Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian,

pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan
dan keinginan. Para pemasar wajib memahami keragaman dan kesamaan konsumen atau perilaku
konsumen agar mereka mampu memasarkan produknya dengan baik.

Tipe-Tipe Perilaku Konsumen

1. Perilaku membeli yang kompleks (complex buying behavior)

2. Perilaku membeli yang mengurangi perbedaan (dissonance-reducing buying behavior)

3. Perilaku membeli yang telah terbiasa (habitual buying behavior)

4. Perilaku mencari keragaman produk (variety seeking behavior)

Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Faktor pribadi, merupakan minat dan pendapat seseorang sebagai konsumen.

2. Faktor psikologis, merupakan respons dan sikap individu terhadap Campaign pemasaranmu dan
Kebutuhan pribadi sebagai seorang konsumen

3. Faktor sosial, meliputi Pengaruh lingkungan, Pengaruh media sosial, Kelas sosial, Pendapatan, Tingkat
pendidikan, dll.
Informasi yang didapat dari studi perilaku konsumen

1. Analisis campaign

2. Analisis pendapat konsumen

3. Segmentasi atau pengelompokan pasar

Manfaat dari studi Perilaku Konsumen

1. Memahami perbedaan berbagai kelompok konsumen.

2. Merancang program marketing yang sesuai

3. Memprediksi tren pasar

4. Meningkatkan daya saing dengan competitor

5. Meningkatkan customer service

Efek Pendapatan, naiknya harga barang X berakibat penurunan relative pendapatan konsumen.

Efek Substitusi, bilamana terjadi kenaikan Harga barang X, maka akan menyebabkan naiknya permintaan
barang Y.