Tjiptono, F. (2017). Service, Quality dan Satisfaction. Edisi Keempat.

Yogyakarta: Penerbit
Andi.

Graha, I Made S. (2016). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.2
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan Hardy’s Negara”. Bali

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Hardjodisastro, D., (2011). Menuju Seni Ilmu Kedokteran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.

Kelmanutu, Levina S. (2013). Gambaran tentang Dimensi Mutu Pelayanan pada Unit Rawat Inap
Rumah Sakit Umum Daerah Karel Sadsuitubun Langgur Kabupaten Maluku Tenggara Tahun
2013. Makassar: Universitas Hasanuddin.

Sriyanti, Cut. (2016). Mutu Layanan Kebidanan & Kebijakan Kesehatan. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia.

Akmalia, Ikfi. (2012). Analisis Kepuasan Nasabah atas Dimensi Kualitas Pelayanan Bank
Syariah Mandiri Malang. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol 2 No.01, Edisi April 2012 hal 69-79.

Oparah, Promise C. (2018). Consumers’ Perception of Nigeria’s Health Insurance Scheme. Mauritius: LAP
Lambert Academic Publishing.

Williams, B et al. (2018). 2018 ESC/ESH Guidelines for the management of arterial
hypertension. European Heart Journal (2018) 00, 1-98.
https://www.portailvasculaire.fr/sites/default/files/docs/2018_esc_esh_guidelines_hta.pdf
(diaskes pada 28 November 2021).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 30 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
World Health Organization. (2021). Hypertension. https://www.who.int/news-room/fact-
sheets/detail/hypertension (diakses pada 28 November 2021).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Laporan Nasional Riskesdas 2018. Badan Penelitian
dan Pengembangan Kesehatan Kementerian Republik Indonesia.

Pramesti, et al. (2020). Faktor-Faktor Penyebab Ketidakpatuhan Berobat Penderita Hipertensi di

Wilayah Kerja Puskesmas Kartasura: Studi Kualitatif.h.1. Surakarta: Universitas
Muhammadiyah Surakarta.

Mahendra, Nyoman. (2019). Krisis Hipertensi Edisi 1. Bali: RSUD Sanglah, Denpasar.

Saguner, AM., Dur S, Perrig M, Schiemann, Stuck AE, Burgi U, et al. (2010). Risk Factors
Promoting Hypertensive Crisis: Evidence From a Longitudinal Study. AM J Hypertens 2010; 23:
775-780.

Chakraborty S. (2017). Hypertension Urgencies & Emergencies.

http://www.apiindia.org/pdf/medicine_update_2017/mu_139.pdf (diakses pada 28 November
2021).

Dinas Kesehatan Kota Semarang. (2021). Data Kunjungan Rawat Inap Pasien Hipertensi
Esensial (Primer) di Rumah Sakit Tipe C Kota Semarang Periode Januari-Oktober 2021.
Semarang: Dinas Kesehatan Kota.

Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah. (2020). Buku Saku Kesehatan Tahun 2020. Semarang:
Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah.

Whelton PK, Carey RM, Aronow WS, Casery DE, Collins KJ, Himmelfarb CD, et al. 2017.
ACC/AHA/AAPA/ABC/ACPM/AGS/APhA/ASH/ASPC/NMA/PCNA Guideline for the
Prevention, Detection, Evaluation, and Management of High Blood Pressure in Adults.
Hypertension 2018;71: e13-e115.

Ikatan Dokter Anak Indonesia. (2017). Mengenal Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan Pediatric
Intensive Care Unit (PICU) di Rumah Sakit. https://www.idai.or.id/artikel/seputar-kesehatan-
anak/mengenal-instalasi-gawat-darurat-igd-dan-pediatric-intensive-care-unit-picu-di-rumah-sakit
(diakses pada 28 November 2021).

Andriani, Aida. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di
Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45-52 DOI:
https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461

Susatyo, Herlambang. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta:

Gosyen Publishing.

Warda, Andy., Junaid, Andi Faizal. (2016). Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Puskesmas Perumnas di Kota Kendari Tahun 2016. Media Neliti.

Widyastuti. Sri. (2016). Membina Keakraban Pelanggan: Manajemen Hubungan Pelanggan

Sejati. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila. Jakarta.