Hambatan- hambatan dalam “CHANGE

MANAGEMENT”
1. Perbedaan informasi antara satu unit dengan unit yang
lain.
2. Komunikasi yang jelek terhadap pelanggan Internal
maupun eksternal.
3. Kurang mengenal dan kurang peduli terhadap
pelanggan.
4. Pelanggan dibiarkan menunggu terlalu lama dan tidak
ada kepastian waktu.
5. Tidak menjalankan SOP secara benar.
6. Menghadapi pelanggan yang tidak dilandasi ketulusan
dan kesabaran.
7. Mencampuradukan masalah pribadi dalam pekerjaan
sehari – hari.
 The meaning of management
Basic Resources, Fundamental Functions Stated Objectives
The 6 M’s The process of management End results

Planning Actuating
Man & Women
Materials
Machines
Methods
Money
Markets

Organizing Controlling

Terry&Franklin,principle of management
Memotivasi seseorang menjadi
POSITIF
 7

The Head

Objectif

Support Feed back Strategi

Delegasi
 7

The Heart

Visi/Misi

Membangun
prospek Tujuan
Penghargaan
sama

Memberikan
kesempatan Memberdayakan
 Pentingnya kemampuan komunikasi

“Komunikasikan segala sesuatu

yang mungkin dapat dibicarakan
dengan rekan kerja Anda.
Semakin mereka memahami,
mereka akan semakin peduli.
Sekali mereka peduli, tidak ada
yang dapat menghentikan
mereka”.
- Sam Walton
View from the TOP
dari buku fenomenal : The Future Beyond Brands,Kevin Roberts dari Saatchi.

Mengemukakan pentingnya melihat dari

atas untuk bisa “Connect” dengan
pelanggan, menurut robert ada 3 langkah
yang harus dilakukan untuk bisa mengerti
pelanggan.
1. Naik keatas gunung.
2. Masuk ke dalam hutan.
3. Berpikir seperti seekor ikan.
View from the TOP
dari buku fenomenal : The Future Beyond Brands,Kevin Roberts dari Saatchi.

1. Naik keatas gunung,

“ Kalau anda Cuma mau melihat pohon tetaplah
di bawah, tapi kalau anda mau melihat
hutan,maka anda harus naik keatas gunung”
View from the TOP
dari buku fenomenal : The Future Beyond Brands,Kevin Roberts dari Saatchi.

1. Naik keatas gunung,

“Artinya:
• Kalau mau melihat bisnis anda dari lapangan,anda
akan melihat bagian-bagian kecil sajadari bisnis
anda.
• Kalau mau mengerti bisnis yang dihadapi, anda
harus mendapatkan “the big picture” yang hanya
bisa diperoleh dengan melihat komprehensif, anda
harus melihat bisnis dari segala segi yaitu:
• Dari perubahan – perubahan yang terjadi.
• Pesaing.
• Pelanggan
• Perusahaan anda sendiri
View from the TOP
dari buku fenomenal : The Future Beyond Brands,Kevin Roberts dari Saatchi.

2. Masuk dalam hutan

Setelah anda memandang bisnis anda secara
keseluruhan,anda harus mendalami lebih
detail pasar yang ingin anda tuju, jadi tidak
juga melihat dari atas,anda harus

“ eat,sleep,and dream
with the market”
View from the TOP
dari buku fenomenal : The Future Beyond Brands,Kevin Roberts dari Saatchi.

3. Berpikir seperti seekor ikan.

Jika mau menangkap ikan,maka juga harus
berpikir seperti ikan
Artinya:
Jika mau mendapatkan pelanggan,maka harus
juga berpikir seperti pelanggan, maka anda
akan mendapatkan kedalaman mengenai
kebutuhan tersebunyi pelanggan
( Customer’s hidden needs)