Yayasan Pelayanan Kasih Agustinian

RUMAH SAKIT SUMBER SENTOSA

Jl. Raya Kebonsari No. 221 – Tumpang – Malang – Jawa Timur 65156
Telp. 0341 – 787233, 786756 e-mail : rsss.tumpang@rocketmail.com
Melayani dalam kasih

REKAPITULASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

OKTOBER 2021
PERIODE 1 sampai 31 OKTOBER 2021

 Angket yang masuk 27 lembar

No Indikasi Jumlah Presentasi

1 Riwayat pernah di rawat di RS Sumber Sentosa
Pasien belum pernah dirawat 17
Pasien pernah dirawat > 1kali 6
Pasien baru pertama kali dirawat 4
2 Keputusan memilih Rumah Sakit Sumber Sentosa
Dari Dokter 6
Pasien lain / Keluarga 18
Lainnya 3
3 Informasi tentang Rumah Sakit Sumber Sentosa dari
Dari keluarga / teman 24
Brosur 0
Lainnya 3
4 Proses masuk rawat inap (Administrasi) 27 89.1%
Faktor Penilian
a. Kemudahan dan kecepatan waktu pendaftaran
b. Kejelasan dan kelengkapan informasi
c. Keramahan petugas pendaftaran
5 Pelayanan dokter 27 89.6%
Faktor penilaian :
a. Pelayanan yang ramah dan profesional
b. Kunjungan (visite) teratur
c. Penampilan dokter yang merawat
d. Penjelasan tentang penyakit dan pengobatan
6 Pelayanan perawat 27 89%
Faktor penilaian
a. Sikap dan keramahan
b. Ketrampilan dalam pemberian obat, suntikan,
memasang infus dan tindakan lain
c. Respon terhadap panggilan pasien
d. Penampilan (seragam dan kebersihan)
e. Kemampuan menjelaskan/memberikan informasi
tentang perawatan
7 Pelayanan Laboratorium 23 89.5%
Faktor penilaian
a. Sikap petugas
b. Ketrampilan petugas
c. Kecepatan Pelayanan
 Yayasan Pelayanan Kasih Agustinian
RUMAH SAKIT SUMBER SENTOSA
Jl. Raya Kebonsari No. 221 – Tumpang – Malang – Jawa Timur 65156
Telp. 0341 – 787233, 786756 e-mail : rsss.tumpang@rocketmail.com
Melayani dalam kasih

No Indikasi Hasil Presentasi

8 Pelayanan Radiologi 25 83.4%
Faktor penilaian
a. Sikap petugas
b. Ketrampilan petugas
c. Kecepatan pelayanan
9 Pelayanan Gizi 26 76.5%
Faktor penilaian
a. Rasa masakan
b. Penyajian/penampilan makanan
c. Variasi menu dan masakan
d. Kesesuaian menu dengan kebutuhan diit
e. Kunjungan petugas gizi selama perawatan
f. Pelayanan dan sikap ramah petugas
10 Fisik dan fasilitas rumah sakit 26 81.3%
Faktor penilaian
a. Kebersihan dan kenyamanan ruang perawatan
b. Kebersihan lingkungan rumah sakit pada umunya
c. Fasilitas umum (kamar mandi, parkir, dll)
d. Fasilitas medis (alat kedokteran)
e. Fasilitas pelayanan mobil ambulan
11 Petugas rumah sakit 26 86%
Faktor penilaian
a. Sikap dan keramahan petugas kebersihan
b. Sikap dan keramahan keamanan/satpam
c. Sikap dan keramahan parkir
12 Administrasi dan keuangan 24 88.2%
Faktor penilaian
a. Sikap petugas keuangan (kasir)
b. Kecepatan pelayanan administrasi keuangan
c. Ketrampilan petugas
 Yayasan Pelayanan Kasih Agustinian
RUMAH SAKIT SUMBER SENTOSA
Jl. Raya Kebonsari No. 221 – Tumpang – Malang – Jawa Timur 65156
Telp. 0341 – 787233, 786756 e-mail : rsss.tumpang@rocketmail.com
Melayani dalam kasih

KRITIK DAN SARAN

 Masukan :
 Mohon renovasi untuk toilet yang lebih modern.
 Pengadaan wastafel di tiap ruangan/bangsal dan di luar ruangan untuk umum.
 Mohon di sediakan ruang doa bagi umat muslim.







Komentar
Ucapan terima kasih atas pelayanan dan perawatan yang sudah diberikan. Harapannya RS Sumber
Sentosa semakin maju dan lebih lengkap fasilitas penunjang medisnya.