PERILAKU KONSUMEN ONLINE

(1911-ECMR-S06-01)
 TUJUAN PEMBELA JARAN
Setelah mempelajari bagian ini,
Anda diharapkan telah mampu:

Menjelaskan macam-macam
perilaku konsumen online.

1911ECMR06
 KONSUMEN ONLINE
3

Konsumen online merupakan

konsumen yang melakukan
pembelanjaan atau
pembelian secara online.
KONSUMEN
ONLINE
1911ECMR06
 4

AUDIENS INTERNET
DAN PERILAKU KONSUMEN

1911ECMR06
 5

A. POLA LALU LINTAS INTERNET (1)

Pola lalu lintas internet dapat dilihat dari:
1. Intensitas dan Cakupan Pemakaian
2. Demografis dan Akses
Demografis
Dimensi seperti jenis kelamin, usia, dan pendapatan.

Akses
Pertumbuhan telepon pintar dan komputer tab yang
terhubung dengan jangkauan luas dan jaringan wi-fi
menjadi dasar platform e-commerce dan pemasaran digital.
1911ECMR06
 6

A. POLA LALU LINTAS INTERNET (2)

3. Jenis Koneksi Internet
Jangkauan luas (broadband) dan dampak mobile

4. Efek Komunitas
Infeksi sosial pada jaringan sosial
a. Jaringan sosial memiliki pengaruh yang kuat dalam perilaku
belanja dan pembelian.
b.Sekitar 40% dari pengguna media sosial akan membeli suatu
barang setelah berbagi atau menyukai sesuatu pada
Facebook, Pinterest, atau Twitter.
1911ECMR06
 7

A. POLA LALU LINTAS INTERNET (3)

c. Facebook menjadi jaringan yang paling menggerakkan
pengguna untuk membeli, diikuti Pinterest dan Twitter.
d.Nilai dari jaringan sosial bagi pemasar terletak pada
kekuatan merek dan keputusan pembelian berhubungan
dekat dengan keanggotaan jaringan, urutan, reputasi,
dan kepentingan (Guo et al., 2011).

1911ECMR06
 8

B. MODEL PERILAKU KONSUMEN (1)

Saat perusahaan sudah memahami siapa konsumen online
mereka, mereka perlu fokus pada bagaimana konsumen
berperilaku secara online.
Perilaku konsumen yaitu suatu disiplin sosial yang mengacu
pada model dan pemahaman atas perilaku manusia pada
suatu pasar.

1911ECMR06
 9

B. MODEL PERILAKU KONSUMEN (2)

Model umum dari perilaku konsumen:

Cultural Brand

Marketing
In-store Buyer
Social Communications
Stimuli Behavior Decisions

Psychological Firm Capabilities

Dependent
Independent Intervening Variables
Demographic Variables ---
Variables — Market Stimuli
Background Social Networks
Factors Communities

1911ECMR06
 10

C. PROFIL DARI KONSUMEN ONLINE (1)

Perilaku konsumen online atau offline pada dasarnya

sama, yakni memilih barang dengan pertimbangan harga.
Namun, ada terdapat satu perbedaan yang jelas.

Konsumen online memilih saluran internet

untuk melakukan transaksi karena ada unsur
kenyamanan, seperti berkurangnya biaya
transaksi dan menghemat waktu.
1911ECMR06
 11

C. PROFIL DARI KONSUMEN ONLINE (2)

Berikut alasan mengapa konsumen memilih saluran online:
ALASAN PERSENTASE RESPONDEN
Harga yang lebih murah 59%
Belanja dari rumah 53%
Belanja 24/7 44%
Variasi produk yang tersedia lebih luas 29%
Lebih mudah untuk membandingkan dan 27%
meneliti produk dan penawaran
Produk hanya tersedia online 22%
Review konsumen online 18%
Informasi produk tersedia lebih baik 7%
Promosi melalui e-mail atau teks 7%
Pengaruh sosial media 1%
1911ECMR06
 12

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (1)

Proses Keputusan Konsumen

Mengenali Pencarian Evaluasi Beli Program

kebutuhan pilihan-pilihan aftersales
(Awareness)

1911ECMR06
 13

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (2)

Komunikasi Pendukung

• Targeted • Search engine • Search engine • Online promotions • Communities of

display ads • Online catalogs • Online catalogs • Discount consumption
• Targeted • Site visits • Site visits • Targeted e-mail • Newsletters
e-mail ads • Targeted e-mail • Product review • Flash sales • Online updates
• Social media • Social networks • User evaluations • Customer e-mail
• Social networks • Social networks
Online Marketing Communication

• Mass media • Catalogs • Reference groups • Promotions • Warranties

• TV • Print ads • Opinion leader • Direct mail • Service calls
• Radio • Product taters • Mass media • Mass media • Parts and repair
• Print media • Sales people • Store visits • Print media • Consumer groups
• Social • Store visits • Social networks • Social networks
networks • Social networks
1911ECMR06 Offline Marketing Communication
 14

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (3)

Model dari perilaku konsumen online

Brand
Marketing
Cultural Purchasing

Clickstream Behavior
Communications
Attitudes
Stimuli
Perceived
Social Norms Firm Capabilities Behavioral Purchase
Control
Website and Mobile
Psychological Factors
Platform Features Social Networks

Background Consumer Skills

Demographic Factors
Product
Characteristics

1911ECMR06
 15

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (5)

Pada model umum perilaku konsumen online, keputusan untuk
pembelian terbentuk oleh latar belakang faktor demografis
dan beberapa faktor lain yang turut ikut campur di dalamnya.
Pada akhirnya faktor-faktor ini berpengaruh besar pada perilaku
klik dan stream yang sangat dekat saat pembelian.
Clickstream Behavior
Mengacu pada rekaman transaksi konsumen yang ada
pada saat mereka bergerak atas web, dari mesin pencari
ke beragam situs, lalu ke situs satu, kemudian ke satu laman,
lalu pada akhirnya ke keputusan pembelian.
1911ECMR06
 AUDIENS INTERNET 16

DAN PERILAKU KONSUMEN (1)

Hal lain yang berkaitan dengan perilaku kosumen online:
E. Shoppers: Browsers and buyers
Konsumen dapat menggunakan browser untuk mencari produk
atau jasa di internet tapi ada yang: (1) membeli selalu lewat
online dan (2) hanya mencari online tapi membeli secara offline.

F. Apa yang konsumen belanjakan dan beli secara online

Produk yang populer dibeli secara online: perlengkapan
komputer, baju, buku, peralatan kesehatan dan
kecantikan, perlengkapan kantor, musik, perangkat
lunak, video, mainan, dan lain-lain.
1911ECMR06
 AUDIENS INTERNET 17

DAN PERILAKU KONSUMEN (2)

G. Bagaimana shoppers mencari vendors online
Pada dasarnya konsumen sudah merencanakan melakukan
pembelian sebelum melakukan pencarian online. Mereka
mencari produk dengan spesifikasi tertentu dan langsung
ke online shop.

H. Mengapa beberapa orang tidak berbelanja online

Konsumen yang tidak berbelanja online biasanya
karena masalah kepercayaan seperti kemungkinan
pencurian data, khawatir dikirim e-mail promosi,
dan lain-lain.
1911ECMR06
 AUDIENS INTERNET 18

DAN PERILAKU KONSUMEN (2)

I. Kepercayaan, utilitas, dan kepercayaan di pasar online
Konsumen online menginginkan dua hal yakni utilitas dan
kepercayaan. Utilitas seperti harga cocok, bisa ditawar, nyaman,
dan pengiriman produk yang cepat. Sedangkan kepercayaan
menyangkut review baik si penjual misalnya.

1911ECMR06
 🔑 DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, C., & Hermawan, D. (2013). E-Business & E-Commerce.
Jakarta: Andi Publisher.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce: business,
technology, society (12th ed.). Boston: Pearson.

1911ECMR06
 © KREDIT
Lecturer
Ni Luh Made Vinaya M., SE., MM

Instructional Design Reviewer

Aulia Rahma, S.Pd.

Instructional Designer
Puspa Tanjung Sari, S.Kom.

1911ECMR06