Teater Four-Plex Leo adalah teater empat layar dengan satu lokasi yang terletak di sebuah kota kecil di

Texas barat. Leo Antonelli membeli teater itu setahun yang lalu dan mempekerjakan Bill Reilly,
keponakannya, untuk mengelolanya. Namun, Leo khawatir, karena teater itu tidak menguntungkan
seperti yang dia kira. Dia menduga teater memiliki beberapa masalah kontrol dan meminta Park
Cockerill, seorang profesor akuntansi di sebuah perguruan tinggi di kota yang berdekatan, untuk
mempelajari situasi dan memberikan saran

Park menemukan hal berikut:

1. Pelanggan membeli tiket mereka di salah satu dari dua loket tiket yang terletak di bagian depan teater.
Teater menggunakan tempat duduk umum (tidak ditugaskan). Tiket diberi kode warna untuk
menunjukkan film mana yang ingin dilihat pelanggan. Tiket-tiket itu juga diberi tanggal dan dicap “hanya
pada hari penjualan saja”. Tiket pada setiap harga (dewasa, anak, pertunjukan siang, malam) dinomori
sebelumnya secara berurutan, sehingga jumlah tiket yang terjual setiap hari pada setiap harga untuk
setiap film dapat ditentukan dengan mengurangkan jumlah tiket pertama yang terjual dari angka akhir

2. Jumlah uang tunai yang terkumpul dihitung setiap hari dan dibandingkan dengan nilai total tiket yang
terjual. Hitungan uang tunai mengungkapkan, hampir selalu, lebih sedikit uang tunai daripada jumlah
yang seharusnya dikumpulkan. Perbedaannya biasanya kecil, kurang dari $10 per kasir. Namun, pada
suatu hari dua minggu sebelum studi Park, satu kasir kekurangan hampir $100.

3. Tepat di dalam pintu depan teater ada lobi dengan stand minuman. Park mengamati operasi stand
minuman untuk sementara waktu. Dia mencatat bahwa sebagian besar petugas stan masih muda,
mungkin usia sekolah menengah atau perguruan tinggi. Mereka tampaknya mengenal banyak pelanggan,
yang sebagian besar berusia sama, yang tidak mengejutkan mengingat lokasi teater di kota kecil. Namun
keakraban itu membuat Park khawatir karena dia juga telah mengamati beberapa kejadian di mana
petugas stan gagal mengumpulkan uang tunai dari pelanggan atau gagal mencatat penjualan di kasir.

4. Pelanggan memasuki ruang pemutaran dengan melewati pintu putar yang diawaki oleh petugas yang
memisahkan tiket dan memasukkan sebagian ke dalam “kotak rintisan” yang terkunci. Jumlah uji
pelanggan yang masuk dan keluar teater tidak sesuai dengan jumlah penjualan tiket atau jumlah rintisan.
Park menemukan bukti dari dua masalah khusus. Pertama, dia menemukan beberapa tiket dengan
warna yang salah atau tanggal yang salah di kotak potongan tiket. Dan kedua, dia kadang-kadang
menemukan sejumlah besar tiket teater gratis dengan tanda tangan Bill Reilly di atasnya. Namun,
masalah ini tidak menjelaskan semua perbedaan jumlah pengujian pelanggan. Park menduga bahwa
pengumpul tiket mungkin juga menerima teman yang belum membeli tiket, meskipun pengamatannya
tidak memberikan bukti langsung tentang hal ini.

Ketika studinya selesai, Park duduk dan bertanya-tanya apakah dia bisa memberikan saran kepada Leo
yang akan mengatasi semua masalah aktual dan potensial, namun tidak terlalu mahal. Thomas Wong
adalah pemilik/manajer Farmasi Wong, sebuah toko obat kecil di satu lokasi. Toko tersebut didirikan oleh
ayah Thomas, dan telah beroperasi di lokasi yang sama selama 30 tahun. Semua karyawan yang bekerja
di toko adalah anggota keluarga. Semuanya adalah pekerja keras, dan Thomas sangat percaya pada
mereka semua.
Meskipun toko berkembang pesat di tahun-tahun awal, kinerja dalam beberapa tahun terakhir tidak
baik. Penjualan dan keuntungan menurun, dan masalahnya semakin parah. Masalah kinerja tampaknya
telah dimulai kira-kira pada saat rantai toko obat besar membuka cabang dua blok jauhnya.