GRATITUDE (ucapan terimakasih) adalah ucapan terimakasih sebagai ungkapan terhadap jasa atau
bantuan orang lain terhadap pembicaraan. EXPRESSIING GRATITUDE adalah sesuatu yang sangat
penting, karena ini menunjukkan sebuah penghargaan atau apresiasi kepada orang lain yang telah
melakukan sesuatu untuk kita ata umembantu kita
APOLOGY (permintaan maaf) adalah ungkapan atau ekspresi permintaan maaf. EXPRESSING AN
APOLOGY adalah ungkapan atau ekspresi yang digunakan untuk:
1. Menawarkan permintaan maaf atau alas an untuk beberapa kesalahan, penghinaan,
kegagalan atau luka.
2. Digunakan sebagai pembelaan dalam pidato atau penulisan formal
3. Digunakan untuk meminta maaf atas keasalahan yang dibuat sehingga mengakibatkan
seseorang tidak merasa nyaman atau tidak bahagia