DINAS KETAHANAN PANGAN, KELAUTAN DAN

PERTANIAN
PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

SEMINAR PENINGKATAN KAPASITAS PENYULUH

PERTANIAN DI PERKOTAAN DKI JAKARTA
“PENGEMBANGAN KAPASITAS PENYULUH
PERTANIAN DALAM ERA TRANSFORMASI
DIGITAL DALAM MENDUKUNG URBAN
FARMING DI DKI JAKARTA”

Jakarta, 8 Oktober 2021

GELISAH
atau
BAHAGIA
 if you make customers unhappy in the physical
world, they might each tell 6 friends. If you make
customers unhappy on the Internet, they can each
tell 6,000 friends
- Jeff Bezos -

Hasil riset menunjukkan bahwa sekitar 70%

pelanggan yang meninggalkan sebuah produk atau
jasa diakibatkan karena pelayanan yang buruk.
Mark Plus Insight
 BUDAYA KERJA

BEHAVIORS

VALUES
BELIEF

The most powerful weapon on earth is

the human soul on fire
 LEADERSHIP

VISION & GOALS

WHAT WHO

EXECUTION

PERFORMANCE
 WHY DO CUSTOMERS NOT RETURN?

Sikap 68%
Fasilitas 14%
Harga 9%

Pengaruh orang lain 5%

Tanpa alasan 3%

Meninggal 1%
 SEBERAPA PENTING MEMBANGUN
BUDAYA MENURUT ANDA?

1 10

SEBERAPA FOKUS ORGANISASI ANDA

MEMBANGUN BUDAYA?
MEMBANGUN SEMANGAT SEMANGAT MEMBANGUN ARENA
BERGERAK
 HOW TO BUILD ORGANIZATIONAL CULTURE

Vision (X), Mission (X), Values (X)

DESIGN
Vision (V), Mission (X), Values (X)

SYSTEMS Vision (V), Mission (V), Values (X)

Vision (V), Mission (V), Values (V)

LEADERSHIP
System (X) & Leadership (X)

Vision (V), Mission (V), Values (V)

System (V) & Leadership (V)
Why We Need
Culture?
Membantu atau melakukan sesuatu untuk MEMENUHI
KEBUTUHAN dan atau KEINGINAN ORANG LAIN yang
sesuai dengan nilai-nilai kemanusiaan dan religi.

(Other People’s Needs & Wants).

“Giving The Happiness”
(Memberi Kebahagiaan)
Alat Transportasi

Kantor Berjalan
What is Service Excellence...???

NILAI TAMBAH MEMENUHI

MELAMPAUI
-  to feel comfortable (rasa nyaman)
-  to be important (dianggap penQng)
-  to be noQced (diperhaQkan)
-  to feel safe (rasa aman)
WHO ARE CUSTOMERS
& WHY WE NEED CUSTOMERS?

•  People who need your assistance

•  They are the reason you have a job
 “Layanilah ha* anda terlebih
dahulu, sebelum anda melayani
orang lain dengan ha*”
- Dr. Agung Solihin
 Solve The Problem Or
Making The Problem Bigger?

Kalau kita berselisih dengan PELANGGAN,

walaupun kita menang Pelanggan tetap akan
lari
Kalau kita berselisih dengan REKAN SEKERJA,
walaupun kita menang, Tiada lagi semangat bekerja
dalam tim
Kalau kita berselisih dengan PASANGAN HIDUP,
walaupun kita menang, Perasaan sayang pasti akan
berkurang
Kalau kita berselisih dengan SIAPAPUN,
walaupun kita menang, Kita tetap kalah, yang menang
hanyalah Ego Kita

AKIBAT PERSELISIHAN
MENANG JADI ARANG, KALAH JADI ABU
“To find yourself,
lose yourself in the service of
others.”

“Untuk menemukan jati diri,

hilangkan egomu dengan
melayani orang lain”

- Mahatma Gandhi -
 People who are smart want to
change the world.
Whereas, for wise person, the one
that should be changed is himself
- Dr. Agung Solihin -

HP (WA)
0812-1072-165
IG: zulyhusni
WWW.SCBCONSULTANT.COM