KOMUNIKASI PERINTAH DAN KONSULTASI

LISAN MELALUI TELEPON

NO. REVISI HALAMAN

RS Muslimat NU NO. DOKUMEN
“Muna Anggita” 00 1/3
012/RS.MNU.MA/V/TUH/2019

Standar Prosedur
Tanggal Terbit :
Operasional
05 Mei 2019

Komunikasi Efektif adalah proses penyampaian pesan yang tepat

waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
PENGERTIAN dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalah pahaman) dari
komunikator kepada komunikan
Perubahan berupa penambahan pengetahuan, merubah pendapat,
memperkuat pendapat, merubah sikap dan perilaku pasien dan
TUJUAN
keluarga pasien RS Muslimat NU “Muna Anggita”
1. Surat keputusan direktur Nomor 012/RS.MNU.MA/KEP/I/2019
tentang kebijakan sasaran keselamtan pasien
2. Peraturan Direktur Nomor 048//RS.MNU.MA/PER/III/2019
KEBIJAKAN
tentang Panduan Komunikasi yang Efektif dalam Pemberian
Edukasi.
1. TATA LAKSANA
PROSEDUR
a. Ucapkan salam
“Selamat pagi / siang / sore / malam, Bapak / Ibu “.
b. Sebutkan nama dan Instalasi/unit kerja anda. “Saya.....
(nama), dari unit kerja ........(sebutkan)
c. Laporkan identitas dan kondisi pasien saat ini secara verbal via
telpon dengan menggunakan metode SBAR sebagai berikut :
S (Situation): Menyebutkan kondisi pasien saat ini atau kondisi
yang sedang terjadi.
B (Background): Menyebutkan diagnosis klinis pasien saat MRS,
data-data vital sign, data kritikal laboratorium-radiologi-PA,
terutama yang berhubungan dengan kondisi pasien saat ini atau
 KOMUNIKASI PERINTAH DAN KONSULTASI
LISAN MELALUI TELEPON

NO. REVISI HALAMAN

RS Muslimat NU NO. DOKUMEN
“Muna Anggita” 00 2/3
012/RS.MNU.MA/V/TUH/2019

kondisi yang sedang terjadi.

A (Assesment): Menurut pelapor memperkiraan apa yang sedang
terjadi, diagnosis pasien, atau masalah apa saja yang timbul dan
akan timbul.
R (Recomendation): Saran atau rekomendasi dari pemberi
informasi untuk tindakan atau terapi yang akan diberikan.
(jelas, rinci, dan mudah dimengerti)
1) Dokter/pemberi informasi akan memberikan respon atau
jawaban pada saat itu juga
2) Penerima informasi mencatat isi perintah yang diucapkan
oleh dokter/pemberi informasi pada CPPT mengikuti
format TBK (Tulis-Baca-Konfirmasi):
T (Tulis) : Tulis isi pesan/informasi dengan jelas
B (Baca Ulang) : Baca kembali dengan jelas isi pesan/ informasi
dimana khusus obat HIGH ALERT (termasuk NORUM/LASA) di
eja perhuruf/alphabetic. Cantumkan tanda ceklis pada stempel
TBK kolom “baca ulang”
K (Konfirmasi): Pesan/informasi yang diterima dikonfirmasi
secara lisan dan tertulis kepada pemberi informasi.
Konfirmasi Lisan : Pemberi perintah/dokter harus
mengkonfirmasi lisan sesaat setelah pemberi perintah/dokter
mendengar pembacaan dan memberikan pernyataanHal-hal yang
perlu diperhatikan saat berkomunikasi dengan pasien atau
keluarga
kebenaran pembacaan secara lisan misal “ya sudah benar”.
Cantumkan tanda ceklis pada stempel TBK kolom “konfrimasi
lisan”
Konfirmasi Tertulis : Pemberi informasi / dokter harus
mengkonfirmasi instruksi yang telah diberikan dengan
bertandatangan pada CPPT yang distempel TBK dalam waktu 1 x
 KOMUNIKASI PERINTAH DAN KONSULTASI
LISAN MELALUI TELEPON

NO. REVISI HALAMAN

RS Muslimat NU NO. DOKUMEN
“Muna Anggita” 00 3/3
012/RS.MNU.MA/V/TUH/2019

24 jam atau pada pertemuan berikutnya setelah dilakukan

komunikasi lisan. Cantumkan tanda check list pada stempel TBK
kolom “konfrimasi tertulis”
d. Penerima pesan/informasi harus menandatangani dan mengisi
tanggal dan jam saat berkomunikasi/konsultasi lisan melalui
telepon pada CPPT yang sudah di stempel TBK dengan tinta
warna merah
e. Pemberi pesan/informasi harus menandatangani dan mengisi
tanggal dan jam saat melakukan konfirmasi secara tertulis pada
CPPT yang sudah di stempel TBK dengan tinta warna merah
2. TENAGA
a. Perawat,
b. Bidan
c. Apoteker
d. Analis Kesehatan
1. Ruang Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. IGD
UNIT TERKAIT
4. Instalasi Farmasi
5. Instalasi Laboratorium