UMJ Volume 1 Nomor 2 November 2021

http://journal.febubhara-sby.org/umj
UBHARA Management Journal Hal: 272-278

Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian Pelanggan PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
*Avinda Intan Via Mariska
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Bhayangkara Surabaya, Indonesia

ABSTRAK
Kualitas produk merupakan salah satu aspek penting dalam menentukan keputusan
pembelian. Selain itu, pengaruh harga dan citra merek juga berperan dalam mempengaruhi
konsumen. Meski begitu, dalam pelaksanaanya masih seringkali terdapat hambatan. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek
terhadap keputusan pembelian PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan
metode survei dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan
karyawan PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo yang berjumlah 150 orang dimana 100 orang
dijadikan sampel dengan metode Insidental Sampling. Metode analisis yang digunakan ialah
dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotes yaitu uji F dan uji t. Hasil dari
penelitian ini menunjukan kualitas produk, harga dan citra merek berpengaruh secara
signifikan secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra Merek dan Keputusan Pembelian

ABSTRACT
Product quality is one of the important aspects in determining purchasing decisions. In
addition, the influence of prices and brand image also plays a role in influencing consumers.
Even so, in its implementation there are still obstacles. The purpose of this study was to
determine the effect of product quality, price and brand image on purchasing decisions of PT.
Siantar Top, Tbk Sidoarjo. This study used a survey method by distributing questionnaires.
The population of this study is the customers of PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo, amounting to
150 people where 100 people were sampled using the Incidental Sampling method. The
analytical method used is by multiple linear regression analysis with a hypothesis test that is
F test and t test. The results of this study show that product quality, price and brand image
significantly and partially influence employee performance.

Keywords : Product Quality, Price, Brand Image and Purchasing Decision

PENDAHULUAN
Pada kondisi perekonomian global saat ini, Globalisasi berpengaruh pada hampir
semua aspek kehidupan masyarakat terutama berpengaruh terhadap perekonomian di
Indonesia. Era globalisasi dapat meningkatkan kehidupan ekonomi Indonesia menjadi
lebih baik, namun datangnya era globalisasi pada bidang ekonomi merupakan
tantangan masyarakat Indonesia khususnya para generasi milenial yang harus
mempersiapkan diri dalam menghadapi persaingan global saat ini.
PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo seringkali menemukan hambatan-hambatan
terutama dalam menciptakan sebuah produk dengan rasa yang spesial. Pemilihan
bahan baku dan material yang pas dan sesuai sangat dibutuhkan dalam hasil produk
yang nantinya diciptakan. Selain itu, PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo masih terdapat

*Corresponding Author: ISSN (Online):

Email: avindaintan1@gmail.com
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
kesulitan dalam penetapan harga karena membutuhkan waktu dan pertimbangan
yang tidak mudah. Permasalahan yang dihadapi PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo dalam
menetapkan harga ialah banyaknya varian produk yang dihasilkan dengan segmentasi
pasar yang hampir sama sehingga menetapkan harga antara produk satu dengan yang
lain membutuhkan waktu dan pertimbangan yang tidak mudah. Dalam hal citra merek
adalah masih terdapat beberapa merek atau brand yang masih belum terkenal di mata
konsumen. Apalagi dengan banyaknya varian produk yang dihasilkan maka
membutuhkan pengenalan terhadap citra merek yang cukup rumit dan beragam.
Dalam membuat sebuah keputusan, konsumen tidak terlepas dari faktor yang
mempengaruhi dan memotivasi konsumen untuk mengadakan pembelian. PT. Siantar
Top, Tbk Sidoarjo kurang dalam melakukan promosi dan publikasi terhadap
konsumen sehingga pembelian yang dilakukan konsumen sangat kurang karena
minimnya informasi yang didapatkan.
Berdasarkan latar belakang masalah yang disajikan diatas maka penulis
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga
dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan PT. Siantar Top, Tbk
Sidoarjo”.

TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:11), kualitas produk adalah kemampuan sebuah
produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut
produk lainnya.

Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2016) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang
yang diminta untuk suatu produk atau jasa.

Citra Merek
Menurut Tjiptono (2015), Citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan
kepercayaan yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di
ingatan konsumen.

Keputusan Pembelian
Menurut Sanusi (2015:41) Keputusan pembelian yaitu keputusan konsumen untuk
membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan alternatif yang
penting bagi pemasar.

METODE PENELITIAN
Hipotesis
a. Kualitas produk, Harga dan Citra merek secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan pembelian di PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo.
b. Kualitas produk, Harga dan Citra merek secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan pembelian di PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo.

273
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
c. Diantara Kualitas produk, Harga dan Citra merek yang berpengaruh dominan
terhadap Keputusan pembelian di PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo adalah Harga.

Definisi Operasional Variabel

Variabel Bebas (X)
Kualitas produk
Indikator kualitas produk menurut Kotler & Armstrong, (2011: 329) adalah
kinerja, keindahan, kesesuaian dan ciri-ciri.

Harga
Menurut kolter (2015: 134), tiga indikator yang mencirikan harga, adalah
keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas yang dirasakan,
perbandingan harga yang ditawarkan produk.

Citra Merek
Indikator yang mempengaruhi citra merek (Kotler 2012:262), yaitu persepsi
konsumen terhadap pengenalan produk, persepsi konsumen terhadap kualitas produk,
persepsi konsumen terhadap ukuran, persepsi konsumen terhadap daya tahan,
persepsi konsumen terhadap warna produk, persepsi konsumen terhadap harga dan
persepsi konsumen terhadap lokasi.

Variabel Terikat (Y)

Keputusan pembelian
Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2008:289) adalah
adanya kebutuhan suatu produk, timbulnya keinginan suatu produk dan daya beli
yang dimiliki konsumen.

Sampel dan Populasi

Populasi dari penelitian ini adalah karyawan PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo dan
Populasi dari penelitian ini adalah Pelanggan PT. Siantar Top Tbk, Sidoarjo dengan
jumlah 150 orang. Dipilih dari 150 populasi yang ada di dalam penelitian ini adalah
100 responden dengan tingakat presisi atau kelonggaran ketidaktelitian kesalahan
pengambilan sampel yang dapat ditolelir (d) dalam penelitian ini sebesar 5 %.

Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel dalam sebuah penelitian,
termasuk dalam penelitian ini yang menggunakan teknik Insidental sampling.
Insidental sampling yaitu pengambilan sampling berdasarkan kebetulan, siapa saja
yang kebetulan berada di tempat penelitian tersebut dan bertemu dengan peneliti
maka dapat digunakan sebagai sampel.

HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan tabel 1, diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = -.1517 + 0,369X1 -0,134X2 + 0,466X3 + e

274
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
Tabel 1
Analisis Regresi Berganda
Model Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -1.517 1.703 -.891 .375
Kualitas Produk .369 .068 .363 5.411 .000
(X1) -.134 .061 -.145 -2.177 .032
Harga (X2)
Citra Merek (X3) .466 .051 .609 9.096 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah peneliti (2019)

Tabel 2
Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .760a .578 .565 1.168
a. Predictors: (Constant), Citra Merek (X3), Harga (X2), Kualitas Produk (X1)
Sumber: Data diolah peneliti (2019)

Nilai constant (Y) sebesar -1,517 artinya jika variabel kualitas produk, harga
dan citra merek bernilai 0 (nol), maka nilai variabel keputusan pembelian (Y) akan
berada pada angka -1,517. Atau jika tidak ada pengaruh dari variabel - variabel bebas
kualitas produk, harga dan citra merek maka keputusan pembelian mengalami
perubahan.
a. Koefisien Kualitas Produk = 0,369
Jika variabel kualitas produk mengalami kenaikan sebesar satu poin,
sementara variabel harga dan citra merek dianggap tetap, maka akan
menyebabkan kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,369.
b. Koefisien Harga = -0,134
Jika variabel harga mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara kualitas
produk dan citra merek dianggap tetap, maka akan menyebabkan kenaikan
keputusan pembelian sebesar -0,134.
c. Koefisien Citra Merek = 0,466
Jika variabel citra merek mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara
kualitas produk dan harga dianggap tetap, maka akan menyebabkan kenaikan
keputusan pembelian sebesar 0,466.

Analisa Koefisien Determinasi Simultan (R²)

Pada tabel 2, diperoleh nilai Adjusted R Square = 0,565 = 56,5% . Ini berarti variabel
bebas kualitas produk, harga dan citra merek secara bersama-sama mempengaruhi
variabel dependen keputusan pembelian sebesar 56,5% dan 44,5% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

275
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
Tabel 3
Uji F
ANOVAb
Model Sum of df Mean Square F Sig.
1 Regression Squares
179.367 3 59.789 43.817 .000a
Residual 130.993 96 1.365
Total 310.360 99
a. Predictors: (Constant), Citra Merek (X3), Harga (X2), Kualitas Produk (X1)
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah peneliti (2019)

Tabel 4
Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -1.517 1.703 -.891 .375

Kualitas Produk (X1) .369 .068 .363 5.411 .000

Harga (X2) -.134 .061 -.145 -2.177 .032
Citra Merek (X3) .466 .051 .609 9.096 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah peneliti (2019)

Uji Simultan (Uji F)

Uji simultan ditunjukkan dengan hasil perhitungan F test yang menunjukkan nilai
43,817. Sedangkan dengan rumus hitung Ftabel (k;n-k) yaitu (3;97) dengan
probabilitas 0,05 diperoleh F tabel sebesar 2,70. Untuk uji simultan menggunakan
nilai Signifikansi (Sig.) dari output Anova diperoleh nilai Sig. sebesar 0,000 yang
berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Hal ini berarti variabel independen antara variabel
kualitas produk, harga dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.

Uji t
Sedangkan diperoleh t tabel sebesar 1,98498 yang berarti t hitung > t tabel. Untuk uji
parsial menggunakan nilai Signifikansi (Sig.) diperoleh nilai Sig. sebesar 0,032 yang
berarti dibawah 0,05 (alpha 5%). Variabel citra merek dapat disimpulkan mengenai
uji t (parsial) ditunjukkan dengan hasil perhitungan t hitung yang menunjukkan nilai
9,096. Sedangkan diperoleh t tabel sebesar 1,98498 yang berarti t hitung > t tabel.
Untuk uji parsial menggunakan nilai Signifikansi (Sig.) diperoleh nilai Sig. sebesar
0,000 yang berarti dibawah 0,05 (alpha 5%).

276
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
Koefisien Determinasi Parsial (Dominan)
Variabel kualitas produk memiliki koefisien beta sebesar 0,363 atau 36,3%. Variabel
harga memiliki koefisien beta sebesar -0,145 atau 14,5% dan variabel citra merek
memiliki koefisien beta sebesar 0,609 atau 60,9%. Ini menunjukan bahwa variabel
citra merek memiliki koefisien beta terbesar diantara variabel bebas lainnya. Dalam
hal ini, Citra Merek merupakan faktor yang sangat penting bagi kemajuan perusahaan
untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan, maka produk yang dihasilkan
PT. Siantar Top, Tbk harus memiliki Citra yang baik di mata pelanggan.

Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat dikatakan bahwa variabel kualitas produk,
harga dan citra merek secara simultan mempengaruhi variabel keputusan pembelian
dengan nilai F hitung positif 43,817 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2,70 dengan
tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya dapat disimpulkan bahwa Hipotesis
diterima yang berarti variabel kualitas produk, harga dan citra merek berpengaruh
positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pelanggan PT.
Siantar Top, Tbk Sidoarjo. Setiap kenaikan variabel bebas akan diikuti oleh kenaikan
variabel terikat. Berdasarkan nilai Adjusted R Square pada hasil uji koefisien
determinasi (R²) Simultan diperoleh hasil 0,565 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel kualitas produk, harga dan citra merek berpengaruh terhadap kinerja
karyawan sebesar 56,5% dan sisanya 44,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
masuk dalam penelitian ini. Sehingga jika variabel kualitas produk, harga dan citra
merek dapat ditingkatkan secara bersama-sama maka hasil keputusan pembelian
pelanggan akan lebih maksimal
Variabel kualitas produk mempengaruhi variabel keputusan pembelian dengan
nilai t hitung positif untuk variabel kualitas produk 5,411 lebih besar dari nilai t tabel
sebesar 1,98498 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya dapat disimpulkan
bahwa Hipotesis diterima yang berarti variabel kualitas produk berpengaruh positif
dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian pelanggan PT. Siantar
Top, Tbk Sidoarjo, di mana besarnya pengaruh Kompetensi sebesar 36,3% terhadap
keputusan pembelian. Variabel harga mempengaruhi variabel keputusan pembelian
dengan nilai t hitung positif untuk variabel harga -2,177 lebih kecil dari nilai t tabel
sebesar 1,98498 dengan tingkat signifikansi 0,032 < 0,05. Artinya dapat disimpulkan
bahwa Hipotesis diterima yang berarti variabel harga berpengaruh negatif dan
signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian pelanggan PT. Siantar Top,
Tbk Sidoarjo, di mana besarnya pengaruh harga sebesar 14,5% terhadap keputusan
pembelian. Variabel citra merek mempengaruhi variabel keputusan pembelian dengan
nilai t hitung positif untuk variabel citra merek 9,096 lebih besar dari nilai t tabel
sebesar 2,01290 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya dapat disimpulkan
bahwa Hipotesis diterima yang berarti variabel citra merek berpengaruh positif dan
signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian pelanggan PT. Siantar Top,
Tbk Sidoarjo, di mana besarnya pengaruh citra merek sebesar 60,9% terhadap
keputusan pembelian.

277
UMJ: UBHARA Management Journal Avinda I. V. Mariska, Keputusan Pembelian Pelanggan
Vol. 1 No. 2 2021 PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo
Variabel Citra Merek memiliki koefisien beta terbesar diantara variabel bebas
lainnya yang berarti bahwa Citra Merek merupakan variabel yang paling dominan
berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

SIMPULAN
Berdasarkan hasil yang sudah dilakukan mengenai variabel kualitas produk, harga
dan citra merek PT. Siantar Top, Tbk Sidoarjo dapat disimpulkan: a) Terdapat
pengaruh secara simultan antara variabel kualitas produk, harga dan citra merek
terhadap keputusan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa jika variabel kualitas
produk, harga dan citra merek ditingkatkan secara bersama-sama maka keputusan
pembelian akan meningkat. b) Terdapat pengaruh secara parsial kualitas produk,
harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa jika
semakin buruk kualitas produk, harga dan citra merek maka semakin buruk pula
keputusan pembelian dan sebaliknya. c) Diantara ketiga variabel yaitu variabel
kualitas produk, harga dan citra merek, variabel yang paling dominan mempengaruhi
keputusan pembelian adalah variabel citra merek dengan besarnya pengaruh 60,9%
terhadap keputusan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA

Addurrahman, N. H.; dan Sanusi, Achmad. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran.

Bandung : CV. PUSTAKA SETIA

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi12. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2014. Principles Of Marketing, Globa Edition, 14
Edition. Pearson Education.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid
1. Jakarta:Erlangga

Kotler Philip dan Kevin L. Keller, 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 14. Global
Edition. Pearson Prentice Hall.
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta. Tjiptono Fandy, 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta:
Andi

278