Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

SOAL UJI CAPAIAN PEMBELAJARAN SEMESTER GANJIL 2020/2021

MATA KULIAH : MANAJEMEN KUALITAS Materi TTM:

WAKTU
HARI / TANGGAL
: 120 MENIT /
: KAMIS / 9 SEPTEMBER 2021
UCP: o 1-3
o
/2/3/4
5-7
PROGRAM : S-1 MANAJEMEN
o 9 - 11
SEMESTER/ KELAS : V (LIMA) / E
DOSEN : JENJI GUNAEDI ARGO, SE,MM lingkari sesuai UCP o 13 -15
dan Materi TTM
Sifat Ujian : Studi Kasus/ Project/ Seminar/ Essay/

Perhatian : 1. Tulis Nama, NIM, Kelas, dan Dosen

2. Taati peraturan ujian yang telah ditentukan
3. Pelanggaran terhadap peraturan ujian akan dikenakan sanksi akademis
4. Bacalah soal dengan baik sebelum menjawab
5. Tidak diperkenankan menggunakan pinsil

I. Soal Essay : (Bobot 40%)

1. Manajemen kualitas atau manajemen kualitas terpadu (Total Quality Management) adalah
suatu cara meningkatkan performansi secara terus menerus (continuous performance
inprovement) pada setiap level atau proses setiap area fungsional dari suatu organisasi
dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia. Jelaskan
konsep kualitas berdasarkan pandangan tradisional dan modern ! (bobot 10%)

2. Pelaku bisnis yang bisa memberi perhatian terhadap kualitas akan berdampak kepada biaya
produksi dan pendapatan. Bagaimana perusahaan dapat mengukur kepuasan pelanggan
terhadap kualitas produk yanga dihasilkan perusahaan ? Jelaskan langkah apa yang harus
dilakukan perusahaan jika menerima keluhan dari pelanggan terhadap kualitas produk
yang dihasilkan ! (bobot 20%)

3. Semakin ketatnya persaingan bisnis, maka dibutuhkan kualitas yang memadai pada produk
yang dihasilkan, dan perlunya perencanaan kualitas yang baik, serta melakukan perbaikan
kualitas secara terus menerus. Jelaskan sebaiknya kapan perusahaan melakukan perbaikan
proses yang harus dilakukan terus menerus agar produk yang dihasilkan dapat terus
bersaing. (bobot 10%)

II. Soal Kasus (60%)

1. Setiap organisasi atau perusahaan dapat mengidentifikasi proses kunci yang mempengaruhi
keberhasilannya. Demikian juga dengan perusahaan Publish yang bergerak di bidang
percetakan ingin mengidentifikasi proses kunci keberhasilannya. Berikan saran dan
langkah-langkah yang dapat dilakukan perusahaan Publish dalam perbaikan proses
sesuaikan dengan bidang perusahaan Publish yaitu percetakan. (bobot 30%)

2. Setiap perusahaan berusaha untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya

(bahkan kepuasan pelanggan pesaingnya), karena dengan adanya informasi tersebut maka
perusahaan akan mampu membuat strategi pemasaran yang lebih baik. Berikan saran anda
metode dan teknik apa sebaiknya yang dilakukan oleh perusahaan dan berikan penjelasan
dari setiap metode yang anda sarankan. (bobot 30%)

Selamat mengerjakan

Validasi Soal UCP 1 / 2 / 3 / 4

Telah dibaca dan diperiksa sesuai RPS
Tanggal September 2021

DOSEN KOORDINATOR MK DOSEN MATA KULIAH

(ROSALI SEMBIRING C., S.E., MM) (JENJI GUNAEDI.A SE., MM)