TUGAS PKWU

MENGENAL KONSUMEN

DISUSUN OLEH :

MUHAMMAD ABRAR IRFAN

XI MIPA 1

SMA NEGERI 2 PADANG

TA. 2021/2022
1. Mencari strategi dalam promosi produk usaha

❖ kenali pelanggan dengan baik

❖ melakukan promosi yang tepat
❖ bangun tempat usaha yg bagus
❖ membuat anggaran sistematis
❖ menjalin hubungan baik dengan pelanggan
❖ menjalankan bisnis sistem dropship
❖ meminta bantuan jasa influencer

2. Mencari berbagai sumber strategi pemasaran produk

❖ kenali target pasar sebelum menerapkan strategi pemasaran produk

❖ optimalkan strategi pemasaran dengan menggunakan media sosial
❖ menawarkan produk secara gratis adalah salah satu contoh strategi pemasaran
❖ memilih tempat strategis juga merupakan contoh strategi pemasaran
❖ memberi insentif untuk rekomendasi
❖ menjalin hubungan baik dengan konsumen
❖ manfaatkan teknik mulut ke mulut

3. Cara menetapkan strategi pemasaran

❖ melakukan sebuah riset

❖ mengetahui tempat yang cocok atau pas untuk bisnis atau produk anda
❖ mengetahui jenis barang yang dibutuhkan oleh konsumen
❖ melakukan promosi
❖ melakukan pelayanan yang terbaik

MENGENAL KONSUMEN

❖ Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun
makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk
tersebut untuk dijual kembali, maka dia disebut pengecer atau distributor. Kegiatan
pelaku konsumen ini disebut dengan konsumsi. Kepentingan konsumen adalah
memenuhi kebutuhannya dengan memperhitungkan keterjangkauan daya belinya
 ❖ Konsumen adalah rantai terakhir dalam aliran produk setelah produsen dan
distributor. Konsumen adalah orang yang hanya akan menggunakan produk tersebut
tanpa menjual kembali kepada pihak-pihak tertentu.
❖ Secara sederhana, konsumen adalah sebagai orang atau pihak tertentu yang
membayar untuk mendapatkan jasa atau produk dengan tujuan untuk memenuhi
kebutuhan mereka. Istilah lain dari konsumen adalah pelanggan.

JENIS-JENIS KONSUMEN:

❖ Konsumen Individu

Konsumen ini membeli produk untuk digunakan dalam kebutuhannya sendiri. Mereka
juga disebut konsumen akhir.

❖ Konsumen Organisasi

Konsumen ini menggunakan barang atau jasa yang dibelinya untuk keperluan
organisasi tersebut. Misalnya perusahaan membeli stok bahan baku untuk operasional
perusahaan.

PERILAKU KONSUMEN:

Perilaku konsumen adalah bagian dari sebuah studi. Studi ini mempelajari individu
dan organisasi tentang produk yang digunakan. Studi ini meliputi lima aspek berikut
ini :

1. Pemikiran dan perasaan konsumen terhadap alternatif produk.

2. Pikiran konsumen saat memilih produk tertentu.

3. Perilakunya saat memilih produk tersebut.

4. Pengaruh lingkungan terhadap perilaku konsumen.

5. Pengaruh promosi dan kampanye yang membuat produsen membeli produk yang dipilih.

ASPEK YANG MENDORONG PERILAKU KONSUMEN:

❖ Pribadi

Aspek ini terkait minat dan pendapat pribadi seorang konsumen. Hal ini juga
dipengaruhi unsur demografi, misalnya usia, jenis kelamin, kultur, pekerjaan,
pendidikan, dan latar belakang lainnya.
 ❖ Psikologis

Hal ini terkait respons seseorang setelah terpapar pengaruh kampanye. Faktor ini juga
termasuk sikap seseorang tentang bagaimana keinginan untuk memenuhi
kebutuhannya.

❖ Sosial

Konsumen juga dipengaruhi lingkungan hingga media dalam mengambil suatu

keputusan. Faktor ini juga meliputi pendapatan, kelas sosial, dan pendidikan.

INFORMASI DARI PERILAKU KONSUMEN:

❖ Keinginan untuk Membeli

Dari sini Anda dapat melihat bagaimana sebuah promosi mendorong seseorang untuk
membeli produk. Anda dapat melihat apakah perilakunya terpengaruh kampanye
tersebut atau tidak.

❖ analisis Promosi

Anda dapat melihat tanggapan konsumen terhadap suatu promosi atau kampanye. Anda
juga bisa menganalisis respons konsumen terhadap merk yang dipromosikan secara
keseluruhan.

❖ Analisis Sentimen

Anda dapat mengetahui sentimen konsumen terhadap merk atau produk tertentu. Hal
ini juga dapat berpengaruh terhadap demografi konsumen. Analisis ini berguna untuk
pengembangan produk. Pasalnya perilaku konsumen tidak hanya terkait motivasi
membeli produk, tetapi juga feedback-nya

❖ Segmentasi Pasar

Semua orang selalu memiliki motivasi berbeda saat membeli sesuatu. Studi ini akan
membantu Anda menyusun segmentasi konsumen sesuai demografinya.

TIPE PERILAKU KONSUMEN:

❖ Pembelian Kompleks

Dalam hal ini, konsumen membeli suatu produk yang mahal dan mungkin jarang
ditemui. Ia akan terlibat perhitungan matang sebelum akhirnya membeli produk
tersebut.
 ❖ Mengurangi Ketidaknyamanan

Konsumen merasa kesulitan membedakan antar merk. Mereka khawatir akan menyesal
jika memilih salah satu.

❖ Pembelian karena Terbiasa

Konsumen sudah terbiasa membeli produk dengan merk tertentu. Keterlibatan mereka
dalam memilih produk tertentu sangat minim. Contohnya adalah ketika membeli
kebutuhan pokok. Konsumen cenderung memiliki kebiasaan tertentu. Mereka tidak
terlalu dipengaruhi kampanye produk yang dibeli.

❖ Mencari Variasi Lain

Konsumen membeli suatu produk dengan merk lain bukan disebabkan mereka belum
punya. Motivasi mereka adalah mencari variasi lain dari produk yang sudah dimiliki.

AZAS PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ANTARANYA:

1. Asas Manfaat, maksudnya mengamanatkan bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan
perlindungan konsumen harus memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan
konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan
2. Asas Keadilan, maksudnya partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara maksimal
dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh
haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil
3. Asas Keseimbangan, maksudnya memberikan keseimbangan antara kepentingan
konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti materiil ataupun spiritual
4. Asas Keamanan dan Keselamatan Konsumen, maksudnya memberikan jaminan atas
keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian dan
pemanfaatan barang dan/atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan
5. Asas Kepastian Hukum, maksudnya baik pelaku usaha maupun konsumen menaati
hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta
negara menjamin kepastian hukum.

HAK-HAK KONSUMEN DI ANTARANYA:

1. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau
jasa
2. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa
tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
 3. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
dan/atau jasa
4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan
5. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa
perlindungan konsumen secara patut
6. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen
7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif
8. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi/penggantian, apabila barang dan/atau
jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya
9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

KEWAJIBAN KONSUMEN DI ANTARANYA:

1. Konsumen harus membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian
atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan
2. Konsumen harus beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau
jasa keselamatan
3. Konsumen harus membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati
4. Konsumen harus mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan
konsumen secara patut.