Tugas Kelompok ke-1

Week 3/ Sesi 4

Kasus

Jangkau Pelanggan B2B, CCEP Indonesia Luncurkan Aplikasi Klik Toko

Berdasarkan data McKinsey Research Survey to Asian B2B Decision Maker Response to
COVID-19 Crisis, hingga 80% dari pelaku B2B berencana melibatkan peranan digital dalam
model bisnis mereka salah satunya agar tetap aman dan nyaman dalam menjangkau
seluruh customer. Menjawab tantangan bisnis saat ini, Coca-Cola Europacific Partners (CCEP)
Indonesia, resmi meluncurkan aplikasi progam loyalitas “Klik Toko”.

Kadir Gunduz, Presiden Direktur Coca-Cola Europacific Partners Indonesia & PNG mengatakan,
bahwa CCEP Indonesia telah melakukan investasi pada sistem dan teknologi manufaktur untuk
mendukung operasional perusahaan di Indonesia. Termasuk juga telah mengembangkan solusi
fungsi manufaktur secara mandiri yang dijadikan sebagai contoh dan membawa inspirasi bagi
perusahaan pembotolan lainnya.

Adapun aplikasi Klik Toko sendiri merupakan solusi digital terintegrasi bagi seluruh
mitra Business-to-Business (B2B) di Indonesia. Aplikasi Klik Toko menghadirkan kemudahan
komunikasi secara real time serta dapat diakses kapan saja melalui smartphone mereka.
“Kini, Coca-Cola Europacific Partners Indonesia sedang melebarkan sayap untuk menghadapi
tantangan pada era disrupsi digital dengan mengembangkan strategi untuk menggunakan secara
penuh semua platform online yang dimiliki, salah satunya melalui aplikasi yang diluncurkan
pada hari ini, yaitu Klik Toko,” papar dia.

Aplikasi Klik Toko hadir untuk menjangkau customer B2B dari CCEP Indonesia di berbagai
wilayah, yang sekaligus menjadi solusi akan kenyamanan dan keamanan berinteraksi yang kini
sudah wajib menjadi perhatian bagi seluruh pelaku bisnis terhadap customer-nya. Aplikasi ini
memberikan kemudahan komunikasi dalam menghadirkan informasi terbaru terkait CCEP
Indonesia bagi seluruh customer B2B.
Selain itu, aplikasi program loyalitas ini menawarkan program menarik seperti pengumpulan
poin yang dapat ditukar dengan beragam hadiah yang bermanfaat – dimana
seluruh customer dapat melihat secara langsung poin yang sudah dikumpulkan, memilih
langsung hadiah yang diinginkan, serta memantau proses pengiriman hadiah tersebut yang
semuanya dapat dilakukan secara online dan real time.

MKTG6113-Marketing Management-R4
“Melalui aplikasi tersebut, CCEP Indonesia memungkinkan para customer menjadi lebih nyaman
untuk berperan serta dalam mengendalikan semua inisiatif pemasaran yang didorong oleh
program loyalitas yang mereka ikuti. Terlebih, customer merupakan bagian terpenting dan vital
bagi bisnis, dan kami berkomitmen untuk selalu berupaya memberikan pelayanan yang cepat
serta terbaik bagi mereka,” jelas Kadir.
Ditambahkan Lakshman Peiris, Direktur Marketing Coca-Cola Europacific Partners Indonesia,
menariknya aplikasi program loyalitas Klik Toko merupakan bentuk apresiasi kami terhadap
lebih dari 400 ribu loyal customers CCEP Indonesia yang selalu bersemangat untuk
mendistribusikan produk-produk unggulan dari rangkaian brand Coca-Cola
kepada consumer secara langsung.
“Aplikasi ini juga untuk memperluas keunggulan kompetitif bisnis melalui
pelayanan customer B2B yang menyeluruh, lengkap, serta mudah diakses baik
bagi customer yang telah menjalin hubungan dengan baik maupun potensi customer ritel baru
dalam menikmati ekosistem yang dipersembahkan oleh CCEP Indonesia,” imbuh Lakshman.
Dia menambahkan, untuk penetrasi dan edukasi aplikasi Klik Toko, CCEP Indonesia pun
menerapkan berbagai strategi komunikasi. Selain menghadirkan aplikasi yang mudah dan
sederhana untuk digunakan oleh para pelanggan, ada juga program training yang rutin dilakukan
oleh sales representatif, tersedianya tools hingga materi panduan cara menggunakan aplikasi,
serta juga layanan contact center.

Untuk itu, para mitra B2B dapat mengunduh alikasi program loyalitas Klik Toko melalui Google
Play Store dan Apple Store dan bisa langsung diakses dengan mudah setelah melakukan
registrasi melalui scan kode QR yang diberikan oleh sales representative  (SR) CCEP Indonesia.
“Kami berharap, aplikasi program loyalitas Klik Toko dapat memberikan kenyamanan
bagi customer dalam mendapatkan informasi secara aktual, transparan, serta dapat menikmati
manfaat dari value yang kami tawarkan,” tegas dia.

Sumber: Fisamawati_29 Mei 2021 https://marketing.co.id/jangkau-pelanggan-b2b-ccep-

indonesia-luncurkan-aplikasi-klik-toko/

Pertanyaan:

1) Menurut anda, ketika merencanakan Aplikasi program loyalitas Klik Toko, maka
detailkan data/ informasi apa saja yang dibutuhkan untuk membuat aplikasi tersebut?
Minimal 3 data/ informasi. (30%)

MKTG6113-Marketing Management-R4
 Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum membuat aplikasi yaitu :

a. Menentukan tujuan utama aplikasi mobile.

Poin penting dalam pembuatan aplikasi mobile adalah dimana pemilik bisnis dapat
mendefinisikan tujuan utama dari aplikasi. Karena tujuan dari CCEP Indonesia untuk
mempermudah komunikasi dengan retail secara real time, maka aplikasi Klik Toko
tersebut harus benar- benar mempermudah hal tersebut.
b. Desain aplikasi mobile yang mudah dan jelas.
Dalam mendesain aplikasi mobile, hal yang perlu diperhatikan adalah semudah apa
aplikasi dapat digunakan oleh target market tanpa adanya petunjuk pemakaian.
Pihak dari CCEP Indonesia harus mendata demografi pemilik retail yang akan
menggunakan aplikasi mobile tersebut. Jika calon pengguna aplikasi tersebut
merupakan generasi boomer, maka penggunaan aplikasi Klik Toko haru dibuat agar
mudah digunakan
c. Platform yang mudah dalam pengembangan.
Dalam hal ini CCEP Indonesia memilih play store sebagai platform agar mudah di
akses bagi semua pengguna smartphone di Indonesia. Melihat bahwa mudah nya
akses dalam mengunduh aplikasi Klik Toko karena sudah banyak nya pengguna
smarphone android di Indonesia
d. Multi user dan multi device.
Faktanya semakin sedikit orang yang mau melakukan registrasi untuk sebuah aplikasi
yang mereka gunakan. Hal ini yang mendasari bahwa seseorang menggunakan satu
akun untuk melakukan pendaftaran di beberapa perangkat aplikasi mobile. Fitur ini
yang perlu dipastikan ada juga di Apilkasi Klik Toko. Selain itu, perlu juga bahwa
Aplikasi Klik Toko akan diakses dari berbagai macam perangkat dan berbagai merk
perangkat mobile. Seperti halnya kedua jenis sistem operasi pada mobile yaitu
android dan ios. Penting untuk memastikan aplikasi tidak mengalamai perubahan
tampilan serta fungsi dan harus konsisten di setiap perangkat. Lakukan pengetesan
menggunakan layanan pihak ketiga seperti Testdroid atau Elusivestars.

MKTG6113-Marketing Management-R4
 e. Feedback dan Evaluasi.
Aplikasi mobile perlu mendapat tanggapan dari pemakai. Ini yang mendasari aplikasi
sukses atau tidak. Bahwa setiap feedback menghasilkan pengembangan aplikasi yang
sesuai kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, penting mempermudah pengguna
aplikasi dalam penyampaian pendapat mereka tentang aplikasi mobile. Dari hasil
evaluasi yang Anda buat, yang terpenting adalah CCEP dapat mengelompokkan mana
yang benar – benar menjadi kebutuhan pelanggan atau hanya sebagai penghias di
aplikasi. Fitur – fitur yang nantinya akan dibuat pastikan juga telah dilakukan proses
testing dari target market CCEP . Hal ini dilakukan untuk menghasilkan pengalaman
yang menyenangkan saat mereka menggunakan aplikasi.
 Sekiranya terdapat juga data / informasi yang diperlukan sebelum pengembangan
aplikasi :

a. Analisis sentimen pasar.

Informasi tentang sentimen pelanggan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan
bisnis. Ini dapat mencakup pelanggan yang memposting suka / tidak suka, ulasan,
peringkat, dan umpan balik di situs media sosial dan platform lainnya. Menganalisis
data sentimen membantu memahami jika pelanggan merasa positif, negatif, atau
netral tentang bisnis. Sebelum membuat Aplikasi Klik Toko , harus ada tim survey
terhadap tanggapan calon pengguna Aplikasi Klik Toko. brain storming harus
dilakukan terhadap sentimen pasar terhadap aplikasi yang akan dibuat.
b. Demografi dan psikografis: Ketahui siapa target pasar  berdasarkan rentang usia, jenis
kelamin, profesi, pendapatan, minat, niat, dan kesukaan mereka. Hal ini sangat penting sebelum
aplikasi dibuat. User interface dan User Expreience harus sesuai dengan jenis demografis dan
behavior pengguna Aplikasi Klik Toko

c. Frekuensi kunjungan. Harus ada analisa terhadap frekuensi kegunaan aplikasi Klik Toko
akan dikunjungi atau digunakan. CCEP harus memastikan fungsional dan utilitas dari aplikasi

MKTG6113-Marketing Management-R4
tersebut. Berhubung investasi yang dikeluarkan dalam pembuatan aplikasi tidaklah sedikit ,
maka utilitas dari aplikasi tersebut harus maksimal

d. Mengumpulkan informasi tentang kemampuan mengelola staf dan sumber daya.

CCEP harus mampu mengumpulkan informasi tentang kemampuan perusahaan dalam
menangani pelanggan di platform digital. Jika tidak ada infomasi mengenai
kesanggupan pihak management terhadap hal baru yang akan dihadapi pihak CCEP
justeru akan menjadi back fire terhadap perusahaan
e. Kesetiaan dan penghargaan menggunakan solusi digital: Buat program yang
secara instan mengenali pelanggan setia dan memberi penghargaan kepada pelanggan ini,
dan memantau kebiasaan pembelian dan rekomendasi mereka, serta keterlibatan mereka
dengan merek secara online.
2) Adakah perusahaan lain yang memiliki aplikasi yang target pasarnya sama dengan
Aplikasi Klik Toko?, dan apa pentingnya Competitive Marketing Intelligence bagi
perusahaan? (40%)

Melihat di era digital saat ini dan ditambah adanya pandemi covid 19 yang membatasi
interaksi dan kegiatan sosial individu untuk bergerak beraktifitas keluar memunculkan
inovasi bagi perusahaan untuk menyediakan layanan online yang dimana pihak pembeli
dan pemasok barang dapat bertransaksi melalui platform aplikasi, sehingga untuk aplikasi
klik toko memiliki competitor yang memiliki target pasar yang sama, contohnya seperti
aplikasi ottopay & ayo kelontong yang sama-sama memberikan kemudahan akses dan
memiliki layanan pengaduan jika terjadi kendala. Melihat persaingan pada segmen
platform digital yang sudah semakin banyak disinilah pentingnya Competitive Marketing
Intelligence untuk membantu perusahaan dalam memahami perkembangan trend market
saat ini. Informasi yang diraih dapat menjadi strategi bagi perusahaan untuk menyaring
kebutuhan pelanggan mereka. Marketing intelligence ini adalah suatu hal penting bagi
proses pengembangan suatu bisnis. Dengan adanya altivitas market intelligence ini kita
dapat mengetahui informasi tentang apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan oleh target
market kita, perilaku target market, dan apa saja yang sedang menjadi tren masyarakat.

MKTG6113-Marketing Management-R4
 Hal ini sangat penting bagi keberhasilan pemasaran suatu produk baru. Jika dirangkum
berikut tujuan dari Competitive Marketing Intelligence.

 Mengetahui keadaan pasar atau tren saat ini

 Mengetahui pesaing
 Membantu untuk membuat keputusan dalam pengembangan produk
 Membantu untuk menentukan startegi pemasaran yang tepat
 Membuat inovasi baru dalam bisnis
 Menentukan harga yang sesuai

3) Dalam membuat pengembangan produk baru atau pembuatan aplikasi Bisnis, maka
perusahaan perlu melakukan riset pemasaran. Jelaskan tahapan-tahapan riset pemasaran.
(30%)

Tahapan – tahapan yang harus dilakukan pemasar dalam melakukan riset pemasaran
adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui secara pasti dan jelas tujuan perusahaan dalam melakukan riset serta
mengetahui data dan informasi yang diperlukan dan mengapa data dan informasi
tersebut dibutuhkan. Misalnya dalam mengembangkan produk baru, dengan
mengetahui secara pasti tujuannya dapat menjadi gambaran tentang apa hal yang
harus dilakukan selanjutnya.

2. Membuat perencanaan riset yang jelas. Hal ini dilakukan agar perusahaan mengetahui
berapa jumlah pengeluaran yang harus dikeluarkan saat mereka melakukan riset
pemasaran. Tujuannya agar pengeluaran yang dikeluarkan tidak melebihi dari
pemasukan.

MKTG6113-Marketing Management-R4
3. Mengumpulkan secondary data. Secondary data diperlukan untuk mendukung data –
data primer yang didapatkan secara langsung dilapangan. Tujuannya agar hasilnya
nanti tidak dapat terbantahkan.

Data ini dapat diambil dari :

- Data Internal, yaitu data yang didapat dari informasi yang diberikan oleh internal
suatu perusahaan.

- Data eksternal, yaitu data yang didapat dari informasi yang berasal dari eksternal
perusahaan atau luar perusahaan.

4. Mengumpulkan primary data. Data ini menjadi data utama yang dicari oleh
perusahaan. Terdapat beberapa metode yang bisa digunakan untuk mengumpulkan
data primer, yaitu:

- Observasi: Informasi/data dikumpulkan melalui pengamatan langsung kepada

objek penelitian berkaitan dengan hal yang akan diteliti.

- Survei: Informasi/data dikumpulkan melalui mengisi kuesioner – kuesioner yang

sudah dipersiapkan terlebih dahulu, bisa dengan kuesioner terbuka atau tertutup.

- Experimental research: Informasi/data dikumpulkan melalui memilih sebuah grup

(segmentasi) responden, dan memberikan treatment yang berbeda – beda pada
masing – masing responden

- Focus Group Discussion: Informasi/data dikumpulkan melalui dengan cara

mengumpulkan sejumlah responden dengan jumlah tertentu untuk kemudian
ditanyakan beberapa pertanyaan yang sama dan membiarkan mereka memberikan
komentar dan jawaban atas pertanyaan tersebut.

- Online marketing research: Informasi/data dikumpulkan melalui internet survey,

online focus group, dan experiment melalui website dan melacak prilaku
pelanggan melalui online/website tertentu.

MKTG6113-Marketing Management-R4
Referensi :

Lecture Notes Week 3 Managing Marketing Information to Gain Customer Insights

https://binus.ac.id/ pentingnya-marketing-intelligence-dalam-berbisnis/

https://marketing.co.id/jangkau-pelanggan-b2b-ccep-indonesia-luncurkan-aplikasi-klik-toko/

MKTG6113-Marketing Management-R4