“Kasus Lion Air dan AirAsia bukti buruknya

kualitas SDM Indonesia”

KELOMPOK 2

Dandi – 20311196
Khoirunnisa Salsabila - 20311195
Nabilla Rahmadhani Firdaus – 20311194
Shelda Fahriza Shatia – 20311192
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Transportasi merupakan salah satu industri jasa yang secara umum memberikan fungsi
pelayanan untuk membantu masyarakat berpindah dari satu tempat ke tempat yang lain. Kualitas
dan kuantitas dari pelayanan transportasi tidak hanya diukur dari kemampuannya untuk
menghantarkan masyarakat sampai pada tempat tujuan, melainkan dimulai dari proses awal yaitu
pemesanan tiket, kenyamanan dalam perjalanan hingga sampai ke tempat tujuan, keselamatan,
dsb. Transportasi bertujuan untuk memindahkan orang dan/ barang dari suatu tempat (asal) ke
tempat lain (tujuan) dengan menggunakan sarana (kendaraan).
Perkembangan jasa atau sector industry tahun ke tahun berkembang pesat. Salah satu
perkembangan industri yang pesat adalah indutsri transportasi. Sukses atau tidaknya suatu
perusahaan tergantung pada struktur formal dan informal serta pengawasan harus sesuai dengan
strategi perusahaan. Perusahaan mengejar kebutuhan strategi transnasional untuk membangun
kerjasama budaya yang kuat dan jaringan manajemen informal untuk mentransmisikan informasi
dengan organisasi.
Merupakan salah satu faktor kunci dalam reformasi ekonomi, yakni untuk menciptakan
SDM yang berkualitas dan memiliki ketrampilan dan  berdaya saing tinggi dalam persaingan
global yang sangat kompetitif. Dan untuk Saat ini orang memilih menggunakan jasa transportasi
yang nyaman dan membutuhkan waktu yang singkat. Industri yang berkembang pesat saat ini
adalah industri penerbangan.
Banyaknya sarana transportasi digunakan untuk mewujudkan tujuan tersebut, membuat
orang mulai berpikir cepat dan praktis dalam memilih jenis transportasi yang digunakan.
Kebanyakan orang memilih untukmenggunakan jasa transportasi yang nyaman dan tidak
membutuhkan waktu yang lama untuk sampai pada tempat tujuan. Salah satu jasa transportasi
yang dapat menjawab kebutuhan tersebut adalah jasa penerbangan. Karena jika dibandingkan
dengan jasa transportasi darat dan laut, jasa penerbangan yang paling nyaman dan praktis
walaupun terkadang harganya sedikit lebih mahal.
B. Masalah Yang Ingin Dipecahkan
Dari topik yang kami pilih, masalah yang ingin dipecahkan yaitu pada masa sekarang ini
masyarakat dunia sering kali berpergian. Hal tersebut tak luput dari yang namanya transportasi,
maka dari itu dari topik kali ini kami ingin memecahkan masalah mengenai banyaknya pilihan
perkembangan untuk menjelajahi dunia.
Seperti yang diketahui bahwa Transportasi merupakan salah satu industri jasa yang
secara umum memberikan fungsi pelayanan untuk membantu masyarakat berpindah dari satu
tempat ke tempat yang lain. Kualitas dan kuantitas dari pelayanan transportasi tidak hanya diukur
dari kemampuannya untuk menghantarkan masyarakat sampai pada tempat tujuan, melainkan
dimulai dari proses awal yaitu pemesanan tiket, kenyamanan dalam perjalanan hingga sampai ke
tempat tujuan, keselamatan, dsb.
Transportasi bertujuan untuk memindahkan orang dan/ barang dari suatu tempat (asal) ke
tempat lain (tujuan) dengan menggunakan sarana (kendaraan).
C. Tujuan Penulisan
Tujuan penulisan dari analisis kasus ini adalah perusahaan berupaya mengenali inti dari
masalah dalam mengelola sumber daya manusia dan membangun struktur manajemen sumber
daya manusia yang baik. Perusahaan proaktif dalam meninjau ulang strategi dan metode dalam
melatih dan memberi pembekalan serta pengawasan untuk karyawan sehingga karyawan kurang
akan pengalaman dan pengetahuan. Selain itu, tujuan dari penulisan makalah ini yaitu untuk
menganalisis dan mengidentifikasi masalah- masalah yang berkaitan dengan kepegawaian
karena kurangnya pengalaman manajemen talenta lokal. Oleh sebab itu perusahaan perlu
memberikan pelatihan dan juga motivasi bagi karyawan.
Tujuan lain dari penulisan makalah ini adalah sebagai evaluasi bagi perusahaan terkait
untuk lebih baik lagi dalam manajemen sumber daya manusia dalam mengembangkan bisnisnya.
Saat Ini di Indonesia jumlah perusahaan yang berekspansi dan mengembangan bisnisnya di luar
negeri semakin banyak dengan membangun cabang di luar negeri sehingga memperkuat daya
saing. Masing-masing perusahaan berlomba dalam memberikan jasanya dengan mengutamakan
kenyamanan dan keselematan penumpang.
Selain itu tujuan penulisan ini juga sebagai evaluasi bagi pemerintah khususnya dalam
bidang transportasi. Pemerintah harus bisa memberikan sanksi tegas terhadap perusahaan yang
lalai. Selain itu ini menjadi bahan evaluasi untuk bandara tertakait dalam menyediakan layanan
fasilitas bagi penumpang dan mengutamakan keselamatan dan kenyamanan.
D. Manfaat Penulisan
Manfaat penulisan ini adalah diharapkan dapat memberikan masukan bagi maskapai
penerbangan khususnya maskapai penerbangan Lion Air dan AirAsia dalam rangka menentukan
strategi pengambilan keputusan mengenai peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas
pelanggan jasa penerbangan sehingga jumlah keluhan terhadap maskapai berkurang.
Manfaat lain yang bisa diambil dari penulisan ini adalah agar kita sebagai pengguna
layanan penerbangan dapat lebih paham dan mengerti bagaimana kita harus memilih suatu
maskapai penerbangan yang mengutamakan pelayanan pada pengguna maskapai dan juga
mengutamakan kedisiplinan dalam hukum penerbangan agar tidak ada kesalahpahaman dalam
penerbangan yang membuat kita tidak nyaman berada dalam penerbangan tersebut.