KOMPETITOR, SUPPLIER, DAN

STRUKTUR CHANNEL BARU

(1807-DMSM-S02-04)
 TUJUAN PEMBELA JARAN
Setelah mempelajari bagian ini,
Anda diharapkan telah mampu:

Menjelaskan kompetitor, supplier,

dan struktur channel baru
dalam pemasaran digital.

1807DMSM02
 KOMPETITOR (1)
3

Saat menganalisis kompetitor untuk keperluan

penyusunan strategi digital marketing, ada
empat isu yang harus kita perhatikan, yaitu:
• Perencanaan strategis dan tujuan kompetitor;
• Kemampuan dan sumber daya kompetitor;
• Kemampuan penyediaan layanan pelanggan;
• Hubungan dengan pemasok dan perantara.

1807DMSM02
 KOMPETITOR (2)
4

Mengetahui perencanaan strategis dan tujuan

kompetitor, baik kompetitor langsung maupun tak
langsung, mampu membuat perencanaan strategi
digital marketing usaha rintisan yang kita kelola
menjadi semakin baik.
1807DMSM02
 KOMPETITOR (3)
5

Sebagai contoh, jika kompetitor berniat masuk

ke layanan X, kita perlu mengetahui
kemampuan dan sumber daya kompetitor. Jika
kompetitor memiliki kemampuan dan sumber
daya berlebih, ada baiknya kita menghindari
persaingan langsung dan memilih untuk
bermain di ceruk pasar digital marketing.

1807DMSM02
 KOMPETITOR (4)
6

• Kemampuan penyediaan layanan pelanggan kompetitor

patut menjadi perhatian.
• Salah satu contoh kasus adalah kemampuan penyediaan
kontak pelanggan yang bervariasi.
• Patut diketahui bahwa menyediakan kontak pelanggan
yang lengkap membutuhkan biaya yang sangat tinggi.

1807DMSM02
 KOMPETITOR (5)
7

 Mengetahui hubungan kompetitor dengan pemasok dan

perantara juga perlu diperhatikan.
 Jika kompetitor memiliki kemampuan atau performa sangat baik
dalam hal visibilitas pada laman Google melalui berbagai macam
kata kunci yang berkaitan, belum tentu kompetitor yang sama
memiliki kemampuan sama baiknya dalam hal kesehatan situs
dari parameter tautan ke dalam, seperti user session dan unique
visitor. Berarti, ada titik performa yang bisa kita berdayakan agar
mengungguli kompetitor.

1807DMSM02
 PEMASOK DAN PERANTARA (1)
8

Untuk analisis pemasok dan

perantara saat menyusun strategi
digital marketing, ada empat isu yang
harus kita perhatikan, yaitu:
• Level adopsi teknologi;
• Integrasi dan relevansi;
• Penyediaan layanan pelanggan;
• Hubungan dagang.

1807DMSM02
 PEMASOK DAN PERANTARA (2)
9

• Usaha rintisan memiliki hubungan erat dengan

teknologi.
• Dalam penyediaan teknologi tersebut, kita perlu
melakukan kolaborasi dengan mitra-mitra bisnis karena
era kini adalah era kolaborasi. Sebagai contoh, untuk
menyediakan keamanan bertransaksi, kita mengajak kerja
sama penyedia jasa transaksi pembayaran daring.

1807DMSM02
 PEMASOK DAN PERANTARA (3)
10

• Sulit bagi suatu usaha untuk menguasai semua hal

dari hulu hingga hillir karena membutuhkan biaya
yang lebih besar.
• Ada hal-hal tertentu, baik terlihat maupun tidak yang
melibatkan pemasok dan perantara. Hal tersebut dapat
dilihat dalam isu integrasi dan keterhubungan,
penyediaan layanan pelanggan,dan hubungan
dagang.

1807DMSM02
 OMNI CHANNEL (1)
11

Omni Channel merupakan kombinasi dari berbagai macam

cara dan channel untuk berbelanja, namun tetap
memberikan brand feeling yang sama. Baik seperti saat kita
membeli di physical store, webstore, smartphone, televisi,
ataupun media sosial.

1807DMSM02
 OMNI CHANNEL (2)
12

Konsumen dapat dengan mudah

mengakses informasi tentang produk
yang akan dibeli. Inilah yang membuat
konsumen memiliki harapan untuk
bisa belanja melalui cara apapun,
kapanpun, semudah mungkin, dan
dengan brand experience yang sama.

1807DMSM02
 OMNI CHANNEL (3)
13

Omni Channel berfokus pada customer journey yang menyeluruh

dan tepat untuk diadaptasi karena semua channel seperti mobile,
web, tablet, smartwatch, ERP, AI, serta komponen online dan
offline dalam bisnis akan terintegrasi secara menyeluruh
sehingga pelanggan akan mendapatkan kepuasan belanja
secara maksimal.
1807DMSM02
 OMNI CHANNEL - MATAHARI
14

Salah satu perusahaan

yang sudah
menerapkan Omni
Channel adalah
Matahari Department
Store. Gambar di
samping menunjukkan
halaman website dan
aplikasi yang
digunakan Matahari
Department Store.
1807DMSM02
 🔑 DAFTAR PUSTAKA
Chaffey, D., & Chadwirck, F. E. (2012). Digital Marketing Strategy,
Implementation and Practice (5th ed.). United Kingdom: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Mahoney, L. M., & Tang, T. (2017). Strategic Social Media: From
Marketing to Social Change. Chichester: Wiley Blackwell.
Ryan, D. (2015). Understanding Social Media: How to Create a Plan For
Your Business at Work. London: Kogan Page.
Stokes, R. (2013). eMarketing: The Essential Guide to Marketing in a
Digital World. Cape Town: Quirk Education.
 © KREDIT
Lecturer

Heru Wijayanto, M.M., M.B.A., M.M.T.

Instructional Design Reviewer

Ika Yunsita Pratiwi, S.Pd.

Instructional Designer

Aulia Rahma, S.Pd.

Content Developer

Janet Devina Antou, S.E.

1807DMSM02
1807DMSM02