RANGKUMAN CHAPTER 10

Kelompok Banteng Hitam

Anggota Kelompok
202060021 Jenny Enjelita
202060024 Richard
202060027 Marcylia Fransisca
202060039 Valbera Christian
202060057 Brilliant Fausta

tsm.ac.id
2021
Transaction Processing System

Transaksi adalah seluruh kegiatan bisnis yang menghasilkan data dan mencatatnya dan
dimasukan di database

Transaction monitoring system (TPS) sendiri adalah system yang mendukung monitoring,
collection, storage, dan memproses data dari trasaksi bisnis di perusahaan dan menghasilkan data

Berikut adalah contoh bagaimana TPS mengatur kompleksitas dari data transaksi :

- Saat lebih dari satu orang atau aplikasi bisa mengakses database dalam satu waktu,
database harus dilindugi dari eror yang mungkin terjadi yang berakibat pada overlapping
updates.
- Saat memproses transaksi mengikutsertakan lebih dari satu computer, database dan
seluruh pengguna harus dilindungi dari inkonsistensi yang terjadi akibat kegagalan setiap
komponen setiap waktu
- Harus bisa membalikkan transaksi jika terjadi eror
- Sangat penting untuk memiliki audit trial secara berkala

Organisasi mencoba untuk mengotomosasi TPS data entry sebanyak mungkin karena volume
yang banyak, ini biasa disebut juga source data automization.

1
Batch processing adalah pengolahan data sesuai dengan periode (mingguan, bulanan, tahunan).
Contoh : struk bank

Online transaction processing (OLTP) yaitu seluruh transaksi dilakukan secara online,
contoh : menggunakan ATM langsung di respon secara online

Functional Area Information Systems

Setiap department memiliki functional area information systems (FAISs). Setiap FAISs
mendukung area fungsional tertentu di organisasi dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas
setiap area internal

Informational Systems for Accountind and Finance

Tugas utamanya adalah untuk mengatur cash flow kedalam, didalam atau keluar organisasi.

1. Financial Planning and Budgeting

Tugas utamanya adalah mengelola asset keuangan dengan tepat
- Perlamalan keuangan dan ekonomi
Pengetahuan tentang ketersediaan dan biaya uang merupakan bahan utama untuk
perencanaan keuangan yang sukses
- Penganggaran
Komponen penting dari akuntansi atau keuangan adalah annual budget yang
mengalokasi financial resources organisasi diantara partisipan dan aktivitas
2. Managing Financial Transactions
Organisasi, proses bisnis, dan aktivitas bisnis dioperasikan dengan dan management dan
transaksi financial. Berikut contohnya :
- Bursa efek global
Mendistribusikan pertukaran saham yang menggunakan internent untuk jual beli
saham
- Mengelola berbagai mata uang
System keuangan dan akuntansi memanfaatkan data keuangan dari berbagai Negara
dan mengonversi mata uang ke mata uang lainnya dalam hitungan detik
- Virtual close

2
 Banyak perusahaan ingin dapat menutup buku kapan saja dalam waktu singkat,
system informasi memungkinkan untuk menutup buku dengan cepat.
- Expense management automization (EMA)
System yang mengotomisasi data entry dan pemrosesan biaya perjalanan dan hiburan
3. Investment Management
Mengelola investasi adalah tugas utama yang rumit sehingga memantau, menafsirkan dan
menganalisis sejumlah besar data keuangan online, analisis keuangan menggunakan 2
jenis alamat utama yaitu :
- Mesin pencari di internet
- Business intelligence dan pendukung keputusan bisnis
4. Control and auditing
Berikut adalah bentuk paling ummum dari financial control
- Budgetary control
Manajer di berbagai tingkatan memantau belanja department dan mebandingkannya
dengan anggaran dan kemajuan operasional rencana perusahaan
- Auditing
Memiliki 2 tujuan dasar
a. Memantau bagaiman uang organisasi digunakan
b. Menilai kesehatan keuangan organisasi
- Financial ratio analysis
Yaitu untuk memantau kesehatan keuangan perusahaan dengan menilai serangkaian
sario keuangan.

Information Systems for Marketing

Tidak mungkin melebih-lebihkan pentingnya pelanggan bagi organisasi mana pun. Karena itu,
setiap organisasi yang sukses harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya dan
kemudian mengembangkan strategi pemasaran dan periklanan di sekitarnya. Sistem informasi
menyediakan berbagai jenis dukungan untuk fungsi pemasaran.

Information Systems for Production/Operations Management

3
Fungsi POM dalam suatu organisasi bertanggung jawab atas proses yang mengubah input
menjadi output yang bermanfaat serta untuk operasi bisnis secara keseluruhan. Karena luas dan
beragamnya fungsi POM, Anda hanya melihat empat di sini: logistik dan manajemen material
internal, perencanaan produksi dan operasi, manufaktur terintegrasi komputer (CIM), dan
manajemen siklus hidup produk (PLM).

- In-House Logistics and Materials Management

Manajemen logistik berhubungan dengan kegiatan rdering, pembelian, logistik masuk
(penerimaan), dan logistik keluar (pengiriman). Aktivitas terkait meliputi manajemen
inventaris dan kontrol kualitas.
- Inventory Management
Seperti namanya, manajemen inventaris menentukan berapa banyak inventaris yang harus
dipelihara organisasi. Baik inventaris yang berlebihan dan inventaris yang tidak memadai
menciptakan masalah. Terlalu banyak menimbun bisa mahal, karena biaya penyimpanan
dan biaya pembusukan dan keusangan. Namun, menjaga inventaris yang tidak mencukupi
juga mahal, karena pesanan menit-menit terakhir dan kehilangan penjualan.
- Quality Control
Sistem kontrol kualitas yang digunakan oleh unit manufaktur memberikan informasi
tentang kualitas bahan dan suku cadang yang masuk, serta kualitas produk setengah jadi
dan selesai dalam proses. Sistem ini merekam hasil semua inspeksi dan membandingkan
hasil aktual dengan metrik yang telah ada. Mereka juga menghasilkan laporan berkala
yang berisi informasi tentang kualitas — misalnya, persentase produk yang mengandung
cacat atau yang perlu dikerjakan ulang. Data kontrol kualitas, dikumpulkan oleh sensor
berbasis web, dapat diinterpretasikan secara real time. Atau, mereka dapat disimpan
dalam database untuk analisis masa depan.
- Planning Production and Operations
Dalam banyak perusahaan, perencanaan POM didukung oleh TI. Perencanaan POM telah
berkembang dari perencanaan kebutuhan material (MRP), ke perencanaan sumber daya
manufaktur (MRP II), ke perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Kami membahas
secara singkat MRP dan MRP II di sini, dan kami memeriksa ERP secara rinci nanti
dalam bab ini.
- Computer-Integrated Manufacturing

4
 Computer-integrated manufacturing (CIM; juga disebut manufaktur digital) adalah
pendekatan yang mengintegrasikan berbagai sistem pabrik otomatis. CIM memiliki tiga
tujuan dasar:
(1) untuk menyederhanakan semua teknologi dan teknik pembuatan,
(2) untuk mengotomatiskan sebanyak mungkin proses pembuatan, dan
(3) untuk mengintegrasikan dan mengoordinasikan semua aspek desain, manufaktur, dan
fungsi terkait melalui sistem komputer.
- Product Life Cycle Management
Bahkan dalam satu organisasi, merancang dan mengembangkan produk baru bisa mahal
dan memakan waktu. Ketika banyak organisasi terlibat, prosesnya bisa menjadi sangat
kompleks. Manajemen siklus hidup produk adalah strategi bisnis yang memungkinkan
produsen untuk berbagi data terkait produk yang mendukung desain dan pengembangan
produk serta operasi rantai pasokan. PLM menerapkan teknologi kolaboratif berbasis web
untuk pengembangan produk. Dengan mengintegrasikan fungsi-fungsi yang sebelumnya
berbeda, seperti proses manufaktur dan logistik yang mendukungnya, PLM
memungkinkan fungsi-fungsi ini untuk berkolaborasi, pada dasarnya membentuk tim
tunggal yang mengelola produk dari awal hingga selesai.

Information Systems for Human Resource Management

Aplikasi sistem informasi sumber daya manusia (SDM) awal ditangani terutama dengan
sistem pemrosesan transaksi, seperti mengelola manfaat dan menyimpan catatan hari
libur. Karena sistem organisasi telah pindah ke intranet dan Web, demikian juga aplikasi
HRIS.

- Recruitment
Perekrutan melibatkan menemukan karyawan potensial, mengevaluasi mereka, dan
memutuskan mana yang akan dipekerjakan. Beberapa perusahaan dipenuhi dengan
pelamar yang layak; yang lain mengalami kesulitan dalam menemukan orang yang tepat.
TI dapat membantu dalam kedua kasus tersebut. Selain itu, TI dapat membantu dalam
kegiatan terkait seperti pengujian dan penyaringan pelamar pekerjaan.

5
- Human Resources Development
Setelah karyawan direkrut, mereka menjadi bagian dari kumpulan sumber daya manusia
korporat, yang berarti mereka harus dievaluasi dan dikembangkan. TI memberikan
dukungan untuk kegiatan ini.
- Human Resources Planning and Management
Mengelola sumber daya manusia di organisasi besar memerlukan perencanaan yang luas
dan strategi terperinci. Tiga area berikut adalah tempat TI dapat memberikan dukungan:
• Daftar gaji dan catatan karyawan. Departemen SDM bertanggung jawab atas persiapan
penggajian. Proses ini biasanya otomatis dengan gaji dicetak atau uang ditransfer secara
elektronik ke rekening bank karyawan.
• Administrasi manfaat. Kontribusi kerja karyawan untuk organisasi mereka dihargai
dengan upah, bonus, dan manfaat lainnya. Manfaat termasuk perawatan kesehatan dan
gigi, kontribusi pensiun, pusat kesehatan, dan pusat perawatan anak. Mengelola manfaat
adalah tugas yang kompleks karena berbagai pilihan yang ditawarkan dan kecenderungan
organisasi untuk memungkinkan karyawan memilih dan menukar manfaat mereka. Di
banyak organisasi, karyawan dapat mengakses portal perusahaan untuk mendaftar sendiri
untuk mendapatkan manfaat tertentu.
• Manajemen hubungan karyawan. Dalam upaya mereka untuk mengelola karyawan
dengan lebih baik, perusahaan mengembangkan aplikasi manajemen hubungan karyawan
(ERM). Aplikasi ERM yang khas adalah pusat panggilan untuk masalah karyawan.

Enterprise Resource Planning Systems

Secara historis, sistem informasi area fungsional dikembangkan secara independen satu
sama lain, menghasilkan silo informasi. Silo-silo ini tidak berkomunikasi dengan baik
satu sama lain, dan kurangnya komunikasi dan integrasi ini membuat organisasi menjadi
kurang efisien. Inefisiensi ini sangat jelas dalam proses bisnis yang melibatkan lebih dari
satu bidang fungsional, seperti pengadaan dan pemenuhan. Sistem perencanaan sumber
daya perusahaan dirancang untuk memperbaiki kurangnya komunikasi di antara area
fungsional IS. Sistem ERP menyelesaikan masalah ini dengan mengintegrasikan secara
ketat area fungsional IS melalui database umum. Untuk alasan ini, para pakar kredit
sistem ERP dengan sangat meningkatkan produktivitas organisasi. Sistem ERP

6
 mengadopsi pandangan proses bisnis dari keseluruhan organisasi untuk mengintegrasikan
perencanaan, manajemen, dan penggunaan semua sumber daya organisasi, menggunakan
platform dan basis data perangkat lunak umum. Tujuan utama dari sistem ERP adalah
untuk mengintegrasikan dengan erat area fungsional organisasi dan untuk memungkinkan
informasi mengalir dengan lancar di seluruh mereka. Integrasi yang ketat berarti bahwa
perubahan dalam satu area fungsional segera tercermin di semua area fungsional terkait
lainnya. Intinya, sistem ERP memberikan informasi yang diperlukan untuk
mengendalikan proses bisnis organisasi.

ERP II Systems

Sistem ERP II adalah sistem ERP interorganisasional yang menyediakan tautan yang
dimungkinkan oleh Web di antara sistem bisnis utama perusahaan seperti inventaris, produksi,
pelanggan, pemasok, distributor, dan pihak terkait lainnya. Tautan ini mengintegrasikan aplikasi
ERP yang menghadap internal dengan aplikasi manajemen rantai pasokan dan manajemen
hubungan pelanggan yang berfokus eksternal.

Berbagai fungsi sistem ERP II sekarang disampaikan sebagai e-business suites. Vendor ERP
utama telah mengembangkan perangkat lunak modular yang mendukung Web yang
mengintegrasikan ERP, manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan,
pengadaan, dukungan keputusan, portal perusahaan, dan aplikasi dan fungsi bisnis lainnya.
Tujuan dari sistem ini adalah untuk memungkinkan perusahaan menjalankan sebagian besar
proses bisnis mereka menggunakan sistem perangkat lunak terintegrasi yang didukung oleh Web
daripada berbagai aplikasi e-bisnis yang terpisah.

7
Sistem ERP II mencakup berbagai modul yang terbagi menjadi modul inti ERP dan modul ERP
yang diperluas. Jika suatu sistem tidak memiliki modul inti ERP, maka itu bukan sistem ERP
yang sah. Modul ERP yang diperluas, sebaliknya, adalah opsional.

Benefits and Limitation of ERP Systems

Sistem ERP dapat menghasilkan manfaat bisnis yang signifikan bagi suatu organisasi. Manfaat
utama termasuk dalam kategori berikut:

1. Fleksibilitas dan kelincahan organisasi. Sistem ERP memecah banyak departemen dan
fungsional dari proses bisnis, sistem informasi, dan sumber daya informasi. Dengan cara
ini, mereka membuat organisasi lebih fleksibel, gesit, dan adaptif. Karena itu organisasi
dapat merespons dengan cepat terhadap perubahan kondisi bisnis dan memanfaatkan
peluang bisnis baru.
2. Pendukung keputusan. Sistem ERP memberikan informasi penting tentang kinerja bisnis
di seluruh area fungsional. Informasi ini secara signifikan meningkatkan kemampuan
manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik, lebih tepat waktu.

8
 3. Kualitas dan efisiensi. Sistem ERP mengintegrasikan dan meningkatkan proses bisnis
organisasi, menghasilkan peningkatan signifikan dalam kualitas produksi, distribusi, dan
layanan pelanggan.

Keterbatasan utama implementasi ERP meliputi:

1. Perusahaan mungkin perlu mengubah proses bisnis yang ada untuk menyesuaikan proses
bisnis yang telah ditetapkan dimasukkan ke dalam perangkat lunak ERP. Untuk
perusahaan dengan prosedur yang sudah mapan, persyaratan ini dapat menciptakan
masalah serius, terutama jika karyawan tidak ingin meninggalkan cara kerja lama mereka
dan menolak perubahan.
2. Sistem ERP bisa sangat rumit, mahal, dan memakan waktu untuk diimplementasikan.
Faktanya, biaya dan risiko kegagalan dalam menerapkan sistem ERP baru sangat besar.
Beberapa perusahaan telah mengalami kegagalan implementasi ERP yang mahal.
Kerugian besar dalam pendapatan, laba, dan pangsa pasar terjadi ketika proses bisnis inti
dan sistem informasi gagal atau tidak berfungsi dengan baik.

Penyebab utama kegagalan implementasi ERP meliputi:

1. Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam fase perencanaan dan
pengembangan dan dalam proses manajemen perubahan
2. Melakukan terlalu banyak dan cepat dalam proses konversi
3. Pelatihan yang tidak memadai dalam tugas kerja baru yang dibutuhkan oleh sistem ERP
4. Kegagalan untuk melakukan konversi dan pengujian data yang tepat untuk sistem baru.

Software-as-a-Service ERP Implementation

Perusahaan dapat memperoleh sistem ERP tanpa harus membeli solusi perangkat lunak yang
lengkap. Banyak organisasi yang menggunakan perangkat lunak sebagai layanan untuk
mengakuisisi sistem ERP. Sistem ERP berbasis cloud dapat menjadi alat yang sempurna untuk
beberapa perusahaan. Misalnya, perusahaan yang tidak mampu melakukan investasi besar di
bidang TI, tetapi yang sudah memiliki relative proses bisnis terstruktur yang perlu diintegrasikan
secara ketat, mungkin mendapat manfaat dari cloud komputasi.

Tiga keuntungan utama menggunakan sistem ERP berbasis cloud adalah:

9
  Sistem dapat digunakan dari lokasi mana pun yang menyediakan akses Internet. Karena
itu, pengguna dapat bekerja dari lokasi mana pun. Pengguna mengakses sistem ERP via
VPN.
 Perusahaan yang menggunakan ERP berbasis cloud menghindari biaya perangkat keras
dan perangkat lunak. Misalnya, untuk menjalankan SAP / R3 di tempat, perusahaan harus
membeli perangkat lunak SAP serta lisensi untuk menggunakan SAP.
 Solusi ERP berbasis cloud dapat diskalakan, artinya memungkinkan untuk memperluas
dukungan ERP proses bisnis baru dan mitra bisnis baru dengan membeli modul ERP

Tiga kelemahan utama menggunakan sistem ERP berbasis cloud adalah:

 Tidak jelas apakah sistem ERP berbasis cloud lebih aman daripada sistem on-premise.
Bahkan, survei 2012 yang dilakukan oleh North Bridge Venture Partners menunjukkan
keamanan itu adalah alasan utama mengapa organisasi tidak mengadopsi ERP berbasis
cloud.
 Perusahaan yang mengadopsi sistem ERP berbasis cloud mengorbankan kendali mereka
atas control IT yang strategis. Untuk alasan ini, beberapa perusahaan lebih suka
menerapkan sistem ERP di tempat, memanfaatkan departemen IT in-house yang kuat
yang dapat langsung mengelola sistem.
 konsekuensi langsung dari kurangnya kontrol atas sumber daya TI. Kerugian ini terjadi
ketika sistem ERP mengalami masalah; misalnya, beberapa ERP fungsi sementara lambat
atau tidak tersedia.

Enterprise Application Integration

Bagi beberapa perusahaan sistem ERP tidak begitu dibutuhkan. Meski begitu beberapa
perusahaan mungkin masih memiliki sistem informasi yang diperlukan untuk terhubung satu
sama lain. Untuk memungkinkan hal tersebut, perusahaan perlu software enterprise application
integration (EAI), yang disebut dengan middleware, yang menyambungkan beberapa aplikasi.

10.4 ERP Support for Business Processes

10
ERP sistem secara efektif mendukung beberapa proses bisnis standard. Pada umumnya, sistem
ERP mengelola end-to-end, cross-departmental processes. Cross-departmental process
merupakan (1) berasal dari satu departemen dan berakhir di departemen yang berbeda atau (2)
berasal dan berakhir di departemen yang sama tetapi melibatkan departemen lain.

The Procurement, Fulfillment, and Production Processes

Tiga proses bisnis yang umum merupakan pengadaan(procurement), pemenuhan(fulfillment),

dan produksi(production).

The Procurement Process

Procurement process dibutuhkan saat perusahaan perlu mengakuisisi barang atau jasa dari
sumber eksternal. Proses ini terdiri dari langkah-langkah:

 Proses berasal dari departemen Gudang, yang menghasilkan daftar permintaan pembelian
untuk membeli produk yang dibutuhkan.
 Gudang meneruskan permintaan pembelian ke departemen Pembelian dan
meneruskannya ke vendor. Secara umum, perusahaan dapat memilih dari sejumlah
vendor, dan mereka memilih salah satu yang paling memenuhi persyaratan mereka dalam
hal kenyamanan, kecepatan, keandalan, dan / atau karakteristik lainnya.
 Setelah perusahaan memesan, mereka menerima barang di departemen Gudang, di mana
seseorang secara fisik memeriksa pengiriman untuk memastikan bahwa barang sesuai
pesanan
 Jika pengiriman cocok dengan pesanan, maka Gudang mengeluarkan dokumen tanda
terima barang.
 Pada saat yang sama atau segera sesudahnya, departemen Akuntansi menerima faktur
dari vendor. Akuntan kemudian memeriksa bahwa PO, dokumen penerimaan barang, dan
pencocokan faktur.
 Setelah Akuntansi memverifikasi kecocokan, ia memproses pembayaran dan
mengirimkannya ke vendor.

The Order Fulfillment Process

11
Order fulfillment process dapat mengikuti dua strategi dasar: sell-from-stock dan configure-to-
order. Sell-from-stock melibatkan memenuhi pelanggan secara langsung menggunakan barang-
barang yang ada di gudang (stok). Barang-barang ini adalah barang standar, artinya perusahaan
tidak menyesuaikannya untuk pembeli. Sebaliknya, configure-to-order, perusahaan
menyesuaikan produk sebagai respons. Proses pemenuhan melibatkan tiga departemen utama:
Penjualan, Gudang, dan Akuntansi. Langkah-langkah dalam proses pemenuhan meliputi:

 Bagian Penjualan menerima permintaan pelanggan, yang pada dasarnya adalah

permintaan informasi tentang ketersediaan dan harga barang tertentu.
 Setelah itu bagian penjualan mengeluarkan kutipan yang menunjukkan ketersediaan dan
harga.
 Jika pelanggan menyetujui harga dan ketentuan, maka tim Penjualan membuat pesanan
pembelian pelanggan dan pesanan penjualan.
 Penjualan meneruskan pesanan ke Gudang.
 Gudang menyiapkan pengiriman dan membuat dua dokumen internal lainnya: dokumen
pengambilan, yang digunakannya untuk mengeluarkan barang dari Gudang, dan daftar
pengemasan, yang menyertai kiriman dan memberikan rincian tentang pengiriman.
 Pada saat yang sama, Akuntansi menerbitkan faktur untuk pelanggan.
 Proses selesai saat akuntan menerima pembayaran yang sesuai dengan faktur.

The Production Process

1. Tidak semua perusahaan memiliki proses produksi karena ada perusahaan yang bergerak
hanya di bidang jasa saja. Banyak bisnis yang bergerak dengan cara membeli suatu
barang kemudian dijual lagi (pengecer)
2. Ada 2 Strategi dalam proses produksi :
a. Make to Stock : Dibuat untuk disimpan / menambah pasokan
b. Make to Order : Dibuat berdasarkan order tertentu
3. Langkah-langkah dalam memproduksi :

12
 a. Warehouse Department melakukan pemesanan untuk memproses suatu barang
menjadi barang jadi
b. Dilakukan pengesahan dan dikeluarkan surat perintah untuk melakukan produksi
c. Dalam proses produksi dibutuhkan beberapa bahan, bagian produksi menuliskan
slip untuk dikirimkan ke bagian pergudangan untuk meminta bahan-bahan yang
diperlukan
d. Jika bahannya tersedia maka bagian Gudang langsung mengirimkannya ke bagian
produksi. Jika tidak ada, maka harus dilakukan pemesanan lewat proses
pembelian
e. Setelah produk selesai di produksi, produk dapat dikirimkan ke Gudang
f. Bagian Gudang mengeluarkan tanda terima barang
4. Sistem ERP mengumpulkan beberapa dokumen dalam produksi :
a. Bill of Material : Semua bahan yang diperlukan
b. List of Work Centers : Lokasi dimana proses produksi berlangsung
c. Product Routing : Langkah-langkah produksi
5. Penyimpangan yang dapat terjadi dalam proses produksi :
a. Keterlambatan dalam penerimaan produk
b. Masalah yang terkait dengan pengiriman dan yang berkaitan dengannya
c. Penolakan atas penetapan
d. Penundaan pengiriman
e. Kesalahan dalam menyiapkan pengiriman atau menagih pelanggan
f. Kelebihan produksi

13
 g. Menerima bahan yang tidak dapat digunakan dalam proses produksi
h. Tidak tersediannya bahan tertentu dari supplier
6. Three Cross-Functional Business Processes :

Interorganizational Processes: ERP with SCM and CRM

Sistem ERP SCM memiliki kemampuan untuk menempatkan permintaan otomatis untuk
membeli produk yang mudah rusak dari pemasok secara real time. Yaitu, karena setiap produk
yang mudah rusak dibeli, sistem menangkap data tentang pembelian itu, menyesuaikan tingkat
persediaan toko, dan mentransmisikan data ini ke Gudang rantai toko bahan makanan serta
vendor produk. Sistem menjalankan proses ini dengan menghubungkan sistem pemindaian kode
batang titik penjualan dengan departemen Gudang dan Akuntansi, serta dengan sistem vendor.
Selain itu, sistem SCM menggunakan data historis untuk memprediksi kapan produk segar perlu
dipesan sebelum persediaan toko menjadi terlalu rendah.

14
Sistem ERP CRM juga menguntungkan bisnis dengan menghasilkan analisis perkiraan konsumsi
produk berdasarkan variabel penting seperti area geografis, musim, hari dalam seminggu, dan
jenis pelanggan. Analisis ini membantu toko bahan makanan mengoordinasikan rantai pasokan
mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan produk yang mudah rusak. Lebih jauh,
sistem CRM mengidentifikasi kebutuhan pelanggan tertentu dan kemudian memanfaatkan
informasi ini untuk menyarankan kampanye produk tertentu. Kampanye ini dapat mengubah
permintaan potensial menjadi peluang penjualan, dan mengubah peluang penjualan menjadi
kuota penjualan dan pesanan penjualan. Proses ini disebut proses permintaan-pesanan.

Reports

1. Semua sistem informasi menghasilkan laporan yang terbagi menjadi :

a. Routine : Dilaporkan pada waktu yang dijadwalkan secara rutin (mulai dari
laporan setiap jam hingga ke laporan harian)
b. Ad-Hoc / On Demand : Laporan yang dibuat saat diminta, bisa berisi :
i. Drill Down Reports : Informasi yang ditampilkan lebih mendalam
ii. Key-Indicator Reports : merangkum kinerja dalam kegiatan yang penting
iii. Comparative Reports : Membandingkan satu unit bisnis dengan lainnya
c. Exception : Membandingkan kondisi actual dengan standar yang perusahaan buat
sebelumnya

15