FAKULTAS VOKASI

UNIVERSITAS AIRLANGGA

Buku Pedoman Penulisan

Laporan Tugas Akhir (TA)
Program Diploma III

Fakultas Vokasi
Universitas Airlangga
Surabaya
 BUKU PEDOMAN

PENULISAN LAPORAN
TUGAS AKHIR (TA)

PROGRAM DIPLOMA III

FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA

1
 DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Sampul ......................................................................................................................1
Kata Pengantar.........................................................................................................................2
Daftar isi....................................................................................................................................3
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................................4
1.1 Latar Belakang...................................................................................................................5
1.2 Pengertian Tugas Akhir......................................................................................................5
1.3 Tujuan Tugas Akhir............................................................................................................5
1.4 Bentuk Tugas Akhir............................................................................................................5
BAB II MEKANISME PELAKSANAAN TUGAS AKHIR...............................................7
2.1 Prosedur Pelasanaan Tugas Akhir......................................................................................8
2.1.1 Persyaratan Administratif.................................................................................................8
2.1.2 Persyaratan Akademis......................................................................................................8
2.1.3 Pengajuan Judul Tugas Akhir..........................................................................................8
2.1.4 Penyusunan Tugas Akhir..................................................................................................8
2.1.5 Alur Mekanisme Permohonan Tugas Akhir.....................................................................9
2.2 Prosedur Pelaksanaan Tugas Akhir.....................................................................................9
2.2.1 Permohonan Pelaksanaan Ujian Tugas Akhir.......................................................9
2.2.2 Alokasi Waktu Ujian Tugas Akhir......................................................................9
2.2.3 Penilaian Hasil Ujian...........................................................................................9
2.2.4 Hasil Ujian Tugas Akhir.......................................................................................9
2.3 Ijazah Dan Transkrip.........................................................................................................11
2.3.1 Alur Mekanisme Pelaksanaan Ujian Tugas Akhir..............................................12
BAB III BENTUK BENTUK TUGAS AKHIR13
3.1 Karya Tulis.......................................................................................................................15
3.1.1 Sistematika Laporan Tugas Akhir......................................................................15
3.1.2 Teknik Penulisan Tugas Akhir...........................................................................15
Lampiran-Lampiran .............................................................................................................16

2
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kita Panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkah
dan rahmatNya, Buku Pedoman Penulisan Laporan Tugas Akhir Program Diploma III
Fakultas Vokasi Universitas Airlangga dapat terselesaikan.
Buku pedoman ini disusun untuk memenuhi kebutuhan internal Program Diploma
III Fakultas Vokasi Universitas Airlangga agar mahasiswa, dosen pembimbing, dosen
penanggung jawab mata kuliah (PJMK) Tugas Akhir, dan tim penguji mempunyai
pedoman dalam penulisan, pengarahan, dan evaluasi Laporan Tugas Akhir.
Perlu diketahui bahwa Buku Pedoman Penulisan Tugas Akhir ini disusun terpisah
dari Buku Pedoman Penulisan Laporan PKL. Buku Pedoman Tugas Akhir ini berlaku
bagi semua Program Diploma di lingkungan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga
Surabaya, sedangkan Buku Panduan Praktik Kerja Lapangan disusun oleh masing-
masing Program Studi dikarenakan memiliki karakteristik tersendiri.
Kami menyadari bahwa Buku Pedoman ini masih jauh dari sempurna, sehingga
Kami sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
Buku Pedoman ini.

Tim Penyusun

3
 BAB I
PENDAHULUAN

4
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Tiap mahasiswa yang akan menyelesaikan studinya dalam Pendidikan Vokasi
Universitas Airlangga yang diselenggarakan dengan sistem paket diwajibkan untuk
menyusun suatu karya yang disebut Tugas Akhir. Tugas Akhir mahasiswa Pendidikan
Vokasi adalah karya pemuncak mahasiswa yang ditulis dan dikerjakan secara mandiri
berdasarkan kelanjutan dari hasil Praktek Kerja Lapangan atau tugas yang ditentukan
oleh program studi masing-masing. Untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir seorang
mahasiswa harus sudah melaksanakan survei, studi kepustakaan,
perancangan/pembuatan alat, magang, kewirausahaan, karya seni atau tugas lain yang
ditentukan oleh program studi masing-masing, dimana hasil kegiatan tersebut dituangkan
dalam bentuk karya tulis atau karya nyata.
Buku pedoman Tugas Akhir ini disusun untuk memberikan gambaran tentang
pedoman penulisan Tugas Akhir bagi mahasiswa Diploma di lingkungan Pendidikan
Vokasi.
1.2 Pengertian Tugas Akhir
Tugas Akhir adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan mahasiswa atas
persetujuan dosen pembimbing dan/atau instruktur umtuk mendapatkan gelar Ahli
Pratama (D-1) Ahli Madya (A.Md) untuk program D-III serta Sarjana Terapan
(S.singkatan bidang keahliannya).
1.3 Tujuan Tugas Akhir
Adapun tujuan dibuat Tugas Akhir adalah:
a. Mahasiswa Pendidikan Vokasi wajib melaksanakan Tugas Akhir untuk
menyelesaikan studinya kecuali bagi mahasiswa yang telah memiliki sertifikat
kompetensi keahlian yang linier dengan jenjang pendidikan yang telah
ditempuh di level nasional maupun internasional.
b. Tugas Akhir sebagaimana dimaksud pada poin 1 dimaksudkan agar mahasiswa
secara nyata dapat menerapkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan kesenian
sesuai dengan program keahlian yang diminatinya.
c. Keberhasilan penerapan sebagaimana dimaksud pada poin 2 merupakan salah
satu tujuan untuk mengukur tingkat kompetensi dan/atau penguasaan
mahasiswa yang dapat dijadikan salah satu indikator kelulusan.
1.4 Bentuk Tugas Akhir
Untuk mencapai tujuan pembuatan sebuah Tugas Akhir, maka di bawah ini adalah
bentuk-bentuk Tugas Akhir yang dapat dipilih sesuai dengan bidang studi masing-
masing:

5
a. Karya tulis yang berupa Laporan Tugas Akhir. Laporan Tugas Akhir dapat
berasal dari permasalahan pada saat On the Job Training/ Praktek Kerja
Lapangan dengan format yang telah ditetapkan dan lebih diperdalam. Selain itu,
laporan dapat juga ditulis sebagai pelengkap Tugas Akhir yang berbentuk Karya
Nyata.
b. Karya Nyata yang berupa Perancangan Naskah, Produk, Perancangan Software
atau Hardware, visual product communication, Program Radio/TV, Film, Event
dan/atau Pameran (yang akan lebih detail dibahas pada BAB III)

6
 BAB II
MEKANISME PELAKSANAAN TUGAS AKHIR

7
 BAB II
MEKANISME PELAKSANAAN TUGAS AKHIR

2.1 Syarat Dan Prosedur Pelaksanaan Tugas Akhir

2.1.1 Persyaratan Administratif

Seorang mahasiswa yang hendak mengajukan Tugas Akhir secara administratif
harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
1) Telah membayar SPP dan tanggungan untuk tahun akademik yang
bersangkutan.
2) Telah melaksanakan OJT/PKL/Magang.
3) Tugas akhir dimulai semester VI.
2.1.2 Persyaratan Akademis
Seorang mahasiswa diperkenankan membuat Tugas Akhir bilamana memenuhi
syarat-syarat berikut:
1) Terdaftar sebagai mahasiswa pada tahun akademik yang bersangkutan.
2) Telah menempuh minimal 90 sks atau sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan oleh program keahlian masing-masing.
3) IP kumulatif sekurang-kurangnya 2,00.
4) Tidak terdapat nilai akhir E.
5) Nilai D tidak melebihi 20% dan beban kredit keseluruhan.
6) Memenuhi syarat-syarat lain yang telah ditentukan oleh program keahlian
masing-masing.
2.1.3 Pengajuan Judul Tugas Akhir
Mahasiswa yang telah memenuhi persyaratan administratif, persyaratan
akademis dan persyaratan lain yang telah ditentukan pendidikan Vokasi dapat
mengajukan topik dan judul Tugas Akhir kepada Ketua Bidang Keahlian yang
selanjutnya akan diproses sekaligus ditentukan dosen pembimbingnya.
2.1.4 Penyusunan Tugas Akhir
Setelah disetujui dan mahasiswa mendapatkan dosen pembimbing maka
mahasiswa dipersilahkan untuk menyusun dan membuat Tugas Akhirnya masing-
masing.

8
 MAHASISWA

MENGAJUKAN KE BAG AKADEMIK

PEMENUHAN SYARAT TA:

1. Jumlah sks memenuhi syarat dan

telah mengikuti ojt

2. Ipk >=2,00
Tidak diproses

3. Tidak terdapat nilai E

4. Tidak ada tanggungan administrasi

Di proses

MENGISI FORM PENGAJUAN TUGAS AKHIR

MEMINTA TANDA TANGAN KBK

DIKETAHUI VOKASI

PELAKSANAAN TUGAS AKHIR

9
2.2 Prosedur Pelaksanaan Ujian Tugas Akhir
Ujian Tugas Akhir Pendidikan Vokasi dilaksanakan secara lisan yang bertujuan
untuk mengevaluasi tingkat kemampuan, penalaran dan kompetensi mahasiswa dalam
penerapan bidang keahliannya
2.2.1 Permohonan Ujian Tugas Akhir
Tata cara permohonan ujian tugas akhir diatur sebagai berikut:
1. Mahasiswa mengambil dan mengisi format permohonan ujian tugas akhir
2. Setelah diisi dengan lengkap perlu ditanda tangani Ketua Bidang Keahlian sebagai
tanda persetujuan
3. Surat permohonan ujian tugas akhir diajukan kepada Pendidikan Vokasi dengan
melampirkan:
− Karya Tulis atau Karya Nyata yang telah disetujui oleh pendamping dan layak untuk
diujikan
− Sertifikat kompetensi (ELPT atau TOEFL minimal skor 400 dan microsoft)
− Bukti lunas SPP dan kewajiban dan kewajiban keuangan lainnya
− Bukti bebas pinjaman perpustakaan dan laboratorium terkait dan
− Bukti-bukti lainnya yang diperlukan
2.2.2 Alokasi Waktu Ujian Tugas Akhir
Waktu yang disediakan untuk Ujian Tugas Akhir paling lama 45 (empat puluh
lima) menit dengan alokasi waktu sebagai berikut:
a. Pembukaan oleh ketua sidang
b. Presentasi mahasiswa (10 menit)
c. Tanya jawab (10-20 emnit)
d. Sidang tertutup majelis (5-8 menit)
e. Penutupan/hasil ujian (5 menit)
2.2.3 Penilaian Hasil Ujian
a. Penilaian dalam ujian tugas akhir Pendidikan Vokasi meliputi:
− Penguasaan terhadap hasil tugas akhir
− Penguasaan teoritis
− Pemanfaatan atau peneapan hasil
b. Penentuan nilai akhir
c. Ketua majelis penguji memimpin musyawarah untuk menentukan nilai akhir
ujian yang dinyatakan dengan huruf A, AB, B, BC, C, D,E
d. Untuk dapat dinyatakan belum lulus ujian tugas akhir harus melaksanakan
keputusan majelis penguji
2.2.4 Hasil Ujian Tugas Akhir
1) Lulus Tanpa Perbaikan (LTP), apabila majelis penguji sepakat untuk
meluluskan karena jawaban memuakan dan mahasiswa menguasai materi tugas
akhir
10
 2) Lulus Dengan Perbaikan (LDP), apabila majelis penguji sepakat untuk
meluluskan dan hanya sebagian kecil untuk direvisi atau disempurnakan
terhadap tugas akhirnya
3) Tidak Lulus Dapat Diulang (TLP), apabila majelis penguji sepakat untuk
memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk belajar lagi agar lebih
menguasai substansi tugas akhirnya dan laporan tugas akhir tidak perlu diulang
4) Tidak Lulus Tidak Diulang (TLT), apabila majelis penguji tidak puas dengan
jawaban yang diberikan oleh mahasiswa dan tugas akhir atau laporan/atau karya
tugas akhirnya perlu disempurnakan atau perlu melakukan tugas akhir dengan
topik yang berbeda
2.2.5 Yudisium
Mahasiswa dapat dinyatakan lulus program Diploma III bidang keahlian tertentu
apabila memenuhi syarat sebagai berikut:
1. Indeks Prestasi Komulatifpada semester 5 dan 6 >=2,00
2. Jumlah matakuliah yang dinyatakan lulus minimal 110 sks
3. Jumlah nilai D maksimal 20% dari keseluruahn beban kredit kecuali mata
kuliah yang dinyatakan wajib lulus C di buku Pedoman Pendidikan.
4. Tidak ada nilai E, pada mata kuliah keahlian
5. Telah menyelesaikan tugas akhir dengan minimal nilai C atau mendapatkan
sertifikasi kompetensi yang bertaraf nasional/internasional
Seorang mahasiswa dapat dinyatakan lulus Pendidikan Vokasi bila telah
memenuhi semua persyaratan dan tidak melampaui masa studi maksimal yang
telah ditetapkan.
2.3 Ijazah dan Transkrip
Ijazah adalah hasil dari proses sertifikasi seorang mahasiswa yang menyatakan
bahwa yang bersangkutan telah dinyatakan “LULUS” dengan menyelesaikan
semua persyaratan administratif dan akademik dari bidang keahlian tertentu di
Pendidikan Vokasi Universitas Airlangga dan untuk mendapatkan gelar Ahli
Pratama (D-1) Ahli Madya (A.Md) untuk program D-III serta Sarjana Terapan
(S.singkatan bidang keahliannya), sedangkan Transkrip adalah salinan daftar nilai
atau IPK terakhir dari mahasiswa
Untuk mengambil ijazah dan transkrip ada beberapa persyaratan yang harus
dipenuhi:
1. Tidak memiliki tanggungan keuangan
2. Telah membayar biaya wisuda
3. Telah mengembalikan semua pinjaman buku pada perpustakaan
Universitas Airlangga dan pendidikan Vokasi
4. Tidak memiliki tanggungan di Laboratorium Pendidikan Vokasi

11
2.3.1 Alur Mekanisme Pelaksanaan Ujian Tugas Akhir Sampai Wisuda

MAHASISWA

TELAH MENYELESAIKAN TUGAS AKHIR

MENGAJUKAN KE AKADEMIK

MENGISI FORM UJIAN TUGAS AKHIR

MINTA TANDATNGAN KBK

DIKETAHUI VOKASI

PELAKSANAAN UJIAN TUGAS AKHIR UJIAN PERBAIKAN

NILAI TIDAK
LULUS

YUDISIUM

LULUS

MENGAJUKAN WISUDA

12
 BAB III
BENTUK-BENTUK TUGAS AKHIR

13
 BAB III
BENTUK-BENTUK TUGAS AKHIR

Bentuk tugas akhir mahasiswa dapat berupa karya tulis maupun karya nyata yang sesuai
dengan bidang keahlian masing-masing

Karya Tulis Laporan

Perancangan naskah

Produk
Tugas Akhir

Perancangan
software dan
hardware

Visual
Karya Nyata
communication
effect

Program radio/tv

Film

Event/program

Pameran

14
3.1 Karya Tulis
Karya tulis adalah karya mahasiswa yang berupa tulisan. Laporan tentang
pelaksanaan pekerjaan dan/atau kegiatan dalam rangka menyelesaikan studi pada
Pendidikan Vokasi. Laporan dapat berasal dari permasalahan pada saat melaksanakan
OJT.praktek kerja lapangan (PKL) maupun pengembangan dari tempat magang yang
lain dengan format yang telah ditetapkan
3.1.1 Sistematika Laporan Tugas Akhir
Sistematika penulisan di dalam Tugas Akhir di bagi menjadi 3 bagian utama :
Bagian Awal, Bagian Utama, Bagian Akhir
Bagian awal Tugas Akhir terdiri dari halaman sampul, halaman judul, halaman
pengesahan, halaman pernyataan orisinilitas, halaman kata pengantar, ringkasan,
halaman daftar gambar (lihat di lampiran).
Bagian utama tugaas akhir terdiri dari 4 BAB yaitu BAB I : pendahuluan, BAB II:
Tinjauan Pustaka, BAB III : Pembahasan sedangkan BAB IV adalah Penutup.
Sedangkan apabila Tugas Akhir yang berbentuk karya nyata juga ingin dilengkapi
dengan Laporan Tertulis Tugas Akhir maka sistematika laporan mengikuti format KBK
yang bersangkutan.
Bagian akhir Tugas Akhir berisi semua informasi yang terkait dan mendukung
bagian utama yang ada dalam tugas akhir bagian akhor atau tugas akhir terdiri dari dua
bagian yaitu Daftar Pustaka dan Lampiran
3.1.2 Teknik Penulisan Tugas Akhir
Adapun petunjuk penulisan tugas akhir adalah sebagai berikut:
1. Laporan Tugas Akhir ditulis dengan menggunakan kertas HVS 80gram ukuran A4
(21cmx 29,7 cm)
2. Naskah diketik dengan menggunakan jenis huruf Times New Roman , font 12.Arial 11)
3. Jenis pengetikan 4 cm dari samping kiri, 3cm dari samping kanan, 3cm dari batas atas,
dan 3 cm dari batas bawah
4. Cara penulisan bab dari sub bab menggunakan sistem numersl
5. Penulisan bab-baru berganti halaman baru
6. Judul bab diketik menggunakan huruf besar (kapital) dengan font style bold (cetak
tebal) dengan posisi di tengah tanpa digars bawahi
7. Judul sub bab dan anak subbab situlis dengan font style bold )cetak tebal) dimulai dari
sebelah kiri, huruf pertama setiap kata ditulis dengan huruf besar (kapital), kecuali kata-
kata tugas seperti preposisi (“di”,”ke”,”dari”, “yang”, “antara”, “pada”, “untuk”,
“tentang”,”dengan”) : kata sambung (“dan”,”atau”,”sejak”,”setelah”, “karena”
8. Pertanyaan paragraf naskah menggunakan justify/ rata kanan kiri, kecuali tabel,gambar
atau ha;-hal khusus
9. Jarak pengetikan antara bab dan subbab 12 point, atara subbab dan kalimat dibawahnya
6 point
10. Alinea baru diketik menjorok ke dalam (diberi indentation) sebanyak 7-8
karakter(sekitar 1,25cm)
11. Daftar pustaka diketik 1 spasi

15
12. Bagian awal tugas akhir yang meliputi halaman,judul, halaman pengesahan, pengantar,
dan ringkasan apabila ada, diberi nomor halaman menggunakan angka romawikecil dan
diketik disebelah kanan bawah (i,ii dan seterusnya)
13. Bagian utama (naskah artikel) diberi nomor halaman menggunakan angka arab yang
dimulai dengan nomor halaman (satu) dan diketik disebelah kanan atas dengan jarak 3
cm dari tepi kanan dan 1,5 cm dari tepi atas
14. Tabel diberi judul dengan penomoran tabel sesuai dengan urutan kemunculannya dalam
naskah, judul tabel dituli di atas tabel dengan nomor tabel menggunakan angka arab
15. Gambar baik dalam bentuk grafik maupun foto diberi judul dengan penomoran gambar
sesuai dengan urutan kemunculannya dalam naskah judul gambar ditulis di bawah
gambar dengan nomor gambar menggunakan nagka arab
16. Bentuk penjilidan adalah jilid langsung, berwarna kuning emas, polos, dilaminasi dan
tidak boleh dijilid dengan ring. Halaman kosong (jika diperlukan) untuk pemisah bab
baru berbentuk kertas kosong (berwarna)

16
 Lampiran 1: Contoh Halaman Judul Laporan TA

LAPORAN
TUGAS AKHIR

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) YANG

EFEKTIF TERHADAP PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER
“PROFESSIONAL MARKETING”

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat

Guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.)
Manajemen Pemasaran

DISUSUN OLEH :
AYU KRESNAWATI NIM : 041310313001

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN

FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016

17
 Lampiran 2: Contoh Halaman Persetujuan

HALAMAN PERSETUJUAN

LAPORAN
TUGAS AKHIR

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) YANG

EFEKTIF TERHADAP PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER
“PROFESSIONAL MARKETING”

Disusun oleh:
Ayu Kresnawati
NIM 041310313001

Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh:

Dosen Pembimbing:

Nama Dosen Tanggal ........................................

NIP/NIK.

Koordinator Program DIII Manajemen Pemasaran:

Nama Dosen Tanggal ........................................

NIP/NIK.

Supervisor PT.X Kota Y:

Nama Tanggal ........................................

18
 Lampiran 3: Contoh Kata Pengantar

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kepada Allah SWT karena Rahmat dan KaruniaNya-lah
Penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini tepat pada waktunya dengan judul
“Penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang Efektif terhadap Pelanggan pada
Event Organizer Profesional Marketing Surabaya“.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan
Program Diploma III Manajemen Pemasaran di Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.
Selama mengikuti pendidikan DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas
Airlangga sampai dengan proses penyelesaian Tugas Akhir, berbagai pihak telah memberikan
fasilitas, membantu, membina dan membimbing penulis untuk itu khususnya kepada:
1. Bapak Drs. H. Suryadarminta, M.Pd selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas
Airlangga yang telah banyak memberikan kemudahan dalam menyelesaikan
pendidikan.
2. Bapak Paddery, SE selaku dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu
dan tenaga untuk membimbing penulis selama penyusunan tugas akhir ini.
3. Bapak Feri, SE selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan
sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan
4. Bapak / Ibu Dosen khususnya DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas
Airlangga yang telah membekali penulis dengan beberapa disiplin ilmu yang berguna.
5. Teman-teman seperjuangan Mahasiswa DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi
Universitas Airlangga Angkatan 2008, yang telah banyak berdiskusi dan bekerjasama
dengan penulis selama masa pendidikan.
6. Penulis menyadari, Tugas Akhir ini masih banyak kelemahan dan kekurangan nya.
Karena itu kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan senang hati. Mudahan
keberadaan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan.

Surabaya, Juli 2011

Penulis

19
 Lampiran 4: Contoh Daftar Isi

DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Persetujuan ........................................................................................................
Kata Pengantar...................................................................................................................
Daftar Isi.............................................................................................................................
Daftar Tabel .......................................................................................................................
Daftar Gambar...................................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................................................2
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................................3
1.4 Manfaat Penelitian..........................................................................................................4
1.5 Jadwal Penelitian............................................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PROFIL OBJEK PENELITIAN

2.1 Tinjauan Pustaka.............................................................................................................6
2.1.1 Pemasaran.......................................................................................................................7
2.1.2 Customer Relationship Management..............................................................................8
2.1.3 Kerangka Pemikiran.......................................................................................................9
2.2 Gambaran Umum Objek Penelitian..............................................................................10
2.2.1 Sejarah Perusahaan.......................................................................................................11
2.2.2 Struktur Organisasi.......................................................................................................12
2.2.3 Produk-Produk.............................................................................................................13

BAB III PEMBAHASAN

3.1 Jenis dan Metode Penelitian............................................................................................14

3.2 Data dan Sampel Penelitian.............................................................................................15

20
 3.3 Pembahasan Penelitian....................................................................................................16

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN.............................................................................17

4.1 Simpulan.......................................................................................................................18
4.2 Saran.............................................................................................................................19

Lampiran-Lampiran .............................................................................................................20

21
 Lampiran 5: Contoh Daftar Tabel

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Daftar Pelanggan Tetap ..................................................................................27

Tabel 3.4 Tabel Kuesioner ..............................................................................................52

22
 Lampiran 6: Contoh Daftar Gambar

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Perusahaan..........................................................................................................39

Gambar 3.2 Distribusi Responden...................................................................................................44

23
 Lampiran 7: Contoh Daftar Lampiran

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kartu Konsultasi..........................................................................................................39

Lampiran 2 Surat Ijin Tugas Akhir.................................................................................................44

24
 Lampiran 7: Contoh Daftar Lampiran

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan berjalannya waktu, fokus pemasaran telah mengalami perubahan.
Mulai dari fokus pada barang-barang konsumen, pasar industri, pemasaran nonprofit atau
sosial, pemasaran jasa, hingga akhirnya pada tahun 1990-an relationship marketing
mendapatkan perhatian yang meningkat. Dibandingkan kompetisi dan konflik diantara para
pemasar, kerjasama adalah dasar dari konsep relationship marketing. Fokus kerjasama pada
relationship marketing adalah pada pembentukan nilai antara perusahaan dengan pihak-pihak
yang berkepentingan pada perusahaan, salah satunya adalah pelanggan.
Sebuah perusahaan tidak akan pernah bisa berjalan dengan baik apabila tidak ada yang
membeli barang maupun jasanya. Maka tidak berlebihan bila pelanggan dianggap sebagai
ujung tombak suatu perusahaan, karena pelangganlah yang membeli produk atau jasa yang
dihasilkan oleh perusahaan dan mendatangkan pendapatan bagi perusahaan tersebut.
Banyaknya kompetitor yang selalu bermunculan dengan ide-ide dan inovasi baru
menjadikan dunia bisnis saat ini semakin ramai dan sulit. Produk suatu perusahaan dapat
tenggelam dalam persaingan dengan produk-produk perusahaan lain yang memenuhi pasar bila
tidak adanya inovasi. Akibatnya, konsumen tentu akan memiliki banyak sekali pilihan. Mereka
akan semakin kritis terhadap apa yang mereka terima dan harapkan dari sebuah produk. Apabila
tidak puas dengan produk di sebuah perusahaan, mereka akan dengan mudah berpindah ke
perusahaan lain. Oleh karena itu, pelanggan memegang peranan penting dalam menentukan
hidup mati perusahaan. Jadi perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif yang dapat
diandalkan jika tidak mau pelanggan setia mereka berpindah pada perusahaan pesaing.
Perubahan dunia bisnis saat ini dengan adanya fasilitas dan berbagai kemudahan
menyebabkan persaingan yang semakin ketat sehingga perusahaan harus dapat mengikuti
perkembangan teknologi yang sudah ada. Perkembangan relationship marketing yang
diimbangi dengan perkembangan teknologi informasi mendorong adanya konsep baru, yaitu
Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM)
merupakan salah satu metode yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan
strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan (Putra, 2013). Dalam arti lebih luas, Customer
Relationship Management (CRM) adalah keseluruhan proses membangun dan memelihara
hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan
pelanggan yang unggul dimana perusahaan mengoptimalkan

25