15.

Tim bedah, tim anestesi berkolaborasi dalam memberikan pelayanan yang holistik
pada pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien. Hal ini merupakan nilai
kolaborasi…
Select one:
a. persepsi yang sama
b. kemauan untuk berproses
c. Kemauan saling memberikan manfaat.
d. tujuan yang sama
e. Kejujuran
16. Pada bulan Juli-September 2020, direktur RS Husada mengadakan survey kepuasan
pasien. Jumlah pasien pada bulan Julli adalah 1.500 orang, Agustus 800 orang, dan
September 1.200 orang. Jumlah pasien yang disurvey pada bulan Juli-September adalah
sebanyak 3000 orang, 1.800 di antaranya menjawab puas, 300 menjawab tidak puas,
700 menjawab tidak tahu, dan sisanya tidak dapat diidentifikasi. Angka kepuasan pasien
yang didapatkan yaitu..
Select one:
a. 83%
b. 60%
c. 10%
d. 51%
e. Tidak dapat diketahui
17. Berikut termasuk konflik proses adalah
Select one:
a. Perbedaan sudut pandang, gagasan, dan pendapat
b. Ketidaksepakatan isi tugas dan tujuan
c. Takut ditolak anggota tim
d. Ketidak sesuaian antar pribadi antar anggota kelompok
e. Ketidaksepakatan tentang bagaimana tugas harus diselesaikan
Penjelasan:
18. RS Medika Husada sedang menjalani program quality control dengan menghitung
banyaknya kejadian pasien meninggalkan rumah sakit dalam satu satuan waktu.
Pengukuran ini dapat juga disebut sebagai…
Select one:
a. Angka Lari
b. BOR = Prosentase pemakaian tempat tidur pada satuan waktu tertentu.
c. TOI = TOI adalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari telah diisi ke
saat terisi berikutnya
d. GDR = GDR adalah angka kematian umum untuk setiap 1000 penderita keluar
e. AVLOS = AVLOS menurut Depkes RI (2005) adalah rata-rata lama rawat seorang
pasien

19. Saat terjadi perubahan, tidak semua orang dapat mengikuti. Orang yang sudah
berusia lanjut mungkin memiliki sikap yang berbeda terhadap perubahan yang sama,
dibandingkan dengan orang yang lebih muda. Hal tersebut menunjukkan bahwa salah
satu faktor yang dapat mempengaruhi sikap individu terhadap perubahan adalah..
Select one:
a. Tujuan pribadi
b. Demografi
c. Karakteristik sosial
d. Sikap terhadap pekerjaan
e. Kepribadian
20. Saat Anda memberikan edukasi kepada masyarakat maupun pasien, tentu tidak
semua pasien mampu menerima saran yang Anda berikan, bahkan mungkin bisa saja
menolak. Seorang pasien yang menolak perubahan karena ingin mempertahankan rasa
aman yang ada, kemantapan, dan kemapanan, maka sumber kekuatan penolakan
perubahan yang dimiliki oleh pasien tersebut adalah..
Select one:
a. Kebiasaan
b. Keunggulan yang terdahulu
c. Keseimbangan
d. Pola pikir
e. Persepsi selektif dan retensi
21. Konsep pengelolaan waktu dengan fokus menggunakan waktu pada salah satu
kwuadran. Aktivitas kwadran IV adalah …
Select one:
a. Proyek yang digerakkan oleh batas waktu
b. Hal hal sepele kerja sibuk
 c. Pengenalan peluang baru
d. Rekreasi
e. Krisis
Penjelasan:

22. Hal penting dalam merancang manajemen waktu adalah memperhatikan hal penting
dan mendesak berdasarkan kwadran. Kwadran II berisi …
Select one:
a. Tidak penting tapi mendesak
b. Sangat penting
c. Tidak penting dan tidak mendesak
d. Penting tapi tidak mendesak
e. Penting dan mendesak
23. Beberapa tenaga kesehatan tergabung dalam tim asuhan pasien. Setiap individu
yang terlibat diberikan hak yang sama dalam memberikan asuhan pada pasien sesuai
dengan kewenangan dan batas lingkup praktiknya. Setiap individu saling menghargai
dan setara dalam menyampaikan pendapat profesionalnya. Hal tersebut merupakan
karakteristik kolaborasi…
Select one:
a. Saling mendidik atau mengajar satu sama lain
b. Ada pendefinisian masalah
c. Ada identifikasi dan pengujian terhadap berbagai pilihan
d. Partisipasi tidak dibatasi dan tidak hirarkis
 e. Implementasi solusi dibagi kepada tim yang terlibat
24. Saat menjadi pengawas mutu sebuah klinik, Anda perlu memperhatikan mutu klinik
yang Anda nilai dengan menggunakan berbagai indikator. Saat Anda berusaha
mencari angka kejadian pasien jatuh dan dekubitus dari klinik tersebut, maka Anda
sedang menilai mutu dari indikator segi…
Select one:
a. Kecemasan
b. Kenyamanan
c. Keselamatan pasien
d. Pengetahuan
e. Kepuasan pasien
25. Komunikasi dua arah yang dirancang untuk mencapai kesepakatan pada saat
kedua belah pihak memiliki kepentingan yang berbeda merupakan…
Select one:
a. Kolaborasi
b. Negosiasi
c. Koordinasi
d. Kooperatif
e. Kompetisi
26. Ketika terjadi perbedaan pendapat, salah satu pihak menginginkan pihak yang
lainnya mengikuti keinginannya maka akan menimbulkan…
Select one:
a. Kooperatif
b. Konsensus
c. Koordinasi
d. Kolaborasi
e. Kompetisi
27. Berikut termasuk konflik hubungan …
Select one:
a. Ketidak sesuaian antar pribadi antar anggota kelompok
b. Ketidaksesuaian siapa yang harus bertanggung jawab
c. Ketidaksepekatan tentang bagaimana tugas harus diselesaikan
d. Ketidaksepakatan isi tugas dan tujuan
e. Perbedaan sudut pandang, gagasan, dan pendapat
Penjelasan:
28. Sebuah pengukuran yang bertujuan untuk mengontrol kualitas layanan sebuah
fasyankes, dengan melihat jumlah pasien meninggal seluruhnya untuk setiap 100
penderita keluar (baik hidup maupun mati), adalah…
Select one:
a. Angka Lari
b. Angka Fiksasi
c. Net Death Rate
d. Gross Death Rate
e. Angka Cedera