MANAJEMEN KEPERAWATAN

KOESIONER KEPUASAAN PELANGGAN

JURUSAN KEPERAWATAN

DISUSUN OLEH :
KELOMPOK 2A
MIRANTI LESTARI ( P05120220022 )
MITA HANUM ARIA SARI ( P05120220023 )
AMANDA PUTRI OKTAVIONITA (P0512022003 )
SEPTIANI DWI UTAMI ( P05120220036 )
ZIQRI MUHAJIRIN ( P05120220045 )
SYAKIRA GITA PARERA ( P05120220038 )

DOSEN PEMBIMBING
NS. HERMANSYAH ,M.KEP

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLTEKKES KEMENKES BENGKULU
PROGRAM STUDY- DIII KEPERAWATAN
TAHUN 2022/2021
 KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP JURUSAN KEPERAWATAN

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : ......................................................................

2. NIM : .......................................................................

3. Prodi/Jurusan : .............................................................

4. Jenis kelamin : Laki-laki/wanita*)

PETUNJUK UMUM :

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa Prodi
DIII TK I, II, III, Dan Prodi DIV terhadap pelayanan jurusan keperawatan

b. Jawaban akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif bagi siapapun.

C. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1)
tangibles (2) reliability (3) Responsiveness (4). assurance (5) empathy

d. Ada lima alternatif jawaban yang dapat di pilih, yaitu:

1 = Sangat tidak puas ( STP )

2 = Tidak puas ( TP)

3 = Kurang puas ( KP )

4 = Puas ( P )

5 = Sangat puas ( SP )
 KOESIONER TENTANG KEPUASAAN MAHASISWA

TERHADAP JURUSAN KEPERAWATAN

NO Aspek -aspek yang mempengaruhi

kepuasaan mahasiswa jurusan STP TP KP P SP
keperawatan
Tangibility ( Bukti fisik / berwujud )
1. Fasilitas Jurusan Keperawatan
2. Dosen berpenampilan rapi dan bersih
3. Dosen mengunakan media/ alat bantu
pembelajaran yang menarik
4. Dosen menggunakan strategi
pembelajaran yang menarik
Reliability ( Keandalan )
1. Prosedur mengajar dosen
2. Dosen mengakhiri perkuliahan tepat
waktu
3. Dosen selalu mengulangi materi
perkuliahan sampai semua mahasiswa
merasa jelas
4. Dosen hadir tepat waktu
Responsiveness ( tanggapan )
1. Jurusan Keperawatan menyediakan
bantuan (keringanan ) bagi
mahasiswa tidak mampu
2. Dosen memberikan tugas yang sesuai
dan memberikan umpan balik
3. Dosen mengembalikan lembar lembar
jawaban ujian kepada mahasiswa
4. Dosen memberikan ujian
Assurance ( Jaminan )
 1. Biaya registrasi terjangkau
2. Dosen mampu menjelaskan dengan
baik
Empaty ( Perhatian )
1. Dosen berusaha memberikan
pemahaman terhadap materi yang
diberikan
2. Adanya jadwal konsultasi yang
disediakan oleh dosen
3. Dosen memberikan perhatian
terhadap kemajuan mahasiswa
4. jurusan keperawatan berusaha
memahami minat dan bakat
mahasiswa dan berusaha untuk
mengembangkanya
5. Jurusan keperawatan selalu monitor
tehadap kemajuan mahasiswa
melalui wali atau dosen bimbingan
dosen
6. Dosen bersedia membantu mahasiwa
yang mengalami kesulitan dalam
studi

Respon terbuka mahasiswa terhadap kepuasan dan pelayanan Jurusan Keperawatan

Kritik : ........................................................................................................

Saran : ..........................................................................................................