BAHAGIAN TEKNIK DAN  

VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA NOTA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
KULIAH
3

SEMESTER SEMESTER 3 SESI 1/2021

JABATAN JABATAN PERNIAGAAN

PROGRAM DIPLOMA PENGURUSAN PERNIAGAAN

KOD/KURSUS DBF 3143 E-DAGANG

TOPIK 3.0 PEMASARAN DAN PENGIKLANAN E-DAGANG

3.1. Pengguna Dalam Talian

3.2. Alat Pemasaran Perdagangan Digital dan Strategi Pengiklanan
SUB TOPIK 3.3. Teknologi Pemasaran Internet
3.4. Manfaat Komunikasi Pemasaran Dalam Talian Dan Kos

Pelajar harus dapat :

Menggunakan konsep asas, teori, dan model perniagaan e-

CLO1 (C3,PLO1)
Dagang secara bertulis.
HASIL
Melaksanakan platform e-Dagang untuk memenuhi perniagaan
PEMBELAJARAN CLO2 dalam talian yang berkesan (A2,PLO5)

Mencadangkan penyelesaian yang berkaitan dengan cabaran

CLO3 dan isu semasa dalam e-Dagang (A3,PLO6)

Internet merupakan salah satu kaedah pemasaran yang dapat menghubungi berjuta-juta pelanggan
berpotensi pada kos jauh lebih rendah daripada media tradisional. Internet juga menyediakan cara baru

1
untuk mengumpul maklumat daripada pelanggan, menyesuaikan penawaran produk, dan meningkatkan
nilai pelanggan. Internet telah menghasilkan cara baru untuk mengenal pasti dan berkomunikasi dengan
pelanggan,termasuk pemasaran enjin carian, pemasaran sosial, target tingkah laku,dan e-mel. Sebelum
syarikat boleh mula menjual produk mereka secara dalam talian, mereka mesti terlebih dahulu
memahami jenis pengguna yang terdapat dalam talian dan bagaimana pengguna itu berkelakuan dalam
talian pasaran.

3.1. Pengguna Dalam Talian

 Dimulakan dengan analisis asas demografi latar belakang pengguna dalam talian. Prinsip
pertama pemasaran dan penjualan adalah "kenali pelanggan anda." Siapa dalam talian,
siapa dan mengapa membeli dalam talian , dan apa yang mereka beli?
 Pengguna yang menghabiskan lebih banyak masa dalam talian, menjadikan mereka lebih
selesa dan akrab dengan ciri dan perkhidmatan Internet, jadi makin banyak perkhidmatan
yang mereka akan cari (explore)
 Jurang digital berlaku dari segi pendapatan, pendidikan, umur, etnik, jantina mempengaruhi
tingkah laku dalam talian. Walaupun banyak kemajuan telah dibuat dalam mengurangkan
jurang yang ketara dalam akses kepada Internet masih terdapat ketidaksamaan dalam
mengakses perkhidmatan jalur lebar
 Rajah 6.2 di bawah menyenaraikan sebab utama pengguna memilih pembelian dalam talian.
Walaupun harga adalah pertimbangan yang penting, pengguna juga membeli dalam talian
kerana mudah dan menjimatkan masa. Pengurangan kos transaksi menjadi motivator utama
untuk memilih saluran dalam talian

2
Rajah 6.2 menunjukkan proses keputusan pengguna dan jenis komunikasi luar talian dan
komunikasi pemasaran yang menyokong proses ini dan berusaha mempengaruhi pengguna
sebelum, semasa, dan selepas keputusan pembelian.

KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

 Antara sebab yang memberi keputusan kepada pengguna untuk membeli dalam talian
ialah harga , penghantaran percuma , penjual dipercayai oleh pembeli, keupayaan untuk
membuat pembelian tanpa membayar cukai dan ketersediaan kupon
 Lima peringkat dalam proses keputusan pengguna: kesedaran tentang keperluan, mencari
maklumat lebih lanjut, penilaian alternatif, keputusan pembelian sebenar, dan boleh
menghubungi syarikat selepas pembelian.

3
  Dalam Rajah 6.3, kami telah mengubahsuai model umum tingkah laku pengguna untuk
memberi tumpuan kepada ciri pengguna, ciri produk, ciri platform laman web dan mudah
alih, bersama dengan faktor tradisional seperti kekuatan jenama dan komunikasi pasaran
tertentu (pengiklanan) dan pengaruh kedua-duanya rangkaian sosial dalam talian dan
luar talian.

 Dalam model dalam talian, ciri laman web dan platform mudah alih, bersama dengan
kemahiran pengguna, ciri produk, sikap terhadap pembelian dalam talian, dan persepsi
mengenai kawalan ke atas persekitaran dalam talian. Laman web dan mudah alih ciri
platform termasuk latensi (kelewatan dalam muat turun), ketangkasan navigasi, dan
keyakinan dalam keselamatan dalam talian.

 Kemahiran pengguna merujuk kepada pengetahuan yang dimiliki oleh pengguna

mengenai bagaimana untuk menjalankannya urusniaga dalam talian (yang meningkatkan
pengalaman). Ciri-ciri produk merujuk kepada hakikat bahawa sesetengah produk boleh
dengan mudah diterangkan, dibungkus, dan dihantar secara dalam talian. Digabungkan
juga dengan faktor tradisional, seperti jenama, pengiklanan, dan keupayaan firma.

MENGAPA SESETENGAH PENGGUNA TIDAK MEMBELI DALAM TALIAN.

 "faktor amanah," pengguna takut peniaga dalam talian akan menipu, kehilangan
maklumat kad kredit , atau maklumat peribadi yang berikan akan disalahguna oleh pihak
penjual, lambakan iklan e-mel dan pop up yang tidak diingini.

4
  "faktor kerumitan," seperti kos penghantaran, pulangan, dan ketidakupayaan untuk
menyentuh dan merasakan produk yang dibeli.

3.2. Alat Pemasaran Perdagangan Digital dan Strategi Pengiklanan

3.2.1. Website (Laman Web)
 Laman web firma adalah alat utama untuk mewujudkan hubungan
awal dengan pelanggan
 4 fungsi utama laman web iaitu mewujudkan identiti jenama
dan jangkaan pengguna, memaklumkan dan mendidik pengguna,
membentuk pengalaman pelanggan dan melebarkan jenama
perniagaan dari pelbagai sumber pemasaran

3.2.2. Pemasaran Dalam Talian Tradisional (Tradisional Online Marketing)

i. Pemasaran dan Pengiklanan Engin Carian

 Pemasaran enjin carian merujuk kepada penggunaan enjin carian untuk

membina dan mengekalkan jenama
 Pengiklanan enjin carian merujuk kepada penggunaan enjin carian
untuk menyokong jualan langsung kepada pengguna dalam talian
 Jenis-jenis Pemasaran Engin Carian

 Pay-per-click (PPC) (bayar per klik)

 peniaga membeli kata kunci melalui proses pembidaan di tapak
carian, dan apabila pengguna mencari perkataan itu, iklan mereka
muncul di suatu tempat pada halaman
 kedudukan iklan bergantung pada jumlah yang dibayar dan
jumlah klik per masa.
 Pengiklanan kata kunci rangkaian (network keyword advertising)
 penerbit menerima iklan yang diletakkan oleh google di laman
web mereka dan menerima bayaran untuk sebarang klik melalui
iklan tersebut

ii. Pemasaran Iklan Paparan

 Lima iklan paparan teratas adalah Facebook, Google, Twitter, Yahoo,
dan Verizon
 Iklan paparan terdiri daripada empat jenis iklan: iklan banner, iklan rich
media (iklan animasi), penajaan dan iklan video.
 Iklan Banner (sepanduk)

5
  bentuk pemasaran paparan tertua
 Iklan ini kurang berkesan dan kos adalah terendah bagi
pemasaran dalam talian
 Iklan rich media (iklan animasi)
 menggunakan animasi, bunyi, dan interaktiviti, menggunakan
Flash,HTML5, Java, dan JavaScript
 Penajaan
 bayaran yang dikenakan untuk mengikat pengiklan
berkenaan maklumat, acara dan tempat untuk
mengukuhkan lagi jenama pihak penaja
 Iklan video
 Iklan video dalam talian adalah iklan seperti TV yang muncul
sebagai video dalam halaman iklan sebelum, semasa, atau
selepas pelbagai kandungan
iii. Pemasaran e-mail
 Mesej pemasaran e-mail di hantar terus kepada pengguna yang
berminat
 Walaupun dibanjiri mel spam, e-mel tetap menjadi cara yang
sangat efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang sedia
ada dan mencari pelanggan baru.
 Walaupun e-mel boleh menjadi alat pemasaran dan pengiklanan
yang berkesan, ia menghadapi tiga cabaran utama: spam, alat
perisian yang digunakan untuk mengawal spam yang
menghilangkan banyak e-mel dari peti masuk pengguna, dan
pembelian senarai e-mel yang dibeli tidak disasarkan.

iv. Pemasaran Affiliate

 satu bentuk pemasaran di mana firma membayar komisen ke
laman web lain (termasuk blog) untuk menghantar pelanggan ke
laman web mereka

v. Pemasaran viral
 satu bentuk pemasaran sosial yang melibatkan pelanggan untuk
menyebarkan mesej pemasaran syarikat kepada rakan, keluarga,
dan rakan sekerja.

vi. Pemasaran lead generation (generasi utama)

6
  Pemasaran generasi utama menggunakan pelbagai kaedah e-
dagang yang digunakan untuk menghubungi pelanggan melalui
panggilan jualan, e-mel dan sebagainya.
 Firma pemasaran generasi utama membantu firma lain membina
laman web, melancarkan kempen e-mel, menggunakan laman
rangkaian sosial dan blog untuk mengoptimumkan generasi
petunjuk
 Salah satu firma pemasaran generasi utama adalah Hubspot,
yang telah membangunkan perisian untuk menjana dan
menguruskan petunjuk

3.2.3. Pemasaran Sosial (Social Marketing)

 Pemasaran sosial dan iklan melibatkan penggunaan rangkaian sosial dan
komuniti dalam talian untuk membina jenama dan menjana pendapatan
jualan.
 Terdapat beberapa jenis rangkaian sosial seperti Facebook, Twitter,
Pinterest dan Instagram, aplikasi sosial, permainan sosial, blog, dan forum

3.2.4. Pemasaran Mudah alih (Mobile Marketing)

 Faktor mendorong pengiklan menggunakan platform pemasaran mudah
alih, termasuklah peranti(device) yang lebih berkuasa (powerfuli) ,
rangkaian yang lebih laju, rangkaian wayarles tempatan, rich media dan
iklan video, dan permintaan yang semakin meningkat untuk pengiklanan
tempatan oleh pengguna dan perniagaan kecil
 Pemasaran mudah alih merangkumi penggunaan iklan paparan banner,
media kaya (rich media), video, permainan, e-mel, teks mesej, pemesejan
dalam gedung, kod Pantas (QR), dan kupon.

3.2.5. Pemasaran Luar talian (Offline Marketing)

 Televisyen
 Suratkhabar
 majalah