Uji Validitas Kinerja Tangible

Correlations

x1.1 x1.2 x1.3 Kinerja Tangible

Pearson Correlation 1 .544** .276* .759**

x1.1 Sig. (2-tailed) .000 .011 .000

N 83 83 83 83
** **
Pearson Correlation .544 1 .560 .868**
x1.2 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 83 83 83 83
* **
Pearson Correlation .276 .560 1 .773**
x1.3 Sig. (2-tailed) .011 .000 .000
N 83 83 83 83
** ** **
Pearson Correlation .759 .868 .773 1

Kinerja Tangible Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 83 83 83 83

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan

Kinerja Tangible menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159). Hasil
perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai rtabel
untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut diatas
dapat dikatakan valid.

Uji Validitas Kinerja Reliability

Correlations

x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 Kinerja

Reliability

Pearson Correlation 1 .334** .512** .211 .271* .714**

x2.1 Sig. (2-tailed) .002 .000 .055 .013 .000

N 83 83 83 83 83 83
** ** **
Pearson Correlation .334 1 .402 .145 .406 .754**
x2.2 Sig. (2-tailed) .002 .000 .191 .000 .000
N 83 83 83 83 83 83
** ** **
Pearson Correlation .512 .402 1 .377 .215 .756**
x2.3 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .051 .000
N 83 83 83 83 83 83
 Pearson Correlation .211 .145 .377** 1 .104 .494**
x2.4 Sig. (2-tailed) .055 .191 .000 .349 .000
N 83 83 83 83 83 83
Pearson Correlation .271* .406** .215 .104 1 .570**
x2.5 Sig. (2-tailed) .013 .000 .051 .349 .000
N 83 83 83 83 83 83
Pearson Correlation .714** .754** .756** .494** .570** 1

Kinerja Reliability Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 83 83 83 83 83 83

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan

Kinerja Reliability menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159). Hasil
perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai rtabel
untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut diatas
dapat dikatakan valid.

Hasil Uji Validitas Kinerja Responsiveness

Correlations

x3.1 x3.2 x3.3 Kinerja

Responsiveness

Pearson Correlation 1 .514** .541** .829**

x3.1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 83 83 83 83
Pearson Correlation .514** 1 .402** .787**
x3.2 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 83 83 83 83
Pearson Correlation .541** .402** 1 .814**
x3.3 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 83 83 83 83
Pearson Correlation .829** .787** .814** 1

Kinerja Responsiveness Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 83 83 83 83

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan
Kinerja Responsiveness menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159).
Hasil perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai
rtabel untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut
diatas dapat dikatakan valid.

Validitas Kinerja Assurance

Correlations

x4.1 x4.2 x4.3 x4.4 Kinerja

Assurance

Pearson Correlation 1 .153 .262* .076 .529**

x4.1 Sig. (2-tailed) .168 .017 .495 .000

N 83 83 83 83 83
** **
Pearson Correlation .153 1 .580 .398 .730**
x4.2 Sig. (2-tailed) .168 .000 .000 .000
N 83 83 83 83 83
* ** **
Pearson Correlation .262 .580 1 .509 .819**
x4.3 Sig. (2-tailed) .017 .000 .000 .000
N 83 83 83 83 83
** **
Pearson Correlation .076 .398 .509 1 .737**
x4.4 Sig. (2-tailed) .495 .000 .000 .000
N 83 83 83 83 83
** ** ** **
Pearson Correlation .529 .730 .819 .737 1

Kinerja Assurance Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 83 83 83 83 83

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan

Kinerja Assurance menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159). Hasil
perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai rtabel
untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut diatas
dapat dikatakan valid.
 Validitas Kinerja Emphaty
Correlations

x5.1 x5.2 x5.3 Kinerja Emphaty

Pearson Correlation 1 .493** .514** .804**

x5.1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 83 83 83 83
** **
Pearson Correlation .493 1 .594 .833**
x5.2 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 83 83 83 83
** **
Pearson Correlation .514 .594 1 .853**
x5.3 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 83 83 83 83
** ** **
Pearson Correlation .804 .833 .853 1

Kinerja Emphaty Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 83 83 83 83

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan

Kinerja Emphaty menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159). Hasil
perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai rtabel
untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut diatas
dapat dikatakan valid.

Uji Validitas Kinerja

Correlations

y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 Kinerja

Pearson 1 .175 .067 .394** .327** .275* .297** .292** .246* .483** .640**
Correlation
y1 Sig. (2-tailed) .113 .550 .000 .003 .012 .006 .007 .025 .000 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .175 1 .468** -.098 .436** .070 .194 .179 .270* .085 .543**
Correlation
y2 Sig. (2-tailed) .113 .000 .377 .000 .527 .080 .106 .014 .443 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
 Pearson .067 .468** 1 -.139 .115 .078 .186 .410** .196 -.015 .447**
Correlation
y3 Sig. (2-tailed) .550 .000 .211 .302 .484 .092 .000 .076 .892 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .394** -.098 -.139 1 .400** .268* .141 .060 .066 .190 .418**
Correlation
y4 Sig. (2-tailed) .000 .377 .211 .000 .014 .203 .589 .554 .085 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .327** .436** .115 .400** 1 .329** .185 .047 .293** .249* .646**
Correlation
y5 Sig. (2-tailed) .003 .000 .302 .000 .002 .094 .670 .007 .023 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .275* .070 .078 .268* .329** 1 .422** .089 .167 .142 .511**
Correlation
y6 Sig. (2-tailed) .012 .527 .484 .014 .002 .000 .423 .131 .200 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .297** .194 .186 .141 .185 .422** 1 .267* .182 .261* .571**
Correlation
y7 Sig. (2-tailed) .006 .080 .092 .203 .094 .000 .015 .099 .017 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .292** .179 .410** .060 .047 .089 .267* 1 .317** .062 .500**
Correlation
y8 Sig. (2-tailed) .007 .106 .000 .589 .670 .423 .015 .004 .578 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .246* .270* .196 .066 .293** .167 .182 .317** 1 .725** .614**
Correlation
y9 Sig. (2-tailed) .025 .014 .076 .554 .007 .131 .099 .004 .000 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

Pearson .483** .085 -.015 .190 .249* .142 .261* .062 .725** 1 .551**
Correlation
y10 Sig. (2-tailed) .000 .443 .892 .085 .023 .200 .017 .578 .000 .000

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
 Pearson .640** .543** .447** .418** .646** .511** .571** .500** .614** .551** 1
Correlation
Kinerj
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
a

N 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa nilai rhitung untuk pertanyaan

Kinerja menunjukkan semua item nilai rhitung > rtabel (0,2159). Hasil
perhitungan rtabel diperoleh nilai sebesar 0,2159 yang didapat dari nilai rtabel
untuk N-2= 83-2= 81 pada taraf signifikansi 5%. Jadi pertanyaan tersebut diatas
dapat dikatakan valid.

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0

Cases Excludeda 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.713 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x1.1 3.6386 .63588 83

x1.2 3.8554 .58711 83
x1.3 3.8795 .65141 83

Item-Total Statistics
 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

x1.1 7.7349 1.197 .457 .715

x1.2 7.5181 1.058 .691 .433
x1.3 7.4940 1.155 .469 .703

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

11.3735 2.237 1.49561 3

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0
a
Cases Excluded 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.678 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x2.1 3.9639 .73990 83

x2.2 3.6747 .93845 83
x2.3 4.1205 .68783 83
x2.4 4.3373 .54721 83
x2.5 4.3373 .54721 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
x2.1 16.4699 3.545 .494 .599
x2.2 16.7590 3.039 .473 .623
x2.3 16.3133 3.510 .576 .563
x2.4 16.0964 4.503 .287 .682
x2.5 16.0964 4.308 .379 .652

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

20.4337 5.468 2.33840 5

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0

Cases Excludeda 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.734 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x3.1 4.0843 .56751 83

x3.2 3.8554 .62728 83
x3.3 4.1566 .67140 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

x3.1 8.0120 1.183 .631 .572

x3.2 8.2410 1.185 .516 .696
x3.3 7.9398 1.082 .538 .677

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

12.0964 2.283 1.51105 3

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0

Cases Excludeda 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.648 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x4.1 4.0241 .62422 83

x4.2 4.3494 .55069 83
x4.3 4.2530 .55969 83
x4.4 4.1084 .71588 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

x4.1 12.7108 2.208 .192 .733

x4.2 12.3855 1.874 .515 .527
x4.3 12.4819 1.692 .651 .431
x4.4 12.6265 1.651 .429 .586

Scale Statistics
 Mean Variance Std. Deviation N of Items

16.7349 2.953 1.71851 4

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0

Cases Excludeda 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.774 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

x5.1 4.1084 .62493 83

x5.2 4.0602 .61186 83
x5.3 4.0723 .65859 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

x5.1 8.1325 1.287 .564 .744

x5.2 8.1807 1.247 .626 .678
x5.3 8.1687 1.142 .641 .660

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

12.2410 2.478 1.57411 3

Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %

Valid 83 100.0
a
Cases Excluded 0 .0

Total 83 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.733 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

y1 4.2651 .66414 83
y2 3.8313 .80878 83
y3 3.9759 .69801 83
y4 4.1687 .71259 83
y5 3.6988 .82247 83
y6 3.9277 .63980 83
y7 3.7952 .71156 83
y8 3.8916 .71588 83
y9 4.1084 .64415 83
y10 4.2410 .59654 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

y1 35.6386 11.795 .518 .693

y2 36.0723 11.897 .367 .717
y3 35.9277 12.702 .284 .728
y4 35.7349 12.831 .247 .734
y5 36.2048 11.214 .492 .695
y6 35.9759 12.512 .371 .715
y7 36.1084 12.000 .425 .707
y8 36.0120 12.378 .339 .720
y9 35.7952 11.994 .491 .698
y10 35.6627 12.446 .427 .708

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

39.9036 14.600 3.82104 10

Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk, suatu kuisioner dikatakan reliable atau
handal jika jawaban seseorang terhadap Item adalah konsisten atau stabil dari
waktu ke waktu. Tingkat realibilitas suatu konstruk/variabel dapat dilihat dari
hasil statistik Cronbach Alpha (α) suatu variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2013).

No. Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

1. Kinerja Tangible 0,713 Reliabel
2. Kinerja Reliability 0,678 Reliabel
3. Kinerja Responsiveness 0,734 Reliabel
4. Kinerja Assurance 0,648 Reliabel
5. Kinerja Emphaty 0,774 Reliabel
Kinerja
6. 0,733 Reliabel

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa pengujian reliabilitas diperoleh

nilai semua variabel lebih besar dari 0,60 yang menurut kriteria bisa dikatakan
reliabel.

Uji Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui dan menguji

kelayakan atas model regresi yang digunakan dalam penelitian ini. Uji asumsi
klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas dan uji normalitas.
a. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah data yang
diperoleh dari tiap-tiap variabel yang dianalisis sebenarnya mengikuti pola
sebaran normal atau tidak.Uji normalitas variabel dilakukan dengan
menggunakan rumus Kolmogrov-Smirnov. Kaidah yang digunakan untuk
mengetahui normal tidaknya suatu sebaran adalah p> 0,05 sebaran dinyatakan
normal, dan jika p< 0,05 sebaran dikatakan tidak normal.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual

N 83
Mean .0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 2.70565200
Absolute .065
Most Extreme Differences Positive .065
Negative -.063
Kolmogorov-Smirnov Z .589
Asymp. Sig. (2-tailed) .879

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Dari hasil uji asumsi klasik untuk menguji normalitas residual

yaitu menggunakan uji One Sample Kolmogorov-Smirnov (K-S)
didapatkan Besarnya nilai signifikansi 0,879 yang lebih dari alpha (0,05)
hasil tersebut menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal.
b. Uji Multikolonieritas
Menurut Sujarweni (2015:158) “Uji multikolinieritas diperlukan untuk
mengetahui ada tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan antar
variabel independen dalam suatu model”. Kemiripan antar variabel
independen akan mengakibatkan korelasi yang sangat kuat. Selain itu untuk
uji ini juga untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan
keputusan mengenai pengaruh pada uji parsial masing-masing variabel
 independen terhadap variebal dependen. Jika VIF yang dihasilkan diantara 1-
10 maka tidak terjadi multikolinieritas.
Coefficientsa

Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity

Coefficients Coefficients Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Constant) 9.828 3.778 2.602 .011

Kinerja Tangible .123 .247 .048 .496 .621 .696 1.438

Kinerja Reliability .326 .154 .200 2.115 .038 .731 1.368

1
Kinerja Responsiveness .047 .240 .018 .194 .846 .723 1.383

Kinerja Assurance .566 .216 .255 2.620 .011 .689 1.451

Kinerja Emphaty .978 .241 .403 4.056 .000 .659 1.516

a. Dependent Variable: Kinerja

Dari perhitungan yang ada pada tabel hasil uji multikolinearitas, diperoleh
nilai tolerance untuk semua variabel > 0,10 dan nilai VIF < 10, maka model
regresi tersebut tidak mengalami multikolinearitas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Cara untuk mengetahui terjadi heteroskedastisitas atau tidak yaitu dengan melihat
Grafik Plot antar nilai prediksi variabel dependen yaitu ZPRED dengan
residualnya SRESID. Tidak terjadi heteroskedastisitas yaitu apabila tidak ada pola
yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.
 Berdasarkan gambar di atas terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas serta
titik-titik tersebut menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini
menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas.

Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Standardized t Sig.

Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) 9.828 3.778 2.602 .011

Kinerja Tangible .123 .247 .048 .496 .621

Kinerja Reliability .326 .154 .200 2.115 .038

1
Kinerja Responsiveness .047 .240 .018 .194 .846

Kinerja Assurance .566 .216 .255 2.620 .011

Kinerja Emphaty .978 .241 .403 4.056 .000

a. Dependent Variable: Kinerja

Berdasarkan hasil diatas, persamaan regresi linier berganda dapat disusun

sebagai berikut:
Y= 9,828 + 0,123X1 + 0,326X2 + 0,047X3 + 0,566X4 + 0,978X5 + e
a) Nilai konstanta sebesar 9,828, hal ini menunjukan apabila variabel Kinerja
Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja Responsiveness, Kinerja Assurance
 dan kinerja Emphaty, jika dianggap konstan (0), maka Kinerja adalah
9,828.
b) Koefisien regresi variabel Kinerja Tangible (x1) sebesar 0,123. Hal ini
berarti setiap kenaikan Kinerja Tangible sebesar 1 satuan akan menaikkan
Kinerja sebesar 0,123 satuan.
c) Koefisien regresi variabel Kinerja Reliability (x2) sebesar 0,326. Hal ini
berarti setiap kenaikan Kinerja Reliability sebesar 1 satuan akan
menaikkan Kinerja sebesar 0,326 satuan.
d) Koefisien regresi variabel Kinerja Responsiveness (x3) sebesar 0,047. Hal
ini berarti setiap kenaikan Kinerja Responsiveness sebesar 1 satuan akan
menaikkan Kinerja sebesar 0,047 satuan.
e) Koefisien regresi variabel Kinerja Assurance (x4) sebesar 0,566. Hal ini
berarti setiap kenaikan Kinerja Assurance sebesar 1 satuan akan
menaikkan Kinerja sebesar 0,566 satuan.
f) Koefisien regresi variabel Kinerja Emphaty (x4) sebesar 0,566. Hal ini
berarti setiap kenaikan Kinerja Emphaty sebesar 1 satuan akan menaikkan
Kinerja sebesar 0,566 satuan.

Pengujian Hipotesis
Uji t
Coefficientsa

Model Unstandardized Standardized t Sig.

Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) 9.828 3.778 2.602 .011

Kinerja Tangible .123 .247 .048 .496 .621

Kinerja Reliability .326 .154 .200 2.115 .038

1
Kinerja Responsiveness .047 .240 .018 .194 .846

Kinerja Assurance .566 .216 .255 2.620 .011

Kinerja Emphaty .978 .241 .403 4.056 .000

a. Dependent Variable: Kinerja

 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa Kinerja Tangible
mempunyai nilai thitung = 0,496 < ttabel = 1,991 dengan tingkat signifikan
sebesar 0,621 > 0,05, maka H0 diterima dan H1 ditolak. Sehingga Kinerja
Tangible tidak berpengaruh terhadap Kinerja.
Kinerja Reliability mempunyai thitung = 2,115 > ttabel = 1,991 dengan
tingkat signifikan sebesar 0,038 < 0,05, maka H0 ditolak dan H2 diterima.
Sehingga Kinerja Reliability berpengaruh terhadap Kinerja.
Kinerja Responsiveness mempunyai thitung = 0,194 < ttabel = 1,991
dengan tingkat signifikan sebesar 0,846 > 0,05, maka H0 diterima dan H3
ditolak. Sehingga Kinerja Responsiveness tidak berpengaruh terhadap Kinerja.
Kinerja Assurance mempunyai thitung = 2,620 > ttabel = 1,991 dengan
tingkat signifikan sebesar 0,011 < 0,05, maka H0 ditolak dan H4 diterima.
Sehingga Kinerja Assurance berpengaruh terhadap Kinerja.
Kinerja Emphaty mempunyai thitung = 4,056 > ttabel = 1,991 dengan
tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H5 diterima.
Sehingga Kinerja Emphaty berpengaruh terhadap Kinerja.

Uji F
Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah variabel independen secara
keseluruhan atau simultan mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen yang
diuji pada tingkat 0,05 (Ghozali, 2013).
ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 596.944 5 119.389 15.314 .000b

1 Residual 600.285 77 7.796

Total 1197.229 82

a. Dependent Variable: Kinerja

b. Predictors: (Constant), Kinerja Emphaty, Kinerja Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja
Responsiveness, Kinerja Assurance

Berdasarkan hasil diatas, menunjukan nilai Fhitung 15,314 > 2,33 Ftabel
dan signifikan untuk Kinerja Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja
Responsiveness, Kinerja Assurance dan Kinerja Emphaty, adalah 0,000 atau
kurang dari 0,05. Jadi model regresi Kinerja Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja
Responsiveness, Kinerja Assurance dan Kinerja Emphaty, secara simultan
berpengaruh terhadap Kinerja.

Koefisien Determinasi
Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Square Estimate
a
1 .706 .499 .466 2.79212

a. Predictors: (Constant), Kinerja Emphaty, Kinerja Tangible, Kinerja

Reliability, Kinerja Responsiveness, Kinerja Assurance
b. Dependent Variable: Kinerja

Berdasarkan hasil koefisien determinasi diatas, besarnya Adjusted R

Square adalah 0,466. Hasil perhitungan statistic ini berarti kemampuan variabel
independen (Kinerja Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja Responsiveness dan
Kinerja Assurance) dalam menerangkan perubahan variabel dependen (Kinerja)
sebesar 46,6% sisanya 53,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar model regresi
yang dianalisis.

Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
1. Secara parsial Kinerja Tangible tidak berpengaruh terhadap Kinerja.
2. Secara parsial Kinerja Reliability berpengaruh terhadap Kinerja.
3. Secara parsial Kinerja Responsiveness tidak berpengaruh terhadap
Kinerja.
4. Secara parsial Kinerja Assurance berpengaruh terhadap Kinerja.
5. Secara simultan Kinerja Tangible, Kinerja Reliability, Kinerja
Responsiveness, Kinerja Assurance dan Kinerja Emphaty, secara simultan
berpengaruh terhadap Kinerja.