Skripsi Fix

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN
BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA

PEGAWAI PADA PUSKESMAS KLENANG
KIDUL KECAMATAN BANYUANYAR
KABUPATEN PROBOLINGGO
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Manajemen
Oleh:
RISKI KURNIAWAN
NIM : 14.641.0231
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PANCA MARGA PROBOLINGGO
2020
1
KATA PENGANTAR
Alhamdulilahirobbilalamin, berkat limpahan rahmat dan hidayah Allah
SWT, akhirnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Total Quality Management dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai
pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
jenjang strata 1 pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di Universitas
Panca Marga Probolinggo.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik atas
dukungan, nasehat dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. R. Abdul Haris, M.M., selaku Rektor Universitas
Panca Marga Probolinggo.
2. Ibu Khusnik Hudzafidah, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Panca Marga Probolinggo.
3. Bapak M. Syarif Hidayatullah Elmas, S.E., M.M., selaku Dosen
pembimbing Utama yang telah memberikan bimbingan dan bantuan dalam
penelitian skripsi ini.
4. Ibu Agustina Pujiastuti, S.E., M.M., selaku Dosen pembimbing Anggota
yang telah memberikan bimbingan dan bantuan dalam penelitian skripsi ini.
5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Panca Marga
Probolinggo atas segala dedikasinya selama ini dan memberikan ilmu yang
bermanfaat bagi peneliti
6. Pimpinan dan karyawan Puskesmas Klenang Kidul Kabupaten
Probolinggo, yang telah membantu peneliti dalam memperoleh informasi dan
data-data yang diperlukan guna menunjang penelitian ini.
7. Kedua orang tua selama ini dan selalu mendukung dan menyertai dalam
doa, terima kasih banyak.
Semoga segala kebaikan yang telah membantu peneliti dalam
menyelesaikan skripsi ini mendapatkan imbalan yang berlipat ganda dari Allah
SWT. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, dengan
segenap ketulusan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran dari berbagai
pihak. Akhirnya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Probolinggo, 20 September 2019
Peneliti,
Risqi Kurniawan
DAFTAR ISI
Daftar Isi Halaman
KATA PENGANTAR......................................................................................vi
DAFTAR ISI....................................................................................................viii
DAFTAR TABEL............................................................................................x
DAFTAR GAMBAR........................................................................................xi
ABSTRAK........................................................................................................xii
BAB I : PENDAHULUAN ........................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................1

1.2 Rumusan Masalah...................................................................5
1.3 Batasan Masalah.....................................................................5
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian...............................................5
1.4.1 Tujuan Penelitian..................................................................5
1.4.2 Manfaat Penelitian................................................................7
1.5 Asumsi..................................................................................7
BAB II : KAJIAN TEORI ...........................................................................8
2.1 Total Quality Management...................................................8

2.1.1 Pengertian Total Quality Management.................................8
2.1.2 Karakteristik Total Quality Management.............................10
2.1.3 Indikator Total Quality Management...................................11
2.2 Budaya Organisasi................................................................11
2.2.1 Pengertian Budaya Organisasi..............................................11
2.2.2 Fungsi dan Manfaat Budaya Organisasi...............................12
2.2.3 Indikator Budaya Organisasi................................................15
2.3 Kinerja..................................................................................16
2.3.1 Pengertian Kinerja................................................................16
2.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja....................................17
2.3.3 Indikator Kinerja..................................................................20
2.4 Hubungan Total Quality Management dengan kinerja........20
2.5 Hubungan Budaya Organisasi dengan kinerja..................... 20
2.6 Penelitian Terdahulu.............................................................21
2.7 Kerangka Berpikir................................................................23
2.8 Hipotesis...............................................................................25
BAB III : METODE PENELITIAN..............................................................27
3.1 Tempat Penelitian.................................................................27

3.2 Jenis Penelitian.....................................................................27
3.3 Definisi Operasional Variabel..............................................28
3.4 Populasi dan Sampel............................................................29
3.4.1 Populasi................................................................................29
3.4.2 Sampel..................................................................................29
3.5 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data.....................30
3.5.1 Sumber Data.........................................................................30
3.5.2 Metode Pengumpulan Data..................................................30
3.5.3 Skala Pengukuran.................................................................31
3.6 Metode Analisis Data...........................................................32
3.6.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.........................................32
3.6.2 Uji Asumsi Klasik................................................................34
3.6.3 Analisis Regresi Berganda...................................................36
3.6.4 Analisis Determinasi............................................................37
3.6.5 Uji Hipotesis.........................................................................38
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................44
4.1 Hasil Penelitian.....................................................................44

4.1.1 Deskripsi Responden............................................................44
4.1.2 Frekuensi Jawaban Responden.............................................46
4.2 Analisa Data.........................................................................48
4.2.1 Uji Kualitas Data..................................................................48
4.2.2 Uji Asumsi Klasik................................................................50
4.2.3 Analisis Regresi Berganda...................................................53
4.2.4 Uji Determinasi ...................................................................54
4.2.5 Uji Hipotesis.........................................................................55
4.3 Pembahasan .........................................................................59
BAB V: PENUTUP ....................................................................................61
5.1 Kesimpulan...........................................................................61
5.2 Saran ....................................................................................62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Penelitian Terdahulu....................................................................................21
2. Definisi Operasional Variabel .....................................................................28
3. Skala Pengukuran.........................................................................................32
4. Data Responden Berdasarkan Usia..............................................................44
5. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...............................................45
6. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan......................................................45
7. Tabel Frekuensi Jawaban TQM...................................................................46
8. Tabel Frekuensi Jawaban Budaya Organisasi..............................................47
9. Tabel Frekuensi Jawaban Kinerja................................................................47
10. Hasil Pengujian Validitas Variabel..............................................................48
11. Kesimpulan Pengujian Reliabilitas..............................................................50
12. Hasil Pengujian Multikolonieritas...............................................................51
13. Hasil Pengujian Durbin Watson...................................................................53
14. Hasil Analisis Regresi Berganda..................................................................53
15. Uji Determinasi............................................................................................54
16. Hasil Uji Simultan........................................................................................55
17. Hasil Uji Parsial...........................................................................................56
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Kerangka Berpikir...................................................................................23
2. Hasil Uji Probability Plots.......................................................................50
3. Hasil Uji Heterokedastisitas ...................................................................52

ABSTRAK
Kurniawan, Riski. 2020. “Pengaruh Total Quality Management dan Budaya

Organisasi terhadap Kinerja Pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul
Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.” Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Marga Probolinggo.
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh secara simultan

variabel Total Quality Management dan budaya organisasi terhadap kinerja
pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo.2) Untuk menguji pengaruh secara parsial variabel Total Quality
Management dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo. 3)Untuk menguji
variabel yang berpengaruh dominan antara Total Quality Management dan budaya
organisasi terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.
Peneliti menggunakan deskriptif dengan pendekatan asosiatif kausal dan
mengambil sampel sebanyak 34 responden, metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan random
sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji kuesioner yang terdiri dari uji
validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji
determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F dan uji dominan.
Hasil penelitian uji validitas menunjukkan seluruh item pertanyaan valid
yaitu diatas 0.320 dan hasil penelitian uji reliabilitas menunjukkan hasil reliabel
yaitu diatas 0.60. Uji Normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Uji
Multikolinieritas mununjukkan variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tidak
terdapat kolerasi antar variabel independen atau model regresi bebas dari
multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi
heteroskedastisitas. Uji Autokorelasi menunjukkan tidak terjadi autokorelasi. Uji
F menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap
kinerja (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (24.713 > 2.91) (sig. 0.000 < 0.05). Uji t
menunjukkan bahwa variabel total quality management (X1) berpengaruh secara
parsial terhadap kinerja (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (3.745 > 2.040) (sig.
0.001 < 0.025), dan variabel budaya organisasi (X1) berpengaruh secara parsial
terhadap kinerja (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (2.346 > 2.040) (sig. 0.019 <
0.025). Penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Dauhan
(2013), Masturi (2017) dan Ramadhani (2011).
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan dan Kinerja.

ABSTRACT
Kurniawan, Riski. 2020. "The Effect of Total Quality Management and

Organizational Culture on Employee Performance at the Puskesmas
Klenang Kidul, Banyuanyar District, Probolinggo District." Management
Study Program, Faculty of Economics, Panca Marga University
Probolinggo.
The purpose of this study is 1) To examine the simultaneous effect of Total

Quality Management variables and organizational culture on employee
performance at the Klenang Kidul Health Center, Banyuanyar District,
Probolinggo.2) To test the partial effect of the Total Quality Management
variable and organizational culture on employee performance at the Klenang
Health Center Kidul, Banyuanyar District, Probolinggo Regency. 3) To test the
variables that have the dominant influence between Total Quality Management
and organizational culture on employee performance at the Puskesmas Klenang
Kidul, Banyuanyar District, Probolinggo.
Researchers used descriptive with a causal associative approach and took a
sample of 34 respondents, data collection methods using questionnaires and
sampling techniques using random sampling. The analytical tool used was a
questionnaire test consisting of validity and reliability tests, classic assumption
tests, multiple regression tests, determination tests, hypothesis tests consisting of t
tests, F tests and dominant tests.
The results of the validity test show all valid question items above 0.320 and
the results of the reliability test show the reliable results are above 0.60.
Normality test shows that data is normally distributed. Multicollinearity test
shows the independent variable (X) and the dependent variable (Y) there is no
correlation between the independent variables or the regression model free from
multicollinearity. Heteroscedasticity test showed there was no heteroscedasticity.
Autocorrelation test showed no autocorrelation. The F test shows that the
independent variables simultaneously influence the performance (Y) with the
value of Fcount> Ftable (24.713> 2.91) (sig. 0.000 <0.05). The t test shows that
the total quality management variable (X1) partially influences the performance
(Y) with tcount> ttable (3,745> 2,040) (sig. 0.001 <0.025), and the
organizational culture variable (X1) partially influences the performance (Y) that
is with tcount> ttable (2,346> 2,040) (sig. 0.019 <0.025). This study supports the
results of research conducted by Dauhan (2013), Masturi (2017) and Ramadhani
(2011).
Keywords: Service Quality, Facilities, Trust and Performance.

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pertumbuhan dan pemerataan ekonomi yang semakin baik dan
modern akan meningkatkan kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan
pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau sesuai dengan
kemampuan masyarakat. Hal ini sejalan dengan meningkatnya kemampuan
masyarakat dalam membayar biaya pemeliharaan kesehatan. Kesehatan
adalah elemen terpenting dalam kehidupan yang sangat dibutuhkan oleh
manusia. Menurut undang-undang 36 tahun 2009 tentang kesehatan,
disebutkan bahwa upaya kesehatan lingkungan ditujukan untuk
mewujudkan kualitas lingkungan yang sehat, baik fisik, kimia, biologi,
maupun sosial yang memungkinkan setiap orang mencapai derajat
kesehatan yang setinggi-tingginya. selain itu pula disebutkan bahwa
Pemerintah, pemerintah daerah dan masyarakat menjamin ketersediaan
lingkungan yang sehat, dan tidak mempunyai risiko buruk bagi kesehatan.
Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam
memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Hal ini didasarkan oleh
salah satu kebutuhan dasar manusia yaitu kesehatan. Puskesmas merupakan
salah satu lembaga pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan
masyarakat, karena itu Puskesmas selalu dituntut untuk memberikan kinerja
yang maksimal dalam pemberian layanan kesehatan, sehingga mutu layanan

menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan dengan cara
meningkatkan kinerja pada setiap aspek pada puskesmas.
Pelayanan kesehatan masih tetap hak warga Negara. Namun hak
disini bukan berarti didapatkan secara cuma-cuma, tetapi dapat diartikan
bahwa pelayanan kesehatan yang tersedia, mudah dijangkau, bermutu baik,
dan dengan harga yang terbayar oleh semua lapisan masyarakat.
Pengelolaan sarana kesehatan seperti puskesmas dituntut untuk dikelola
dengan manajemen modern dan bersifat sosio-ekonomi. Sebuah puskesmas
harus selalu tanggap akan perubahan-perubahan yang terjadi cukup cepat
dan kemudian segera mengantisipasinya sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan masyarakat dengan selalu mengacu pada kepuasan konsumen
(Customer satisfaction). Tuntutan masyarakat saat ini adalah pelayanan
kesehatan yang mudah, cepat dan nyaman, yang pada akhirnya dapat
memberikan kepuasan dalam hasil perawatan sesuai dengan penyakit yang
dideritanya.
Agar dapat mencapai kinerja yang baik dan bermutu diperlukan
adanya upaya yang efektif dan efisien, sehingga Total Quality Management
(TQM) dianggap hal yang tepat untuk dilakukan. Total Quality
Management adalah sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai
strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan
seluruh anggota organisasi (Yamit dalam Dauhan, 2013: 2099). TQM
adalah sistem pengendalian mutu yang didasarkan pada filosofi bahwa
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya adalah utama dalam

setiap usaha, termasuk dalam kaitannya dengan pengelolaan organisasi
pelayanan jasa. Implikasi pengertian dasar ini ialah bahwa organisasi yang
bergerak di bidang pelayanan jasa dipandang sebagai industri jasa. Artinya,
ada pelanggan-pelanggan yang harus dilayani dengan kadar yang bermutu.
Budaya organisasi memiliki peran yang strategis terhadap
kesuksesan organisasi tersebut tumbuh dan berkembang. Peran budaya
organisasi itu sendiri adalah sebagai alat untuk menentukan arah organisasi,
mengarahkan apa yang boleh dan yang tidak boleh dilakukan, bagaimana
mengolah dan mengalokasikan sumber daya organisasi untuk menghadapi
masalah internal dan eksternal. Robbins dalam Dauhan (2013: 2099)
menyatakan budaya organisasi merupakan suatu sistem nilai yang dipegang
dan dilakukan oleh anggota organisasi lainnya.
Untuk memuaskan kebutuhan konsumen, sebuah organisasi atau
perusahaan harus mampu mencapai efektifitas organisasi dengan
menciptakan budaya yang nantinya dapat mencapai tujuan organisasi.
Melalui kesesuaian antara budaya organisai dengan tujuan organisasi maka
orientasi fokus pelanggan sebagai salah satu tujuan utama dapat tercapai.
Setiap organisasi memiliki karakteristik tersendiri yang menjadi
cerminan jati diri sekaligus sebagai identitas dan ciri khas organisasi,
sehingga budaya organisasi dikatakan sebagai salah satu faktor yang
membedakan antara satu perusahaan dengan perusahaan yang lainnya
dengan memiliki peran yang sangat kuat. Dalam hal ini budaya organisasi
sangat penting dan strategis bagi setiap organisasi sebagai salah satu
kekuatan organisasi yang tidak tampak, namun sangat berperan dalam
mempengaruhi kinerja organisasi baik secara langsung maupun tidak
langsung.
Seperti halnya dengan Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo, Puskesmas dengan kualitas yang baik
akan sangat tergantung pada sumber daya yang ada seperti kualitas
pelayanan dokter, perawat, staf, dan karyawan serta fasilitas sarana dan
prasarana yang tersedia. Puskesmas yang berkualitas hendaknya dapat
mengetahui apa yang diharapkan pasien-pasiennya karena pasien memiliki
hak untuk menilai kualitas pelayanan yang diterimanya. Melihat beberapa
keluhan masih terdapat perbedaan antara apa yang diharapkan pasien
dengan kenyataan yang dirasakan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah
sakit tersebut. Salah satu faktor penyebab keterbatasan sumber daya
manusia khususnya medis tersebut adalah implikasi dari lemahnya
manajemen mutu terpadu. Permasalahan kurang terampilnya pegawai dalam
mengelola pelayanan puskesmas, masih terdapat pasien yang merasa kurang
nyaman dalam pelayanannya.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengambil judul sebagai
berikut: “Pengaruh Total Quality Management dan Budaya Organisasi
terhadap Kinerja Pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.”

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Adakah pengaruh variabel Total Quality Management dan budaya
organisasi secara simultan terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo?
b. Adakah pengaruh variabel Total Quality Management dan budaya
organisasi secara parsial terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo?
c. Manakah diantara variabel Total Quality Management dan budaya
organisasi yang berpengaruh dominan terhadap kinerja pegawai pada
Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo?
1.3 Batasan Masalah
Agar pembahasan tidak menyimpang dari yang diharapkan, maka
permasalahan perlu diberikan ketegasan dalam batasan masalah, yaitu:
a. Hanya membahas Total Quality Management dan budaya organisasi di
Probolinggo.
b. Hasil Penelitian berdasarkan kuesioner yang disebar pada pegawai di
Probolinggo sebagai responden.

c. Yang dimaksud Total Quality Management adalah sistem manajemen
yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.
Sedangkan untuk budaya organisasi merupakan suatu sistem nilai yang
dipegang dan dilakukan oleh anggota organisasi lainnya. Kinerja dalam
hal ini menunjukkan hasil kerja yang dicapai seseorang setelah
melaksanakan tugas pekerjaan yang dibebankan oleh organisasi.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahan yang dikemukakan tersebut, maka
tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah:
a. Untuk menguji pengaruh secara simultan variabel Total Quality
Management dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai pada
Probolinggo.
b. Untuk menguji pengaruh secara parsial variabel Total Quality
Probolinggo.
c. Untuk menguji variabel yang berpengaruh dominan antara Total Quality
Probolinggo.
1.4.2 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat
sebagai berikut:
a. Bagi Praktisi Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar
Kabupaten Probolinggo
Sebagai informasi bagi Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo dalam implementasi total quality
management yang nantinya berpengaruh terhadap budaya organisasi.
b. Bagi Akademisi
Sebagai kepustakaan yang diperlukan bagi Fakultas Ekonomi
program studi Manajemen dan mengembangkan manajemen pemasaran.
1.5 Asumsi
Sebelum peneliti mengemukakan asumsi dalam penelitian ini, terlebih
dahulu peneliti akan mengemukakan pengertian asumsi. Winarno dalam
Arikunto (2013:104) menjelaskan bahwa anggapan dasar (asumsi) atau
potulat adalah sebuah titik tolak pemikiran yang kebenarannya diterima oleh
penyelidik. Asumsi merupakan sesuatu yang diyakini kebenarannya oleh
peneliti yang akan berfungsi sebagai hal-hal yang dipakai untuk berpijak
bagi peneliti didalam melaksanakan penelitiannya.
Berdasarkan pengertian asumsi di atas, maka untuk mempermudah
penelitian, penyusun menentukan asumsi sebagai berikut:

a. Implementasi Total quality management di Puskesmas Klenang Kidul
Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo cukup baik.
b. Budaya organisasi di Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar
Kabupaten Probolinggo cukup baik dijalankan dalam keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan.
c. Kinerja pegawai Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar
Kabupaten Probolinggo berbeda-beda.

BAB II
KAJIAN TEORI
2.1 Total Quality Management
2.1.1 Pengertian Total Quality Management
Total Quality Management merupakan suatu konsep yang berupaya
melaksanakan sistem manajemen kualitas tingkat dunia. Untuk itu
diperlukan perubahan besar dalam budaya dan sistem nilai suatu organisasi.
Total Quality Management adalah sistem manajemen yang mengangkat
kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Yamit dalam Dauhan, 2013:
2099).
Total Quality Management (TQM) dikembangkan tidak hanya sekedar
sebagai konsep yang menekankan pada kualitas produk akhir saja, juga
mengutamakan kualitas proses, lingkungan kerja dan sumber daya
manusianya yang menghasilkan produk sebagaimana yang diinginkan dan
dibutuhkan oleh konsumen (Heizer dan Render dalam Suyitno, 2016: 151).
Total Quality Management (TQM) merupakan seperangkat konsep atau
prinsip-prinsip keterpaduan antara seluruh bagian atau departemen yang ada
diperusahaan dengan melakukan perbaikan secara terus-menerus untuk
melakukan perbaikan dan penyempurnaan (Heizer dan Render dalam
Suyitno, 2016: 151). Melalui pendekatan dalam menjalankan usaha tersebut,
diharapkan akan dapat memaksimumkan daya saing organisasi baik atas

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya (Edwards dan Collison
dalam Suyitno, 2016: 151).
Flynn, et al. dalam Sari (2018: 15) menjelaskan bahwa “TQM
merupakan pendekatan terpadu yang bertujuan untuk mendapatkan serta
mempertahankan output berkualitas tinggi, kemudian fokus atas
pemeliharaan dan perbaikan berkelanjutan dan pencegahan kegagalan di
semua level dan fungsi perusahaan, dalam rangka memenuhi dan atau
melampaui harapan konsumen.” Di sisi lain, Kaynak dalam Sari (2018: 15)
menjelaskan bahwa TQM dapat dipahami sebagai filosofi manajemen
holistik yang mendorong perbaikan dan pengembangan kontinyu dalam
semua fungsi organisasi, dan dapat diraih jika konsep kualitas total
digunakan dari penggunaan sumber daya pada layanan purna jual
pelanggan.
2.1.2 Karakteristik Total Quality Management
Proses implementasi dari karakteristik TQM dalam fungsi-fungsi
manajemen secara terpadu dilingkungan organisasi (Nawawi dalam Suyitno,
2016:151) antara lain adalah:
a. Berfokus pada yang dilayani, dimana untuk melaksanakan tugas pokok
dalam pemberian pelayanan umum dan melaksanakan pembangunan
haruslah diukur dengan mengacu pada suatu standar tertentu yang harus
ditetapkan;
b. Kepemimpinan yang aktif, yang mengharuskan pada pemimpin atau
manajer organisasi menerima bahwa persyaratan kualitas bersifat

fundamental (mendasar) sehingga mereka harus aktif dan bahkan proaktif
dalam menetapkan tolok ukur kualitas dan mewujudkan pemberian
pelayanan umum dan pelaksanaan pembangunan;
c. Konsep kualitas, dimana pelaksanaan fungsi manajemen dalam
melaksanakan TQM dilingkungan organisasi harus beradaptasi dengan
kemajuan dan pengembangan ilmu dan teknologi dalam kaitan dengan
peningkatan kualitas;
d. Pengembangan konsep kualitas sebagai budaya organisasi, dimana
budaya organisasi harus menjamin pelaksanaan komitmen pucuk
pimpinan (top manager) dan manager bawahannya dalam menciptakan,
mewujudkan, melaksanakan dan mengontrol pelaksanaan tugas berfokus
pada kualitas;
e. Berfokus bertolak dari asumsi bahwa berapapun besarnya jumlah dana
yang disediakan, lengkapnya asset dan canggihnya teknologi yang
dimiliki maka akan kehilangan artinya, tidak dinilai dan tidak akan
berfungsi jika yang mendayagunakannya terdiri dari SDM yang rendah
kualitasnya;
f. Pendekatan pemecahan masalah, yang merupakan perwujudan cara
bekerja yang berkualitas untuk mencapai hasil mengenai patner (rekan
kerja), diwujudkan melalui pelaksanaan seluruh fungsi manajemen yang
mana harus berkualitas pula.

2.1.3 Indikator Total Quality Management
Menurut Sallis (2011:7) menyatakan ada lima faktor atau indikator
yang mempengaruhi implementasi TQM, yaitu:
a. Perbaikan secara terus-menerus
Pihak pengelola senantiasa melakukan berbagai perbaikan dan
peningkatan secara terus menerus untuk menjamis semua komponen
mencapai standar mutu.
b. Menentukan Standar Mutu
Pihak manajemen perlu menetapkan standar mutu proses yang
diharapkan dapat berdaya guna untuk mengoptimalkan proses dan
melahirkan produk yang sesuai.
c. Perubahan Kultur
Konsep ini bertujuan membentuk budaya organisasi yang menghargai
mutu dan menjadikan mutu sebagai orientasi semua komponen
organisasional. Disinilah letak penting dikembangkannya faktor rekayasa
dan faktor motivasi agar secara bertahap dan pasti kultur mutu
berkembang.
d. Perubahan Organisasi
Jika visi dan misi, serta tujuan organisasi sudah berubah atau mengalami
perkembangan, maka sangat dimungkinkan terjadinya perubahan
organisasi, yaitu perubahan sistem atau struktur organisasi yang
melambangkan hubungan-hubungan kerja.

e. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
Karena organisasi menghendaki kepuasan pelanggan, maka perlunya
mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan menjadi sangat
penting. Dan inilah yang dikembangkan dalam unit publik relations.
2.2 Budaya Organisasi
2.2.1 Pengertian Budaya Organisasi
Dalam kehidupan sehari-hari seseorang tidak akan terlepas dari
lingkungannya. Kepribadian seseorang akan dibentuk pula oleh
lingkungannya dan agar kepribadian tersebut mengarah kepada sikap dan
perilaku yang positif tentunya harus didukung oleh suatu norma yang diakui
tentang kebenarannya dan dipatuhi sebagai pedoman dalam bertindak.
Sesuatu yang dimaksud tidak lain adalah budaya dimana individu berada,
seperti nilai, keyakinan, anggapan, harapan dan sebagainya.
Menurut Edison (2017:117) “Budaya organisasi merupakan hasil
proses melebur gaya budaya dan atau perilaku tiap individu yang dibawa
sebelumnya ke dalam sebuah norma-norma dan filosofi yang baru, yang
memiliki energi serta kebanggan kelompok dalam menghadapi sesuatu dan
tujuan tertentu.”
Robbins dan Judge dalam Taurisa (2012:173) mengartikan budaya
organisasi sebagai sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh para
anggota yang membedakan organisasi tersebut dengan organisasi lainnya.

Menurut Robbins dan Judge dalam Taurisa (2012:173) budaya organisasi
mewakili sebuah persepsi yang sama dari para anggota organisasi. Oleh
karena itu, diharapkan bahwa individu-individu yang memiliki latar
belakang berbeda atau berada pada tingkatan yang tidak sama dalam
organisasi dapat memahami budaya organisasi dengan pengertian yang
serupa.
Luthans dalam Dauhan (2013: 2099) menyatakan bahwa budaya
organisasi sebagai pola asumsi dasar diciptakan, ditemukan atau
dikembangkan oleh kelompok tertentu saat mereka menyesuaikan diri
dengan masalah - masalah eksternal dan integrasi internal yang telah bekerja
cukup baik serta dianggap berharga, dan karena itu diajarkan pada anggota
baru sebagai cara yang benar untuk menyadari, berpikir, dan merasakan
hubungan dengan masalah tersebut. Robbins dalam Dauhan (2013: 2099)
menyatakan budaya organisasi merupakan suatu sistem nilai yang dipegang
dan dilakukan oleh anggota organisasi lainnya.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa budaya adalah
bagaimana organisasi belajar berhubungan dengan lingkungan. Budaya
merupakan bauran kompleks dari asumsi, tingkah laku, cerita, mitos,
metafora, dan ide-ide lain yang digabungkan menjadi satu untuk
menentukan apa sebenarnya arti bekerja dalam suatu organisasi. Budaya
secara sederhana juga dapat diartikan suatu kebiasaan, sehingga pengertian
budaya organisasi menyangkut kebiasan-kebiasaan yang berlaku pada
sebuah organisasi. Kebiasaan negatif yang seringkali merugikan organisasi

misalnya: kebiasaan santai-santai, kurangnya kedisiplinan atau menunda
tugas pekerjaan. Kondisi semacam ini perlu diubah ke arah perubahan
positif.
2.2.2 Fungsi dan Manfaat Budaya Organisasi
Fungsi dan manfaat budaya organisasi yang kuat menurut Edison
(2017:127) adalah sebagai berikut:
a. memberikan nuansa yang membedakan dengan organisasi lain dan kesan
tersendiri sehingga memberikan citra positif bagi organisasi/perusahaan
di mata publik/pelanggan.
b. Memiliki simbol dan nilai-nilai yang menjadi kebanggan anggota yang
ada di dalamnya.
c. Membimbing perilaku-perilaku anggotanya ke arah pemikiran
konstruktif, berkontribusi positif, dan bekerja efektif dalam mencapai
tujuan organisasi/perusahaan.
d. Membangun kerjasama tim yang solid dan rasa kebersamaan yang tinggi
sesama anggota.
2.2.3 Dimensi/Indikator Budaya Organisasi
Menurut Edison (2017:129), dimensi atau indikator budaya organisasi
antara lain:
a. Kesadaran Diri
Anggota organisasi dengan kesadarannya bekerja untuk mendapatkan
kepuasan dari pekerjaan mereka, mengembangkan diri, menaati aturan,
serta menawarkan produk-produk berkualitas dan layanan tinggi.

b. Keagresifan
Anggota organisasi menetapkan tujuan yang menantang tapi realistis.
Mereka menetapkan rencana kerja dan strategi untuk mencapai tujuan
tersebut serta mengejarnya dengan antusias.
c. Kepribadian
Anggota bersikap saling menghormati, ramah, terbuka, dan peka
terhadap kepuasan kelompok serta sangat memperhatikan aspek-aspek
kepuasan pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.
d. Performa
Anggota organisasi memiliki nilai kreativitas, memenuhi kuantitas, mutu
dan efisien.
e. Orientasi Tim
Anggota organisasi melakukan kerja sama yang baik serta melakukan
komunikasi yang feketif dengan keterlibatan aktif para anggota, yang
pada gilirannya mendapatkan hasil keputusan tinggi serta komitmen
bersama.
2.3 Kinerja
2.3.1 Pengertian Kinerja
Mangkunegara (2013:67) mendefinisikan “Kinerja pegawai adalah
hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan
dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang

diberikan kepadanya”. Kinerja dalam hal ini menunjukkan hasil kerja yang
dicapai seseorang setelah melaksanakan tugas pekerjaan yang dibebankan
oleh organisasi.
Sedangkan ukuran baik tidaknya hasil kerja dapat dilihat dari mutu
kualitas yang dicapai pegawai sesuai dengan tuntutan organisasi. Kinerja
dapat dicapai dengan baik apabila pegawai mampu bekerja sesuai standart
penilaian yang telah ditetapkan organisasi.
Sedarmayanti (2012:147) menyatakan “Kinerja adalah hasil kerja
yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu
organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing,
dalam upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak
melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika”.
Terdapat beberapa pandangan para pakar tentang pengertian
manajemen kinerja. Proses komunikasi ini meliputi kegiatan membangun
harapan yang jelas serta pemahaman mengenai pekerjaan yang akan
dilakukan. Proses komunikasi merupakan suatu sistem, memiliki sejumlah
bagian yang semuanya harus diikutsertakan, apabila manajemen kinerja ini
hendak memberikan nilai tambah bagi organisasi, manajer, dan karyawan.
Menurut Edison (2017:188), Kinerja adalah hasil dari suatu proses
yang mengacu dan diukur selama periode waktu tertentu berdasarkan
ketentuan atau kesepakatan yang telah ditentukan sebelumnya.

2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Gibson dalam Notoatmodjo (2015:124) faktor-faktor yang
menentukan kinerja seseorang, dikelompokkan menjadi 3 faktor utama,
yakni:
a. Variabel individu, yang terdiri dari pemahaman terhadap pekerjaannya,
pengalaman kerja, latar belakang, keluarga, tingkat social ekonomi, dan
faktor demografi (umur, jenis kelamin, etnis, dan sebagainya).
b. Variabel organisasi, yang antara lain terdiri dari kepemimpinan, desain
pekerjaan, sumber daya yang lain, struktur organisasi dan sebagainya.
c. Variabel psikologis, yang terdiri dari persepsi terhadap pekerjaan, sikap,
terhadap pekerjaan, motivasi, kepribadian dan sebagainya.
Sedangkan, menurut Sedarmayanti dalam Hormati (2016:300) setuju
dengan pendapat Davis bahwa beberapa faktor yang mempengaruhi
pencapaian kinerja atau prestasi kerja adalah faktor kemampuan (ability)
dan faktor motivasi (motivational). Sedangkan menurut Simamora yang
dikutip Mangkunegara dalam Hormati (2016:300), kinerja (performance)
dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu:
a. Faktor individual yang terdiri dari:
1) Kemampuan dan keahlian
2) Latar belakang
3) Demografi
b. Faktor psikologis yang terdiri dari:

1) Persepsi
2) Attitud
3) Pembelajaran
4) Motivasi
Faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja menurut
Mangkunegara dalam Hormati (2016:300) adalah faktor kemampuan
(ability) dan faktor motivasi (motivation). Hal ini sesuai dengan pendapat
Davis yang merumuskan bahwa:
Human Performance = Ability + Motivation
Motivation = Attitude + Situation
Ability = Knowledge + Skill
Penjelasan:
a. Faktor Kemampuan (Ability)
Secara psikologis, kemampuan (ability) terdiri dari kemampuan
potensi (IQ) dan kemampuan reality (knowledge + skill). Artinya,
pimpinan dan karyawan yang memiliki IQ di atas rata-rata (IQ 110-120)
apalagi IQ superior, very superior, gifted dan genius dengan pendidikan
yang memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan
pekerjaan sehari-hari, maka akan lebih mudah mencapai kinerja
maksimal.
b. Faktor Motivasi (Motivation)
Motivasi diartikan suatu sikap (attitude) pimpinan dan karyawan
terhadap situasi kerja (situation) di lingkungan organisasinya. Mereka

yang bersikap positif (pro) terhadap situasi kerjanya akan menunjukkan
motivasi kerja tinggi dan sebaliknya jika mereka bersikap negatif
(kontra) terhadap situasi kerjanya akan menunjukkan motivasi kerja yang
rendah. Situasi kerja yang dimaksud mencakup antara lain hubungan
kerja, fasilitas kerja, iklim kerja, kebijakan pimpinan, pola
kepemimpinan kerja dan kondisi kerja.
2.3.3 Indikator Kinerja
Menurut Edison (2017:192), indikator kinerja adalah sebagai berikut:
a. Kualitas, yaitu tingkat kesalahan, kerusakan, kecermatan.
b. Kuantitas, yaitu jumlah pekerjaan yang dihasilkan.
c. Penggunaan waktu dalam kerja, yaitu tingkat ketidakhadiran,
keterlambatan, waktu kerja efektif/jam kerja hilang.
d. Kerja sama dengan orang lain dalam bekerja.
2.4 Hubungan Total Quality Management dengan Kinerja
Pentingnya TQM dalam berbagai bidang dalam organisasi, salah
satunya adalah human resources (sumber daya manusia) yaitu menghargai
kualitas kerja dan memotivasi dan melatih. TQM sangat berperan penting
dalam menjalankan kegiatan bisnis atau usaha sehingga apabila konsep
TQM dijalankan dengan baik oleh organisasi maka akan meningkatkan
kinerja karyawan yang akan berdampak pada pencapaian tujuan organisasi.

2.5 Hubungan Budaya Organisasi terhadap Kinerja
Budaya organisasi merupakan nilai-nilai yang berkembang dalam
suatu organisasi, dimana nilai-nilai tersebut digunakan untuk mengarahkan
perilaku anggota-anggota organisasi. Perilaku karyawan tersebut
dipengaruhi oleh lingkungan tempat mereka bekerja yang dibentuk melalui
budaya organisasi, dimana keberadaan budaya dalam suatu organisasi
diharapkan akan meningkatkan kinerja karyawan.
2.6 Penelitian Terdahulu
Ada beberapa penelitian terdahulu yang berkaitan dengan total quality
management, budaya organisasi dan kinerja. Adapun penelitian tersebut
sebagai berikut:
Tabel 1
Penelitian Terdahulu
Persamaan &
No Perbedaan Penelitian
Judul Penelitian Hasil Penelitian
.
Persamaan Perbedaan
1 “Total Quality a. Fhitung = 6.153 > Ftabel Variabel pada

Management, Budaya = 3,32 dengan tingkat yaitu obyek
Organisasi signifikan p-value = TQM dan penelitiann
Pengaruhnya 0,000 < 0,05, maka dapat Budaya ya
Terhadap Kinerja disimpulkan bahwa H0 organisasi berbeda.
Manajerial Pt. Pln ditolak atau Ha diterima
Area Suluttenggo yang berarti bahwa Total
Manado” Quality Management
(X1) dan Budaya
Organisasi (X2)
Oleh Jevon Dauhan berpengaruh secara
Jurnal EMBA 2097 simultan terhadap
Vol.1 No.4 Desember Kinerja
2013, Hal. 2097-2106 b. Total Quality
ISSN 2303-1174 Management (X1)
thitung = 2.575 > ttabel =
2,042 dan signifikansi p-
value = 0,000 < 0,05,
maka dapat disimpulkan
bahwa Ha diterima dan
menolak H0 atau Total
Quality Management
(X1) berpengaruh
terhadap Kinerja
Manajerial (Y)
(Dominan)
c. Budaya Organisasi (X2)
thitung = 2.416 > ttabel =
2,042 dan signifikansi p-
value = 0,000 < 0,05,
maka dapat disimpulkan
bahwa Ha diterima dan
menolak H0 atau Budaya
Organisasi (X2)
berpengaruh terhadap
Kinerja Manajerial (Y)
pada PT. PLN (Persero)
Wilayah Suluttenggo.
Persamaan &
.
Persamaan Perbedaan
2 “Pengaruh Penerapan 1. Ada pengaruh yang Variabel pada

Total Quality signifikan antara yaitu obyek
Management (Tqm) penerapan TQM terhadap TQM dan penelitiann
Dan Budaya kinerja guru SMK Negeri Budaya ya
Organisasi Terhadap 3 Mataram. Besarnya organisasi berbeda.
Kinerja Guru kontribusi TQM terhadap
Smk Negeri 3 kinerja guru
Mataram” adalah 99,00% dan
model hubungannya
Oleh Masturi JPAP ditunjukkan dengan
Vol.2 No.2 Tahun persamaan regresi:
2017 ISSN 2548-6233 Ŷ = 10,89+ 2,40X1.
(Dominan)
2. Ada pengaruh yang
signifikan antara
budaya organisasi
terhadap kinerja guru
SMK Negeri 3 Mataram
dengan kontribusi
sebesar 98,00% dan
model hubungannya
ditunjukkan dengan
persamaan regresi: Ŷ =
15,36+ 2,72X2.
3. Ada pengaruh yang
signifikan antara TQM
dan budaya organisasi
secara bersama-sama
terhadap kinerja guru
SMK Negeri 3 Mataram.
Kontribusi TQM dan
budaya organisasi secara
bersama-sama terhadap
kinerja gurus ebesar
99,00% dan model
hubungannya
ditunjukkan dengan
persamaan regresi: Ŷ=
9,80 + 3,73X1 –
1,53X2.
Persamaan &
.
Persamaan Perbedaan
3 “Pengaruh Total a. total quality Variabel pada

Quality Management, management sebesar yaitu TQM obyek
Budaya Organisasi 1.152736 yaitu dibawah dan Budaya penelitian
Dan Partisipasi nilai T-tabel (1.99) kualitas nya
Anggaran Terhadap pada tingkat signifikansi berbeda.
Kinerja Manajerial 0.05. sehingga dapat
(Studi Empiris Pada dikatakan bahwa total
Perusahaan Jasa Di quality management
Wilayah Jakarta Dan tidak berpengaruh secara
Tangerang).” signifikan terhadap
kinerja manajerial.
b. variabel budaya
organisasi sebesar
Oleh Taufika
2.494066 yaitu diatas
Ramadhani Jurusan
nilai T-tabel (1.99) pada
Akuntansi
tingkat signifikansi
Fakultas Ekonomi
sebesar 5%. Sehingga
Dan Bisnis
dapat dikatakan bahwa
Universitas Islam
budaya organisasi
Negeri Syarif
berpengaruh secara
Hidayatullah
signifikan terhadap
Jakarta
kinerja manajerial.
1432 H/2011 M
Sumber: Dauhan (2013), Masturi (2017) dan Ramadhani (2011)
2.7 Kerangka Berpikir
Konsep Total Quality Management didefinisikan sebagai suatu cara
meningkatkan performansi secara terus-menerus (continuous performance
improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area
fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya
manusia dan modal yang tersedia.

Setiap organisasi memiliki karakteristik tersendiri yang menjadi
cerminan jati diri sekaligus sebagai identitas dan ciri khas organisasi,
sehingga budaya organisasi dikatakan sebagai salah satu faktor yang
membedakan antara satu perusahaan dengan perusahaan yang lainnya
dengan memiliki peran yang sangat kuat. Peranan budaya organisasi sangat
kuat dalam mempengaruhi sikap para karyawan terutama manajemen
perusahaan dalam menentukan jalannya operasional perusahaan dan
berdampak pada peningkatan kinerja organisasi sehingga dapat dikatakan
majunya organisasi juga didorong oleh budaya organisasi. Dalam hal ini
budaya organisasi sangat penting dan strategis bagi setiap organisasi sebagai
salah satu kekuatan organisasi yang tidak tampak, namun sangat berperan
dalam mempengaruhi kinerja organisasi baik secara langsung maupun tidak
langsung.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat suatu kerangka
pemikiran bahwa Total Quality Management (TQM) dan budaya organisasi
secara langsung dan tidak langsung memberikan pengaruh terhadap kinerja.
Adapun kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada gambar berikut:
Total Quality Management

(X1)
Kinerja (Y)
Budaya Organisasi (X2)
Gambar 1 : Kerangka Pemikiran

Sumber : Kajian Teori
Keterangan:
Pengaruh Secara Simultan
Pengaruh Secara Parsial
Pengaruh Dominan
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan Dauhan (2013), Masturi
(2017) menunjukkan bahwa Total Quality Management memiliki pengaruh
lebih besar dibandingkan budaya organisasi. Maka dari itu, dijadikan acuan
dalam menentukan hipotesis ketiga (variabel dominan).
2.8 Hipotesis
Menurut Sugiyono (2014:64), “Hipotesis merupakan jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah
penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan”. Dikatakan
sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang
relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui
pengumpulan data.
Berdasarkan pendapat diatas, maka peneliti memberikan suatu
Hipotesis yang merupakan jawaban sementara dari penelitian ini sebagai
berkut:
H1: Diduga ada pengaruh variabel Total Quality Management dan budaya
organisasi secara simultan terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.
H2: Diduga ada pengaruh variabel Total Quality Management dan budaya
organisasi secara parsial terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.
H3: Diduga variabel Total Quality Management berpengaruh dominan
terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Tempat Penelitian
Probolinggo merupakan salah satu puskesmas yang ada di Kabupaten
Probolinggo yang telah menyiapkan fasilitas baik tenaga, sarana dan
peralatan yang memadai. Puskesmas Klenang Kidul bertekad untuk inovatif
dan kreatif dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo
terletak di Tumpengan, Klenang Kidul, Banyuanyar, Probolinggo, Jawa
Timur 67275.
3.2 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif kausal. Penelitian kuantitatif berupa angka-angka dan
analisis, menggunakan statistik (Sugiyono, 2014:7), sedangkan pendekatan
asosiatif kausal menurut Sugiyono (2014:37) adalah penelitian yang bersifat
menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih, hubungan yang
bersifat sebab akibat. Jadi ada variabel independen (variabel yang
mempengaruhi) dan dependen (dipengaruhi). Digunakan untuk mengetahui
hubungan implementasi Total Quality Management (TQM), budaya
organisasi, kinerja dan besar pengaruhnya baik secara simultan maupun
parsial.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Menurut Sugiyono (2014:38), “Variabel adalah suatu yang beragam
atau bervariasi.” Pada penelitian ini variabel yang digunakan adalah:
Tabel 2
Definisi Operasional Variabel
No Variabel Definisi Indikator

1 Total Total Quality Management Menurut Sallis (2011:7)
Quality (TQM) merupakan seperangkat indikator diukur melalui
Managemen konsep atau prinsip-prinsip perbaikan terus-menerus,
(X1) keterpaduan antara seluruh bagian menentukan standar mutu,
atau departemen yang ada perubahan kultur,
diperusahaan dengan melakukan perubahan organisasi dan
perbaikan secara terus-menerus mempertahankan hubungan
untuk melakukan perbaikan dan dengan pelanggan.
penyempurnaan (Heizer dan
Render dalam Suyitno, 2016: 151).
2 Budaya Menurut Edison (2017:115) Menurut Edison (2017:129),

Organisasi “Budaya organisasi merupakan indikator antara lain:
(X2) hasil proses melebur gaya budaya kesadaran diri, keagresifan,
dan atau perilaku tiap individu kepribadian, performa.
yang dibawa sebelumnya ke dalam
sebuah norma-norma dan filosofi
yang baru, yang memiliki energi
serta kebanggan kelompok dalam
menghadapi sesuatu dan tujuan
tertentu.”
3 Kinerja (Y) Mangkunegara (2013:67) Menurut Edison (2017:192)

mendefinisikan “Kinerja pegawai indikator antara lain: kualitas,
adalah hasil kerja secara kualitas kuantitas, penggunaan waktu
dan kuantitas yang dicapai oleh dalam bekerja dan kerjasama.
seorang karyawan dalam
melaksanakan tugasnya sesuai
dengan tanggung jawab yang
diberikan kepadanya”.
Sumber: Kajian teori diolah, 2019

3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2014:80), “Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri dari obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.”
Berkaitan dengan pengertian populasi tersebut maka dalam penelitian
ini yang dijadikan populasi adalah seluruh pegawai Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo yang berjumlah 34
pegawai.
3.4.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2014:81), “Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Sampel yang diambil
adalah pegawai Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar
Kabupaten Probolinggo yang berjumlah 34 pegawai atau seluruh anggota
populasi.
Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah
nonprobabilility sampling yaitu sampling jenuh. Teknik penentuan sampel
bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Istilah lain sampel
jenuh adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel.
(Sugiyono, 2014:81).
3.5 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data
3.5.1 Sumber Data
Sumber data merupakan subyek dari mana data dapat diperoleh,
sumber data dalam penelitian ini terdiri dari:
a. Data Primer
Menurut Siregar (2013:37), “Data primer adalah data yang
dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau
tempat objek penelitian dilakukan.” Dalam penelitian ini yaitu pegawai
Probolinggo melalui penyebaran kuesioner tentang implementasi total
quality management (TQM) dan budaya organisasi.
b. Data Sekunder
Menurut Siregar (2013:37), "Data sekunder adalah data yang
diterbitkan atau digunakan oleh organisasi yang bukan pengolahnya.”
Data sekunder dalam penelitian ini yakni tentang gambaran umum
Probolinggo, jumlah pegawai, proses pelayanan dan data lain yang
berhubungan dengan penelitian ini.
3.5.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
meliputi:
a. Kuesioner
Menurut Sugiyono (2014:142), “Kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.”
Teknik ini digunakan untuk mendapatkan data tentang total quality
management (TQM), budaya organisasi dan kinerja.
b. Wawancara
Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang digunakan
bila peneliti atau pengumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang
informasi apa yang akan diperoleh (Sugiyono, 2014:138), di antaranya
tentang jumlah pegawai, dan data-data yang berkaitan dalam penelitian
ini.
c. Dokumentasi
Merupakan suatu cara pengumpulan data yang diperoleh dari
dokumen-dokumen yang ada atau catatan-catatan yang tersimpan. Dalam
penelitian ini dokumentasi yang berkaitan dengan obyek penelitian yaitu
pelayanan Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo.
3.5.3 Skala Pengukuran
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert,
menurut Sugiyono (2014:94) “Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial.” Dalam
skala pengukuran jenis ini, responden diminta untuk memberikan penilaian

pada serangkaian setiap pertanyaan yang diukur dalam skala tertentu dalam
kuesioner. Bentuk pertanyaan dalam kuesioner bersifat kualitatif, lebih
berkaitan dengan persepsi sesorang, dengan skor yang digunakan masing-
masing sebagai berikut:
Tabel 3
Skala Pengukuran
Skor Jawaban
5 Sangat Setuju
4 Setuju
3 Kurang Setuju
2 Tidak Setuju
1 Sangat Tidak Setuju
Sumber: Sugiyono (2014:94)
3.6 Metode Analisis Data
Untuk menganalisis data digunakan analisis kuantitatif. Analisis
kuantitatif adalah analisis data dalam bentuk angka-angka yang
pembahasannya melalui penghitungan statistik berdasarkan jawaban
kuesioner dari responden. Hasil penghitungan dari skor atau nilai tersebut
kemudian dalam analisa statistik yang dilakukan dengan bantuan program
SPSS 22 untuk membuktikan hubungan dan pengaruh antara variabel-
variabel penelitian, dengan melakukan uji data sebagai berikut:

3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Menurut Sujarweni (2015:165), “Uji validitas digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya kuesioner.” Dikatakan sah atau valid
jika pertanyaan mampu mengungkapkan sesuayu yang diukur. Pengujian
instrument dalam penelitian ini dilakukan dengan Bivariate Personya itu
dengan cara mengkorelasikan masing-masing skor item dengan skor total
antara masing-masing skor kemudian dibandingkan dengan r tabel dicari
pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi, data = (n)-2.
Menurut Sunyoto (2011:114), “Uji validitas digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.” Kuesioner dikatakan
valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan
sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pada penelitian ini
acuan uji validitas yaitu r tabel 5% (Tabel r).
b. Uji Reliabilitas
Menurut Sunyoto (2011:110), “Uji reliabilitas adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau
konstruk.” Butir pernyataan dikatakan reliabel atau handal apabila
jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten. Setelah
instrument diuji validitasnya maka langkah selanjutnya yaitu menguji
reliabilitas. Adapun pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan cara
yaitu: One Shot atau pengukuran sekali saja: pengukuran kehandalan
butir pertanyaan dengan sekali menyebarkan kuesioner pada responden,

kemudian hasil skornya diukur korelasinya antar score jawaban pada
butir pertanyaan yang sama dengan bantuan SPSS dengan fasilitas
croanbach alpha (α) siatu construck atau variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai cronbach alpha > 0,60.
Penelitian yang akan dilakukan menggunakan pengukuran
reliabilitas cara kedua yaitu One Shot atau pengukuran sekali saja.
Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dibantu dengan SPSS 22
untuk uji statistic Cronbach Aplha. Hasil dari uji statistic Cronbach
Aplha > 0,60.
3.6.2 Uji Asumsi Klasik
Pengujian terhadap asumsi-asumsi regresi linier bertujuan untuk
menghindari munculnya bias dalam analisis data serta untuk menghindari
kesalahan spesifikasi (missspecification) model regresi yang digunakan.
Menurut Latan dan Selva (2013:56), “Adapun pengujian terhadap asumsi-
asumsi regresi linier atau disebut juga dengan pengujian asumsi klasik
meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.” Karena metode estimasi yang digunakan adalah Ordinary
Least Square (OLS), maka diwajibkan untuk memenuhi semua asumsi
klasik dalam model regresi linear agar memberikan hasil estimasi yang
BLUE (Best Linear Unbiased Estimates) yaitu koefisien regresi yang linear,
tidak bias, konsisten (walaupun sampel diperbesar menuju tak terhingga,
taksiran yang didapat akan tetap mendekati nilai parameternya), serta efisien
(memiliki varians yang minimum).

a. Uji Normalitas
Menurut Latan dan Selva (2013:56), “Pengujian terhadap asumsi
klasik normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah residual data dari
model regresi linear memiliki distribusi normal ataukah tidak.” Ada dua
cara untuk mendeteksi apakah residual data berdistribusi normal ataukah
tidak yaitu dengan melihat grafik normal probability plot dan uji statistic
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test. Apabila pada grafik normal
probability plot tampak bahwa titik-titik menyebar berhimpit di sekitar
diagonal dan searah mengikuti garis diagonal maka hal ini dapat
disimpulkan bahwa residual data memiliki distribusi normal, atau data
memenuhi asumsi klasik normalitas. Lebih lanjut pada uji statistic One-
Sample Kolmogorov-Smirnov Test, jika didapat nilai signifikansi > 0,05,
maka dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal secara
multivariate.
b. Uji Multikolonieritas
klasik multikolonieritas bertujuan untuk mengetahui pakah ada atau
tidaknya korelasi antar variabel independen dalam model regresi.” Cara
umum yang digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya problem
multikolonieritas pada model regresi adalah dengan melihat nilai
Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor). Nilai yang
direkomendasikan untuk menunjukkan tidak adanya problem
multikolonieritas adalah nilai Tolerance harus > 0,10 dan nilai VIF < 10.
c. Uji Heteroskedastisitas
klasik heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah variance
dari residual data satu observasi ke observasi lainnya bereda ataukah
tetap.” Jika variance dari residual data sama disebut homokedastisitas
dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi problem
heteroskedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini yaitu dengan
melihat grafik scatterplot, yaitu jika ploting titik-titik menyebar secara
acak dan tidak berkumpul pada suatu tempat, maka dapat disimpulkan
bahwa tidak terjadi problem heteroskedastisitas. Penelitian ini dibantu
menggunakan SPSS 22.
d. Uji Autokorelasi
Menurut Sunyoto (2011:134), “Persamaan regresi yang baik adalah
yang tidak memiliki masalah autokolerasi, jika terjadi autokolerasi maka
persamaan tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi.”
Masalah autokolerasi baru timbul jika ada kolerasi secara linier antara
kesalahan pengganggu periode t (berada) dengan kesalahan pengganggu
periode t-1 (sebelumnya).
Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah
autokolerasi dengan uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai
berikut:
1) Terjadi autokolerasi positif, jika nilai DW dibawah -2 (DW < -2)

2) Tidak terjadi autokolerasi, jika nilai DW berada diantara -2 dan +2
atau -2 ≤ DW ≤ +2.
3) Terjadi autokolerasi negatif jika nilai DW diatas +2 atau DW > +2.
3.6.3 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi linear berganda merupakan teknis analisis regresi
yang dapat digunakan untuk menguji pengaruh beberapa variabel
independen (bebas) terhadap satu variabel dependen (terikat). Persamaannya
dapat ditulis sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2
Keterangan:
Y = variabel terikat (kinerja)
X1 = variabel bebas (total quality management)
X2 = variabel bebas (budaya organisasi)
a = kontanta
b1,b2,b3 = koefisien variabel bebas
Sumber: Latan dan Selva, 2013:84
3.6.4 Analisis Determinasi (R2)
Analisis determinasi dalam regresi linier berganda digunakan untuk
mengetahui persentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan
oleh variabel bebas (X) (Sujarweni, 2015:164). Koefisien ini menunjukkan
seberapa besar persentase variasi variabel independen yang digunakan
dalam model mampu menjelaskan variasi varabel dependen. R2 sama
dengan 0, maka tidak ada sedikitpun persentase sumbangan pengaruh yang

diberikan variabel independen terhadap variabel dependen, atau variasi
variabel independen yang digunakan dalam model tidak menjelaskan
sedikitpun variasi variabel dependen. Sebaliknya R2 sama dengan 1, maka
persentase sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen
terhadap variabel dependen adalah sempurna, atau variasi variabel
independen yang digunakan dalam model menjelaskan 100% variasi
variable dependen.
3.6.5 Pengujian Hipotesis
a. Uji F
Menurut Sujarweni (2015:164), “Uji F adalah pengujian
signifikansi persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel tidak
bebas (Y).” Yaitu menggunakan F hitung dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
1) Menentukan Hipotesis
H0 : βi = 0, ; Tidak terdapat pengaruh antara Total Quality
Management dan budaya organisasi secara simultan
terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.
Ha : βi ≠ 0, ; Terdapat pengaruh antara Total Quality Management
dan budaya organisasi secara simultan terhadap kinerja
pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan

2) Menentukan taraf signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau 0,05
adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian)
3) Menentukan Fhitung
4) Menentukan Ftabel
Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95%, α = 5% df 1 (jumlah
variabel-1) = 1 dan df 2 (n-k-l) atau (n adalah jumlah kasus dan k
adalah jumlah variabel independen).
5) Kriteria pengujian:
Ho diterima bila Fhitung < Ftabel
Ho ditolak bila Fhitung > Ftabel
6) Membandingkan Fhitung dengan Ftabel
b. Uji t
Menurut Sujarweni (2015:164), “Uji t adalah pengujian koefisien
regresi parsial individual yang digunakan untuk mengetahui apakah
variabel independen (X) secara individu mempengaruhi variabel
dependen (Y).” Langkah-pengujian sebagai berikut:
H0 : βi = 0, : Tidak terdapat pengaruh antara Total Quality
Management dan budaya organisasi secara parsial
terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo.

Ha : βi ≠ 0, : Terdapat pengaruh antara Total Quality Management
dan budaya organisasi secara parsial terhadap kinerja
pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
2) Menentukan taraf signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5%
3) Menentukan thitung
4) Menentukan ttabel
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% : 2 = 2,5% (uji dua sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-l atau (n adalah jumlah kasus dan k adalah
jumlah variabel independen). Pengujian 2 sisi signifikasi 0,025.
5) Kriteria pengujian:
Ho diterima bila –ttabel < thitung < + ttabel
Ho ditolak bila –ttabel ≥ + thitung ≥ + ttabel
6) Membandingkan thitung dengan ttabel
c. Uji Hipotesis Ketiga (Dominan)
Untuk uji hipotesis ketiga (H3) ini melihat tabel Coefficientsa pada
nilai thitung dan nilai signifikansi α sebesar 5%, mana yang memiliki
pengaruh paling besar atau mendekati antara kedua variabel (X) terhadap
variabel (Y).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Deskripsi Responden
Dari hasil isian kuisioner yang disebarkan kepada Pegawai Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo sebagai
responden, sebagai berikut:
a. Data Responden Berdasarkan Usia
Data responden berdasarkan usia dikelompokkan sebagai berikut:
Tabel 4
Data Responden Berdasarkan Usia
Kelompok Usia Responden Prosentase
Diatas 20 tahun – 30 tahun 11 32%
Diatas 30 tahun – 40 tahun 12 35%
Di atas 40 tahun – 50 tahun 8 24%
Diatas 50 tahun 3 9%
Jumlah 34 100%
Sumber : Data primer diolah, 2020
Dari data Tabel 4 dapat disimpulkan bahwa Pegawai
Probolinggo yang dijadikan responden adalah yang berusia diatas 20
tahun – 30 tahun yaitu 11 orang (32%), berusia diatas 30 – 40 tahun
sebesar yaitu 12 orang (35%), di atas 40 tahun - 50 tahun sebesar 8
orang (9%), dan di atas 50 tahun sebesar 3 orang (9%). Jadi
responden terbanyak berusia diatas 30-40 tahun.

b. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data responden berdasarkan jenis kelamin dikelompokkan
sebagai berikut:
Tabel 5
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responen Prosentase
Pria 14 41%
Wanita 20 59%
Jumlah 34 100%
Dari data Tabel 5 dapat dilihat bahwa Pegawai Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo yang
dijadikan responden adalah berjenis kelamin Pria yaitu 41% atau 14
orang dan berjenis kelamin wanita yaitu 59% atau 20 orang. Jadi
responden terbanyak adalah wanita.
a. Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Data responden berdasarkan pekerjaan dikelompokkan sebagai
berikut:
Tabel 6
Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pekerjaan Responden Prosentase
Sarjana 28 82%
SMA 6 81%
SMP - -
SD - -
Jumlah 34 100%
Dari data Tabel 6 dapat dilihat bahwa pasien Puskesmas
Klenang Kidul berpendidikan Sarjana 28 orang (82%) dan SMA 6
orang (18%)
4.1.2 Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan hasil isian kuisioner yang dilakukan, berikut disajikan
skor masing-masing variabel, sebagai berikut:
Tabel 7
Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Total Quality Management
(X1)
Tanggapan Sangat Kurang Tidak Sangat Tidak Jumlah
Setuju
Responden Setuju Setuju Setuju Setuju
Item No F F F F F F
1 9 24 1 0 0 34
2 5 23 3 1 0 34
3 14 19 1 0 0 34
4 14 19 1 0 0 34
5 9 24 1 0 0 34
6 11 23 0 0 0 34
7 14 19 1 0 0 34
8 5 25 4 0 0 34
9 14 19 1 0 0 34
10 9 24 1 0 0 34
Jumlah 104 219 14 1 0 340
Presentase 31% 64% 4% 1% - 100%
Berdasarkan tabel 7 menunjukkan jawaban responden sangat setuju
31%, setuju 64%, kurang setuju 4%, tidak setuju 1%. Responden terbanyak
menjawab setuju, hal ini menunjukkan bahwa Total Quality Management
pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo baik. Maka dari itu, perlu ditingkatkan lagi Total Quality
Managementnya agar Kinerja Pegawai tercapai.

Tabel 8
Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Budaya Organisasi (X2)
Setuju
Item No F F F F F F
1 12 22 0 0 0 34
2 5 26 3 0 0 34
3 14 20 0 0 0 34
4 9 24 1 0 0 34
5 13 20 1 0 0 34
6 12 20 2 0 0 34
7 14 20 0 0 0 34
8 8 24 2 0 0 34
9 16 18 0 0 0 34
10 14 20 0 0 0 34
Jumlah 117 214 9 0 0 340
Presentase 34% 63% 3% - - 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2020
34%, setuju 63%, kurang setuju 3%. Responden terbanyak menjawab setuju,
hal ini menunjukkan bahwa Budaya Organisasi yang dimiliki pegawai
Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo
baik sehingga dapat meningkatkan Kinerja.
Tabel 9
Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kinerja (Y)
Setuju
Item No F F F F F F
1 13 21 0 0 0 34
2 17 17 0 0 0 34
3 6 24 4 0 0 34
4 9 23 2 0 0 34
5 18 15 1 0 0 34
6 16 18 0 0 0 34
7 13 21 0 0 0 34
8 7 25 2 0 0 34
9 17 17 0 0 0 34
10 17 17 0 0 0 34
Jumlah 133 198 9 0 0 340
Presentase 39% 58% 3% - - 100%
Sumber: Data Primer diolah, 2020
39%, setuju 58%, kurang setuju 3%. Responden terbanyak menjawab setuju,
hal ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai Puskesmas Klenang Kidul
Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo baik. Untuk itu, Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo harus
memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja.
4.2 Analisa Data
4.2.1 Uji Kualitas Data
Pengujian kualitas instrumen dimaksudkan untuk menghindarkan
adanya bias yang diperoleh dari data penelitian dalam menjelaskan konstruk
variabel yang diukur melalui instrumen kuesioner.
a. Uji Validitas
Untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner dengan analisis
korelasi product moment yang terkoreksi.
Tabel 10
Hasil Pengujian Validitas Variabel
r tabel 5%
Variabel No. Item r hitung Keterangan
(34-2=32)
1 0.616 0.329 Valid
2 0.685 0.329 Valid
3 0.735 0.329 Valid
Total 4 0.784 0.329 Valid
Quality 5 0.616 0.329 Valid
Managemen 6 0.392 0.329 Valid
t (X1) 7 0.735 0.329 Valid
8 0.330 0.329 Valid
9 0.784 0.329 Valid
10 0.616 0.329 Valid
r tabel 5%
Variabel No. Item r hitung Keterangan
(34-2=32)
1 0.349 0.329 Valid
2 0.581 0.329 Valid
3 0.788 0.329 Valid
4 0.483 0.329 Valid
Budaya
5 0.401 0.329 Valid
Organisasi
6 0.693 0.329 Valid
(X2)
7 0.766 0.329 Valid
8 0.382 0.329 Valid
9 0.704 0.329 Valid
10 0.500 0.329 Valid
1 0.334 0.329 Valid
2 0.805 0.329 Valid
3 0.379 0.329 Valid
4 0.502 0.329 Valid
5 0.639 0.329 Valid
Kinerja (Y)
6 0.514 0.329 Valid
7 0.336 0.329 Valid
8 0.499 0.329 Valid
9 0.758 0.329 Valid
10 0.497 0.329 Valid
Berdasarkan tabel tersebut pada tabel 10 menunjukkan bahwa
semua variabel bebas mempunyai r hitung yang lebih besar dari r tabel,
sehingga dapat dikatakan bahwa semua konsep pengukur semua variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid. Uji validitas untuk
masing-masing item dari variabel menunjukkan nilai yang berada di atas
nilai r tabel = 0.329.
b. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji sejauh mana keandalan
suatu instrumen dapat digunakan lagi untuk penelitian yang sama.
Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis

Cronbach Alpha.Pengujian dalam penelitian ini menggunakan pengujian
One Shot (satu kali).
Tabel 11
Kesimpulan Pengujian Reliabilitas Variabel
Croanbach
No. Item Variabel One Shot Keterangan
alpha
1 X1 0.827 0.60 Reliabel
2 X2 0.721 0.60 Reliabel
3 Y 0.644 0.60 Reliabel
]
Sumber: Data hasil olahan SPSS 22 (Lampiran)
Hasil dari pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel adalah
reliabel dan layak untuk dilanjutkan pengolahan data dengan SPSS.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi,variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi
normal.
Hasil Pengujian Probability Plots:

Gambar 2 : Hasil Pengujian Probability Plots
Sumber : Data hasil Olahan SPSS 22 Probability
Dari hasil Probability Plots menunjukkan distribusi normal,
karena garis (titik-titik) mengikuti garis diagonal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas, dimana
model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara
variable bebas. Berikut hasil uji multikolinieritas dengan
menggunakan nilai(VIF) kedua variabel.
Tabel 12
Hasil Pengujian Multikolinieritas
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Total Quality
Management
,469 2,132
Budaya Organisasi ,469 2,132
Menggunakan besaran tolerance (α) dan variance inflation
factor (VIF). Dengan menggunakan alpha atau tolerance = 10% atau
0,10 maka VIF = 10. Dari output besar VIF hitung (VIF Total
Quality Management = 2.132, VIF Budaya Organisasi= 2.132 < VIF
10 dan semua tolerance variabel bebas (Total Quality Management =
0.469 atau 47%, Budaya Organisasi= 0.469 atau 47%) diatas 10%
atau > 10%. Maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas
tidak terjadi Multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu
pengamatan ke pengamatan yang lain. Berikut hasil uji
heteroskedastisitas dengan menggunakan scatterplot.

Gambar 3 : Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Olahan data SPSS 22
Analisis hasil output SPSS scatterplot di atas didapatkan titik
menyebar dan tidak berkumpul pada satu tempat. Jadi
kesimpulannya variabel bebas diatas tidak terjadi heterokedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode
t dengan kesalahan pengganggu pada periode t-1.
Tabel 13
Hasil Pengujian Durbin-Watson
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,784a ,615 ,590 1,615 1,614
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Total Quality Management
b. Dependent Variable: Kinerja Pegawai
Sumber: Data hasil Olahan SPSS 22 Uji Durbin-Watson
Dari hasil olah data diatas, ditemukan Durbin-Watson test =
1.614 dan DW< 2. Maka dapat disimpulkan data diatas tidak terjadi
autokorelasi.
4.2.3 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda ini untuk mengetahui ada tidaknya
pengaruh dua variabel bebas Total Quality Management (X1), Budaya
Organisasi (X2), terhadap variabel terikat Kinerja Pegawai (Y). Dari hasil
perhitungan program statistik SPSS 22 for windows diperoleh sebagai
berikut:
Tabel 14
Hasil Output SPSS Regresi Berganda
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 12,569 4,459 2,819 ,008
Total Quality
,562 ,150 ,610 3,745 ,001
Management
Budaya
,160 ,119 ,219 2,346 ,019
Organisasi
Persamaan koefisien regresi berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1+b2X2
Y = 12.569+ 0.562X1+ 0.160X2
Bentuk persamaan regresi ini memiliki makna sebagai berikut :
Apabila variabel total quality management dilakukan misalnya
kualitas pelayanan dokter, perawat, staf, dan karyawan serta fasilitas
sarana dan prasarana yang tersedia maka kinerja akan tercipta.
Peningkatan kinerja terjadi karena kualitas baik.
Begitu pula halnya dengan variabel budaya organisasi karena
adanya peran pegawai yang tinggi maka kinerja pun meningkat. Oleh
karena itu Puskesmas Klenang Kidul harus meningkatkan budaya
organisasi pegawai.
Perlunya Puskesmas Klenang Kidul memperhatikan dan menjaga
baik keterkaitan total quality management dan budaya organisasi, karena

hal inilah yang dapat meningkatkan kinerja. Dibuktikan oleh adanya arah
hubungan positif (searah) antara variabel total quality management dan
budaya organisasi terhadap kinerja.
4.2.4 Uji Determinasi
Tabel 15
Uji Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 ,784a ,615 ,590 1,615
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Total Quality

Management
b. Dependent Variable: Kinerja Pegawai
Sumber: Data Primer Diolah, 2020
Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka R2 (R Square) sebesar
0.784. Hal ini menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel
independen (Total Quality Management, Budaya Organisasi) terhadap
variabel dependen (Kinerja Pegawai) atau variasi variabel independen
yang digunakan dalam model (Total Quality Management, Budaya
Organisasi) mampu menjelaskan sebesar 78.4% variasi variabel
dependen (Kinerja Pegawai). Sedangkan sisanya sebesar 21.6%
dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan
dalam model penelitian ini.
4.2.5 Uji Hipotesis Regresi

a. Uji F
Tabel 17
Hasil Pengujian Analisis Regresi Berganda (Uji F)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 128,911 2 64,456 24,713 ,000b
Residual 80,854 31 2,608
Total 209,765 33
a. Dependent Variable: Kinerja Pegawai
b. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Total Quality Management
Sumber: Data hasil Olahan SPSS 22 Regresi Berganda
1) Merumuskan Hipotesis
2) Menentukan Tingkat Signifikasi
Tingkat signifikasi menggunakan α= 5% (signifikasi 5% atau
0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam
penelitian)
3) Menentukan Fhitung
Berdasarkan tabel diperoleh Fhitung sebesar 24.713.
4) Menentukan Ftabel
Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95%, α = 5% df 1
(jumlah variabel-1) = 2 dan df 2 (n-k-1) atau 34-2-1 = 31 (n
adalah jumlah kasus dan k adalah jumlah variabel independen).
Hasil diperoleh untuk F tabel (3) (30) adalah 2.91.
5) Kriteria Pengujian:
a) H0 diterima, H1 ditolak bila Fhitung< Ftabel
b) H0 ditolak, H1 diterima bila Fhitung> Ftabel
6) Membandingkan Fhitung dengan Ftabel
Nilai Fhitung > Ftabel (24.713 > 2.91) (sig. 0.000 < 0.05)
menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, Artinya

variabel Total Quality Management dan Budaya Organisasi,
berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja Pegawai (Y).
b. Uji t
Tabel 18
Hasil Pengujian Analisis Regresi Berganda (Uji t)
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 12,569 4,459 2,819 ,008
Total Quality
,562 ,150 ,610 3,745 ,001
Management
Budaya
,160 ,119 ,219 2,346 ,019
Organisasi
Sumber: Data hasil Olahan SPSS 22 Regresi Berganda

2) Menentukan taraf signifikasi
Tingkat signifikasi menggunakan α = 5%
3) Menentukan t hitung
Berdasarkan tabel diperoleh thitung Total Quality Management
sebesar 3.745 dan thitung Budaya Organisasi sebesar 2.346.
4) Menentukan t tabel
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% : 2 = 2,5% (uji dua sisi)
dengan derajat kebebasan (df) n-k atau 34-3 = 31 (2.040) (n
adalah jumlah kasus dan k adalah jumlah variabel independen).
Dengan pengujian dua sisi (signifikasi = 0,025)
5) Kriteria Pengujian
(1) H0 diterima, H2 ditolak bila –ttabel ≤ thitung ≤ + ttabel
(2) H0 ditolak, H2 diterima bila –ttabel > -thitung > + ttabel
6) Membandingkan thitung dengan ttabel
(a) Nilai thitung > ttabel (3.745 > 2.040) (sig. 0.001 < 0.025)
menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya
variabel Total Quality Management (X1) berpengaruh
secara parsial terhadap Kinerja Pegawai(Y).
(b) Nilai thitung > ttabel (2.346 > 2.040) (sig. 0.019 < 0.025)
menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya
variabel Budaya Organisasi (X2) berpengaruh secara
parsial terhadap Kinerja Pegawai (Y).
c. Uji Dominan
Untuk uji ini melihat tabel Coefficient a pada nilai thitung dan
nilai signifikansi α sebesar 5% mana yang memiliki pengaruh paling
besar atau mendekati antara kedua variabel (X) terhadap variabel
(Y).
1) Variabel (X1) Total Quality Management dengan nilai thitung
(3.745 > 2.040) (sig. 0.001 < 0.025)
2) Variabel (X2) Budaya Organisasi dengan nilai thitung (2.346 >
2.040) (sig. 0.019 < 0.025)
Jadi variabel Total Quality Management (X1) yang
mempunyai pengaruh dominan terhadap Kinerja Pegawai pada

Probolinggo. Hasil ini menunjukkan sesuai dengan hipotesis yang
sudah dirumuskan yaitu bahwa variabel Total Quality Management
menunjukkan variabel dominan.
4.2.6 Hasil Kerangka Berpikir
Adapun hasil kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada
gambar Kerangka Pemikiran:
thitung (3.745 > 2.040)

(sig. 0.000 < 0.025)
Total Quality Management (X1)

Nilai (24.713 > 2.91)
Kinerja Pegawai
Budaya Organisasi (X2) thitung (2.346 > 2.040)

(sig. 0.019 < 0.025)
Gambar 4 : Hasil Kerangka Pemikiran

Sumber : Hasil diolah, 2020
Berdasarkan uji F menunjukkan Nilai Fhitung > Ftabel (24.713 > 2.91)
(sig. 0.000 < 0.05), Artinya variabel Total Quality Management, Budaya
Organisasi berpengaruh simultan terhadap Kinerja Pegawai.
Berdasarkan uji t Total Quality Management diperoleh (X1) Nilai
thitung > ttabel (3.745 > 2.040) (sig. 0.001 < 0.025), berpengaruh secara parsial
terhadap Kinerja Pegawai. Budaya Organisasi menunjukkan Nilai thitung >

ttabel (2.346 > 2.040) (sig. 0.019 < 0.025). Artinya berpengaruh secara parsial
terhadap Kinerja Pegawai.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Uji Hipotesis 1
Berdasarkan uji F (simultan) pada pengaruh Total Quality Management
dan Budaya Organisasi, terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo menunjukkan Nilai
Fhitung > Ftabel (24.713 > 2.91) (sig. 0.000 < 0.05), Artinya terbukti variabel
Total Quality Management dan Budaya Organisasi berpengaruh simultan
terhadap Kinerja Pegawai pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo maka dari itu perlu dilakukan
peningkatan. Hasil ini menunjukkan sesuai dengan hipotesis pertama yang
sudah dirumuskan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan
oleh Karamoy (2013) yang menunjukkan bahwa Total Quality Management
dan Budaya Organisasi berpengaruh secara simultan terhadap kinerja.
Berdasarkan uji t (parsial) pada pengaruh Total Quality Management
dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai pada Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo sebagai berikut:
a. Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Pegawai
menunjukkan Nilai thitung > ttabel (3.745 > 2.040) (sig. 0.001 < 0.025),
Artinya terbukti variabel Total Quality Management (X1) berpengaruh
secara parsial terhadap Kinerja Pegawai (Y). Untuk itu Total Quality
Management harus jelas, sehingga dapat menciptakan Kinerja Pegawai.
Hasil ini menunjukkan sesuai dengan hipotesis kedua yang sudah
dirumuskan.
b. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai menunjukkan
hasil Nilai thitung > ttabel (2.346 > 2.040) (sig. 0.019 < 0.025), Artinya
terbukti variabel Budaya Organisasi (X2) berpengaruh secara parsial
terhadap Kinerja Pegawai (Y). Untuk itu pegawai harus memiliki budaya
organisasi yang tinggi agar kinerja tinggi. Hasil penelitian ini sesuai
dengan hipotesis kedua yang sudah dirumuskan.
Variabel Total Quality Management (X1) terbukti mempunyai
pengaruh dominan terhadap Kinerja Pegawai Pegawai pada Puskesmas
Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo. Hasil ini
menunjukkan sesuai dengan hipotesis yang sudah dirumuskan.

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti
terhadap Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten
Probolinggo, sebagai objek penelitian. Maka dapat disimpulkan sebagai
berikut
1. Berdasarkan uji simultan (uji F), Total Quality Management dan Budaya
Organisasi berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja Pegawai
Probolinggo. Hal ini ditunjukkan dengan Nilai Fhitung > Ftabel (24.713 > 2.91)
(sig. 0.000 < 0.05).
2. Berdasarkan uji parsial (uji t), Total Quality Management diperoleh (X1)
Nilai thitung > ttabel (3.745 > 2.040) (sig. 0.001 < 0.025), berpengaruh secara
parsial terhadap kinerja. Targeting menunjukkan Nilai thitung > ttabel (2.346 >
2.040) (sig. 0.019 < 0.025). Artinya berpengaruh secara parsial terhadap
kinerja pegawai.
3. Variabel Total Quality Management (X1) yang mempunyai pengaruh
dominan terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo. Dibuktikan nilai thitung total quality
management (3.745) lebih besar dari budaya organisasi (2.346).

B. Saran
Peneliti memberikan beberapa saran kepada Puskesmas Klenang
Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten Probolinggo yaitu sebagai berikut:
1. Perubahan Organisasi yang ada di Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan
Banyuanyar Kabupaten Probolinggo harus dilakukan secara diskusi.
2. Pegawai harus memiliki dan meningkatkan kesadaran diri dalam bekerja
dan menaati aturan atau kedisiplinan yang berlaku di suatu organisasi.
3. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan agar lebih memperluas jangkauan
penelitian dengan menambahkan sampel atau menggunakan (memakai)
variabel lain yang dapat berpengaruh terhadap kinerja.

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Dauhan, Jevon. 2013. Total Quality Management, Budaya Organisasi

Pengaruhnya Terhadap Kinerja Manajerial PT. PLN Area Suluttenggo
Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 2097-2106 ISSN
2303-1174.
Edison, Emron. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Hormati, Theolina. 2016. Pengaruh Budaya Organisasi, Rotasi Pekerjaan

Terhadap Motivasi Kerja Dan Kinerja Pegawai (Studi Pada Tenaga Medis
Perawat di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong Provinsi Papua Barat). Jurnal
EMBA Vol.4 No.2 Juni 2016, Hal. 298-310. ISSN 2303-1174.
Latan, Hengky dan Selva Temalagi. 2013. Analisis Multivariate Teknik dan
Aplikasi Menggunakan Program IBM SPSS 20.0. Bandung: Alfabeta.
Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. 2013. Evaluasi Kinerja Sumber Daya

Manusia. Jakarta: Refika Aditama.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2015. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta:

Rineka Cipta.
Sari, Desy Eka Kartika. 2018. Pengaruh Total Quality Managemen (TQM)
terhadap Kinerja Karyawan dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis
dan Manajemen Vol. 5 No. 1, Januari 2018, p 11-25 p-ISSN : 1827-7528 e-
ISSN: 2581-1584.
Sallis, Edward. 2011. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Jogjakarta:

IRCiSoD.
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta:

Bumi Aksara.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:

Pustakabarupress.
Sunyoto, Danang. 2011. Praktik SPSS Untuk Kasus. Jakarta: Prenada Media
Group.
Suyitno. 2016. Peningkatan Sumberdaya Manusia Melalui Penerapan Total
Quality Management. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis
Vol. 4, No. 2, December 2016, 150-157 p-ISSN: 2337-7887.
Taurisa, Cahterina Melina. 2012. Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan

Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional dalam Meningkatkan
Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Sido Muncul Kaligawe Semarang). Jurnal
Bisnis dan Ekonomi (JBE). Vol.19 No.02 ISSN: 1412-3126. Universitas
Diponegoro.
DOKUMENTASI

Skripsi Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN

BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Alhamdulilahirobbilalamin, berkat limpahan rahmat dan hidayah Allah

Total Quality Management dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai

pada Puskesmas Klenang Kidul Kecamatan Banyuanyar Kabupaten

Probolinggo”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan

jenjang strata 1 pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di Universitas

Panca Marga Probolinggo.

kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada :

Panca Marga Probolinggo.

2. Ibu Khusnik Hudzafidah, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Panca Marga Probolinggo.

3. Bapak M. Syarif Hidayatullah Elmas, S.E., M.M., selaku Dosen

pembimbing Utama yang telah memberikan bimbingan dan bantuan dalam

penelitian skripsi ini.

4. Ibu Agustina Pujiastuti, S.E., M.M., selaku Dosen pembimbing Anggota

bermanfaat bagi peneliti

6. Pimpinan dan karyawan Puskesmas Klenang Kidul Kabupaten

Probolinggo, yang telah membantu peneliti dalam memperoleh informasi dan

data-data yang diperlukan guna menunjang penelitian ini.

doa, terima kasih banyak.

Semoga segala kebaikan yang telah membantu peneliti dalam

Probolinggo, 20 September 2019

Daftar Isi Halaman

BAB I : PENDAHULUAN ........................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................1

BAB II : KAJIAN TEORI ...........................................................................8

2.1 Total Quality Management...................................................8

3.1 Tempat Penelitian.................................................................27

BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................44

4.1 Hasil Penelitian.....................................................................44

BAB V: PENUTUP ....................................................................................61

2. Hasil Uji Probability Plots.......................................................................50

3. Hasil Uji Heterokedastisitas ...................................................................52

Kurniawan, Riski. 2020. “Pengaruh Total Quality Management dan Budaya

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh secara simultan

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan dan Kinerja.

Kurniawan, Riski. 2020. "The Effect of Total Quality Management and

The purpose of this study is 1) To examine the simultaneous effect of Total

Keywords: Service Quality, Facilities, Trust and Performance.

1.1 Latar Belakang Masalah

Pertumbuhan dan pemerataan ekonomi yang semakin baik dan

modern akan meningkatkan kebutuhan dan tuntutan masyarakat akan

pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau sesuai dengan

kemampuan masyarakat. Hal ini sejalan dengan meningkatnya kemampuan

masyarakat dalam membayar biaya pemeliharaan kesehatan. Kesehatan

adalah elemen terpenting dalam kehidupan yang sangat dibutuhkan oleh

manusia. Menurut undang-undang 36 tahun 2009 tentang kesehatan,

disebutkan bahwa upaya kesehatan lingkungan ditujukan untuk

mewujudkan kualitas lingkungan yang sehat, baik fisik, kimia, biologi,

maupun sosial yang memungkinkan setiap orang mencapai derajat

kesehatan yang setinggi-tingginya. selain itu pula disebutkan bahwa

Pemerintah, pemerintah daerah dan masyarakat menjamin ketersediaan

Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam

memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Hal ini didasarkan oleh

salah satu kebutuhan dasar manusia yaitu kesehatan. Puskesmas merupakan

salah satu lembaga pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan

masyarakat, karena itu Puskesmas selalu dituntut untuk memberikan kinerja

yang maksimal dalam pemberian layanan kesehatan, sehingga mutu layanan

meningkatkan kinerja pada setiap aspek pada puskesmas.

Pelayanan kesehatan masih tetap hak warga Negara. Namun hak