Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan

1. Pengertian
kritik dan saran
Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
2. Tujuan
kesehatan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tinanggea Tentang komunikasi
3. Kebijakan
Eksternal Puskesmas No 440./....... /2019
1. PeraturanMenkes No.128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat
4. Referensi
Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menkes nomor. 44 tahun 2016 tentang pedoman
manajemen Puskesmas
1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
5. Prosedur
keluhan masyarakat
2. Petugas penanggung jawab membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan saran kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mensosialisasikan
tindak lanjut dari masukan masyarakat
6. Bagan Alir Petugas Menyiapkan kotak saran
Membuka kotak saran setiap
sebagai sarana untuk
1 minggu sekali pada hari
sabtu

Petugas Mencatat semua isi Petugas membaca keluhan

saran yang telah masuk pada saran, kritik yang disampaikan
buku rekap saran masyarakat melalui kotak saran

Petugas Melaporkan hasil Kapus menindak lanjuti

rekapan keluhan saran kritik laporan dari petugas
masyarakat kepada kepala
puskesmas

Tata Usaha, UKP, Admen,Mutu

7. Unit Terkait