, manfaat yang dicari, dan frekuensi penggunaan
hanyalah beberapa alternatif. Dilema yang dialami pemasar adalah
memutuskan karakteristik atau kombinasi karakteristik mana yang akan
menghasilkan pengembalian investasi pemasaran terbaik.

3. Sulit untuk Mengetahui Bagaimana Sempit atau Luas pada Segmen.

Segmentasi pasar dapat dilakukan terlalu jauh. hal tersebut dapat menjadi sia-
sia jika memiliki terlalu banyak karena dapat dilakukan terlalu jauh.
Pemborosan terlalu banyak sama sia-sianya juga memiliki target pasar yang
terlalu sedikit. Jika pasar dibagi menjadi terlalu luas segmen tertentu tidak
tercapai dengan efektif. Pemasaran yang hanya menargetkan beberapa pasar
 sama dengan Large-mesh sieve (beberapa pelanggan potensial melewati
tangan pemasar)

4. Kecenderungan untuk Naik Banding ke Segmen yang Tidak

Berkelanjutan. Terdapat segmen pasar yang tidak layak. Beberapa grup
mungkin terlalu kecil, tidak permanen, mereka mungkin hanya ada untuk
beberapa tahun.

V Kriteria-Kriteria Segmentasi yang Efektif

1. Measurable (dapat diukur). Tidak disarankan untuk memilih target pasar yang
tidak dapat diukur tanpa tingkat akurasi yang masuk akal.
2. Substantial (cukup besar). Target pasar harus cukup besar untuk menjamin
investasi yang terpisah.
3. Accessible (dapat diakses). Inti dari segmentasi pasar adalah dapat memilih dan
menjangkau kelompok pelanggan tertentu.
4. Defensible (dapat dipertahankan). Ada situasi di mana pendekatan serupa dapat
digunakan dengan dua atau lebih target pasar individu.
5. Durable (Tahan lama). Beberapa segmen pasar menggunakan jangka pendek atau
menengah, yang berarti bahwa mereka ada selama kurang dari lima tahun.
6. Competitive (Kompetitif). Kriteria keenam adalah daya saing layanan relatif
terhadap segmen pasar. Pemasar membutuhkan waktu yang lama untuk melihat
apakah merek dapat memberikan pelayanan yang untuk pelanggan sehigga dapat
berkompetisi.
7. Homogeneous (homogen). Dalam membagi seluruh pasar menjadi segmen-
segmen pasar komponennya, organisasi harus memastikan bahwa segmen-segmen
itu berbeda satu sama lain, atau sebanyak mungkin heterogen.
8. Compatible (cocok). Ketika suatu organisasi memilih target pasar, harus
dipastikan bahwa pasar ini tidak bertentangan dengan pasar yang sudah dilayani.

VI Peran Segmentasi dalam Strategi Pemasaran

Segmentasi pasar memainkan peran kunci dalam memilih dan merinci strategi
pemasaran. Bahkan, memutuskan strategi biasanya melibatkan memilih target pasar
tunggal atau kombinasi dari target pasar, atau sebagai alternatif, secara sadar
memutuskan untuk mengabaikan perbedaan segmen. Memilih target pasar untuk
 diperhatikan biasanya merupakan keputusan multi-year yang akan ditinjau tahunan
menggunakan analisis situasi dan riset pemasaran segmen.

VII Pendekatan Segmentasi

1. Segmentasi Satu-Tahap (Single-Stage Segmentation). Hanya satu dari tujuh
kategori karakteristik segmentasi yang dipilih dalam segmentasi satu tahap.
2. Segmentasi Dua-Tahap (Two-Stage Segmentation). Setelah karakteristik
segmentasi primer dipilih, pasar kemudian dibagi lagi menggunakan karakteristik
segmentasi kedua. Secara tradisional, properti penginapan menggunakan
segmentasi dua tahap ketika mereka membagi pasar mereka dengan tujuan
perjalanan dan kemudian menggunakan geografi untuk menunjukkan pasar target
yang lebih sempit.

3. Segmentasi Multi-Tahap (Multi-Stage Segmentation). Dua atau lebih

karakteristik lain digunakan dalam segmentasi multi-tahap.
Secara umum, lebih efektif untuk menggunakan metode dua tahap atau
multi-tahap, karena mereka memberikan ketepatan yang lebih besar dalam
menargetkan pasar. Para ahli juga setuju bahwa memilih karakteristik segmentasi
pertama atau primer sangat penting untuk kesuksesan. Hal ini harus menjadi
karakteristik dengan pengaruh terbesar pada perilaku pembelian oleh pelanggan.

VIII Karakteristik Segmentasi

1. Segmentasi Geografis. Segmentasi geografis berarti membagi pasar
menjadi kelompok pelanggan dengan lokasi geografis yang sama.
Segmentasi geografis sangat populer karena beberapa hal, pertama mudah
digunakan. Pasar geografis dapat dengan mudah diukur, dan biasanya ada
banyak statistik demografi dan sosial ekonomi, perjalanan dan lainnya
yang tersedia untuk pasar ini. Alasan kedua adalah sebagian besar media
melayani wilayah geografis tertentu. Pesan promosi pada target
pelanggan pasti melibatkan penggunaan segmentasi geografis.

2. Segmentasi Demografis dan Segmentasi Sosial-Ekonomi. Segmentasi

demografis dan sosial-ekonomi berarti membagi pasar berdasarkan
statistik populasi. Statistik ini termasuk usia, jenis kelamin, pendapatan
rumah tangga dan per kapita, ukuran dan komposisi keluarga, pekerjaan,
 tingkat pendidikan, agama, ras/asal etnis, jenis perumahan, dan faktor
lainnya.

3. Segmentasi Tujuan Perjalanan. Karakteristik segmentasi ini tersebar

luas. Penginapan, restoran, biro perjalanan, jalur pelayaran, dan maskapai
penerbangan biasanya menerapkan pada pendekatan segmentasi mereka.
Pertimbangan terpenting dalam memilih karakteristik segmentasi primer
adalah bahwa ia mewakili faktor dengan pengaruh terbesar pada perilaku
pelanggan karena Kebutuhan dan keinginan untuk berbisnis dan
perjalanan pribadi sangat berbeda.

4. Segmentasi Psikografis. Segmentasi psikografis telah tumbuh dalam

popularitas dan penggunaan dalam pemasaran hospitality dan travel.
Psikografi adalah pengembangan profil psikologis pelanggan dan
tindakan psikologis berdasarkan gaya hidup. Gaya hidup adalah cara
orang menjalankan kehidupannya, termasuk aktivitas, minat, dan
pendapat mereka. Ini semua adalah faktor yang digunakan dalam
segmentasi gaya hidup. Kegiatan, minat, dan pendapat masyarakat sangat
beragam, berikut ini merupakan daftar yang dibagikan oleh banyak orang.

Kegiatan Minat Pendapat

● Kerja ● Family ● Diri sendiri

● Hobi ● Rumah ● Isu Sosial

● Acara Sosial ● Pekerjaan ● Politik

● Liburan ● Komunitas ● Bisnis

● Hiburan ● Rekreasi ● Ekonomi

● Klub ● Mode ● Pendidikan

● Komunitas ● Makanan ● Produk

● Belanja ● Media ● Masa Depan

● Olahraga ● Prestasi ● Budaya

Meskipun segmentasi psikografis adalah metode yang lebih canggih dari
geografis, demografis/sosio-ekonomi, dan tujuan segmentasi perjalanan
dan dianggap sebagai prediktor yang baik dari perilaku pelanggan, salah
 satu kelemahan utamanya adalah kurangnya pendekatan yang seragam
terhadap segmentasi. peringatan lain adalah segmentasi psikografis tidak
dapat digunakan sendiri. segmentasi ini harus menjadi bagian dari
pendekatan segmentasi dua tahap atau multi-tahap. Meskipun psikografi
dapat menjadi karakteristik segmentasi primer, faktor-faktor lain seperti
geografi dan demografi/sosial ekonomi harus digunakan untuk
menentukan pasar sasaran.

5. Segmentasi Perilaku. Segmentasi perilaku membagi pelanggan

berdasarkan kesempatan, manfaat, status pengguna, tingkat penggunaan,
status loyalitas, tahap kesiapan pembeli, dan sikap mereka terhadap
produk layanan. Dengan kata lain, segmentasi ini menggunakan beberapa
dimensi perilaku pelanggan di masa lalu, saat ini, atau potensial terhadap
kategori produk atau layanan tertentu atau merek tertentu.
a Use Frequency. Penggunaan segmentasi frekuensi berarti membagi
pasar secara keseluruhan berdasarkan berapa kali layanan yang telah
dibeli.
b Usage Status and Potential. Pelanggan dapat dikelompokkan
berdasarkan status penggunaannya.
c Brand Loyalty. Pelanggan dibagi sesuai dengan loyalitas mereka
terhadap tujuan layanan dan merek perjalanan tertentu dan
penggunaan layanan pesaing.
d Use Occasions. Mengkategorikan pelanggan berdasarkan kapan
mereka membeli dan tujuan pembelian mereka.
e Benefits. Mengelompokkan pelanggan berdasarkan kesamaan dalam
manfaat yang mereka cari dalam produk atau hospitality dan travel
tertentu.

6. Segmentasi Produk Terkait. Segmentasi produk terkait menggunakan

beberapa aspek layanan hospitality dan travel untuk mengklasifikasikan
pelanggan. Segmentasi terkait produk harus digunakan sebagai bagian
dari pendekatan dua tahap atau multi-tahap. hal tersebut berguna ketika
pengguna layanan memiliki karakteristik yang berbeda dari yang bukan
 pengguna atau dapat dihubungi langsung dengan beberapa bentuk
promosi.

7. Segmentasi Saluran Distribusi. Segmentasi saluran distribusi berarti

membagi perantara perdagangan perjalanan berdasarkan fungsi dan
karakteristik umum yang dimiliki bersama oleh sub-kelompok, Seperti
halnya dengan pelanggan pada umumnya, semua perantara atau
perusahaan perdagangan perjalanan tidak sama. Ada kelompok yang
melakukan fungsi tertentu, seperti ritel perhotelan dan hospitality dan
travel, assembling perjalanan insentif yang disesuaikan, dan
mengembangkan tur terkoordinasi dan paket liburan

IX Pelanggan dan Tren Industri: Dampak pada Segmentasi Pasar

Para pemasar yang pintar selalu mengawasi tren di antara para pelanggan dan tren
dalam industri hospitality dan travel. Tren dan perubahan pada sisi permintaan dan
penawaran ini secara konstan mempengaruhi komposisi pasar dan pendekatan
segmentasi pasar.

a Tren Pelanggan: Perubahan dalam Permintaan

Ada begitu banyak tren di antara para pelanggan. Di bawah ini adalah deskripsi
singkat dari beberapa tren pelanggan.

1. Tren Demografis dan Sosial-Ekonomi

Perubahan signifikan terjadi pada karakteristik demografi dan sosial-ekonomi
pelanggan di pasar hospitality dan travel. Ini termasuk populasi yang menua,
semakin pentingnya etnis minoritas, perubahan struktur dan komposisi rumah
tangga, dan meningkatnya tingkat perceraian. Dibawah ini terdapat dua dari
beberapa tren yang disorot.

Aging but Engaging: The Baby Boomers

Di sebagian besar negara maju, terutama di Amerika Utara, Eropa Barat, dan
Jepang, populasinya menua. Yang disebut Baby Boomers sekarang memasuki
kategori usia pensiun tetapi tetap lebih aktif daripada kelompok sebelumnya
dalam kategori ae ini. Baby Boomer adalah orang yang lahir antara tahun
1946 dan 1964. Pada tahun 2010, semua Boomers pada usia 46-64 tahun.
Mereka menarik begitu banyak perhatian pemasaran dari industri hospitality
 dan travel karena besarnya pasar. Di Amerika Serikat ada sekitar 78,2 juta
Baby Boomer pada tahun 2005.

Break-ationing: Time Poverty

"Kaya uang tunai" tetapi "miskin waktu" adalah deskripsi yang baik untuk
setiap pelanggan dalam masyarakat yang serba tinggi saat ini. Ada lebih
banyak rumah tangga berpenghasilan dua di pasar, dan jadwal waktu sangat
sulit untuk disulap untuk memungkinkan liburan yang lebih lama.

2. Tren Geografis
Landscape perjalanan dunia terus berubah, karena destinasi baru muncul dan
sumber pelancong berpindah dalam ukuran relatif. The World Tourism
Organization (UNWTO) dalam Tourism 2020 Vision meramalkan bahwa
kedatangan pariwisata dunia akan tumbuh menjadi 1 miliar pada 2010 dan 1,6
miliar pada 2020, naik secara signifikan dari 903 juta pada 2007. Prancis telah
lama menjadi tujuan wisata terkemuka di dunia, tetapi China akan
melampauinya selama periode 2010-2020

Building with BRIC

Goldman Sachs telah mengidentifikasi ekonomi negara dengan pertumbuhan
tercepat di dunia sebagai Brasil, Rusia, India, dan Cina, atau BRIC.
Perusahaan investasi memperkirakan bahwa pada tahun 2050 keempat negara
ini akan jauh lebih kuat daripada sekarang. Mereka pasti akan menjadi sumber
lebih besar bagi pelancong internasional di masa depan, dan kesenangan
domestik, dan bisnis juga akan tumbuh di masing-masing dari keempat negara
ini.

3. Tujuan Tren Perjalanan

hospitality dan travel pemasar selama beberapa dekade telah menempatkan
kesenangan, bisnis, mengunjungi teman dan kerabat, dan segmen tujuan
perjalanan ke dalam kotak-kotak kecil yang rapi. Pengalaman baru-baru ini
menunjukkan bahwa banyak pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan
seperti itu karena satu perjalanan dapat melibatkan beberapa tujuan dan
beberapa destinasi juga.

Multi-purposing Travel
 Dihadapi dengan tekanan waktu yang lebih besar, semakin banyak pelanggan
yang mengejar berbagai tujuan perjalanan saat bepergian. Misalnya, pada 2007
sekitar 56 persen penduduk AS yang mengunjungi tujuan luar negeri
mengatakan tujuan mereka adalah rekreasi, atau liburan. Namun, 47 persen
lainnya mengatakan itu untuk mengunjungi teman dan kerabat dan 24 persen
memiliki tujuan bisnis. Tanggapan lain adalah studi/pengajaran (6 persen)
konvensi/konferensi (3 persen), dan agama/ziarah (3 persen).

4. Tren Psikografis
Gaya hidup masyarakat telah berubah dan beragam. Kegiatan, minat, dan opsi
begitu luas sehingga sulit untuk dijelaskan dalam beberapa kata. Perubahan
dalam minat dan aktivitas pelanggan memengaruhi apa yang mereka makan
dan apa yang ingin mereka lakukan saat bepergian.

Getting and Staying Healthy

Orang semakin peduli tentang kesehatan dan kesejahteraan mereka. Dalam
sebuah survei oleh National Restaurant Association (NRA) pada 2006 di
Amerika Serikat, 71 persen orang dewasa mengatakan mereka mencoba
makan lebih sehat di restoran. Popularitas vegetarian telah meningkat dan ini
berdampak langsung pada restoran dan pasar jasa makanan. Sebagian besar
perkiraan menunjukkan bahwa sekitar 3 hingga 10 persen populasi di negara
maju tidak makan daging. Lebih banyak pelanggan juga mencari kehidupan
yang sehat dan melarikan diri dari lingkungan kerja bertekanan tinggi.

Decompressing in Style
Menurut Asosiasi Spa Internasional, 32 juta orang dewasa di Amerika Serikat
mengunjungi spa pada tahun 2007. Orang-orang semakin ingin dimanjakan di
spa untuk melarikan diri dari kerasnya kehidupan sehari-hari yang sibuk.
Sebuah studi dari sektor spa Kanada di Kanada pada tahun 2006 menunjukkan
bahwa tekanan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan menciptakan
"kebutuhan untuk memanjakan secara berkala" dan spa dianggap "sebagai cara
untuk melepaskan diri dari tekanan dan mendapatkan energi kembali."

Getting Grayer in Travel

Pasar gay, lesbian, biseksual, dan transgender (LGBT) sekarang menjadi
segmen utama untuk industri hospitality dan travel dan patut mendapatkan
perhatian cermat. Di Australia, pasar gay dan lesbian diakui di seluruh industri
pariwisata sebagai segmen ceruk yang penting, mewakili perbedaan dalam
perilaku liburan, sikap, dan peluang hasil bila dibandingkan dengan populasi
dewasa Australia rata-rata. Di Amerika Utara, Asosiasi Industri Perjalanan
telah mengakui "potensi ekonomi yang luar biasa dari pasar (LGBT) untuk
industri perjalanan. Orbitz.com, salah satu perusahaan perjalanan online
terkemuka di Amerika Utara, memiliki bagian khusus dari situs webnya untuk
perjalanan gay dan lesbian. International Gay and Lesbian Travel Association
(IGLTA) adalah asosiasi profesional perjalanan yang berspesialisasi dalam
segmen pasar ini. Banyak tujuan jadi target pasar dan kebanyakan lebih
menekankan pada "gay friendliness."

Greening with Meaning

Ada lonjakan dalam apa yang beberapa orang sebut "green travel" karena
orang terus menunjukkan kepedulian yang meningkat terhadap lingkungan.
Jenis perjalanan ini sering disebut ecotourism atau perjalanan berbasis alam
bagi pelanggan yang melakukan perjalanan ke tujuan khusus untuk menikmati
alam dan/atau budaya dan gaya hidup lokal. Namun "Greening with meaning"
adalah tren yang lebih luas daripada hanya pelancong yang memiliki minat
khusus ini, dan menangkap perhatian pelanggan secara keseluruhan terhadap
industri hospitality dan travel terhadap lingkungan. Sebagai contoh, ini
termasuk hal seperti bagaimana industri menggunakan energi dan membuang
produk limbah, serta bahan yang digunakan untuk kemasan. Pemanasan
global, perubahan iklim, dan sumber energi alternatif adalah masalah utama
dunia yang sekarang menjadi perhatian besar bagi pelanggan.

Blogging the Memories

Pelanggan menjadi penulis dan kritik perjalanan. Jumlah pelanggan yang
sangat besar dan terus bertambah sedang membuat blog tentang pengalaman
mereka dengan keramahan dan organisasi perjalanan serta tujuan. Blogging
bukan hanya bentuk komunikasi, tetapi juga hobi bagi banyak pelanggan.
 Selain itu, blog adalah sumber informasi (penelitian sekunder) yang bagus
untuk pemasar hospitality dan travel.

Podcasting and Downloading

Tren lain yang mendukung teknologi adalah pengunduhan podcast, termasuk
yang disediakan oleh industri pariwisata dan perjalanan. Sebuah survei yang
dilakukan pada Mei 2008 oleh Pew Internet & American Life Project
menemukan bahwa 19 persen pengguna internet di Amerika Serikat telah
mengunduh podcast.
Tourism Australia mengonfirmasi bahwa pelanggan mengambil kendali lebih
besar atas informasi yang mereka inginkan. Mereka mencatat bahwa layanan
seperti Youtube.com dan TripAdvisor.com, serta situs web berbagi foto dan
video lainnya semakin sering digunakan untuk menyampaikan dan mencari
informasi tentang tujuan perjalanan.

5. Tren Perilaku
Ada banyak perubahan dalam penggunaan hospitality dan travel serta tujuan
pelanggan. Beberapa di antaranya telah disebutkan di bawah ini.

Going it Alone
Demografi tren ke arah pernikahan kemudian tingkat perceraian yang lebih
tinggi mengarah pada peningkatan perjalanan oleh para lajang. Satu laporan
tentang tren perjalanan di Inggris membagi pasar ini menjadi dua bagian:
pelancong independen yang mencari petualangan dan keterampilan baru serta
penampilan lajang untuk menemukan pasangan mereka saat berlibur. Ada tren
yang pasti menuju perjalanan yang lebih mandiri, itu berarti bepergian
sendirian dan bukan sebagai bagian dari grup.

Racking Up the Miles

Banyak orang terobsesi hari ini dengan mengumpulkan mil perjalanan. Untuk
Amerika Serikat, satu sumber menyatakan bahwa ada lebih dari 100 juta
anggota FFPs (frequent flyer programs) dengan masing-masing program
maskapai besar memiliki lebih dari 20 juta anggota. Namun demikian,
perkiraan ini mencakup penghitungan berganda dari pelanggan yang sama,
 karena sebagian besar selebaran terdaftar dalam 4 hingga 6 program
penerbangan yang berbeda.

Decreasing Brand Loyalty

Merek-merek tertentu dalam industri hospitality dan travel nampaknya sedang
mengikis. Ada lebih banyak merek untuk dipilih saat ini dan masing-masing
merek secara agresif berusaha untuk menangkap pelanggan.

6. Tren Produk Terkait (Sisi Permintaan)

Seiring kebutuhan dan keinginan masyarakat berubah, serta harapan dan minat
mereka, ini memaksa sisi pasokan atau industri untuk beradaptasi. Pengusaha
dan manajer yang pandai melihat tren ini dan kesempatan untuk melayani
mereka.

Find Their Niche

minat khusus atau perjalanan khusus adalah salah satu tren pelanggan terpanas
di industri kami. Untuk ini, kita perlu kembali ke aktivitas, minat, dan
pendapat orang dan khususnya komponen "minat" mereka. Juga disebut niche
travel or niche tourism, tren ini melibatkan perjalanan pelanggan untuk
mengejar hobi atau minat dari aspek lain dari kehidupan sehari-hari mereka.

Connoisseuring
Banyak pelanggan telah menjadi atau ingin menjadi penikmat makanan,
anggur, seni, arsitektur, budaya, memorabilia, atau hal-hal lain yang mungkin
melibatkan makan di luar perjalanan.

7. Tren Saluran Distribusi (Permintaan)

“Konsumen mengambil kendali, dan pemasar perjalanan berjuang untuk
mencapainya,” menurut Travel Weekly’s 2006 Consumer Trends Laporan
Khusus. Telah terjadi perubahan monumental dalam hospitality dan travel
distribution dalam 10 tahun terakhir, ketika pelanggan mengubah cara mereka
memperoleh informasi perjalanan dan melakukan pemesanan. Di tengah-
tengah perubahan besar ini adalah teknologi baru yang tersedia bagi pelanggan
termasuk perangkat komunikasi seluler internet, dan sistem hiburan portabel
termasuk iPod dan MP3 lainnya, MP4, dan MP5.
 Looking and Booking
Ada 1,46 miliar pengguna Internet di dunia pada Desember 2008 dan tingkat
pertumbuhan penggunaan dari 2000 hingga 2008 adalah 305 persen. Asia
sekarang memiliki pengguna Internet terbanyak di dunia, diikuti oleh Eropa
dan Amerika Utara. Banyak sumber menunjukkan bahwa mayoritas orang
pergi ke Web untuk mencari informasi sebelum membuat rencana dan
pemesanan hospitality dan travel.

Virtual Touring
Sulit bagi pelanggan untuk mencoba layanan dan tujuan wisata dan hospitality.
Intangibilitas layanan membatasi pengambilan sampel, tetapi internet dan
teknologi digital lainnya membantu "menyibukkan" hospitality dan travel
tidak seperti sebelumnya. Virtual tour adalah salah satu fungsi yang disediakan
situs web dan memungkinkan pelanggan melihat dan mengalami lingkungan
tanpa harus bepergian ke sana.

b Tren Industri Hospitality dan Travel: Perubahan Penawaran

“Industri ini tidak dapat lagi mengharapkan tahun 'normal' untuk perjalanan dan
pariwisata. Terorisme, bencana alam, krisis kesehatan, dan tantangan lain akan
tetap ada di sini ”menurut World Travel Report 2006-07. Keinginan, kebutuhan,
dan kinerja pelanggan yang selalu berubah selama beberapa tahun terakhir telah
menciptakan banyak pasar baru, segmen pasar, dan peluang pemasaran. Industri
hospitality dan travel merespons dengan beragam layanan yang terus berkembang.
fasilitas, paket, dan program, banyak yang disesuaikan untuk target pasar spesifik.
lima tren keseluruhan diidentifikasi sebagai berikut: (1) integrasi lebih horizontal;
(2) integrasi lebih vertikal; (3) pengenalan industri berbagai layanan baru, fasilitas
dan alternatif perjalanan; (4) meningkatnya pentingnya internet di seluruh
industri; dan (5) meningkatnya tingkat persaingan.
Cara lain untuk meringkas beberapa kunci tren disisi industri hospitality dan
travel perjalanan adalah untuk mempertimbangkan 8 Ps:

Product
● Peningkatan segmentasi merek di banyak sektor hospitality dan travel
● Peningkatan penggunaan ekstensi merek sebagai strategi dengan besar
perusahaan, terutama jaringan hotel, contoh: tempat tidur bermerek.
● Peningkatan keragaman tujuan wisata minat khusus
● Meningkatkan pasokan dan popularitas pasar dari beberapa sektor industri,
misalnya kapal pesiar

Partnership
● Bermitra dengan organisasi lain di bidang hospitality dan travel yang memberikan
banyak manfaat yang lebih tinggi
● Bermitra dengan organisasi dan merek luar hospitality dan travel sekarang
menjadi jauh lebih umum
● Internet menyediakan sebuah platform yang semakin nyaman dan populer untuk
“virtual” kemitraan

People
● Target yang lebih luas pada segmen pasar, baik secara global maupun
karakteristik segmentasi lainnya
● Meningkatkan penekanan pada peningkatan kualitas layanan di antara host
● Meningkatkan kepentingan dan penggunaan basis data pelanggan.

Packaging.
● Penekanan yang lebih besar pada paket yang disesuaikan termasuk konsep
kemasan dinamis.
● Keterlibatan yang lebih besar dalam pengemasan oleh lebih banyak bagian dan
sektor industri.
● Semakin banyak paket liburan pendek dan liburan mini yang ditawarkan.

Programing
● Peningkatan jangkauan fasilitas hiburan yang sedang disediakan oleh industri
hospitality dan travel
● Menekankan dalam memberikan "hands-on" dan kegiatan partisipatif bagi
pengunjung ke banyak atraksi
● Meningkatkan peluang berbagai program pendidikan dan belajar sambil bepergian

Place (Distribusi)
● Meningkatkan penggunaan Internet untuk pemesanan online dan pemesanan
● Semakin pentingnya perusahaan perjalanan online
● Diversifikasi dan aktivitas yang lebih besar di lebih banyak bagian dan sektor
industri

Promotion
● Peningkatan penggunaan Internet (e-commerce) dan teknologi seluler (m-
commerce) untuk promosi
● Memperluas saluran komunikasi dan pendekatan
● Meningkatkan globalisasi komunikasi melalui penggunaan pendekatan multi-
bahasa

Pricing
● Lebih banyak perhatian diberikan pada sistem manajemen pendapatan dan hasil
dan pendekatan
● Lebih banyak harga khusus ditawarkan melalui Internet termasuk kupon
● Semakin pentingnya karir, pemasok, dan perdagangan perjalanan berbiaya rendah
dan tanpa embel-embel perantara
 KESIMPULAN
Industri hospitality dan travel telah matang dalam menggunakan segmentasi pasar.
ada pengakuan yang berkembang tentang perlunya memilih target pasar yang sangat spesifik
dan mengarahkan program pemasaran pada mereka Pada saat yang sama, pasar menjadi
semakin beragam, menawarkan banyak kemungkinan ruang untuk pemasar hospitality dan
travel. peningkatan pemasaran dan penggunaan teknologi komputer yang lebih besar sangat
menjanjikan untuk segmentasi yang lebih efektif di industri. lebih banyak aplikasi segmentasi
multi-tahap juga memberi potensi yang baik untuk pemasaran yang lebih efektif.
 DAFTAR PUSTAKA
Morrison, Alastair M. 2010. Hospitality and Travel Marketing Fourth Edition. United States.
DELMAR CENCAGE Learning
 REVIEW QUESTION

1. Bagaimana segmentasi pasar didefinisikan dalam buku ini?

Segmentasi pasar adalah pembagian terhadap keseluruhan pasar untuk suatu layanan
ke dalam kelompok orang dengan karakteristik yang sama

2. Mengapa segmentasi pasar begitu penting untuk pemasaran yang efektif?

Karena segmentasi pasar meruoakan suatu upaya untuk menarik semua pelanggan
potensial yang sia-sia. Ada kelompok pelanggan yang tidak tertarik untuk membeli
suatu layanan. Inti dari pemasaran yang baik adalah memilih segmen-segmen yang
paling tertarik pada layanan tertentu dan mengarahkan program pemasaran pada
mereka. Juga untuk memfokuskan upaya dan pemasaran dengan cara yang paling
efektif

3. Apa manfaat menggunakan segmentasi pasar?

 Penggunaan biaya pemasaran yang lebih efektif.
 Pemahaman yang lebih jelas tentang kebutuhan dan keinginan kelompok
pelanggan tertentu
 Posisi yang lebih efektif dalam target pasar
 Ketepatan yang lebih besar dalam memilih alat dan teknik promosi (misalnya,
pengembangan dan navigasi situs web, media iklan, metode promosi penjualan,
penempatan geografis)

4. Apakah segmentasi pasar memiliki hambatan dan, jika ada, apakah itu?
 Lebih mahal daripada menggunakan pendekatan yang tidak tersegmentasi
 Sulit untuk memilih karakteristik pelanggan terbaik yang digunakan untuk
mensegmentasi pasar
 Sulit untuk mengetahui seberapa sempit atau luas segmen tersebut
 Kecenderungan untuk menarik segmen yang tidak dapat bertahan

5. Apa delapan kriteria yang digunakan untuk menentukan kelayakan segmen

pasar?
Measurable (dapat diukur)
Substantial (cukup besar)
Accessible (dapat diakses)
 Defensible (dapat dipertahankan).
Durable (Tahan lama)
Competitive (Kompetitif)
Homogeneous (homogen)
Compatible (cocok)

6. Apa perbedaan antara pendekatan segmentasi single-stage, two-stage, dan multi-

stage?
 Segmentasi Satu-Tahap (Single-Stage Segmentation). Hanya satu dari tujuh
kategori karakteristik segmentasi yang dipilih dalam segmentasi satu tahap.
 Segmentasi Dua-Tahap (Two-Stage Segmentation). Setelah karakteristik
segmentasi primer dipilih, pasar kemudian dibagi lagi menggunakan karakteristik
segmentasi kedua. Secara tradisional, properti penginapan menggunakan
segmentasi dua tahap ketika mereka membagi pasar mereka dengan tujuan
perjalanan dan kemudian menggunakan geografi untuk menunjukkan pasar target
yang lebih sempit.
 Segmentasi Multi-Tahap (Multi-Stage Segmentation). Dua atau lebih karakteristik
lain digunakan dalam segmentasi multi-tahap.

7. Apa tujuh karakteristik yang dapat digunakan untuk segmen pasar hospitality
dan travel?
 Segmentasi Geografis
 Segmentasi Demografis dan Segmentasi Sosial-Ekonomi
 Segmentasi Tujuan Perjalanan
 Segmentasi Psikografis
 Segmentasi Perilaku
 Segmentasi Produk Terkait
 Segmentasi Saluran Distribusi.

8. Manakah dari tujuh karakteristik segmentasi yang secara tradisional telah

digunakan oleh industri?
Segmentasi Psikografis dan Segmentasi Produk Terkait. Karena kedua karakteristik
tersebut menggunakan segmentasi dua tahap. Secara tradisional, properti penginapan
menggunakan segmentasi dua tahap ketika mereka membagi pasar mereka dengan
 tujuan perjalanan dan kemudian menggunakan geografi untuk menunjukkan pasar
target yang lebih sempit.

9. Apakah industri hospitality dan travel semakin tersegmentasi? jelaskan jawaban

Anda dengan menyebutkan beberapa tren pelanggan dan industri terkini.
Menurut pendapat saya pada indusrti Hospitality dan travel semakin tersegmentasi
karena mudahnya mengkakses data dan informasi pelanggan dengan kemajuan
teknologi yang ada. Salah satu tren pada industry Hospitality dan travel saat ini adalah
Backpacker. Backpacker adalah perjalanan ke suatu tempat tanpa membawa barang-
barang yang memberatkan atau membawa koper. Adapun barang bawaan hanya
berupa tas yang digendong, pakaian secukupnya, dan perlengkapan lain yang
dianggap perlu. Para backpacker ini cenderung tidak ingin mengeluarkan uang dengan
jumlah yang cukup banyak, sehingga mereka dapat menjadi target pasar Hostel,
dorm, dll.

10. Apakah industri menjadi lebih atau kurang canggih dalam penggunaan
segmentasi pasar?
Menurut saya segmentasi tidak mengurangi kecanggihan sebuah industry dan justru
menambah kecanggihan sebuah industry karena dengan adanya segmentasi justru
mempermunah suatu industri untuk bertemu dengan target pasarnya.