2 Profesionalisme

Profesionalisme bisa dibilang sebagai cara seseorang berperilaku di tempat kerja untuk mewakili dirinya
sendiri dan perusahaan dengan langkah yang positif. Oleh karena itulah profesionalisme mencakup
standar perilaku yang memungkin telah ditetapkan dalam buku pegangan karyawan. Contohnya saja
seperti aturan tentang cara-cara berpakaian, serta sifat-sifat yang lebih sulit dijabarkan, tapi tetap
berharga bagi seseorang yang profesional.

Profesionalisme adalah tingkah laku dari berbagai jenis perilaku dan sikap seseorang dalam lingkungan
kerja atau bisnis. Seseorang tidak harus bekerja dalam profesi tertentu untuk menunjukkan kualitas dan
karakteristik penting seorang profesional.

Profesionalisme mengarah pada kesuksesan di tempat kerja, reputasi profesional yang kuat, serta etika
dan keunggulan kerja yang tinggi.

A. Pengertian Profesionalisme Menurut Para Ahli

Pamudji (1985), Profesionalisme adalah lapangan kerja tertentu yang diduduki oleh orang-orang yang
memiliki kemampuan tertentu pula.

Korten & Alfonso (1981), Arti profesionalisme adalah sebagai kecocokan (fitness) antara kemampuan
yang dimiliki oleh birokrasi (bureaucratic-competence) dengan kebutuhan tugas (ask-requirement).

Longman (1987), Profesionalisme ialah sebagai tingkah laku, keahlian atau kualitas dan seseorang yang
professional.

B. Ciri Profesionalisme

Menjadi seorang profesional di bidang pilihan kita berarti lebih dari sekadar mengenakan jas dan dasi
atau memiliki gelar sarjana dan gelar yang terkenal. Profesionalisme juga berkaitan dengan bagaimana
kita berperilaku selama bekerja.

Profesional sejati memiliki sejumlah karakteristik penting yang dapat diterapkan pada hampir semua jenis
bisnis, diantaranya yaitu:

1. Berpenampilan Rapi

Seorang profesional berpenampilan rapi. Pastikan untuk memenuhi atau bahkan melampaui persyaratan
kode pakaian perusahaan, dan berikan perhatian khusus pada penampilan saat bertemu dengan klien.
Meskipun tempat kerja kita cenderung bersifat kasual, usahakan untuk kasual yang tajam daripada
kasual yang ceroboh. Siapkan sesuatu yang sedikit lebih rapi untuk berjaga-jaga jika bos besar atau klien
penting datang.

2. Percaya Diri, Bukan Sombong

Sikap kita harus memancarkan rasa percaya diri, bukan keangkuhan. Bersikaplah sopan dan pandai
berbicara baik saat berinteraksi dengan pelanggan, atasan, atau rekan kerja. Kita harus tetap tenang,
bahkan selama situasi tegang. Bahasa tubuh dan ekspresi wajah kita seuai dengan pesan yang kita
sampaikan pada orang lain.

3. Melakukan Apa yang Kita Katakan Akan Kita Lakukan

Sebagai seorang profesional, kita akan diandalkan untuk menemukan cara menyelesaikan pekerjaan.
Menanggapi orang dengan segera dan menindaklanjuti janji pada waktu yang tepat juga penting, karena
ini menunjukkan keandalan. Berada di tempat kerja tepat waktu, mulai rapat tepat waktu dan mengikuti
semua komitmen kita.

4. Jadilah Ahli di Bidang yang Kita Tekuni

Para profesional berusaha keras untuk menjadi ahli di bidangnya, yang membedakan mereka dari
kelompok lainnya. Ini dapat berarti melanjutkan pendidikan dengan mengambil kursus, menghadiri
seminar, dan mendapatkan gelar profesional terkait.

Misalnya saja serangkaian keterampilan yang luas, mulai dari menguasai perangkat lunak hingga
membersihkan kemacetan dari mesin fotokopi, menambah kesan bahwa kita adalah anggota tim yang
sangat diperlukan.

5. Berperilaku Moral dan Etis

Profesional seperti dokter, pengacara dan akuntan publik harus mematuhi kode etik yang ketat. Meskipun
perusahaan atau industri tidak memiliki kode tertulis, kita harus selalu menunjukkan perilaku etis.

6. Mempertahankan Ketenangan

Seorang profesional harus menjaga ketenangannya bahkan ketika menghadapi situasi yang sulit.
Misalnya, jika kolega atau klien memperlakukan kita dengan cara yang agresif, kita tidak boleh
menggunakan jenis perilaku yang sama.

7. Miliki Etiket Telepon yang Baik

Etiket ponsel juga merupakan komponen penting dari perilaku profesional. Ini berarti mengidentifikasi diri
dengan nama lengkap, perusahaan, dan jabatan ketika kita menelepon. Pastikan untuk tidak
mendominasi percakapan dan dengarkan lawan bicara dengan saksama. Balas telepon pada waktu yang
tepat dan tindak lanjuti setiap tindakan yang kita setujui selama percakapan.

8. Gunakan Nada yang Tepat

Selama korespondensi tertulis, usahakan agar surat yang kita tulis singkat dan langsung pada intinya.
Nada kita harus sopan dan formal. Ini juga berlaku untuk korespondensi email.

9. Jadilah Terstruktur dan Terorganisir

Seorang profesional dapat dengan cepat dan mudah menemukan apa yang dibutuhkan. Area kerja kita
harus rapi dan teratur, dan tas hanya berisi apa yang diperlukan untuk janji temu atau presentasi kita.
Area kerja yang berantakan akan terlihat “tidak profesional“.

10. Bertanggungjawab pada Kesalahan

Profesional bertanggung jawab atas tindakan mereka setiap saat. Jika kita membuat kesalahan, akui
kesalahan tersebut dan coba perbaiki jika memungkinkan. Jangan mencoba menyalahkan rekan kerja.
Jika perusahaan melakukan kesalahan, ambillah tanggung jawab dan bekerja untuk menyelesaikan
masalah tersebut.

C. Tujuan Profesionalisme
Di banyak organisasi profesi, perilaku profesional karyawan seringkali tidak dianggap sebagai prioritas.
Profesionalisme mencakup perilaku dan penampilan fisik staf, dan terbukti dari cara mereka berperilaku.
Ini terlihat jelas di berbagai bidang seperti komunikasi verbal dan seberapa baik karyawan mematuhi
kebijakan perusahaan.

Profesionalisme ada di tempat kerja, serta dengan pemangku kepentingan eksternal seperti pelanggan
dan klien. Meskipun terkadang diabaikan, perilaku profesional semua staf diperlukan untuk kesuksesan
bisnis jangka panjang yang terlepas dari ukurannya. Sikap profesionalisme tersebut menjadi penting
karena untuk memenuhi beberapa tujuan berikut ini:

1. Meningkatkan rasa hormat

Ketika profesionalisme dihargai dalam arti budaya organisasi, mayoritas karyawan akan berperilaku

serupa. Lingkungan profesional membangun rasa hormat tidak hanya kepada tokoh berwibawa, tetapi
juga klien dan rekan kerja.

Tinakan ini juga membantu untuk membatasi percakapan pribadi yang tidak pantas, atau percakapan
yang dapat dianggap tidak sopan. Tingkat penghargaan terhadap pelanggan atau kemitraan bisnis juga
terlihat ketika seorang karyawan terus berperilaku profesional, meskipun ada komentar yang tidak pantas
dari pihak lain.

2. Mengembangkan reputasi bisnis

Sebuah perusahaan yang dikenal dengan reputasi positif dan profesionalisme adalah perusahaan yang
akan bertahan dalam ujian waktu.

Ketika harus memilih satu penyedia di atas yang lain untuk layanan tertentu, penyedia dengan umpan
balik paling positif kemungkinan besar akan dipilih. Interaksi dan hubungan karyawan dengan pemangku
kepentingan utama adalah salah satu kontributor terpenting bagi asosiasi merek yang positif ini.

3. Meminimalkan konflik

Dalam lingkungan sosial dalam berbisnis profesional, karyawan cenderung tidak menggunakan konflik

untuk menyelesaikan suatu masalah. Profesionalisme menumbuhkan budaya saling menghormati, yang
seharusnya melihat konflik ditangani dengan cara yang benar.

Karyawan profesional cenderung memahami batasan dengan lebih jelas, dan menyelesaikan masalah
kecil dengan pendekatan yang efisien dan penuh hormat. Perilaku profesional juga membantu staf
menghindari menyinggung klien ketika mereka memiliki perspektif yang berbeda, serta menyinggung
orang-orang dari unsur budaya atau latar belakang yang berbeda.