KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, berkat rahmat Allah Swt maka segala puji serta syukur

penulis panjatkan kehadirat Allah Swt yang telah melimpahkan rahmat dan

karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada

waktunya. Shalawat dan salam penulis sanjungkan kepada Nabi Besar

Muhammad SAW yang telah mengangkat derajat umatnya dari alam kegelapan

hingga kealam berilmu pengetahuan seperti saat ini.

Penghargaan dan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada Ayahanda

tercinta Junaidi (Alm) dan Ibunda yang tersayang Meri Marlina yang telah

mencurahkan segenap cinta dan kasih sayang serta perhatian moril maupun

materil. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan Rahmat, Kesehatan, Karunia

dan keberkahan di dunia dan di akhirat atas budi baik yang telah diberikan kepada

penulis. 

Penghargaan dan ucapan terima kasih penulis berikan kepada:

1. Bapak Dr. Marwan Hamid, M.Pd selaku Rektor Universitas Almuslim

Peusangan Kabupaten Bireuen.

2. Bapak Rahmad, S.Sos., MAP, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Almuslim Peusangan Bireuen.

3. Ibu Zahraini, SE., M.S.M selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Almuslim Peusangan

Bireuen dan juga sekaligus sebagai pembimbing pertama saya.

v
4. Bapak Zulfikar, SE., M.S.M selaku Pembimbing kedua yang telah

meluangkan waktu dan tenaga dalam membimbing dan mengarahkan penulis

mulai dari pertama hingga selesai skripsi ini.

5. Seluruh aktivitas Akademika Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP)

Universitas Almuslim Peusangan Bireuen.

6. Seluruh Kawan-Kawan Mahasiswa dan Pihak-Pihak Yang Telah Membantu

Selama Penulisan skripsi Ini.

Penulis menyadari sepenuhnya dimana skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, serta masih dapat kejanggalan dan kelemahan, baik dalam

pengkajian isi maupun dalam pembahasan. Untuk ini, penulis sangat

mengaharapkan saran, bimbingan, kritikan serta tegur sapa yang membangun dari

pembaca sekalian, sehingga keberadaan skripsi ini dapat sempurna dimasa yang

akan datang.

Dengan harapan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca

sekalian dalam menambah wawasan.

Matangglumpangdua, 16 Agustus 2021

Penulis,

Nelly Oktaviani
NPM. 1704020019

vi
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING ............................................... i

LEMBAR PENGESAHAN KOMISI UJIAN ............................................. ii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................. iii
LEMBAR PERSEMBAHAN ........................................................................ iv
KATA PENGANTAR.................................................................................... v
DAFTAR ISI................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xi
ABSTRAK ...................................................................................................... xii
ABSTRAC ...................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................ 5
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 6

2.1 Landasan Teori............................................................................... 6
2.1.1 Pengertian Parfum................................................................. 6
2.1.2 Pengertian Pelayanan............................................................ 7
2.1.3 Bentuk-bentuk Pelayanan..................................................... 10
2.1.4 Dasar-dasar Pelayanan.......................................................... 11
2.1.5 Kualitas Pelayanan................................................................ 12
2.1.6 Prinsip-prinsip Kualitas Pelayanan....................................... 15
2.1.7 Indikator Pelayanan.............................................................. 17
2.1.8 Pengertian Loyalitas............................................................. 19
2.1.9 Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan............... 22
2.1.10 Indikator Loyalitas Konsumen............................................ 23
2.2 Kerangka Penelitian....................................................................... 26
2.3 Hipotesis........................................................................................ 27
2.4 Hubungan Antar Variabel Penelitian............................................. 27
2.5 Penelitian Terdahulu...................................................................... 28

BAB III METODOLOGI PENELITIAN..................................................... 30

3.1 Lokasi Dan Objek Penelitian......................................................... 30
3.2 Populasi Dan Sampel Penelitian.................................................... 30
3.2.1 Populasi Penelitian................................................................ 30

vii
 3.2.2 Sampel Penelitian................................................................. 30
3.3 Sumber Data.................................................................................. 31
3.3.1 Data Primer........................................................................... 32
3.3.2 Data Sekunder....................................................................... 32
3.4 Metode Dan Teknik Pengumpulan Data........................................ 32
3.5 Instrumen Penelitian...................................................................... 33
3.6 Pengujian Instrumen...................................................................... 34
3.6.1 Uji Validitas.......................................................................... 34
3.6.2 Uji Reliabilitas...................................................................... 35
3.6.3 Uji Asumsi Klasik................................................................. 36
3.7 Definisi Operasional Variabel....................................................... 38
3.8 Peralatan Analisis Data.................................................................. 40
3.8.1 Uji Validitas dan Reliabilitas................................................ 40
3.8.2 Analisis Korelasi................................................................... 41
3.8.3 Koefisien Determinasi (r2).................................................... 41
3.8.4 Analisis Regresi Linear Sederhana....................................... 42
3.9 Uji Hipotesis................................................................................... 42

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................. 45

4.1 Hasil Penelitian............................................................................... 45
4.1.1 Deskripsi Umum Tempat Penelitian..................................... 45
4.1.2 Pengaruh Antara Tingkat Pelayanan dan Loyalitas Pembeli 45
4.1.3 Responden Penelitian............................................................ 46
4.1.4 Hasil Validitas dan Reabilitas............................................... 47
1. Pengujian Validitas........................................................... 47
2. Pengujian Reabilitas......................................................... 48
4.1.5 Hasil Regresi Liner Sederhana............................................. 48
4.1.6 Normalitas............................................................................. 50
4.1.7 Pengujian Hipotesis.............................................................. 51
4.1.7.1 Uji t........................................................................... 51
4.1.7.2 Uji f........................................................................... 51
4.2 Pembahasan.................................................................................... 53

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.......................................................... 55

5.1 Kesimpulan..................................................................................... 55
5.1 Saran............................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 56
LAMPIRAN ................................................................................................... 57

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu.......................................................28

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel..........................................................38
Tabel 4.1 Karakteristik Konsumen...................................................................47
Tabel 4.2 Data Validitas...................................................................................47
Tabel 4.3 Reabilitas..........................................................................................48
Tabel 4.4 Regresi Sederhana............................................................................49
Tabel 4.5 Uji Normalitas..................................................................................50
Tabel 4.6 Hasil Uji F........................................................................................52

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ..................................................................... 26

x
 DAFTAR LAMPIRAN

1. Lembar Kuesioner
2. Tabulasi Penelitian
3. Hasil Validitas dan Reliabilitas
4. Hasil Regresi Penelitian
5. Dokumentasi

xi
 PENGARUH TINGKAT PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
PEMBELI DI TOKO PARFUM CRISTAL BIREUEN

Oleh:

NELLY OKTAVIANI
1704020019

ASBTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh tingkat pelayanan

terhadap loyalitas pembeli untuk kembali membeli ke Toko Parfum Cristal
Bireuen. Metode penelitian kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 83responden.
Sumber data yaitu data primer dan data skunder. Teknik pengumpulan data
menggunakan kajian pustaka, dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis data
adalah pengujian hipotesis meliputi uji autokorelasi, uji t dan uji f. Hasil
penelitian diperoleh bahwa pengujian statistik pada uji hipotesis yaitu thitung
sebesar 7,797 dan ttabel pada tingkat signifikansi 0,05 (uji 2 sisi) sebesar 1,660,
menunjukkan bahwa thitung > ttabel (7,797 > 1,664), artinya varibel tingkat pelayanan
berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pembeli. Hasil perhitungan nilai
F hitung lebih besar dari pada nilai F tabel (60.788 > 3.09). Berdasarkan cara
pengambilan keputusan uji simultan dalam analisis regresi dapat disimpulkan
bahwa variabel tingkat pelayanan (X) jika diuji berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas Pembeli Toko Parfum Cristal Bireuen.

Kata Kunci : Tingkat Pelayanan, Loyalitas Pembeli

xii
 THE INFLUENCE OF SERVICE LEVEL ON BUYER LOYALTY AT
CRISTAL BIREUEN PERFUME SHOP

By:

NELLY OCTAVIANI
1704020019

ASBTRACT

This study aims to determine whether the effect of service level on buyer loyalty
to buy back to the Cristal Bireuen Perfume Store. Quantitative research methods.
The research sample amounted to 83 respondents. Data sources are primary data
and secondary data. Data collection techniques using literature review,
documentation and questionnaires. The data analysis technique is hypothesis
testing including autocorrelation test, t test and f test. The results obtained that
statistical testing on hypothesis testing is tcount of 7.797 and ttable at a
significance level of 0.05 (2-sided test) of 1.660, indicating that tcount > ttable
(7.797 > 1.664), meaning that the service level variable has a significant effect on
Buyer Loyalty. The result of the calculation of the calculated F value is greater
than the F table value (60,788 > 3.09). Based on the decision-making method of
the simultaneous test in regression analysis, it can be concluded that the service
level variable (X) if tested has a significant effect on Cristal Bireuen Perfume
Shop Buyer Loyalty.

Keywords: Service Level, Buyer Loyalty

xiii