BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang

Unit rawat jalan (poliklinik) merupakan unit paling terdepan setelah IGD. Yang
mana unit rawat ini merupakan penilaian yang utama bagi konsumen mengenai
pelayanan dokter, perawat, dan bagian penunjang lainnya maupun bagian suporting
seperti admision dan kasir. Kecepatan pelayanan dokter ataupun jam kedatangan dokter
adalah penentu paling utama dalam pelayanan dirawat jalan maka dari itu mengingat
sangat pentingnya hal tersebut di upayakan di rawat jalan di minimalis keterlambatan jam
praktek dokter.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang
berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam
perkembangan pasien dan keluarga yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit
tidak hanya dilihat dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan
pasien dan pemberian pelayannya, karena mutu pelayanan rumah sakit adalah pelayanan
jasa.
Laporan rawat jalan bertujuan untuk meningkatkan pelayanan poli rawat jalan di
RS helsa Cikampek, laporan tersebut diantaranya terdiri dari kunjungan pasien, jumlah
pasien setiap dokter spesilais. Hal ini untuk mengevaluasi kenaikan dan penurunan pasien
di setiap poli rawat jalan melalui grafik yang sudah dibuat dan dilampirkan.
Laporan evaluasi kinerja tahun 2018-2019 yang kami berikan ini terdiri dari
laporan hasil kegiatan dan rekapan yang ada di ruangan poli rawat jalan yang secara
stuructural di pimpin oleh kepala unit yang secara continue akan melaporkan seluruh
kegiatan kepada kepala bagian keperawatan

1.2. Visi, Misi dan Motto RSU Helsa

Visi
“Menjadi Rumah Sakit Rujukan dan pilihan masyarakat”

1
 Misi
a. Memberi dan meningkatkan pelayanan kesehatan secara
promotif,preventif,kuratif dan rehabilitatif kepada seluruh lapisan masyarakat.
b. Menyelengarakan pelayanan kesehatan yang bermutu terstandar,profesional
dengan mengutamakan keselamatan pasien.
c. Meningkatkan sarana dan prasarana,teknologi dan peralatan untuk mendukung
mutu pelayanan.
d. Menjadikan rumah sakit yang akuntable.
e. Ramah lingkungan menciptakan rasa aman dan nyaman bagi pasien dan
masyarakat pada umumnya.
f. Menjaga pertumbuhan yang berkelanjutan dan kesuksesan di bidang finansial
yang sangat di tentukan.

Motto

“PELAYANAN LENGKAP DAN TERPERCAYA BAGI KELUARGA ANDA”

1.3. Maksud dan Tujuan

1. Maksud
Maksud penyusunan laporan Tahunan ini adalah dalam rangka mendukung sistem
akuntabilitas administrasi perusahaan, agar mampu mendorong kelancaran dan
keterpaduan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi sehingga lebih profesional, efektif
dan efisien dalam penyampaian hasil yang dicapai oleh Rumah Sakit Helsa.

2. Tujuan
a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan instalasi rawat jalan yang
menjamin mutu pelayanan

b. Tujuan Khusus
a) Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja tiap
unit di instalasi rawat jalan

2
 b) Sebagai acuan unit Rawat Jalan dalam perbaikan mutu layanan di unitnya
masing-masing
c) Menjadi Instalasi rawat jalan dengan SDM yang berbelas kasih, profesional,
tim dan sejahtera

3. Ruang Lingkup Pelayanan

a. Memberikan pelayanan dengan lingkup yang terbatas yaitu pasien dengan
diagnosa yang ringan dan di periksa oleh dokter umum.
b. Memberikan pelayanan kepada pasien yang memerlukan penanganan lebih lanjut
dengan dilayani oleh dokter spesialis

BAB II
3
 GAMBARAN SARANA, PRASARANA DAN KETENAGAAN RSU HELSA

2.1. Gambaran Sarana dan Prasarana RS helsa

Poliklinik memiliki sistem operasional SIMRS dan memiliki 7 poliklinik,
diantaranya : Poli Kandungan, Poli Anak, Poli THT, Poli Penyakit Dalam, Poli Bedah
Umum, Poli Saraf, Poli Gigi dan Poli umum.
Poli Kandungan memiliki 1 unit USG 4D dan sudah mulai di realisasikan pada
bulan Oktober, hanya dr. Bayu, Sp.OG yang paling sering menggunakan USG 4D. Jika
ada pasien yang mau untuk USG 4D untuk saat ini di arahkan ke dr. Bayu, Sp.OG.
Poli THT memiliki alat terbaru yaitu Endoscopy THT-KL. Alat ini bisa
mendiagnostik kelainan-kelainan seperti adanya infeksi, tumor, benda asing yang ada
pada telinga, hidung ataupun tenggorokan.
Nurse Station Poli memiliki alat terbaru seperti Tensimeter Robot, Timbangan
untuk mengontrol kadar lemak, timbangan digital bayi dan pengukur tinggi badan bayi
serta termometer digital infrared.

2.2. Analisa sarana dan peralatan Poliklinik

1. Kelengkapan peralatan
Poli memerlukan beberapa tambahan alat untuk melengkapi pelayanan, diantarannya:
1) Alat Medis
(1) Stetoskop Anak jumlah 1 buah
(2) Stetoskop Bayi jumlah 1 buah
(3) Stetoskop Dewasa jumlah 2 buah
(4) Penlight jumlah 2 buah
(5) Spekulum Hidung Dewasa jumlah 1 buah
(6) Spekulum Hidung Anak jumlah 1 buah
(7) X-ray jumlah 1
(8) IUD Set jumalh 1 buah
(9) Bak Instrumenr 22x12x5 jumlah 5 buah
(10) Otoskop jumlah 1 buah
(11) Standar infus jumlah 1 buah
4
 (12) Trolley 3 susun jumlah 2 buah
(13) Metlit jumlah 1 buah
(14) Torniquet jumlah 2 buah
(15) EKG jumlah 1 buah
(16) Bengkok sedang jumlah 2 buah
(17) Kursi Roda jumlah 1 buah
(18) Citoject jumlah 1 bh
(19) Ektrapator jumlah 1 bh
(20) Bor Arkansas jumlah 1 bh
(21) Gun shooter jumlah 1 bh
2) Non Medis
(1) Komputer Set jumlah 2 buah
(2) Lemari alat jumlah 1 buah
(3) Rak plastik susun jumlah 5 buah
(4) Bantal anak jumlah 2 buah
(5) Bantal dewasa jumlah 2 buah
(6) Sarung bantal jumlah 21 buah
(7) Selimut jumlah 8 buah
(8) Tempat sampah medis jumlah 2 buah
(9) Tempat sampah non medis jumlah 2 buah
2. Kelayakan peralatan
Pada dasarnya alat-alat poli tidak ada yang rusak hanya perlu di lakukan kalibrasi
minimal 1 tahun sekali.

3. Kelayakan Ruangan
Poliklinik pada dasarnya memerlukan ruangan tunggu yang lebih luas untuk
mencegah pasien yang lebih banyak berdiri sehingga dapat memberikan pelayanan dan
kenyamanan yang lebih baik kepada pasien. Serta membutuhkan ruangan khusus untuk
menunggu administrasi pasien yang akan di rawat inap ataupun untuk melakukan
tindakan pemasangan infus, agar tidak mengganggu pasien yang lain.

5
2.3. Analisa ketenagaan poli

NO NAMA JABATAN LULUSAN

1. Dinda Nurafni Hapsah Ka. Unit D3. Keb

2. Fany Apriliani Pribadi Bidan D3. Keb

3. Tita Puspita Rahayu Bidan D3. Keb

4. Amas Novianti Bidan D3. Keb

5. Sari Fauziati Perawat S1.Kep, Ners

Linda Nurhayati
6. Perawat D3. Kep
Rohman

7. Yuyu Eka Putri Perawat S1.Kep, Ners

Rahma Mozaike
8. Perawat S1.Kep, Ners
Ramdani

9. Yulianti Hadi Perawat Gigi D3. AMKG

2.4. Kebutuhan tenaga Poliklinik RSU Helsa Tahun 2019 dan rencana pemenuhan
kebutuhan

Bagian tenaga keperawatan memerlukan penambahan personil sebanyak 1 orang

karena untuk di hari senin dan selasa praktek poli dokter spesialis pagi di waktu
bersamaan, sehingga tidak memungkinkan untuk yang berdinas hanya 5 orang sedangkan
poli pagi ada 6 yang buka praktek.

BAB III

KINERJA PELAYANAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT HELSA

A. Pelayanan di ruangan Poli

6
 Pelayanan pasien di Poli semakin hari semakin bertambah, bahkan dari Januari
tahun 2019 sampai Desember 2019 semakin bertambah banyak, sedangkan ruangan
tunggu terlalu sedikit.

B. Jumlah kunjungan Poli Januari 2018 s/d Desember 2019

a. Kunjungan Rawat Jalan pada tahun 2018 berjumlah 26308 orang dan tahun 2019
berjumlah 31945 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 21%.
b. Poliklinik umum pada tahun 2018 berjumlah 1389 orang dan tahun 2019
berjumlah 1659 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 19%.
c. Poliklinik Obgyn pada tahun 2018 berjumlah 8555 orang dan tahun 2019
berjumlah 10725 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 25%.
d. Poliklinik anak pada tahun 2018 berjumlah 7781 orang dan tahun 2019 berjumlah
8591 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 10%.
e. Poliklinik bedah pada 2018 berjumlah 1001 orang dan tahun 2019 berjumlah 1261
orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 26%.
f. Poliklinik penyakit dalam pada 2018 berjumlah 4176 orang dan tahun 2019
berjumlah 4497 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 8%.
g. Poliklinik THT pada tahun 2018 berjumlah 717 orang dan tahun 2019 berjumlah
911 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 27%.
h. Poliklinik kulit kelamin pada tahun 2018 berjumlah 208 orang dan tahun 2019
berjumlah 0orang, sehingga terjadi penurunan sebesar 100%. Dikarenakan sudah
memutuskan kontrak dengan pihak RS Helsa.
i. Poliklinik Saraf bergabung pada bulan Februari tahun 2019 berjumlah 1786 orang.
j. Poliklinik gigi pada tahun 2018 berjumlah 2481 orang dan tahun 2019 berjumlah
2515 orang, sehingga terjadi kenaikan sebesar 1 %.
C. LAMPIRAN TABEL DAN DIAGRAM
1. Kunjungan pasien unit Poli

7
a. Kunjungan poliklinik Umum

b. Kunjungan poliklinik Obgyn

c. Kunjungan poliklinik Anak

8
d. Kunjungan poliklinik Bedah

e. Kunjungan poliklinik Penyakit Dalam

f. Kunjungan poliklinik THT

9
g. Kunjungan poliklinik Kulit Kelamin

h. Kunjungan poliklinik Saraf

i. Kunjungan poliklinik Gigi dan Mulut

10
2. Kunjungan pasien berdasarkan dokter spesialis
A. Kunjungan berdasarak Dokter Spesialis Anak

DOKTER ELDA KHALIDA, SP.A

BULAN 2018 2019

JANUARI 203 275
FEBRUARI 200 274
MARET 323 331
APRIL 291 217
MEI 199 237
JUNI 58 122
JULI 202 256
AGUSTUS 210 248
SEPTEMBER 175 281
OKTOBER 236 282
NOVEMBER 267 251
DESEMBER 222 226

11
 DOKTER H.DJATNIKA, SP.A
BULAN 2018 2019
JANUARI 263 353
FEBRUARI 282 247
MARET 350 193
APRIL 283 217
MEI 266 213
JUNI 186 137
JULI 254 189
AGUSTUS 227 226
SEPTEMBER 289 194
OKTOBER 265 228
NOVEMBER 231 199
DESEMBER 259 208

DOKTER TOMMY NUGRAHADI, SP.A

BULAN 2018 2019

JANUARI 178 235
FEBRUARI 162 272
MARET 264 301
APRIL 204 296
MEI 166 203
JUNI 94 156
JULI 155 204
AGUSTUS 144 250
SEPTEMBER 165 307
OKTOBER 215 261
12
NOVEMBER 163 247
DESEMBER 130 249

B. Kunjungan berdasarkan Dokter spesialis Kandungan dan Kebidanan

DOKTER BAYU PRAMUDIO, SP.OG

BULAN 2018 2019

JANUARI 333 753
FEBRUARI 326 663
MARET 442 633
APRIL 464 691
MEI 561 628
JUNI 592 578
JULI 643 806
AGUSTUS 576 693
SEPTEMBER 646 703
OKTOBER 710 748
NOVEMBER 754 756
DESEMBER 733 650

DOKTER MAULIA MARDINI, SP.OG

BULAN 2018 2019

JANUARI 107 97
FEBRUARI 80 91
MARET 98 60
APRIL 98 61
MEI 83 76
13
JUNI 30 55
JULI 49 91
AGUSTUS 54 75
SEPTEMBER 70 102
OKTOBER 123 82
NOVEMBER 98 76
DESEMBER 82 95

DOKTER ERWIN SUPRIADI, SP.OG

BULAN 2018 2019

JANUARI 40 135
FEBRUARI 68 124
MARET 47 125
APRIL 77 117
MEI 73 122
JUNI 61 60
JULI 61 76
AGUSTUS 85 127
SEPTEMBER 78 135
OKTOBER 115 170
NOVEMBER 93 135
DESEMBER 96 137

C. Kunjungan berdasarkan Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin

14
 DOKTER INEKKE, SP.KK

BULAN 2018 2019

JANUARI 43 0
FEBRUARI 46 0
MARET 29 0
APRIL 80 0
MEI 10 0
JUNI 0 0
JULI 0 0
AGUSTUS 0 0
SEPTEMBER 0 0
OKTOBER 0 0
NOVEMBER 0 0
DESEMBER 0 0

D. Kunjungan berdasarakan Dokter Spesialis THT

DOKTER H. BACHTIL, SP.THT

BULAN 2018 2019

JANUARI 81 70
FEBRUARI 70 95
MARET 67 80
APRIL 68 80
MEI 68 58
JUNI 19 69
JULI 69 85
AGUSTUS 40 48
SEPTEMBER 61 66
OKTOBER 73 66
NOVEMBER 31 74
15
DESEMBER 70 94

E. Kunjungan berdasarakan Dokter Spesialis Bedah Umum

DOKTER JEPPRI, SP.B

BULAN 2018 2019

JANUARI 97 130
FEBRUARI 92 60
MARET 88 61
APRIL 62 68
MEI 65 32
JUNI 41 40
JULI 95 55
AGUSTUS 69 50
SEPTEMBER 52 34
OKTOBER 121 81
NOVEMBER 108 47
DESEMBER 105 34

DOKTER JOKO PURWITO, SP.B

BULAN 2018 2019

JANUARI 0 0
FEBRUARI 0 24
MARET 0 52
APRIL 0 53
MEI 0 36
JUNI 0 43
JULI 0 68
AGUSTUS 0 43
SEPTEMBER 0 47
16
OKTOBER 0 68
NOVEMBER 0 64
DESEMBER 0 71

F. Kunjungan berdasarkan Dokter Spesialis Penyakit Dalam

DOKTER JOKO WIYANTO, SP.PD

BULAN 2018 2019

JANUARI 110 75
FEBRUARI 107 123
MARET 82 8
APRIL 131 0
MEI 115 0
JUNI 25 0
JULI 199 0
AGUSTUS 229 0
SEPTEMBER 128 0
OKTOBER 169 0
NOVEMBER 161 0
DESEMBER 90 0

DOKTER BUDOWIN, SP.PD

BULAN 2018 2019

JANUARI 209 387
FEBRUARI 144 304
MARET 233 396
APRIL 210 379
MEI 238 324
JUNI 175 255
JULI 89 350
17
AGUSTUS 42 314
SEPTEMBER 143 384
OKTOBER 377 360
NOVEMBER 394 361
DESEMBER 406 382

DOKTER AHMAD SYARIF, SP.PD

BULAN 2018 2019

JANUARI 0 0
FEBRUARI 0 0
MARET 0 0
APRIL 0 0
MEI 0 0
JUNI 0 0
JULI 0 0
AGUSTUS 0 0
SEPTEMBER 0 0
OKTOBER 0 27
NOVEMBER 0 41
DESEMBER 0 27

G. Kunjungan berdasarkan Dokter Saraf

DOKTER MOHAMAD DAIMAN, SP.S

BULAN 2018 2019

JANUARI 0 0
FEBRUARI 0 26
MARET 0 86
APRIL 0 135
MEI 0 133
18
JUNI 0 118
JULI 0 128
AGUSTUS 0 207
SEPTEMBER 0 186
OKTOBER 0 213
NOVEMBER 0 199
DESEMBER 0 255

H. Kunjungan berdasarkan Dokter Gigi dan Mulut

DOKTER GIGI KUSTRINI

BULAN 2018 2019

JANUARI 106 113
FEBRUARI 99 153
MARET 132 155
APRIL 111 152
MEI 141 166
JUNI 77 123
JULI 109 193
AGUSTUS 137 163
SEPTEMBER 116 147
OKTOBER 171 197
NOVEMBER 162 187
DESEMBER 145 169

DOKTER GIGI RISNA HARTANTY

BULAN 2018 2019

JANUARI 75 116
FEBRUARI 54 83
19
MARET 86 88
APRIL 98 40
MEI 55 25
JUNI 49 24
JULI 137 65
AGUSTUS 80 62
SEPTEMBER 92 56
OKTOBER 71 38
NOVEMBER 65 0
DESEMBER 81 0

D. Jumlah tenaga Poli dan pengembangan SDM

Jumlah tenaga di Poli untuk saat ini ada 9 orang, dari tahun ke tahun banyak tenaga
keperawatan atau bidan keluar masuk dengan alasan jarak rumah terlalu jauh,
permintaan sendiri, dan mendapatkan pekerjaan yang baru.

Pada tahun 2018 ada 5 ( Lima ) orang yang resign dengan alasan permintaan sendiri
yaitu 2 orang karena sedang hamil, tidak ada yang menjaga anaknya dan tidak
memperpanjang kontrak.

Pada tahun 2019 ada 4 ( empat ) orang yang resign dengan alasan permintaan sendiri
yaitu 1 orang karena sedang hamil, 3 orang tidak memperpanjang kontrak.

Untuk mendukung pelayanan yang lebih optimal perlunya peningkatan kemampuan

dan keterampilan seluruh tenaga medis dengan cara di adakannya pendidikan dan
pelatihan penggunaan alat medis dan penanganan pada pasien yang emergency.

20
 BAB IV
PENUTUP

Dari data-data pasien kunjungan ke poli dari tahun 2018 s/d Tahun 2019 mengalami
kenaikan yang signifikan. Dari segi pelayanan untuk kedepannya agar lebih nyaman dan komplit.
Dari segi sarana menambah jumlah poli seperti poli kulit dan kelamin. Untuk SDM kualitas
pengembangan pengetahuan dan keterampilan SDM pada tahun ini perlu di refresh untuk
diadakannya pelatihan internal maupun eksternal.

21
 Tentunya laporan ini masih banyak kekurangan kekurangan di sana sini, sehingga kami
membutuhkan masukan dan saran dari pihak Dewan Pengawas maupun Direktur serta Komisaris
PT PMH Helsa, agar ke depannya kami dapat bekerja lebih baik lagi, dan berharap dapat
mencapai tujuan yang sama dengan keinginan PT PMH Helsa

22