Teknik Komunikasi di dalam

Pelaksanaan Binwas

Fakhrul Rizal
Surabaya, 30 September 2019
 Pengertian ;
Komunikasi atau dalam bahasa Inggris disebut
Communication berasal dari bahasa Latin
communicatio, dan bersumber dari kata
communis yang artinya “membuat
kebersamaan atau membangun kebersamaan
antara dua orang atau lebih”. Dalam pengertian
secara khusus mengenai komunikasi itu sendiri
menurut Hovland Komunikasi adalah “proses
mengubah perilaku orang lain”

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 2
 Komunikasi pada saat Binwas
• Tulisan ; dicatat, disimpulkan
• Lisan ; diucapkan, disampaikan, ditelaah,
disepakati, ditanyakan, diumpanbalikkan

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 3
 Komunikasi Lisan pada Binwas;
1. Seni Menjelaskan ;
2. Seni Bertanya ;
3. Seni Menggali lebih dalam (probing)
4. Seni membuat ikhtisar (paraphrasing)
5. Seni mendengarkan (active listening)
6. Seni mengolah Suara dan ekspresi wajah
7. Seni memberikan perhatian

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 4
 Seni Menjelaskan
Penjelasan adalah pemberian informasi untuk
menunjukkan hubungan. Dalam Binwas dapat
dimulai dari peserta/audience dengan
menceritakan apa yang dialami

Dari petugas binwas dapat melakukan;

- Induktif ; memberikan ilustrasi
- Deduktif ; memberikan dalil/hukum

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 5
 Seni Bertanya
Kemampuan mengajukan pertanyaan yang baik
di saat yang tepat dan dengan cara yang tepat
merupakan salah satu teknik dasar terpenting.
Caranya;
1. Singkat dan jelas
2. Tidak menunjuk langsung
3. Hindari debat antar audiens dan petugas
4. Pertanyaan tertutup dan terbuka

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 6
 Seni menggali lebih dalam
Teknik untuk mendapatkan informasi lebih
banyak dari peserta (bukan interogasi)
Hindari saat Probing;
1. Gaya interogasi
2. Probing pada satu org/kelompok saja
3. Tidak netral
4. Berputar-putar, tidak selesai/menemukan
kata akhir

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 7
 Seni paraphrasing (ikhtisar)
Mengulang pertanyaan peserta dengan
menggunakan kata sendiri dengan maksud
menyederhanakan dan memudahkan arti.
Parafrase digunakan sebagai penghormatan
terhadap orang yang berpendapat, dan sebagai
fasilitator anda mendengar langsung dan
menghargai apa yang diungkapkan peserta
tersebut

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 8
 Seni mendengarkan
Mendengarkan mempunyai arti yang sangat
penting bagi orang yang berbicara dan
membantu meningkatkan kualitas komunikasi
antara anda dan orang lain.
Perlu diperhatikan ;
1. Empati dan minat
2. Aktif
3. Keseimbangan berpikir dan bicara pihak lain

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 9
 Seni mengolah suara dan ekspresi wajah
Suara sangat berpengaruh terhadap atmosfer
fasilitasi. Tekanan suara (tinggi atau rendah) dan
emotional overtone semangat, sedih, bosan,
takut, was-was akan menjadi perhatian.
Selain itu, ekspresi wajah fasilitator juga amat
mempengaruhi energi peserta. Fasilitator perlu
menunjukkan raut wajah yang sesuai dengan
suasana (mood) yang diharapkan, sehingga bisa
mempengaruhi situasi peserta

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 10
 Seni memberikan perhatian
Memberikan perhatian melalui kontak mata
kepada audience/peserta merupakan cerminan
menghargai keberadaannya. Penghargaan ini
perlu dilakukan untuk menjalin emosional yang
lebih baik, sehingga semakin memudahkan
dalam berkomunikasi.
Perhatian yang ramah dan hangat akan
memperkuat hubungan. Pastikan semua audien
mendapatkan perhatian yang sama

KOMPAK adalah Kemitraan Pemerintah Australia-Indonesia

Dikelola oleh ABT Associates Page 11
KOMPAK is an Australian-Indonesia Government Partnership
Managed by Abt Associates