LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PENDIDIKAN

(DOSEN, TENAGA KEPENDIDIKAN, PENGELOLA, SARANA DAN PRASARANA)

POLTEKKES KEMENKES BENGKULU
TAHUN 2020

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN BENGKULU
Jalan Indragiri No.03 Padang Harapan Kota Bengkulu, Kode Pos 38225
E-mail :poltekkes26bengkulu@gmail.com
Website : http://poltekkesbengkulu.ac.id

KATA PENGANTAR
 Kebutuhan akan kepuasan mahasiswa merupakan suatu unsur penting yang patut
dilakukan Poltekkes Kemenkes Bengkulu untuk keberlangsungan mutu layanan dan
kinerja Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Penilaian kepuasan mahasiswa yang dilakukan secara periodik dan berkala menjadi
sebuah wahana untuk meminta umpan balik positif dari mahasiswa guna meningkatkan
kinerja.
Berbagai metode kepuasan mahasiswa dilakukan baik secara langsung atau tidak
langsung baik secara online atau manual untuk mendapatkan data yang valid dan benar.
Penilaian ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kontrol kepuasan mahasiswa
terhadap kinerja Poltekkes Kemenkes Bengkulu. Terselenggaranya penilaian ini adalah
upaya dari semua pihak. Ucapan terima kasih kami sampaikan pada semua yang telah
berkontribusi dalam kegiatan pelaksanaan penilaian kepuasan terhadap kinerja Poltekkes
Kemenkes Bengkulu terutama kepada mahasiswa.
Demikianlah penilaian ini dibuat, besar harapan kami hasil penilaian ini dapat
digunakan sebagaimana mestinya. Kami mengharapkan kritikan dan saran guna perbaikan
untuk masa yang akan datang

Bengkulu, Mei 2020

Penyusun

BAB I
PENDAHULUA
N
A. Latar Belakang
Kepuasan adalah salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu dari sebuah
perguruan tinggi maupun lembaga pendidikan lainnya. Kepuasan sendiri menurut
Kamus Bahasa Indonesia (2012) adalah puas; merasa senang; perihal (hal yang
bersifat puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Sedangkan menurut Kotler dan
Armstrong (dalam Londong, 2012) sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi
harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan,
maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.
Upaya dalam memenuhi keinginan dan harapan mahasiswa adalah merupakan
strategi paling utama dari lembaga pendidikan tinggi dan output sebagai hasil yang
didapat menjadi dampak dari kesemuanya itu. Kepuasan pada seorang mahasiswa
akan dapat dinilai dari kemampuan seseorang dalam menguasai suatu
pelajaran/materi yang telah diimplementasikan pada unjuk kerja mahasiswa.
Banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan dalam lembaga
pendidikan, maka akan lebih banyak penilaian yang akan dirancang dalam laporan ini.
Sehingga faktor yang lebih dominan untuk menilai kepuasan mahasiswa akan
lembaga pendidikan kali ini adalah penilaian terhadap tenaga pendidik, tenaga
kependidikan, pengelola, dan sarana prasarana.

B. Tujuan Pelaksanaan Penilaian

1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dosen
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap tenaga kependidikan
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pengelola
4. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana.
 BAB II
METODE

A. Lingkup Survei
Lingkup survei pada penilaian kepuasan mahasiswa terhadap proses pendidikan
meliputi penilaian survey terhadap Dosen, Tenaga Kependidikan, Pengelola dan
Sarana Prasarana yang tersedia di Poltekkes Kemenkes Bengkulu.

B. Mekanisme Penilaian
Mekanisme penilaian kepuasan mahasiswa dilakukan secara tidak langsung.
Secara tidak langsung dilakukan melalui pengisian kuisioner pada google form
dengan link https: //docs.google.com /forms/d/e /1FAIpQLSeol7
cAjpqDCfreUQBHAsZqkkT1Jzhx9PenTASqjvOaac5wg/viewform?usp=sf_link.

C. Penilaian
Pilihan penilaian melalui pengisian kuisioner pada google form sebagai berikut :
NO PENILAIAN KETERANGAN
1 1 (SATU) SANGAT BAIK
2 2 (DUA) BAIK
3 3 (TIGA) CUKUP BAIK
4 4 (EMPAT) KURANG BAIK

D. Sasaran Dan Waktu

Sasaran pelaksanaan penilaian kepuasan mahasiswa adalah mahasiswa
Poltekkes Kemenkes Bengkulu dan dilakukan secara berkala yaitu setiap akhir
semester (pembelajaran). Jumlah mahasiswa yang merespon penilaian kepuasan
mahasiswa berjumlah 213 orang.
 BAB III
HASIL

Pada bab ini akan diuraikan hasil penilaian kepuasan mahasiswa yang dilakukan
secara tidak langsung yang dapat dilihat sebagai berikut :
A. Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin
Tabel 1. Distribusi Mahasiswa Berdasarkan Jenis Kelamin

38

PEREMPUAN
LAKI-LAKI
175

2. Usia

Tabel 2. Distribusi Mahasiswa berdasarkan Usia

2% 2%

11% 16%

19 - 20
19% 20 - 21
21 - 22
22 - 23
23 - 24
50% 24 - 25
B. Hasil Penilaian Survey Kepuasan
1. Kepuasan Terhadap Dosen
a. Keandalan dan kemampuan dosen dalam memberikan pelayanan
terhadap mahasiswa

Tabel 1.1 Keandalan dan kemampuan dosen

dalam
memberikan pelayananterhadap
200 177
mahasiswa
150

100
Jumlah mahasiswa
50 Presentase
19 14
83.10%8.92% 31.41%
6.57%
0
Sangat BaikBaik Cukup Kurang

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa dari 213 orang

mahasiswa, 19 orang (8.92%) mahasiswa memilih baik, bahkan 177 orang
(83,10%) mahasiswa yang memilih sangat baik dengan keandalan dan
kemampuan Dosen dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa.

b. Daya tanggap Dosen dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa

dengan cepat

Tabel 1.2 Daya tanggap dosen dalam membantu

mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat

200 164
150
100
Jumlah mahasiswa
36
50 104.69%21.41% Presentase
77% 16.90%
0
Sangat Baik CukupKurang
Baik

Berdasarkan tabel di atas 164 orang (77%) mahasiswa memilih sangat

baik dengan daya tanggap dosen dalam membantu mahasiswa dan
 memberikan jasa dengan cepat, walaupun ada yang mengisi baik. Tapi,
kuisioner ini dianggap sudah bagus.

c. Kepastian bahwa pelayanan Dosen sesuai dengan ketentuan

Tabel 1.3 Kepastian bahwa pelayanan dosen sesuai dengan ketentuan

200
76.53%

100 163 Presentase

14.55% Jumlah Mahasiswa
31 8.45%
18
0 0.417%
Sangat Baik CukupKurang
Baik

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 18 orang

(8,45%) mahasiswa merasa kepastian bahwa pelayanan dosen sesuai
dengan ketentuan sudah baik, namun, hasil ini tertutup dengan kuisioner
yang diisi sebanyak 163 orang (76,53%) mahasiswa yang memilih sangat
baik untuk kepastian pelayanan Dosen sesuai dengan ketentuan.

d. Kepedulian Dosen dalam memberi perhatian kepada mahasiswa

Tabel 1.4 Kepedulian dosen dalam memberi

perhatian
kepada mahasiswa
200 170
150
100
50
Jumlah Mahasiswa
2713 Presentase
79.81%12.68%6.10% 31.41%
0
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 27 orang

(12,68%) mahasiswa menganggap kepedulian dosen dalam memberi perhatian
 kepada mahasiswa sudah baik, bahkan sebanyak 170 orang (79,81) mahasiswa
memilih sangat baik untuk hal tersebut.

2. Kepuasan Terhadap Tenaga Kependidikan

a. Keandalan dan kemampuan Tenaga Kependidikan dalam memberikan
pelayanan terhadap mahasiswa

Tabel 1.5 Keandalan dan kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan p

200 terhadap mahasiswa
156
150

100

41 Jumlah Mahasiswa
50 Presentase
13 31.41%
73.24% 19.25% 6.10%
0
Sangat BaikBaik Cukup Kurang

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 13 orang (6,10%)

mahasiswa memilih cukup untuk keandalan dan kemampuan tenaga
kependidikan dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, sedangkan
sebanyak 156 orang (73,24%) malah sangat baik dalam hal tersebut.

b. Daya tanggap Tenaga Kependidikan dalam membantu mahasiswa dan

memberi jasa dengan cepat

Tabel 1.6 Daya tanggap tenaga kependidikan dalam membantu mahasiswa dan memberi jasa dengan cepat
200
149
150
100
50
50

Jumlah Mahasiswa
69.95% 23.47% 136.10% 10.47% Presentase
0
Sangat BaikBaik Cukup Kurang

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 50 orang (23,47%)

mahasiswa memilih baik, bahkan 149 orang (69,95%) mahasiswa memilih
 sangat baik untuk daya tanggap tenaga kependidikan dalam membantu
mahasiswa dan memberi jasa dengan cepat.

c. Kepastian bahwa pelayanan Tenaga Kependidikan sesuai dengan

ketentuan

Tabel 1.7 Kepastian bahwa pelayanan tenaga

kependidikan sesuai dengan ketentuan

200159
150

100
42 Jumlah
50
0 74.65% 19.72% 152.63%0 0% Mahasiswa

Sangat Baik CukupKurang

Baik

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 42 orang (19,72%)

memilih baik untuk kepastian bahwa pelayanan tenaga kependidikan sesuai
dengan ketentuan, bahkan 159 orang (74,65%) mahasiswa memilih sangat
baik.

d. Kepedulian Tenaga Kependidikan dalam memberi perhatian kepada

mahasiswa

Tabel 1.8 Kepedulian tenaga kependidikan dalam

memberi perhatian kepada mahasiswa

200 157
150

100
42 Jumlah Mahasiswa
50
73.71% 19.72% 163.10%10.47% Presentase
0

Sangat Baik CukupKurang

Baik

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 157 orang

(73,71%) mahasiswa memilih sangat baik dalam kepedulian tenaga
 kependidikan dalam memberi perhatian kepada mahasiswa walaupun ada 42
orang (19,72%) memilih baik, 13 orang (6,10%) cukup, dan 1 orang (0,47%)
memilih kurang.

3. Kepuasan Terhadap Pengelola

a. Keandalan dan kemampuan Pengelola dalam memberikan pelayanan
terhadap mahasiswa

Tabel 1.9 Keandalan dan kemampuan Pengelola

200dalam memberikan pelayanan terhadap
81.22% mahasiswa
150

100
173
Presentase
50 Jumlah Mahasiswa
10.80% 7.04%
23 0.94%
0 15
2
Sangat BaikBaikCukup Kurang

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 173 orang

(81,22%) mahasiswa memilih sangat baik dalam hal keandalan dan
kemampuan Pengelola dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa,
walaupun ada 23 orang (10,80%) mahasiswa memilih baik, 15 orang (7,04%)
mahasiswa memilih cukup, dan 2 orang (0,94%) memilih kurang dengan
keandalan dan kemampuan pengelola dalam memberikan pelayanan
terhadap mahasiswa.

b. Daya tanggap Pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberi jasa

dengan cepat

Tabel 1.10 Daya tanggap pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberi jasa dengan cepat

200 77%
150
100 164 16.43%6.10%
0.47% Presentase
50 3513
1 Jumlah Mahasiswa
0
Sangat Baik CukupKurang
Baik
 Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 16 orang (16,43%)
mahasiswa baik, dan sebanyak 164 orang (77%) mahasiswa memilih sangat baik
dalam hal daya tanggap pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberi
jasa dengan cepat.

c. Kepastian bahwa pelayanan pengelola sesuai dengan ketentuan

Tabel 1.11 Kepastian bahwa pelayanan pengelola sesuai dengan kebutuhan

200 163
76.53%
3516.436%.10% 0.94%
13
0 2
Jumlah Mahasiswa Jumlah Mahasiswa

Presentase

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan 35 orang (16,43%) mahasiswa baik

dan 163 orang (76,53%) mahasiswa memilih sangat baik untuk kepastian bahwa
pelayanan pengelola sesuai kebutuhan.

d. Kepedulian pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa

Tabel 1.12 Kepedulian pengelola dalam memberi

perhatian kepada mahasiswa

200 77.46%
150
100 165 Presentase
15.96%
50 6.10% 0.47% Jumlah mahasiswa
34 13
0 1
Sangat Baik Cukup Kurang
Baik

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 165 orang (77,46%)

mahasiswa sangat baik dan 34 orang (15,96%) mahasiswa memilih baik dalam
hal kepedulian pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa.
4. Kepuasan Terhadap Sarana Dan Prasarana
a. Kecukupan Sarana Prasarana

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 159 orang (74,65%) memilih

sangat baik dan 41 orang (19,25%) mahasiswa memilih baik dalam hal kecukupan
sarana prasarana yang disediakan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu.

b. Aksesibilitas Sarana Prasarana

Tabel 1.14 Aksesibilitas

200
72.77%
150
100
155 Presentase
19.72%
50 6.10% 1.41% Jumlah Mahasiswa
42
13 3
0
Sangat Baik CukupKurang
Baik

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 42 orang (19,72%)

mahasiswa baik, dan 155 orang (72,77%) mahasiswa memilih aksesibilitas sarana
prasarana yang diberikan Poltekkes Kemenkes Bengkulu sangat baik.
c. Kualitas Sarana dan Prasarana

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa 43 orang (20,19%)

mahasiswa memilih baik dan sebanyak 153 orang (71,83%) mahasiswa memilih
sangat baik dalam hal kulitas sarana dan prasarana yang diberikan Poltekkes
Kemenkes Bengkulu.
 BAB IV
KESIMPULA
N

A. Kesimpulan
Sebagian besar koresponden yang mengisi kuisioner berjenis kelamin
perempuan dengan rentang usia mayoritas 20-21 tahun keatas sebesar 50%.
1. Kepuasan Dosen
Kesimpulan survei kepuasan Dosen dengan keandalan dan kemampuan dosen
dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa sangat baik (83,10%) dan
kurang (1,41%), daya tanggap dosen dalam membantu mahasiswa dan
memberikan jasa dengan cepat sangat baik (77%) dan kurang (1,41%), kepastian
pelayanan Dosen sesuai dengan ketentuan sangat baik (76,53%) dan kurang
(0,47%), dan kepedulian dosen dalam memberi perhatian kepada mahasiswa
(79,81%) dan kurang (1,41%).
2. Kepuasan Tenaga Kependidikan
Kesimpulan survei kepuasan Dosen dengan keandalan dan kemampuan
tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa sangat
baik (73,24%) dan kurang (1,41%), daya tanggap tenaga kependidikan dalam
membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat sangat baik (69,95%)
dan kurang (0,47%), kepastian pelayanan tenaga kependidikan sesuai dengan
ketentuan sangat baik (74,65%) dan kepedulian tenaga kependidikan dalam
memberi perhatian kepada mahasiswa (73,71%) dan kurang (0,47%).
3. Kepuasan Pengelola
Kesimpulan survei kepuasan Dosen dengan keandalan dan kemampuan
pengelola dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa sangat baik
(81,22%) dan kurang (0,94%), daya tanggap pengelola dalam membantu
mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat sangat baik (77%) dan kurang
(0,47%), kepastian pelayanan pengelola sesuai dengan ketentuan sangat baik
(76,53%) dan kurang (0,94%) dan kepedulian pengelola dalam memberi perhatian
kepada mahasiswa (77,46%) dan kurang (0,47%).
 4. Kepuasan Sarana Prasarana
Kesimpulan survei terhadap sarana prasana kecukupan sarana prasana sangat
baik (74,65%) dan kurang (0,47%), aksesibilitas sarana prasarana sangat baik
(72,77%) dan kurang (1,41%) dan kualitas sarana dan prasarana sangat baik
(71,83%) dan kurang (0,94%).

B. REKOMENDASI
Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu
rencana upaya tindak lanjut/rekomendasi yang dapat dilakukan adalah :
1. Kepuasan mahasiswa terhadap dosen
Rekomendasi untuk Poltekkes Kemenkes Bengkulu dengan mengingkatkan
kapasitas dosen melalui pelatihan service excellent, mempertahankan pelayanan
prima di semua unit/prodi dan melakukan rapat internal terhadap ketidakpuasan
mahasiswa terhadap pelayanan dosen.

2. Kepuasan mahasiswa terhadap tenaga kependidikan

Rekomendasi untuk Poltekkes Kemenkes Bengkulu dengan mengingkatkan
kapasitas tenaga kependidikan melalui pelatihan service excellent,
mempertahankan pelayanan prima di semua unit/prodi dan menganalisis
kekurangan pelayanan dan memberikan tindakan perbaikan terhadap pelayanan.

3. Kepuasan mahasiswa terhadap pengelola

Rekomendasi untuk Poltekkes Kemenkes Bengkulu dengan mengingkatkan
kapasitas pengelola melalui pelatihan service excellent, mempertahankan
pelayanan prima di prodi dan menganalisis kekurangan pelayanan dan
memberikan tindakan perbaikan terhadap pelayanan serta melaksanakan rapat
pengelola terhadap keluhan mahasiswa dalam menerima pelayanan.

4. Kepuasan mahasiswa terhadap sarana prasarana

Rekomendasi untuk Poltekkes Kemenkes Bengkulu dengan memperbaiki
sarana dan prasarana pembelajaran seperti menambah kapasitas bandwitch
internet mahasiswa, penambahan alat-alat laboratorium, dan penambahan buku
sebagai sumber pustaka, penambahan AVA(LCD, laptop), memaksimalkan
penggunaan ruang theater, menyediakan ruangan komputer, perangkat CBT,
Perbaikan kualitas layanan, meningkatkan kualitas layanan laboratorium Bahasa
Inggris, menyediakan aplikasi Bagi mahasiswa untuk layanan akademik (SIAKAD,
e-slim) dan meningkatkan layanan sarana dan fasilitas umum untuk mahasiswa.
 BAB V
PENUTUP

Poltekkes Kemenkes Bengkulu akan melakukan rapat di tingkat managemen untuk

memperbaiki tingkat kepuasan mahasiswa terhadap terhadap proses pendidikan (dosen,
tenaga kependidikan, pengelola, sarana dan prasarana). Sehingga pelayanan kepada
mahasiswa dapat dilaksanakan dengan sangat baik dan dapat mencapai pelayanan prima
bagi mahasiswa sebagai penerima layanan.