NAMA : DEDE SAPUTRA

NIM : 2002112928
MK : UTS MANAJEMEN PEMASARAN

1. Manajemen Pemasaran adalah kegiatan untuk merencanakan, mengarahkan, atau

mengkoordinasikan kebijakan dan program pemasaran, antara lain melihat
permintaan untuk produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dan
pesaingnya serta mengidentifikasi pelanggan potensial.

Lingkungan Pemasaran adalah para pelaku dan berbagai kekuatan yang berada
diluar maupun didalam perusahaan yang mampu mempengaruhi kemampuan
usaha atas suatu perusahaan dalam meraih tujuannya.

Lingkungan pemasaran dapat mempengaruhi perusahaan dikarenakan lingkungan

pemasaran ini tempat terjadinya transaksi antara pembeli dan penjual secara
keseluruhan sehingga perlu diperhatikan oleh seorang manajer pemasaran.

2. Nilai = manfaat yg diharapkan orang pada suatu produk dan jasa.

Kualitas = Kelebihan, keunggulan , ketahanan, handal, ketepatan, dan kemudahan
dalam penggunan produknya.
Service = Pelayanan
Loyalitas = Sikap setia terhadap suatu produk dan jasa.
Kepuasan Pelanggan = ukuran perasaan yang muncul setelah seorang pelanggan
menggunakan produk maupun layanan yang Anda tawarkan dan
membandingkannya dengan ekpektasi yang dia harapkan.

Konsumen yang puas dan loyal itu menurut saya ketika semua yang diatas
terpenuhi dari segi nilai , kualitas , pelayanan dan loyalitas pelanggannya.
Ciri ciri konsumen yang puas dan loyal ini :
- Membeli berkali-kali
- mengajak orang lain membeli,
- membicarakan hal-hal baik mengenai brand kepada orang lain
- menjadi tidak mudah dipengaruhi oleh brand pesaing
3. Pemasaran Hubungan adalah strategi krusial untuk menjaga hubungan perusahaan
dengan pelanggan.
 Jenis Pemasaran ini juga berfokus pada pengembangan hubungan dengan
pelanggan.
.
Contoh seperti perusahaan domino’s pizza di amerika serikat, perusahaan tersebut
bersedia membagikan review negatif pelanggan ke publik. Domino’s mencoba untuk
transparan dan terbuka sebelum membuat menu baru lainnya. Cara ini memang
berpotensi merugikan bisnis dalam jangka pendek, seperti menurunkan penjualan.
Meski begitu, Domino’s berani mengambil risiko tersebut untuk memperoleh
pelanggan yang setia untuk jangka panjang

4. Salah satu sistem yang di dalamnya menganalisa dan juga mengukur informasi
pemasaran yang dihimpun secara terus menerus dari berbagai sumber perusahaan.
Contoh seperti informasi penjualan, promosi penjualan, aktivitas pemasaran,
kegiatan penelitian pasar, dan hal lainnya yang berkaitan dengan pemasaran.

Riset pemasaran adalah desain, pengumpulan, analisis dan pelaporan yang

sistematis atas data dan segala penemuan yang relevan dengan situasi pemasaran
tertentu yang dihadapi perusahaan.

5. Keputusan seorang pembeli dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu usia

pembeli dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, kondisi ekonomi. Gaya hidup,
serta kepribadian dan kondisi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep
diri pembeli.
Selain itu , juga dipengaruhi oleh faktor promosi , harga , dsb