MANAJEMEN

PEMASARAN JASA
PENDIDIKAN
2 SKS
Tujuan
Pembelajaran

Memahami Konsep
Pemasaran Jasa Pendidikan
Manajeman pemasaran menurut Buchori dan Djaslim (2010:5)
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan
harga, promosi dan distribusi gagasan, barang, dan jasa, untuk
menghasilkan pertukaran yang memuaskan individu dan memenuhi
tujuan organisasi.

Menurut Tjiptono (2011:2), manajemen pemasaran merupakan

sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan
yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka
mencapai tujuan organisasional.

Kotler dan Keller (2011:6) , manajemen pemasaran diartikan sebagai

seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,
serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang umum

Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu dalam melakukan

aktivitas perencanaan, penetapa harga, dan pendistribusian produk
kepada pasar sasaran untuk mencapai kepuasan pelanggan yang
merupakan tujuan dari organisasi.
JASA
APA ITU JASA?
Lovelock (2004)
1. Tindakan atau perbuatan yang ditawarkan satu kelompok ke kelompok lain
2. Aktivitas Ekonomi yang menciptakan nilai serta menyediakan manfaat untuk
pelanggan pada waktu dan temapt tertentu
3. sesuai yang dapat di beli dan dijual

Stanton(2002)
Aktivitas yang dapat di definisikan dan tidak terwujud yang merupakan objek utama
transaksi yang dirancang untuk menyediakan kepuasan pelanggan

Jasa adalah aktivitas yang dilaksanakan seseorang atau organisasi

untuk memberikan manfaat bagi pelanggan
KARAKTERISTIK
JASA PENDIDIKAN
Tidak Berwujud
Tidak dapat di pisahkan
Beraneka ragam
Tidak tahan lama
Kepemilikan

3 16
Syarat Pemasaran Jasa
Pendidikan
1. Harus Terwujud
2. Harus Mempeluas Sistem Jasa
3. Memberi Tanda Kualitas
4. Menciptakan Peluang Kepemilikan
Matriks Proses jasa
Tantangan Pengelola Jasa
MENGAPA PEMASARAN JASA
PENDIDIKAN PENTING

www.reallygreatsite.com
Pemasaran Jasa
Pendidikan Penting
(indrajaya : 2007)

Eksistensi
Pendidikan Memiliki Eksesistensi

Relevan
Relevan dengan kebutuhan pengguna

Jasa Pendidikan
Pelanggan Jasa Pendidikan

Pendidikan yang
potensial
Menjaga eksistensi dengan masyarakat
tentang jasa pendidikan yang potensial
 Faktor Yang mendorong
Pemasaran Jasa Pendidikan

1. Meningkatkan Kompetisi

2. Perubahan Demokrafi

3. Ketidakpercayaan masyarakat

4. Penyelidikan Media

5. Keterbatas Sumber daya

About
 KEUNIKAN
PEMASARAN JASA

Kepuasan

Pelanggan

Kebutuhan Keinginan
Konsep 7 n 1 Jasa Pendidikan Berkualitas
(Joewono (2008)

1. Memahami
2. Menyambut
3. Menanggapi
4. Menyelesaikan Masalah
5. Merekontruksi
6. Mengedukasi
7. Mewakili
8. Menghargai
THANKS