RINGKASAN MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN STRATEGIS

CHAPTER 4 - Strategic Market Segmentation

Strategi Segmentasi Pasar

Nama : Sulthan Misbahul Ghifaari

NIM : S411808025

Segmentasi pasar adalah kondasi untuk kinerja yang unggul. Memahami bagaimana
kebutuhan dan kebutuhan pembeli Keinginan bervariasi sangat penting dalam merancang
strategi pemasaran yang efektif. Segmentasi pasar mungkin penting untuk mengembangkan
dan menerapkan strategi berbasis-mark. kebutuhan untuk meningkatkan pemahaman
organisasi pembeli meningkat karena permintaan pembeli untuk keunikan dan berbagai
teknologi yang tersedia untuk menghasilkan produk untuk memenuhi tuntutan ini. Pembeli
bervariasi menurut cara mereka menggunakan produk, kebutuhan, dan preferensi bahwa
produk-produknya memuaskan, dan pola konsumsinya. Perbedaan-perbedaan ini
menciptakan pasar segmen. Mengakui perbedaan antara segmen pasar, dan bagaimana
mereka berubah, lebih baik dan lebih cepat dari pesaing adalah semakin penting sumber
keunggulan kompetitif.
Para pembuat keputusan menghadapi dilema baru dalam membuat pilihan segmentasi,
didorong oleh peningkatan kompleksitas pasar dan turbulensi. Banyak asumsi tradisional
tentang tanda menjadi usang Menempel pada asumsi yang salah bahwa pasar itu sederhana
dan stabil cenderung merusak kemampuan oranisasi untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan strategi yang digerakkan oleh pasar yang efektif. Kita mulai bab ini
dengan diskusi tentang peran pasar segmentasi dalam strategi pemasaran, diikuti oleh diskusi
tentang variabel yang digunakan untuk mengidentifikasi segmen. Selanjutnya, kita melihat
metode untuk membentuk segmen, diikuti oleh ulasan tentang variasi tinggi strategi.
Akhirnya, kami mempertimbangkan masalah dan pedoman yang terlibat dalam memilih
segmentasi strategi dan dalam implementasinya.

Segmentasi dan strategi yang digerakkan oleh pasar

Segmentasi pasar perlu dipertimbangkan di awal pengembangan strategi yang
digerakkan oleh pasar. Segmen ditentukan dengan memperhatikan peluang nilai pelanggan
yang dieksplorasi di setiap segmen. Target pasar dipilih dari segmen yang menarik, dan
strategi positioning yang dikembangkan serta diimplementasikan untuk setiap target pasar.

Segmentasi pasar dan peluang nilai

Segmentasi pasar adalah proses penempatan pembeli di pasar produk menjadi
subkelompok sehingga anggota setiap segmen menampilkan hal yang berupa respons
terhadap strategi penempatan tertentu. Persamaan pembeli ditunjukkan dengan jumlah dan
frekuensi pembelian, loyalitas pada merek tertentu, bagaimana produk digunakan, dan
lainnya ukuran responsif. Istilah "ceruk pasar" terkadang digunakan untuk merujuk pada
segmen pasar yang mewakili bagian yang relatif kecil dari pembeli di pasar total.
Mengidentifikasi kelompok pelanggan dalam pasar produk, masing-masing mengandung
pembeli dengan persyaratan nilai yang sama tentang atribut produk / merek tertentu.
Segmentasi menawarkan perusahaan peluang untuk lebih baik menyesuaikan produk dan
kemampuannya dengan nilai pembeli Persyaratan. Kepuasan pelanggan dapat dia tingkatkan
dengan memberikan penawaran nilai yang cocok dengan proposisi nilai dianggap penting
oleh pembeli di suatu segmen

Menciptakan Ruang Pasar Baru

Analisis pasar dapat mengidentifikasi segmen yang tidak dikenali atau dilayani secara
efektif oleh pesaing. Mungkin ada peluang untuk memasuki area nilai baru dan menciptakan
ruang unik di pasar.

Mencocokkan Peluang dan Kemampuan Nilai

Sementara perbandingan kompetitif yang luas dapat dibuat untuk keseluruhan pasar
produk, wawasan yang lebih mendalam tentang keunggulan kompetitif dan hasil peluang
pasar dari analisis segmen pasar. Meneliti Segmen pasar secara spesifik membantu untuk
mengidentifikasi bagaimana
(1) mencapai kecocokan yang lebih dekat antara nilai pembeli preferensi dan kemampuan
organisasi.
(2) membandingkan kekuatan organisasi (dan kelemahan) kepada pesaing utama di setiap
segmen.
Persyaratan nilai pelanggan sering bisa lebih baik puas dalam segmen, dibandingkan dengan
total pasar.

Target pasar dan Pemosisian Strategis

Penargetan pasar terdiri dari mengevaluasi dan memilih satu atau lebih segmen yang
persyaratan nilainya memberikan kecocokan yang baik dengan kapabilitas organisasi.
Perusahaan biasanya hanya menarik sebagian dari orang atau organisasi di pasar produk,
terlepas dari berapa banyak segmen yang ditargetkan. Manajemen dapat memutuskan untuk
menargetkan satu. Identifikasi dan penargetan segmen jelas lebih disukai. Ketika segmentasi
digunakan harus dengan desain dan analisis yang mendasari serta mengarah pada pemilihan
satu atau lebih banyak segmen yang menjanjikan untuk ditargetkan. Keterampilan dan
wawasan yang digunakan dalam mensegmentasi pasar produk dapat memberikan keuntungan
kompetitif penting perusahaan dengan mengidentifikasi kelompok pembeli yang akan
memberikan respon positif upaya menandai perusahaan

- Memilih Pasar yang Akan Disegmentasi

Segmentasi Pasar dapat menyesuaikan di setiap tingkat produk-pasar yang dapat dibagi
ke tiga tingkatan :
1. Segmentasi tingkat umum berdasarkan jenis pembelanja (waktu belanja terbatas)
2. Segmentasi tipe produk ditunjukkan oleh perbedaan harga, kualitas, dan fitur dari
suatu barang
3. Varian-produk segmentasi menganggap segmen dalam sebuah kategori
Pertimbangan penting dalam mendefinisikan pasar yang akan disegmentasi adalah
memperkirakan variasi dalam kebutuhan pembeli dan persyaratan pada tingkat pasar produk
yang berbeda dan mengidentifikasi jenis-jenis pembeli yang termasuk dalam pasar.

- Aktivitas dan Keputusan Segmentasi Pasar

proses segmentasi pasar melibatkan beberapa kegiatan dan keputusan yang saling
terkait yang dimulai dengan mendefinisikan pasar untuk disegmentasi. perlu untuk
memutuskan bagaimana menyegmentasikan pasar, yang melibatkan pemilihan variabel
untuk digunakan sebagai dasar untuk mengidentifikasi segmen. selanjutnya adalah
membentuk segmen yang diputuskan. bagian dari segmen-segmen pembentuk adalah
menentukan bagian akhir yang lebih halus (lebih kecil) yang harus digunakan. Akhirnya
analisis strategis dilakukan pada setiap segmen untuk membantu manajemen dalam
menentukan segmen mana yang menjadi target.

Mengidentifikasi segmen pasar

Pasar terdiri dari pembeli dan pembeli berbeda dalam satu atau lebih cara. Pembeli
mungkin berbeda dalam keinginan, sumber daya, lokasi, sikap pembelian, dan praktik
pembelian mereka dengan itu penjual merencanakan program pemasaran terpisah untuk
setiap pembeli. Proses membagi pasar menjadi segmen-segmen atau kelompok-kelompok
yang bermakna relatif sama dan dapat diidentifikasi merupakan bagian dari elemen penting
dalam segmentasi pasar.

- Tujuan dari Segmentasi Variabel

Satu atau bebrapa variabel bisa digunakan untuk membagi pasar produk ke
segmen. Dapat diambil contoh seperti variabel situasi penggunaan mempertimbangkan
bagaimana pembeli menggunakan produk. Variabel kebutuhan pembeli dan preferensi
pembeli masuk dalam sikap, kesadaran dan preferensi merk. Variabel pembeli-perilaku
menggambarkan penggunaan merk dan konsumsi merk ex. Ukuran dan frekuensi
membeli
Pemeriksaan variabel-variabel ini bertujuan untuk menyoroti penggunaan, fitur dan
pertimbangan penting lainnya dalam segmentasi pasar.

Karakteristik Orang dan Organisasi

- Pasar Konsumen
Karakteristik orang termasuk dalam dua kategori utama: 1) geografis & demografi, 2)
psikografis (gaya hidup dan kepribadian)
1) Geografis & Demografi
Segmentasi geogorafis melibatkan segmentasi konsumen berdasarkan wilayah, iklim,
ukuran kota, dan kepadatan penduduk. Ini mungkin berguna untuk mensegmentasikan
pasar produk.
Segmentasi demografis melibatkan segmentasi konsumen berdasarkan variabel
demografi seperti usia, jenis kelamin, status perkawinan, pendidikan, pekerjaan, dan
pendapatan.
2) Psikografis
 Segmentasi psikografis melibatkan segmentasi pasar atas dasar variabel psikologis
seperti motivasi, kepribadian, sikap, persepsi, dan pembelajaran. Segmentasi
psikografis membagi konsumen atas dasar perbedaan gaya hidup, sikap, minat, dan
opini.
- Pasar Organisasi 
Beberapa karakteristik akan membantu dalam mensegmentasi pasar bisnis.
Segmentasi organisasi dibantu dengan terlebih dahulu memeriksa 1) tingkat konsentrasi
pasar, 2) tingkat kustomisasi produk.
 
1) Tingkat konsentrasi pasar Konsentrasi menganggap jumlah pelanggan atau
kerabat mereka membeli kekuasaan. Selain itu, tingkat atau tingkat konsentrasi
pasar juga dapat digambarkan sebagai jumlah yang relatif kecil dari perusahaan
yang mewakili persentase pasar yang relatif besar.
2) Tingkat kustomisasi produk Kustomisasi produk menentukan sejauh mana
pemasok harus menyesuaikan produk untuk setiap pembeli organisasi.

Segmentasi Situasi Penggunaan Produk

Pasar dapat disegmentasi berdasarkan cara produk digunakan. Pendekatan segmentasi
lain yang sering digunakan oleh pemasar adalah berdasarkan pada penggunaan produk atau
merek oleh konsumen. Segmentasi penggunaan dapat mengambil sejumlah arah.
Teori inti segmentasi produk adalah bahwa perusahaan dapat menghasilkan produk tunggal
dengan variasi yang relatif kecil, memasarkannya ke kelompok pelanggan yang berbeda;
kadang-kadang di bawah nama merek yang berbeda, dan dengan demikian meningkatkan
pangsa pasar sambil mengurangi biaya pengembangan produk yang sangat berbeda.

Segmentasi produk menyediakan mekanisme bagi perusahaan untuk mendistribusikan risiko

penjualan produk berbiaya tinggi di berbagai pasar sasaran yang berbeda.

Tujuan dari strategi segmentasi produk yang dijalankan dengan baik adalah menjual lebih
banyak produk kepada lebih banyak orang dengan biaya produksi marjinal yang lebih rendah.

Kebutuhan dan Preferensi Pembeli 

Kebutuhan dan preferensi yang khusus untuk produk dan merek dapat digunakan
sebagai basis segmentasi dan pendeskripsi segmen.
- Kebutuhan Konsumen
Konsumen mencoba untuk menghitung kebutuhan mereka dengan produk yang
memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, mengetahui dan memahami kebutuhan
pelanggan adalah pusat dari setiap bisnis yang sukses, apakah itu menjual langsung ke
individu atau bisnis lain. Setelah mengenali pengetahuan ini, informasi dapat
digunakan untuk membujuk pelanggan potensial dan yang sudah ada yang membeli
untuk kepentingan terbaik mereka.
Ada pedoman tentang cara menggunakan informasi untuk menjual kepada konsumen
secara lebih efektif, dan bagaimana memenangkan bisnis dari pesaing Anda.

- Sikap
 Sikap merupakan cara seseorang memandang sesuatu atau cenderung berperilaku
terhadapnya, seringkali dengan cara evaluatif. Sikap bisa juga eksplisit dan implisit.
Sikap eksplisit adalah mereka yang sadar sadar dan yang jelas mempengaruhi perilaku
dan keyakinan. Sikap implisit tidak sadar, tetapi masih memiliki efek pada keyakinan
dan perilaku. Sikap terbentuk langsung sebagai hasil dari pengalaman.

- Persepsi
Persepsi adalah pengalaman indrawi dunia dan melibatkan baik pengakuan
rangsangan lingkungan dan tindakan dalam menanggapi rangsangan ini. Persepsi
mencakup lima indra; sentuhan, penglihatan, penciuman, dan rasa
Selain itu, dalam industri jasa khususnya, persepsi adalah organisasi, identifikasi, dan
interpretasi informasi sensorik untuk mewakili dan memahami lingkungan. Ini juga
didefinisikan sebagai proses di mana seorang individu memilih, mengatur dan
menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran yang berarti tentang
dunia. Persepsi membentuk sikap.

Perilaku pembelian
Variabel konsumsi seperti ukuran dan frekuensi pembelian berguna dalam
mensegmentasi pasar konsumen dan bisnis. Pemasar produk industri sering
mengklasifikasikan pelanggan dan prospek ke dalam kategori berdasarkan volume
pembelian. Pengembangan sistem CRM menawarkan akses cepat ke rekaman perilaku dan
karakteristik pembelian pelanggan yang sebenarnya.
Keputusan pembelian sangat penting dan rumit, karena berguna untuk
mengklasifikasikan mereka agar lebih memahami karakteristik mereka, produk yang mereka
terapkan, dan implikasi strategi pemasaran untuk setiap jenis perilaku pembelian. Keputusan
pembeli dapat diklasifikasikan sesuai dengan sejauh mana pembeli terlibat dalam keputusan.
Keputusan keterlibatan yang tinggi mungkin merupakan pembelian yang mahal, memiliki
konsekuensi pribadi yang penting dan berdampak pada ego dan kebutuhan sosial konsumen.
Situasi keputusan dapat terdiri dari pemecahan masalah yang diperpanjang (keterlibatan
tinggi), pemecahan masalah yang terbatas atau pemecahan masalah rutin (keterlibatan
rendah).

Membentuk Segmen Pasar

Segmentasi pasar dipraktekkan oleh sebagian besar bisnis dalam satu bentuk atau lain,
seperticara untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka dengan membagi sasaran berbasis
luaspasar menjadi kelompok-kelompok tertentu respon konsumen sama dengan
pemasarantindakan. Hal ini juga digunakan untuk mengembangkan target strategi segmen
baru untuk sasaran pasartertentu.
- Kebutuhan untuk Segmentasi
Pemasaran massal membuat penjualan yang sama lebih tinggi untuk semua pelanggan
potensial Anda. Ketika segmentasi produk, penting untuk memutuskan apakah itu
bermanfaat untuk segmen produk-pasar atau tidak. Segmentasi pasar dapat
diklasifikasikan ke dalam kategori berdasarkan demografi yang pendapatan, usia, ras,
 gaya hidup atau faktor-faktor lain sehingga pemasaran yangstrategi dapat dibuat untuk
setiap segmen. Untuk meningkatkan penjualan dengan segmentasi, memilih kriteria yang
tepat untuk membagi pasar atas.
5 kriteria berikut berguna untuk mengevaluasi segmentasi potensial strategi :

1) Perbedaan respon
Merupakan syarat mutlak untuk segmentasi adalah bahwa setiap segmen
didefinisikan harusmemiliki karakteristik respon pasar yang unik.strategi segmentasi
potensial adalahdievaluasi pada bagaimana pelanggan merespon terhadap produk. Ini
penting untukmengetahui kebutuhan pelanggan dan keinginan.
2) Segmen diidentifikasi
Segmen harus mungkin untuk diidentifikasi dari satu sama lain. Itu
membedakan atribut segmen harus dapat diukur sehingga mereka dapat diidentifikasi.
Hal ini juga harus mungkin untuk membuat bauran pemasaran kustom untuk
kelompok tertentu.Semakin unik desain produk, semakin memenuhi kriteria yang
dibedakan dari segmen dibandingkan dengan segmen dengan banyak kesamaan.
3) Segmen ditindak lanjut
Pemilihan produk dan layanan yang Anda akan memberikan, dari pelanggan
untuksiapa Anda akan memberikan mereka, dan saluran melalui mana Anda akan
memasarkanmereka adalah pilihan bisnis membuat setiap hari. Segmen pelanggan
yangdiidentifikasi akan menentukan keberhasilan sebagai sebuah bisnis. Ketika
segmentasi produk,program pemasaran untuk mempromosikan dan menarik segmen
pasar yang ditargetkan dan memberikanlayanan sangat penting.
4) Biaya vs. Manfaat Segmentasi
Telah terlihat di semua industri yang memuaskan kebutuhan semua konsumen
cenderungmenjadi sulit karena tidak ada dua individu yang berbeda cenderung untuk
berbagi seperti yang sama dantidak suka. segmentasi pasar digunakan untuk membagi
pelanggan menjadi kelompok-kelompok bawahkebutuhan yang sama dan keinginan,
daya beli, kebiasaan membeli dan membeli sikap, berusaha untuk meningkatkan
kepuasan mereka.
5) Stabilitas atas waktu
Segmen harus cukup stabil dari waktu ke waktu untuk memastikan perusahaan
upaya pemasaran akan memiliki cukup waktu untuk menunjukkan hasil. Segmen
mampuharus dikontrol dalam hal kebutuhan target dan menarik kelompok yang sama
untuk menjagamempertahankan. Biasanya, pembeli berulang puas dengan produk dan
layananditawarkan dari pengalaman sebelumnya.

- Pendekatan untuk Identifikasi Segmen

Untuk segmen pelanggan Anda, Anda akan perlu menggunakan variabel seperti
membelipola, usia, jenis kelamin, wilayah, gaya hidup dll, identifikasi segmen dibagi
menjadi dua (2) kategori.

1) Pertama adalah pembentukan kelompok pelanggan yang menggunakan karakteristik

deskriptif, dan kemudian membandingkan perbedaan respon.
 2) Kedua, membentuk kelompok berdasarkan perbedaan respon dalam jangka
frekuensipembelian, menentukan apakah kelompok dapat diidentifikasi
berdasarkanperbedaan karakteristik mereka.

- Identifikasi Pelanggan Grup

Dengan identifikasi kelompok pelanggan, perusahaan dapat memperoleh dua (2)
fungsi-fungsi ini :

1) Untuk mengoptimalkan efektivitas tindakan perusahaan dengan mengidentifikasi

kunciperbedaan di antara pelanggan yang dapat membantu mereka untuk menawarkan
disesuaikan untuksetiap segmen.
2) Untuk mengoptimalkan efisiensi biaya dari tindakan perusahaan dengan menemukan
perbedaan tidak relevan di antara para pelanggan untuk membuat persembahan untuk
semua pelanggan dalam setiap segmen.

Terdapat Empat (4) jenis perilaku pembelian adalah :

1) perilaku pembelian kompleks - Ini di mana orang membeli nilai tinggimerek dan
bertanya tentang banyak informasi sebelum pembelian dilakukan.
2) perilaku pembelian kebiasaan - Ini adalah ketika seseorang membeli
produkkeluar dari rutinitas misalnya surat kabar harian, gula atau garam. Ini
berlaku untukkonsumen membeli bahan makanan di took kelontong.
3) Ragam mencari membeli perilaku - Ini adalah ketika orang suka berbelanjasekitar
dan mencoba dengan produk yang berbeda. Beberapa konsumen di Harrods
lakukantidak memiliki merek tertentu dalam pikiran terlebih dahulu ketika
mereka berbelanja untuk setiapproduk jadi mereka bereksperimen merek yang
berbeda.
4) Disonansi mengurangi perilaku pembelian - Ini adalah jenis perilaku ketika
pembeli sangat prihatin dengan pembelian produk,karena pembelian mahal atau
sesekali.

Dari, perilaku konsumen informasi ini dapat dipengaruhi oleh berbagai factor yang
mungkin sangat tak terkendali oleh pemasar. Faktor-faktor eksternal mungkin
termasuk pendapat teman-teman Anda, nilai-nilai dan cara Anda dibesarkan,media,
budaya, kelompok-kelompok tertentu Anda berinteraksi dengan dll. Semua faktor-
faktor eksternal yang disebutkan dalam rincian sehubungan dengankonsumen dari
Harrods sebagai berikut:

1)Budaya
2)Budaya geografis
3)Cabang kebudayaan
4)Budaya global
5)Grup referensi
 Analisis Klasifikasi lintas

Model lintas klasifikasi, kadang-kadang disebut sebagai model analisis kategori,

adalahdidasarkan pada asumsi bahwa jumlah perjalanan yang dihasilkan oleh
sejenisrumah tangga atau rumah tangga termasuk kategori yang sama adalah sama.
Persimpanganklasifikasi dapat membantu perusahaan untuk memprediksi pendapatan
yang dihasilkan oleh zonahanya dengan menggabungkan total perjalanan yang
dihasilkan oleh semua rumah tangga dalam zona atau cluster.

- Pembentukan Kelompok Berdasarkan Perbedaan Response

Membentuk kelompok berdasarkan perbedaan respon mengacu alternatif untuk
memilihkelompok berdasarkan karakteristik deskriptif adalah untuk mengidentifikasi
pembeli kelompok dengan menggunakanperbedaan respon untuk membentuk segmen.
 Analisis Cluster
Clustering adalah proses pengelompokan satu set objek abstrak atau fisik
menjadikelas obyek terkait. Sebuah cluster adalah sekelompok objek data yang analog
satu sama lain dalam cluster yang sama dan berbeda dengan objek data dalam klaster
lainnya.
 Peta Persepsi
Sebuah peta persepsi adalah teknik visual yang dirancang untuk menunjukkan
bagaimana rata-ratakonsumen target pasar memahami positioning produk yang
bersaingdi pasar. Dengan kata lain, itu adalah alat yang mencoba untuk memetakan
persepsi konsumen dan pemahaman dalam sebuah diagram. Kata ‗perceptual' berasal
dari kata perception, yang pada dasarnya mengacu pada konsumen pemahaman
tentang produk yang bersaing dan atribut terkait. Berikut adalah proses merancang
pemetaan persepsi :

Segmentasi strategi yang halus

 Dalam rangka untuk merancang dan memanfaatkan strategi segmentasi yang lebih
halus, sebuah perusahaan dapat menggunakankombinasi faktor; arus informasi yang
luas.database yang komprehensif dan sistem manufaktur komputerisasi dan distribusi yang
terintegrasi (Kara dan Kaynak, 1997; Higgs dan Ringer, 2007).

Tiga pendekatan strategi segmentasi yang lebih halus adalah:

1. Microsegmentation
Microsegmentation adalah tentang praktek melanggar khalayak sasaran besar
menjadikelompok yang lebih kecil berdasarkan gaya hidup, demografis, geografis dan
perilakuperbedaan untuk memaksimalkan efektivitas kontak dengan setiap
pelanggan(Bornstein, 2013).
2. Penyesuaian massal
Menurut Gilmore dan Pine (1997), ada empat (4) pendekatan yang berbeda untuk
kustomisasi, yaitu:
1) penyesuai kolaboratif melakukan dialog dengan pelanggan individu untuk
membantu mereka mengartikulasikan kebutuhan mereka, untuk
mengidentifikasi korban yang tepat yang memenuhikebutuhan tersebut, dan
untuk membuat produk yang disesuaikan untuk mereka,
2) penyesuaian adaptif menawarkan salah satu standar, tapi disesuaikan, produk
yang dirancang sehingga pengguna dapat mengubah sendiri,
3) penyesuaian kosmetik menyajikan produk standar berbeda untuk berbeda
pelanggan, dan
4) penyesuaian transparan menyediakan pelanggan individu dengan barang
unikdan jasa tanpa membiarkan mereka tahu secara eksplisit bahwa produk-
produk tersebut danlayanan telah disesuaikan untuk mereka.
3. Mencari berbagai strategi

- Logika Segmen Finer

Beberapa faktor bekerja sama menunjukkan manfaat dari mempertimbangkan
sangat kecilsegmen dan dalam beberapa kasus, segmen satu. Ini termasuk :

1) Kemampuan perusahaan untuk menawarkan biaya penawaran disesuaikan efektif.

2) Keinginan pembeli untuk produk yang sangat disesuaikan.
3) Keuntungan organisasi hubungan pelanggan dekat.

Mengelola hubungan pelanggan dekat dapat dilakukan melalui langkah-langkah berikut :

1) Berkomunikasi dengan pelanggan

2) Tingkat layanan pelanggan mengukur
3) Mengumpulkan umpan balik terus menerus
4) Kaji tingkat sumber daya dan kemampuan pengiriman
5) Manfaatkan teknologi
Memutuskan Cara Segmen
 Cara terbaik untuk keluar dari bisnis adalah untuk mencoba untuk menjadi segalanya
bagi semua orang;bukan perusahaan harus mengidentifikasi mana konsumen terbaik akan
cocok bisnis mereka.Langkah-langkah berikut dapat digunakan untuk segmen pasar :

1) Evaluasi yang pasar atau pasar untuk dikejar.

2) Memenuhi syarat pasar yang dipilih atau pasar.
3) Mengumpulkan dan menganalisis data yang dipilih pasar.

Pilihan segmentasi sebuahmetode tergantung pada faktor-faktor seperti :

1) Kematangan pasar.
2) Struktur kompetitif dari pasar.
3) Organisasi mengalami di pasar.

- Analisis Strategis Segmen Pasar

Langkah dalam proses segmentasi termasuk menilai dan menetapkan pasarpotensial
untuk setiap segmen dan menentukan apakah potensi yang berkembang. Analisis ini akan
memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi danmemilih segmen pasar potensial
tertinggiuntuk volume dan labakontribusi. Bidang utama analisis meliputi :
1) Analisis pelanggan
2) Analisis pesaing
3) Analisis posisi.
4) Keuangan dan pasar tarik.

Manajemen memilikikerangka kerja yang memungkinkan analisis :

1) Segmen pasar dan potensi pasar (tanpa bias perusahaan).

2) Pencocokan produk dan jasa yang ada untuk segmen.
3) Implikasi dari mana perusahaan perlu fokus produk atau pasar pengembangan.
4) Penetrasi atau pangsa pasar dari berbagai segmen pasar.
5) Implikasi untuk tugas-tugas fungsional seperti perencanaan penjualan dan iklan.
6) Identifikasi produk, jasa atau segmen pasar ditekankan,berkurang atau dihentikan.

- Analisis Pelanggan
Analisis pelanggan dapat didefinisikan sebagai kumpulan dan evaluasi data terkait
dengan kebutuhan pelanggan dan tren pasar, melalui fokus pelanggan kelompok,
pelanggan pengukuran kepuasan, pengujian lapangan dan lain-lain.

- Analisis pesaing
Analisis pesaing adalah tentang teknik strategis yang digunakan untuk
mengevaluasi luarpesaing; analisis berusaha untuk mengidentifikasi kelemahan dan
kekuatan bahwapesaing perusahaan mungkin memiliki, dan kemudian menggunakan
informasi tersebut untuk meningkatkanupaya dalam perusahaan.

Analisis pesaing memiliki dua kegiatan utama :

1) Memperoleh informasi tentang pesaing penting.
2) Menggunakan informasi tersebut untuk memprediksi perilaku pesaing.

Tujuan dari analisis pesaing adalah untuk memahami dengan yang pesaing
untukbersaing; pesaing berkata strategi dan tindakan yang direncanakan;
pesaingmerespon dan bereaksi terhadap tindakan suatu perusahaan; serta bagaimana
mempengaruhi pesaingperilaku untuk keuntungan perusahaan sendiri.