Chapter 2

Organizational Strategy, Competitive Adventage, and Information System

Picture 1Trisula

Disusun Oleh :
202060021 Jenny Enjelita
202060024 Richard
202060027 Marcylia Fransisca
202060039 Valbera Christian
202060057 Brilliant Fausta

Trisakti School of Management

Jakarta
2021

Trisakti School of Management

i
 Daftar Isi

Contents
Daftar Isi........................................................................................................................................2
2.1 Business Process....................................................................................................................3
Proses Lintas Fungsional........................................................................................................................3
Sistem Informasi dan Proses Bisnis........................................................................................................3
Menjalankan Proses..............................................................................................................................3
Menangkap dan Menyimpan Data Proses.............................................................................................4
Pemantauan Kinerja Proses...................................................................................................................4
2.2 Business Process Improvement, Business Process Reengineering, and Business Process
Management.....................................................................................................................................4
2.3 Business Pressures, Organizational Responses, and Information Technology Support.........5
Tekanan Pasar.......................................................................................................................................5
Tekanan Teknologi.................................................................................................................................6
Tekanan Sosial/Politik/Hukum...............................................................................................................6
Sistem Strategis.....................................................................................................................................7
Fokus pelanggan....................................................................................................................................7
Make-to-Order dan Kustomisasi............................................................................................................7
2.4 Competitive Advantage and Strategic Information Systems..................................................7
Model Kekuatan Kompetitif Porter........................................................................................................7
Model Rantai Nilai Porter..................................................................................................................7
Strategies for Competitive Advantage...............................................................................................8
2.5 Business—Information Technology Alignment......................................................................8

Trisakti School of Management

i
i
Keunggulan kompetitif mengacu pada aset apa pun yang memberikan keunggulan bagi
organisasi terhadap pesaingnya dalam beberapa ukuran seperti biaya, kualitas, atau
kecepatan. Keunggulan kompetitif membantu sebuah organisasi untuk mengendalikan pasar
dan memperoleh keuntungan yang lebih besar dari rata-rata. Secara signifikan, baik strategi
dan keunggulan kompetitif mengambil banyak bentuk.

2.1 Business Process

Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas terkait yang berkelanjutan yang menciptakan produk
ataulayanan yang bernilai bagi organisasi, mitra bisnisnya, dan/atau pelanggannya. Sebuah
proses adalah terdiri dari tiga elemen dasar:
 Input: Bahan, layanan, dan informasi yang mengalir dan ditransformasikan sebagai
hasil kegiatan proses
 Sumber daya: Orang dan peralatan yang melakukan aktivitas proses
 Keluaran: Produk atau layanan yang dibuat oleh proses

Dua metrik mendasar yang digunakan organisasi dalam menilai proses bisnis mereka adalah
efisiensi dan efektivitas. Efisiensi berfokus pada melakukan sesuatu dengan baik dalam
prosesnya; misalnya, maju dari satu aktivitas proses ke aktivitas proses lainnya tanpa
penundaan atau tanpa pemborosan uang atau sumber daya. Efektivitas berfokus pada
melakukan hal-hal yang penting; yaitu, menciptakan keluaran nilai bagi pelanggan proses—
misalnya, produk berkualitas tinggi

Proses Lintas Fungsional

Semua proses bisnis pada Tabel 2.1 termasuk dalam area fungsional tunggal perusahaan.
Namun, banyak proses bisnis lainnya, seperti pengadaan dan pemenuhan, melintasi beberapa
area fungsional; yaitu, mereka adalah proses bisnis lintas fungsi, artinya tidak ada area
fungsional tunggal bertanggung jawab atas pelaksanaannya. Sebaliknya, beberapa area
fungsional bekerja sama untuk melakukan proses tersebut. Agar proses lintas fungsi berhasil
diselesaikan, setiap area fungsional harus menjalankan langkah-langkah proses spesifiknya
secara terkoordinasi dan cara kolaboratif
Proses pengadaan mencakup semua tugas yang terlibat dalam memperoleh bahan yang dibutuhkan
eksternal dari vendor. Pengadaan terdiri dari lima langkah yang diselesaikan di tiga area fungsional
perusahaan yang berbeda: gudang, pembelian, dan akuntansi.
Prosesnya dimulai ketika gudang menyadari kebutuhan untuk pengadaan bahan, mungkin karena
tingkat persediaan yang rendah.
Gudang mendokumentasikan kebutuhan ini dengan permintaan pembelian, yang dikirim ke
departemen pembelian (Langkah 1).
Pada gilirannya, departemen pembelianmengidentifikasi vendor yang sesuai, membuat pesanan
pembelian berdasarkan permintaan pembelian, dan mengirimkan pesanan ke vendor (Langkah 2).
Ketika vendor menerima pesanan pembelian, itu dikirimkan bahan, yang diterima di gudang (Langkah
3).

Trisakti School of Management

1
Vendor kemudian mengirimkan faktur, yang diterima oleh departemen akuntansi (Langkah 4).
Akuntansi mengirimkan pembayaran ke vendor, sehingga menyelesaikan proses pengadaan (Langkah
5).
Proses pemenuhan berkaitan dengan pemrosesan pesanan pelanggan. Pemenuhan dipicu oleh pesanan
pembelian pelanggan yang diterima oleh departemen penjualan. Penjualan kemudian memvalidasi
tanggal pesanan pembelian dan membuat pesanan penjualan. Pesanan penjualan mengomunikasikan
data terkait

Sistem Informasi dan Proses Bisnis

Sistem informasi (IS) adalah enabler penting dari proses bisnis organisasi. Sistem informasi
memfasilitasi komunikasi dan koordinasi di antara area fungsional yang berbeda,dan
memungkinkan pertukaran yang mudah, dan akses ke, data di seluruh proses. Secara khusus,
IS memainkan peran penting dalam tiga bidang:
 Menjalankan proses
 Menangkap dan menyimpan data proses
 Memantau kinerja proses

Menjalankan Proses.
IS membantu organisasi menjalankan proses secara efisien dan efektif. IS biasanya tertanam
ke dalam proses, dan mereka memainkan peran penting dalam mengeksekusi proses. Dengan
kata lain, IS dan proses biasanya saling terkait

Menangkap dan Menyimpan Data Proses.

Proses membuat data seperti tanggal, waktu, produk jumlah, jumlah, harga, dan alamat, serta
siapa melakukan apa, kapan, dan di mana. Is menangkap dan menyimpan data tersebut, yang
biasa disebut sebagai data proses atau data transaksi.
An important advantage of using an IS compared to a manual system or multiple functional
area information systems is that the data need to be entered into the system only once.
Further, once they are entered, other people in the process can easily access them, and there is
no need to reenter them in subsequent steps. The data captured by the IS can provide
immediate feedback. For example, the IS can use the data to create a receipt or to make
recommendations for additional or alternate products

Pemantauan Kinerja Proses.

Kontribusi ketiga IS adalah untuk membantu memantau keadaan berbagai proses bisnis.
Artinya, IS menunjukkan seberapa baik suatu proses dijalankan. SI melakukan peran ini
dengan mengevaluasi informasi tentang suatu proses. Informasi ini dapat dibuat baik di

Trisakti School of Management

2
tingkat instance (yaitu, tugas atau aktivitas tertentu) atau tingkat proses (yaitu, proses secara
keseluruhan)

2.2 Business Process Improvement, Business Process Reengineering, and

Business Process Management
Pertimbangkan langkah-langkah ini, misalnya
• Kepuasan pelanggan: Hasil dari optimalisasi dan penyelarasan proses bisnis untuk
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan keinginan pelanggan.
• Pengurangan biaya: Hasil dari optimalisasi operasi dan proses pemasok.
• Pengurangan siklus dan waktu pemenuhan: Hasil dari optimalisasi proses manufaktur
dan logistik.
• Kualitas: Hasil optimalisasi proses desain, pengembangan, dan produksi.
• Diferensiasi: Hasil optimalisasi proses pemasaran dan inovasi
• Produktivitas: Hasil optimalisasi proses kerja setiap individu.

BPI/Business Process improvement : pendekatan yang kurang radikal, kurang mengganggu,

dan lebih bertahap, disebut perbaikan proses bisnis

Untuk mempertahankan upaya BPI dari waktu ke waktu, organisasi dapat mengadopsi
manajemen proses bisnis (BPM), sistem manajemen yang mencakup metode dan alat untuk
mendukung desain, analisis, implementasi, manajemen, dan optimalisasi berkelanjutan dari
proses bisnis inti di seluruh organisasi. BPM mengintegrasikan inisiatif BPI yang berbeda
untuk memastikan pelaksanaan strategi yang konsisten
BPM awalnya membantu perusahaan meningkatkan profitabilitas dengan mengurangi biaya
dan meningkatkan pendapatan. Seiring waktu, BPM dapat menciptakan keunggulan
kompetitif dengan meningkatkan organisasi fleksibilitas—memudahkan untuk beradaptasi
dengan perubahan kondisi bisnis dan memanfaatkan kesempatan baru

2.3 Business Pressures, Organizational Responses, and Information

Technology Support

Tekanan Pasar
Tekanan pasar dihasilkan oleh ekonomi global, persaingan yang ketat, sifat tenaga kerja yang
berubah, dan pelanggan yang kuat. Mari kita lihat lebih dekat pada masing-masing faktor ini

Globalisasi adalah integrasi dan saling ketergantungan ekonomi, sosial, aspek budaya, dan
ekologi kehidupan, dimungkinkan oleh kemajuan pesat dalam teknologi informasi
Era pertama, Globalisasi 1.0, berlangsung dari 1492 hingga 1800. Selama era ini, kekuatan di
balik globalisasi adalah seberapa banyak otot, tenaga kuda, tenaga angin, atau tenaga uap
yang dapat dikerahkan suatu negara.

Trisakti School of Management

3
Era kedua, Globalisasi 2.0, berlangsung dari 1800 hingga 2000. Di era ini, kekuatan di
belakang globalisasi adalah munculnya perusahaan multinasional; yaitu, perusahaan yang
memiliki kantor pusat di satu negara tetapi beroperasi di beberapa negara. Pada paruh
pertama era ini, globalisasi didorong oleh penurunan biaya transportasi, yang dihasilkan oleh
pengembangan pembangkit listrik tenaga uap. mesin dan rel kereta api
Sekitar tahun 2000, dunia memasuki Globalization 3.0. Di era globalisasi ini telah didorong
oleh konvergensi sepuluh kekuatan yang oleh Friedman disebut sebagai "pemukul lemah".
Tabel 2.2 mengidentifikasi kekuatan-kekuatan ini.

Sifat Tenaga Kerja yang Berubah.

Tenaga kerja, khususnya di negara maju, menjadi lebih terdiversifikasi. Meningkatnya
jumlah perempuan, orang tua tunggal, minoritas, dan penyandang disabilitas kini bekerja di
semua jenis posisi.
Pelanggan yang Kuat.
Kecanggihan dan harapan konsumen meningkat karena pelanggan menjadi lebih
berpengetahuan tentang produk dan layanan yang mereka peroleh. Pelanggan dapat
menggunakan Internet untuk menemukan informasi rinci tentang produk dan layanan, untuk
membandingkan harga, dan untuk membeli barang di lelang elektronik.
Tekanan Teknologi.
Kategori kedua dari tekanan bisnis terdiri dari tekanan yang terkait dengan teknologi. Dua
tekanan utama terkait teknologi adalah inovasi teknologi dan informasi yang berlebihan

Trisakti School of Management

4
Inovasi Teknologi dan Keusangan.
Sedikit dan meningkatkan teknologi dengan cepat membuat atau mendukung produk
pengganti, pilihan layanan alternatif, dan kualitas luar biasa. Sebagai Akibatnya, produk
tercanggih hari ini mungkin akan usang besok.
Kelebihan Informasi.
Jumlah informasi yang tersedia di Internet berlipat gandakira-kira setiap tahun, dan sebagian
besar gratis. Internet dan telekomunikasi lainnya jaringan membawa banjir informasi kepada
manajer.
Tekanan Sosial/Politik/Hukum.
Kategori ketiga dari tekanan bisnis meliputi: tanggung jawab sosial, regulasi/deregulasi
pemerintah, pembelanjaan untuk program sosial, pembelanjaan untuk perlindungan dari
terorisme, dan etika
Tanggung jawab sosial.
Isu-isu sosial yang mempengaruhi bisnis dan individu berkisar dari: keadaan lingkungan
fisik, hingga filantropi perusahaan dan individu, hingga pendidikan.
Kepatuhan terhadap Peraturan Pemerintah.
Sumber utama lain dari tekanan bisnis adalah peraturan pemerintah tentang kesehatan,
keselamatan, perlindungan lingkungan, dan kesempatan yang sama
Perlindungan terhadap Serangan Teroris.
Sejak 11 September 2001, organisasi telah di bawah tekanan yang meningkat untuk
melindungi diri mereka dari serangan teroris. Selain itu, karyawan yang berada di cadangan
militer telah dipanggil untuk tugas aktif
Masalah Etika.
Etika berkaitan dengan standar umum tentang benar dan salah. Etika informasi berhubungan
secara khusus dengan standar benar dan salah dalam praktik pemrosesan informasi.

Sistem Strategis.
Sistem strategis memberi organisasi keuntungan yang memungkinkan mereka untuk
meningkatkan pangsa pasar dan/atau keuntungan mereka, untuk bernegosiasi lebih baik
dengan pemasok, dan untuk mencegah pesaing memasuki pasar mereka
Fokus pelanggan.
Upaya organisasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dapat membuat
perbedaan antara menarik dan mempertahankan pelanggan versus kehilangan mereka karena
pesaing.
Make-to-Order dan Kustomisasi
Make-to-order adalah strategi memproduksi produk dan layanan yang disesuaikan (dibuat
dengan spesifikasi individu). Dalam kustomisasi massal, itu juga menghasilkan barang dalam

Trisakti School of Management

5
jumlah besar, tetapi menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi
pelanggan individu

2.4 Competitive Advantage and Strategic Information Systems

Strategi bersaing berfokus pada pencapaian hasil yang diinginkan ketika pesaing ingin
mencegah Anda mencapai tujuan Anda. Oleh karena itu, ketika Anda membuat strategi
kompetitif, Anda harus merencanakan gerakan Anda sendiri, tetapi Anda juga harus
mengantisipasi dan melawan langkah pesaing Anda. bergerak.
Model Kekuatan Kompetitif Porter
Secara signifikan, Porter (2001) menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari Web adalah
untuk meningkatkan persaingan, yang umumnya mengurangi profitabilitas perusahaan. Mari
kita periksa lima kekuatan Porter dan cara Web memengaruhi mereka
• Ancaman masuknya pesaing baru => Ancaman bahwa pesaing baru akan
memasuki Anda pasar tinggi ketika masuknya mudah dan rendah ketika ada hambatan
masuk yang signifikan. Hambatan masuk adalah fitur produk atau layanan yang
diharapkan pelanggan dari organisasi dalam industri tertentu
• Kekuatan tawar menawar pemasok => Kekuatan pemasok tinggi ketika pembeli
memiliki sedikit pilihan dari siapa harus membeli dan rendah ketika pembeli memiliki
banyak pilihan.
• Daya tawar pelanggan (pembeli) =>. Kekuatan pembeli tinggi ketika pembeli
memiliki banyak pilihan dari siapa untuk membeli dan rendah ketika pembeli
memiliki sedikit pilihan
• Ancaman produk atau jasa pengganti => Jika ada banyak alternatif untuk produk
atau jasa organisasi, maka ancaman substitusinya tinggi. Jika ada beberapa alternatif,
maka ancamannya rendah
• Persaingan di antara perusahaan-perusahaan yang ada di industry => Ancaman
dari persaingan tinggi ketika persaingan yang ketat di antara banyak perusahaan
dalam suatu industri. Ancamannya rendah ketika persaingan di antara perusahaan
yang lebih sedikit dan tidak begitu intens

Model Rantai Nilai Porter

Rantai nilai adalah urutan aktivitas di mana input organisasi, apa pun itu, diubah menjadi
output yang lebih berharga, apa pun itu. mereka. Model rantai nilai mengidentifikasi titik di
mana organisasi dapat menggunakan informasi teknologi untuk mencapai keunggulan
kompetitif.
Di perusahaan manufaktur, aktivitas utama melibatkan pembelian bahan, pemrosesan, bahan
menjadi produk, dan mengirimkan produk ke pelanggan. Perusahaan manufaktur biasanya
melakukan lima aktivitas utama dalam urutan berikut:
1. Logistik masuk (input)
2. Operasi (manufaktur dan pengujian)
3. Logistik keluar (penyimpanan dan distribusi)

Trisakti School of Management

6
 4. Pemasaran dan penjualan
5. Layanan

Strategies for Competitive Advantage

Daftar berikut menyajikan strategi yang paling umum digunakan.
• Strategi kepemimpinan biaya. => Menghasilkan produk dan/atau jasa dengan biaya
terendah di industri ini
• Perbedaan strategi => Tawarkan produk, layanan, atau fitur produk yang berbeda
dari Pesaing
• Strategi inovasi. Perkenalkan produk dan layanan baru, tambahkan fitur baru ke
yang sudah ada produk dan jasa, atau mengembangkan cara baru untuk
memproduksinya
• Strategi efektivitas operasional => Meningkatkan cara perusahaan menjalankan
proses bisnis internalnya sehingga melakukan aktivitas ini lebih efektif daripada para
pesaingnya
• Strategi berorientasi pelanggan => Berkonsentrasi untuk membuat pelanggan
senang.

2.5 Business—Information Technology Alignment

Penyelarasan bisnis-teknologi informasi adalah integrasi yang erat dari fungsi TI dengan
strategi, misi, dan strategi organisasi sasaran. Artinya, fungsi TI secara langsung mendukung
tujuan bisnis organisasi. Ada enam karakteristik keselarasan yang sangat baik:
• Organisasi memandang TI sebagai mesin inovasi yang terus mengubah bisnis, sering
menciptakan aliran pendapatan baru.
• Organisasi memandang pelanggan internal dan eksternal mereka dan fungsi layanan
pelanggan mereka sebagai hal yang sangat penting.
• Organisasi merotasi profesional bisnis dan TI di seluruh departemen dan fungsi
pekerjaan.
• Organisasi memberikan tujuan menyeluruh yang sepenuhnya jelas bagi setiap TI dan
bisnis karyawan.
• Organisasi memastikan bahwa karyawan TI memahami bagaimana perusahaan
menghasilkan (atau kehilangan) uang.
• Organisasi menciptakan budaya perusahaan yang dinamis dan inklusif

Alasan utama mengapa begitu banyak organisasi gagal menerapkan penyelarasan teknologi
bisnis
• Manajer bisnis dan manajer TI memiliki tujuan yang berbeda.
• Departemen bisnis dan TI tidak mengetahui keahlian kelompok lain.
• Kurangnya komunikasi.

Trisakti School of Management

7