RETURN MATERIAL

AUTHORIZATION (RMA)

By Benny Setiawansyah, S.Kom

Pengertian RMA
RMA adalah kependekan dari Return Material Authorization. Barang
yang telah dibeli oleh customer mungkin mengalami kerusakan selama
masih dalam masa garansi.

Dalam keadaan ini customer dapat meminta penggantian barang baru,

meminta uang kembali, atau minta perbaikan barang kepada produsen
atau distributor penjual barang. Selama masih memenuhi ketentuan
garansi yang berlaku.

Untuk Axioo sendiri RMA lebih dimaksudkan untuk klaim sparepart unit
yang bermasalah. Baik produk Axioo NB (Net/Notebook), SM
(Smartphone), MI (Tablet), atau DT (Desktop) yang sebelumnya sudah
dipastikan oleh pihak konsumen bermasalah.
 BAB. 1
Visual Inpection
Visual Inpection
Ketentuan RMA Axioo sendiri adalah sparepart yang rusak bukan dikarenakan kesalahan
penggunaan (human error), yang mengakibatkan klaim RMA tidak tercover garansi (void).
Semisal contoh beberapa part yang dianggap void/tidak dapat digaransikan :

Contoh
Mainboard Void
Karena Terbakar
Visual Inpection

Kasus : Contoh LED Void

Karena Baret Panjang

Misal keteledoran siswa saat

perakitan LCD terkena goresan
beso engsel atau obeng yang
dipegang bersamaan LCD.
Visual Inpection

Contoh LED Void

Karena Baret Pendek

Panjang atau pendeknya goresan

tetap jadi penyebab void garansi.
Visual Inpection

Contoh LED Void Karena

Cairan Liquid di Dalam Bocor

Penyebab utama biasanya

Karena bagian belakang (top
case) LCD tertekan. Bisa
Karena ditumpuk buku banyak
dan berat atau terjepit dengan
barang lain di ransel.
Visual Inpection
Note : Saat RMA keyboard Axioo, part tidak boleh dilepas/dipisahkan dari casing frame keyboard.
Karena itu akan menyebabkan patah dan tentu dianggap void garansi.

Kasus lubang baut

pecah karena baut
dol dan buka casing
yang dipaksakan.

Contoh Keyframe Void Karena Contoh Keyframe Void Karena

Patah/Rusak Lubang Baut Retak/Bekas Di Lem
Visual Inpection
Penyebab casing keyboard
banyak baret adalah Karena
laptop jarang dibersihkan
casingnya. Sehingga kotoran
yang nempel jadi membatu dan
saat buka tutup laptop terus
menerus menyebabkan baret.

Contoh Keyframe Void Karena Contoh Keyframe Void Karena

Rusak Tombol Keyboard Baret Halus/Kasar
Visual Inpection
Contoh Keyframe Void Karena
Ada Benjolan

Kasus seperti ini yang paling

sering terjadi dikarenakan siswa
salah pasang baut atau terlalu
kencang memasangnya sampai
hampir tembus.
Visual Inpection
RUSAK SEGEL VOID GARANSI, APALAGI
DI BONGKAR ATAU ADA CACAT FISIK.
(Ketentuan Internasional)

(Khusus) Jika anda klaim harddisk error,

pastikan segel harddisk tidak rusak,
karena akan dianggap void garansi.
Visual Inpection

Part akan dianggap void jika terjadi kerusakan fisik seperti : Battery bergelembung
karena over charger, fisik rusak/terkelupas tutup cell dan bekas solderan sendiri.
 BAB. 2
Read Warranty
Warranty Rules
1. Ketentuan Garansi Axioo

Series Notebook Axioo :

MYBOOK (Notebook 11 & 14 Inch)

NEON (Notebook 13 & 14 Inch)
PICO (Notebook 10)
Garansi unit dan charger adalah 12 bulan
Warranty Rules Bila kerusakan pixel LED diluar
tabel dibawah maka akan
2. Ketentuan Garansi Dead Pixel (Pixel Mati) LED direplace langsung
Ukuran Lebar Tinggi Jumlah Pixel Jumlah Pixel Tipe Tipe Type Custer
Dalam Jutaan 1 2 3 4
10” 1.024 600 614.400 0.61 2 2 5 2

10.6” 1.280 768 983.040 0.98 2 2 5 2

12” 1.024 768 768.432 0.79 2 2 4 2

12.1” 1.280 800 1.024.000 1.02 2 2 5 2

12.3” 1.280 800 1.024.000 1.02 2 2 5 2

14” 1.366 768 1.049.088 0.98 2 2 5 2

14.1” 1.280 800 1.024.000 1.02 2 2 5 2

Diamana pengertian jenis kesalahan pixel adalah sebagai berikut :

Tipe 1 → pixel dalam keadaan selalu menyala (pixel putih)
Tipe 2 → pixel dalam keadaan selalu mati (pixel hitam)
Tipe 3 → sub pixel dalam keadaan menyala atau mati
Tipe 4 → custer pixel, sub pixel biru, hijau, & merah
How To Read SN

Cara membaca kode :

NBAXANQ2135ZR → tipe/model notebook
00218420044363012 → serial number

Cara baca serial umber :

00218420044363012 → produksi NB tahun 2018 minggu ke 42
How To Read Product Type
Kode Warna :
Merah : D Ungu :U
Hitam : X Silver :R
Putih :W Coklat :C
Hijau :G Biru :B
Emas : L

TNHC525X : Kode Tipe Produk ANQ2135ZR : Kode Tipe Produk

TNH : Model produk
C : Processor Intel Celeron
5 : Clock speed 1.5Ghz
2 : Memori 2GB
5 : Harddisk 500Gb
X : Warna Hitam
ANQ : Model produk
2 : Processor Intel Dual Core
1 : Clock speed 1.1Ghz
3 : Memori 3GB
5 : Harddisk 500Gb
ZR : Warna Silver
NBAXRNW3225D-US61Y ?
Model : Axioo RNW
Ukuran : 14 Inch
Jenis Proc : Core i3
Kpts Proc : 2.0 GHz
Memori : 2 GB
Harddisk : 500 GB
Warna : Merah
Ket Lain : Battery 6 Cell
NBAXRNW3225D-US61Y ?
Ukuran LED 14 Inch Darimana Taunya?
 BAB. 3
Procedure Klaim RMA
Condition Claim RMA
Mainboard harap dikirim beserta battery CMOS

Contoh Mainboard Lepas

Contoh Mainboard Disertai
CMOS (Salah)
CMOS (Benar)
Condition Claim RMA
Khusus klaim keyboard & Battery Axioo MyBook 14 mohon tidak dilepas dari casing framenya.

Contoh Klaim Battery Yang Di Contoh Klaim Battery Berikut

Lepas Dari Casing Framenya Casing Framenya (Benar)
(Salah)
PENTING

Paket SSP sudah

diatur/sesuaikan dan
terdata antara SN Unit
dengan SN Part.

Maka tidak diperkenankan

menukar sparepart pada
unit lain. Hal itu akan
menyebabkan tidak
dapat tercover garansi
RMA pada system RMA.
Silahkan login menggunakan akun ACP di : service.mitraabadi.info
SMK Negeri Bandung
Laman login dapat memberikan info mulai dari jumlah siswa ACP, Unit
SSP, dan Histori Servce RMA
Isi kolom “Serial Number” dengan SN unit dengan benar, maka kolom lain akan terisi dengan otomatis,
seperti info : Tipe Unit, Masa Garansi, SN Part yang diajukan RMA.

1Masukan SN Unit

2 Pilih Part Yang Rusak

Untuk Menambah
Jumlah Part Yang
Akan di RMA
3
 AXI : Axioo Indonesia

1Isi Manual Nomor RMA 19

02
: Tahun Klaim 2019
: Bulan Klaim Februari
BDG : Kode Kota Sekolah
001 : Yang Pertama Di Bulan Ini

2 Pilih Yes Maka Kolom Dibawah Otomatis Terisi Sesuai Database

Setelah sukses maka klaim akan masuk databse admin RMA. Pihak admin dapat melihat nama siswa pemilik unit,
part yang di klaim, masa garansi, Serial number, dll
Pada halaman utama Service RMA Sekolah akan muncul daftar klaim RMA yang sudah diajukan. Selesai segera kirim part rusaknya!

Download hasil klaim RMA, kemudian print form-

nya. Beri tanda tangan PIC dan beri cap sekolah.
Terakhir sertakan form tersebut pada paket part
rusak yang akan dikirim.
Segera Kirim Part Rusaknya!
Maksimal 3 hari setelah pengajuan RMA, segera kirim part rusaknya dengan
standarisasi packaging yang aman dan dilampirkan print out Form RMA yang
telah di download pada halaman web service RMA. Jangan lupa
ditandatangani penanggung jawab ACP (Pic) dan beri cap sekolah.

Kirim ke :
GRAHA MABITO KARYA - KLINIK KOMPUTER LT. 1
Komplek Taman Millenium No. 7
Jl. Sukawarna, Padjadjaran, Cicendo Kota Bandung - Jawa Barat - 40173
Nomor Telepon : (022) – 2058 4357 / SMS Center/WhatsApp : 085103051000

Setelah part RMA diterima di Service Center, Admin Service RMA akan
mengirimkan Nomor Service RMA dan konmfirmasi approval per part, ke email
sekolah dan atau ke penanggung jawab ACP. Pihak sekolah dapat
menanyakan status proses klaim RMA (20 – 30 hari kerja) dengan
menyebutkan Nomor Service yang telah diterima dari Admin Service
sebelumnya.
Standar Packaging Part RMA
Gunakan plastik bubble reph untuk membungkus part agar aman, kemudian masukan dan
rekatkan ke dalam dus kecil standar packaging.

Dus Kecil Standar Packaging Part MB Dus Kecil Standar Packaging Part LED
Standar Packaging Part RMA
Setelah part dibungkus dengan bable rep dan direkatkan ke dus kecil. Kemudian
gunakanlah dus besar standar packaging dan sertakanlah print out klaim RMA.

Dus kecil dimasukan kedalam dus besar standar packaging untuk memastikan
keamanan saat pengiriman.
Terimakasih Salam pendidikan

By Benny Setiawansyah, S.Kom

Mitra Abadai Building 2and floor
Jl. Bukit Indah I No. 105 F Ciumbuleuit, Bandung 40141
Phone : (022) 203 8773 | www.axiooclassprogram.com