Kasus : Kepadatan pasien dan keluarga yang berada di loket pendaftaran dan informasi

Kenapa? : Terjadi penumpukan pasien dan keluarga di loket

Kenapa? : Banyak pasien berdiri disekitar loket menunggu giliran pelayanan
Kenapa? : Tidak taatnya pasien saat mengantri di loket
Penyebab :

- Jumlah petugas loket yang sedikit

- Sistem jaringan administrasi yang sering error sehingga memperlambat proses pelayanan
- Ketersediaan tempat duduk dan fasilitas lain yang masih kurang
- Tingginya jumlah kunjungan pasien
- Pasien tidak mematuhi protokol kesehatan
- Jarang terdapat petugas keamanan yang berjaga di loket pendaftaran

Akar Masalah : Kurang optimalnya manajemen pelayanan dan antrian di loket pendaftaran pasien rawat
jalan
Akibat :

- Beban kerja berlebih bagi petugas loket

- Berisiko terjadinya penularan penyakit antar pasien dan juga petugas

Solusi:

- Perlu adanya penambahan jumlah loket pendaftaran untuk pasien rawat jalan sehingga dapat
mengurangi panjangnya antrian, meskipun penambahan loket akan mempengaruhi penambahan
tenaga dan peralatan kerja
- Perlu adanya pembaharuan terhadap sistem operasional terutama sistem jaringan komputer agar
proses pelayanan berjalan lebih cepat.
- Perlu adanya Petugas Keamanan yang berada di loket pendaftaran agar menertibkan antrian dari
pengunjung sehingga tidak terjadi kepadatan antrian pasien dan pasien mengantri dengan rapi dan
tertib.
Kasus Kepadatan pasien dan keluarga yang berada di loket pendaftaran dan informasi

Sebab
Kenapa? Terjadi penumpukan pasien dan keluarga di loket
Kenapa? Banyak pasien berdiri disekitar loket menunggu giliran pelayanan
Kenapa? Tidak taatnya pasien saat mengantri di loket
Kenapa? Seharusnya pasien dan keluarga tidak berkerumun tetapi mengantri sesuai
dengan loket yang akan dituju.
Penyebab - Jumlah petugas loket yang sedikit
- Sistem jaringan administrasi yang sering error sehingga memperlambat
proses pelayanan
- Ketersediaan tempat duduk dan fasilitas lain yang masih kurang
- Tingginya jumlah kunjungan pasien
- Pasien tidak mematuhi protokol kesehatan
- Jarang terdapat petugas keamanan yang berjaga di loket pendaftaran

Akar Masalah Kurang optimalnya manajemen pelayanan dan antrian di loket pendaftaran
pasien

Akibatnya - Beban kerja berlebih bagi petugas loket

- Berisiko terjadinya penularan penyakit antar pasien dan juga petugas

Solusinya - Perlu adanya penambahan jumlah loket pendaftaran untuk pasien rawat
jalan sehingga dapat mengurangi panjangnya antrian, meskipun
penambahan loket akan mempengaruhi penambahan tenaga dan peralatan
kerja
- Perlu adanya pembaharuan terhadap sistem operasional terutama sistem
jaringan komputer agar proses pelayanan berjalan lebih cepat.
- Perlu adanya Petugas Keamanan yang berada di loket pendaftaran agar
menertibkan antrian dari pengunjung sehingga tidak terjadi kepadatan
antrian pasien dan pasien mengantri dengan rapi dan tertib.