PEDOMAN

PENGISIAN
KUESIONER

 
 
 
 
Market Research PT. Telekomunikasi 
Indonesia Tbk. 
 
UNTUK ENUMERATOR 
 Kerjasama PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
dengan Lembaga Penelitian dan Pengabdian
Masyarakat Universitas Diponegoro

A. Tujuan
Pedoman pengisian kuesioner ini dibuat sebagai panduan bagi
enumerator untuk mengisi Kuesioner Market Research ​PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk​. ​Kuesioner Market Research ​PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
merupakan instrumen dalam penelitian yang dilakukan Lembaga Penelitian
dan Pengabdian Masyarakat Universitas Diponegoro (LPPM UNDIP) bekerja
sama dengan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Adapun tujuan penelitian
yang dilakukan LPPM UNDIP bekerja sama dengan PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk adalah mengetahui potensi pasar layanan internet rumah
Indihome di Kota Semarang dan sekitarnya.

B. Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah ada dan
konsumen potensial Indihome yang berada di Kota Semarang, Kabupaten
Semarang, Kabupaten Demak, dan Kabupaten Kendal. Responden tersebar
di berbagai kecamatan dan kelurahan di kota/ kabupaten yang nantinya
akan menjadi daerah kerja enumerator, daerah kerjanya dapat dilihat dalam
tabel berikut:

Kota/ Kabupaten Kecamatan

Kota Semarang Banyumanik, Candisari, Genuk, Gayamsari

Gajahmungkur, Gunung Pati, Mijen, Ngaliyan,
Pedurungan, Semarang Utara, Semarang Barat,
Semarang Tengah, Semarang Timur

Kabupaten Semarang Ungaran Timur, Ungaran

2
Kabupaten Demak Banyumeneng, Karangawen, Mranggen, Guntur,
Jamus, Sayung

Kabupaten Kendal Cepiring, Kangkung, Ngampel, Patebon

Terdapat 1800 responden yang berada di kota/ kabupaten yang

dimaksud, respondennya pun dibagi menjadi tiga, dalam praktiknya akan
terdapat tiga studi untuk masing - masing jenis responden, penjelasannya
sebagai berikut:

Studi kriteria Kelompok Responden Target

Responden

1 Sudah Berlangganan Indihome sebelum 600

berlangganan pandemi
Indihome
Berlangganan Indihome setelah pandemi

2 Di perumahan Hanya menggunakan internet seluler 600

yang sudah ada atau berlangganan kuota
jaringan
Menggunakan internet seluler dan
Indihome tetapi
internet rumah (provider selain Indihome)
belum
atau hanya menggunakan internet rumah
berlangganan
saja
Indihome

3 Di perumahan Hanya menggunakan internet seluler 600

yang belum ada atau berlangganan kuota
jaringan
Menggunakan internet seluler dan
Indihome dan
internet rumah (provider selain Indihome)
belum
atau hanya menggunakan internet rumah
berlangganan
saja
Indihome

3
Daerah kerja kerja enumerator dapat dilihat pada link berikut:
Berikut link untuk mengakses penempatan lokasi studi 1: ​http://tiny.cc/studi1
Berikut link untuk mengakses penempatan lokasi studi 2 dan 3: ​http://tiny.cc/studi2dan3

Di ​file excel penempatan enumerator telah dibedakan menjadi dua, ​Studi

satu yang diperuntukan untuk konsumen dari Indihome terdapat
keterangan sesuai dengan alamat masing - masing konsumen dan ​terdapat
ketentuan berapa jumlah dari responden yang harus dicari di area
yang sudah ditentukan. Untuk Studi dua dan tiga yang diperuntukan ​bagi
konsumen potensial Indihome area ​survey-​ nya ditentukan oleh
koordinat. Koordinat tersebut dapat disalin ke Google Maps untuk
mengetahui dimana letak area yang dimaksud, setelah itu mengetahui arah
ke area yang dimaksud maka dapat dilihat seluas apa area yang ditentukan
untuk melakukan survey dengan menggunakan Google Earth beserta file
khusus yang disertakan untuk kelengkapan survey. ​Sebagai catatan
penting studi satu sampai tiga mewajibkan enumerator untuk selalu
menghidupkan ​GPS pada smartphone enumerator disaat melakukan
survey, hal ini disebabkan karena fitur ​Geo Tagging yang ada pada
kuesioner yang menyebabkan harus update lokasi setiap saat supaya
mendapatkan akurasi lokasi yang baik.

Berikut link panduan Google Maps dan Google Earth untuk studi 2 & 3:
http://tiny.cc/PANDUANGOOGLEEARTH​ .

C. Struktur Kuesioner
Kuesioner Market Research ​PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, untuk
area Kota Semarang, Kab. Semarang, Kab. Demak, dan Kab. Kendal disusun
dalam lima bagian. Berikut penjelasan ringkas masing-masing bagian dalam
kuesioner.

4
1. Profil Lengkap Responden
Bagian ini secara umum berisi pertanyaan yang bertujuan
memperoleh informasi terkait responden yang meliputi nama, jenis
kelamin, usia, alamat tempat tinggal, ​nomor telepon yang dapat
dihubungi jika nantinya akan ada konfirmasi data
(​Enumerator perlu menginformasikan hal ini) jika responden
tidak berkenan maka dapat dikosongkan, kota/kabupaten asal,
kecamatan, ​tag lokasi (​geotagging), f​ oto lokasi beserta
responden​, status perkawinan, status dalam keluarga, jumlah
anggota keluarga, jumlah anggota keluarga yang sekolah/kuliah,
jumlah anggota keluarga yang bekerja, pekerjaan yang digeluti (jika
jawaban tidak tersedia pada pilihan maka responden dapat
menuliskannya pada kolom lainnya), dan pendidikan formal yang
ditamatkan.
(Pertanyaan Umum)
2. Kebutuhan Internet Sehari-hari
Bagian ini secara umum berisi pertanyaan yang bertujuan
memperoleh informasi terkait responden yang meliputi jenis layanan
internet yang digunakan, pengeluaran untuk memenuhi kebutuhan
layanan internet, serta alasan dibalik penggunaan layanan internet.
3. Jenis Layanan Internet yang Ditawarkan
Bagian ini secara umum berisi pertanyaan yang bertujuan
memperoleh informasi terkait jenis layanan internet yang responden
harapkan yang meliputi alasan utama penggunaan layanan internet,
berapa kecepatan internet yang diharapkan, alasan responden
menggunakan layanan internet yang ada, biaya-biaya komunikasi
yang dikeluarkan perbulan, pendapatan dan pengeluaran serta
penghasilan yang dapat ditabung perbulannya. Bagian ini juga

5
 mencari tahu layanan internet apa saja yang ada di wilayah
responden tersebut.

D. Tata Cara dan Petunjuk Umum Pengisian Kuesioner

Ada beberapa tata cara dan petunjuk umum yang perlu diperhatikan
enumerator sebelum melakukan pengisian kuesioner. Berikut petunjuk
umum tersebut.
1. Enumerator harus ​menggunakan pakaian yang pantas dan
sopan serta beralmamater UNDIP​ ketika menemui responden.
2. Enumerator sebaiknya ​menggunakan bahasa yang bisa
dipahami​ selama berkomunikasi dengan responden.
3. Kriteria responden minimal berusia 17 tahun untuk bisa
mengisi kuesioner.
4. Pengisian kuesioner dilakukan oleh responden melalui ponsel
enumerator dengan kuesioner online yang sudah disediakan.
● Link Kuesioner Studi 2: ​http://bit.ly/TelkomKues2
● Link Kuesioner Studi 3: ​http://bit.ly/TelkomKues3
5. Sebelum dan sesudah memberikan ponsel dan mengisi
kuesioner, enumerator harap ​menawarkan penggunaan ​hand
sanitizer​ kepada responden.
6. Enumerator memastikan responden ​mengisi kuesioner sesuai
dan akurat​.
7. Enumerator harap mengupdate aplikasi dan ​software browser
(Google Chrome, dsb) serta Google Map agar ​Geolocation ​dapat
terisi dengan cepat dan akurat dari ponsel anda.
8. Enumerator harus menyelesaikan pekerjaan ​sesuai dengan
beban target yang diberikan dan waktu yang ditetapkan.

6
9. Enumerator sebaiknya lebih dulu memastikan bahwa responden
yang dipilih ​memenuhi kriteria yang ditetapkan dan berada di
lokasi yang sesuai​ dengan daerah kerja dari enumerator.
10. Dalam mengawali komunikasi dengan responden, enumerator
harus memperkenalkan diri terlebih dahulu dan menjelaskan
topik utama penelitian (Riset Pasar kerjasama antara PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk dan LPPM UNDIP). Selain itu,
responden juga perlu menyampaikan bahwa data dalam kuesioner
nantinya hanya akan ​digunakan untuk kepentingan penelitian​,
dan tidak akan disebarluaskan.
11. Enumerator harus ​memastikan semua pertanyaan yang ada
dalam kuesioner terisi.
12. Enumerator ​tidak perlu menyebutkan nama bagian kepada
responden setiap berpindah dari satu bagian ke bagian yang lain.
13. Enumerator diminta untuk memenuhi ketentuan tata cara pengisian
jawaban sebagai berikut:
● Pada setiap jawaban format ​single response (​ pilih salah
satu), maka dapat memilih satu jawaban diantara pilihan yang
ada.
● Pada setiap jawaban format ​multiple responses (​ dapat pilih
lebih salah satu), maka dapat memilih lebih dari satu jawaban
diantara pilihan yang ada.
● Pada setiap jawaban ​short answer​, enumerator diminta
mengisi jawaban responden pada kolom yang disediakan
● Pada setiap jawaban ​numerik​, enumerator diminta mengisi
jawaban responden pada kolom yang disediakan dengan
format angka.
14. Dalam mengakhiri wawancara dengan responden, enumerator
diminta ​mengucapkan terima kasih kepada responden dan

7
 memohon ​kesediaan responden untuk dihubungi di lain waktu
apabila ada data yang ingin dikonfirmasi ulang.

E. Tata Cara dan Petunjuk Khusus Pengisian Kuesioner

Enumerator diminta mengikuti tata cara dan petunjuk khusus pengisian
kuesioner yang disajikan di bawah ini. Untuk memudahkan, tata cara dan
petunjuk khusus pengisian kuesioner akan dibahas per bagian dan per
pertanyaan.
Nomor Enumerator dan Kuesioner
● Nomor
​* ​ * * *
Isikan nomor kuesioner dengan format sebagai berikut:
Nomer kuesioner harap dituliskan dengan tanda *
(bintang) sebagai pemisah
o 22​= Isikan ​kode kota/kabupaten​. Pada studi ​ini, kode
untuk ​Kota Semarang adalah “01”, Kab. Semarang
adalah “02”, Kab. Kendal “03”, dan Kab. Demak “04.
o 33​= Isikan ​kode kecamatan​. Berikut kode kecamatan
untuk studi​ ​ini.
Kota Semarang (Kode=01)
Kecamatan Kode Kecamatan Kode
Mijen 01 Semarang Barat 06
Ngaliyan 02 Banyumanik 07
Gunungpati 03 Tembalang 08
Semarang Tengah 04 Pedurungan 09
Semarang Utara 05 Genuk 10

Kab. Semarang (Kode=02)

Kecamatan Kode
Ungaran Timur 11

8
 Kab. Kendal (Kode=03)
Kecamatan Kode Kecamatan Kode
Cepiring 18 Kangkung 20
Ngampel 19 Patebon 21

Kab. Demak (Kode=04)

Kecamatan Kode Kecamatan Kode
Banyumeneng 12 Karangawen 15
Guntur 13 Jamus 16
Mranggen 14 Sayung 17

o 44​= Isikan ​kode enumerator pada kecamatan yang

ditugaskan. Kode enumerator diberikan pada saat
pengarahan untuk enumerator.
o 55​= ​Isikan nomor urut responden yang didatangi oleh
enumerator. Misal; responden yang didatangi urutan
pertama, maka kodenya adalah 01; responden yang
didatangi urutan kedua, maka kodenya adalah 02,
demikian seterusnya.

1. Profil Lengkap Responden

a. Pada pertanyaan nama lengkap, responden dapat menuliskan
jawaban pada kolom yang disediakan.
b. Pada bagian jenis Kelamin, responden dapat memilih salah satu
dari dua pilihan yang tersedia, sesuai jenis kelamin dari
responden.

9
c. Pada pertanyaan umur, responden harap mengisi dalam bentuk
angka dan dalam satuan tahun pada kolom yang disediakan.
d. Pada pertanyaan nomor telepon/handphone responden dapat
menuliskan jawaban pada kolom yang disediakan. ​Beritahukan
kepada responden bahwa nomor tersebut hanya akan
digunakan apabila ada informasi yang nantinya perlu
dikonfirmasi ulang. Apabila responden tidak berkenan
memberikan nomor telepon​, maka dapat melanjutkan ke
pertanyaan selanjutnya.
e. Pada pertanyaan alamat, responden dapat menuliskan jawaban
pada kolom yang disediakan. Lengkapi juga informasi terkait
RT/RW, kelurahan, dan kecamatan.
f. Pada pertanyaan Kota/Kabupaten, responden dapat memilih
salah satu jawaban yang sesuai dari pilihan yang tersedia yang
menjadi domisili responden.
g. Pada pertanyaan Kecamatan (sesuai dengan pilihan kota
sebelumnya), responden dapat memilih salah satu jawaban yang
sesuai dari pilihan yang tersedia yang menjadi domisili
responden.
h. Pada bagian ​Geolocation​, harap tunggu hingga muncul gambar
peta yang menunjukkan lokasi responden. Jika peta tidak
kunjung muncul maka dapat berpindah pada browser lain
(Google Chrome, Safari, Ms.Edge, dsb).
i. Foto terlebih dahulu rumah responden dengan kamera
ponsel. Lalu klik “select image” untuk memilih foto dari galeri,
jangan lupa untuk preview kembali apakah foto sudah cukup
jelas, lalu klik “upload” ke dalam kuesioner untuk melanjutkan
pertanyaan lainnya.

10
j. Pada bagian status responden, responden dapat memilih salah
satu jawaban (keluarga atau single/bujang). ​Bagi responden
yang masih tinggal satu rumah dengan orangtua, maka
dapat memilih status “keluarga”. Bagi responden yang sudah
tinggal sendiri/mandiri dapat mengisi status “single/bujang”. Jika
responden menjawab “keluarga” maka akan diarahkan untuk
menjawab pertanyaan jumlah anggota keluarga, jumlah anggota
keluarga yang bersekolah/kuliah, jumlah anggota keluarga yang
bekerja. Jika belum menikah maka pertanyaan diatas akan
dilewati secara otomatis.
k. Pada bagian status dalam keluarga responden, ​bagi responden
yang masih tinggal satu rumah dengan orang tua dapat
menjawab dengan pilihan “anak”. Bagi responden yang telah
menikah dapat memilih salah satu jawaban yang sesuai dari
pilihan yang disediakan (suami atau istri).
l. Pada bagian jumlah anggota keluarga yang ada, responden
dapat mengisi ​dengan angka pada kolom yang telah
disediakan.
m. Pada bagian jumlah anggota keluarga yang bersekolah/kuliah,
responden dapat mengisi ​dengan angka pada kolom yang telah
disediakan.
n. Pada bagian jumlah anggota keluarga yang bekerja, responden
dapat mengisi dengan angka pada kolom yang telah
disediakan.
o. Pada pertanyaan jenis pekerjaan yang digeluti, responden dapat
memilih salah satu jawaban yang sesuai dari pilihan yang telah
disediakan.

11
 p. Apabila pekerjaan anda tidak terdapat pada pilihan, responden
dapat menuliskan pekerjaan pada kolom “Lainnya” yang telah
disediakan.
q. Pada pendidikan formal terakhir yang ditamatkan, responden
dapat memilih salah satu jawaban yang sesuai dari pilihan yang
disediakan.

2. Pertanyaan Utama
a. Pada pertanyaan cara responden memenuhi kebutuhan akan
layanan internet, responden dapat memilih salah satu jawaban
yang telah disediakan.
b. Pada pertanyaan alasan responden tidak menggunakan internet
rumah, responden dapat memilih jawaban yang telah disediakan
dan dapat memilih lebih dari satu jawaban. Jika jawaban
responden tidak terdapat pada pilihan, maka responden dapat
mengisikan jawaban pada kolom “Lainnya”
c. Pada pertanyaan rencana responden untuk berlangganan
internet rumah untuk kedepannya, responden dapat memilih
salah satu jawaban yang telah disediakan. Lalu secara otomatis
akan dilanjutkan ke pertanyaan selanjutnya.
d. Pada pertanyaan ​biaya maksimal perbulan ​yang mau
dikeluarkan oleh responden untuk berlangganan internet rumah,
dapat dituliskan jawaban dengan ​angka pada kolom yang telah
disediakan.
e. Pada pertanyaan harapan dari responden jika akan berlangganan
internet rumah, dari jawaban yang telah disediakan, responden
dapat mengisi jawaban yang tersedia (bisa lebih dari satu). Jika
jawaban responden tidak terdapat pada pilihan, maka dapat
mengisikan jawaban pada kolom “Lainnya”.

12
f. Pada pertanyaan alasan kebutuhan dari responden untuk
berlangganan internet rumah, responden dapat memilih lebih
dari satu jawaban dari pilihan yang tersedia. Jika jawaban
responden tidak terdapat pada pilihan, responden dapat
mengisikan jawaban pada kolom “Lainnya”
g. Pada pertanyaan penyedia layanan internet apa saja yang ada di
wilayah sekitar, responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
dari pilihan yang tersedia.
h. Pada pertanyaan biaya berlangganan internet rumah yang
dikeluarkan oleh responden setiap bulannya, responden dapat
mengisikan jawaban pada kolom yang telah disediakan dalam
bentuk ​angka.
i. Pada pertanyaan paket layanan internet rumah dari responden,
dari pilihan yang tersedia responden dapat memilih salah satu
diantara jawaban yang ada.
j. Pada pertanyaan kecepatan internet layanan internet responden
yang digunakan saat ini, responden dapat mengisi jawaban pada
kolom yang telah disediakan dalam ​bentuk angka​/Mbps.
Jika responden kurang tahu mengenai kecepatan internet,
enumerator dapat membantu pengecekan dengan cara: (1)
masuk ke jaringan wifi responden, (2) buka halaman web
https://www.speedtest.net/ atau bisa website pengecek
kecepatan internet lainnya.
k. Pada pertanyaan alasan responden menggunakan layanan
internet rumah saat ini, dari pilihan jawaban yang telah
disediakan, responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
dari pilihan yang tersedia. Jika jawaban responden tidak terdapat
pada pilihan, maka dapat mengisikan jawaban pada kolom
“Lainnya”

13
l. Pada pertanyaan apakah responden memiliki rencana untuk
beralih kepada penyedia jasa internet lainnya, responden dapat
mengisikan jawaban dari salah satu pilihan yang tersedia.
(jawaban yang diisikan akan langsung mengarahkan responden
ke pertanyaan selanjutnya)
m. Pada pertanyaan jika ingin beralih penyedia layanan internet,
maka responden dapat mengisi apa saja harapan dari responden
tersebut dari pilihan yang tersedia (bisa lebih dari satu). Jika
jawaban responden tidak terdapat pada pilihan, maka dapat
mengisikan jawaban pada kolom “Lainnya”.
n. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi ​(biaya pulsa) yang anda
habiskan dalam satu bulan, responden dapat menuliskan
jawaban pada kolom yang telah disediakan dalam bentuk ​angka.
Apabila responden tidak memiliki pengeluaran dari salah satu
kolom tersebut, maka dapat diisikan dengan “0” (nol).
o. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi (biaya internet
seluler/kuota) yang anda habiskan dalam satu bulan,
responden dapat menuliskan jawaban pada kolom yang telah
disediakan dalam bentuk ​angka​. Apabila responden tidak
memiliki pengeluaran dari salah satu kolom tersebut, maka
dapat diisikan dengan “0” (nol).
p. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi (biaya internet rumah)
yang anda habiskan dalam satu bulan, responden dapat
menuliskan jawaban pada kolom yang telah disediakan dalam
bentuk ​angka​. Apabila responden tidak memiliki pengeluaran
dari salah satu kolom tersebut, maka dapat diisikan dengan “0”
(nol).
q. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi (biaya TOTAL pulsa,
internet seluler/kuota, internet rumah) ​yang dihabiskan

14
 anda dalam satu bulan, responden dapat menjawabnya pada
kolom yang telah disediakan dalam bentuk angka. Apabila
responden tidak memiliki pengeluaran dari salah satu kolom
tersebut, maka dapat diisikan dengan “0” (nol).
r. Pada pertanyaan biaya komunikasi maksimal (biaya pulsa)
yang dihabiskan anda dalam satu bulan, responden dapat
menjawabnya pada kolom yang telah disediakan dalam bentuk
angka. Apabila responden tidak memiliki pengeluaran dari salah
satu kolom tersebut, maka dapat diisikan dengan “0” (nol).
s. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi maksimal (biaya internet
seluler/kuota) yang dihabiskan anda dalam satu bulan,
responden dapat menjawabnya pada kolom yang telah
disediakan dalam bentuk ​angka​. Apabila responden tidak
memiliki pengeluaran dari salah satu kolom tersebut, maka
dapat diisikan dengan “0” (nol).
t. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi maksimal (biaya internet
rumah) yang dihabiskan anda dalam satu bulan, responden
dapat menjawabnya pada kolom yang telah disediakan dalam
bentuk ​angka​. Apabila responden tidak memiliki pengeluaran
dari salah satu kolom tersebut, maka dapat diisikan dengan “0”
(nol).
u. Pada pertanyaan ​biaya komunikasi maksimal (biaya TOTAL
pulsa, internet seluler/kuota, internet rumah) yang
dihabiskan anda dalam satu bulan, responden dapat
menjawabnya pada kolom yang telah disediakan dalam bentuk
angka​. Apabila responden tidak memiliki pengeluaran dari salah
satu kolom tersebut, maka dapat diisikan dengan “0” (nol).
v. Pada pertanyaan penghasilan yang bisa ditabung oleh anda
dalam sebulan, responden dapat menjawabnya pada kolom yang

15
 telah disediakan dalam bentuk ​angka. Jika tidak ada, maka bisa
mengisi dengan “0” (nol).
w. Pada pertanyaan ​penghasilan anda dalam sebulan, responden
dapat menjawabnya dalam bentuk ​angka. pada kolom yang
telah disediakan.
x. Pada pertanyaan ​pengeluaran anda dalam sebulan, responden
dapat menjawabnya dalam bentuk ​angka. pada kolom yang
telah disediakan.

16