Nama :Theresia Imanuella

Nim :23010702001
Prodi :ilmu administrasi negara
Matakuliah :sistem administrasi negara Indonesia
Dosen pengampu :Iin Aprilina ,S.Sos.,M.AP

Link isu
https://youtu.be/UqCtPtcKJGM

Permasalahan :
Terjadinya pelanggaran atau penyimpangan pelaksanaan pelayanan publik di lapangan
berupa adanya pungutan liar(pungli) dari oknum ASN yang tidak bertanggung jawab.

Penyebabnya:
Adanya ketidakpastian pelayanan publik sebagai akibat adanya prosedur pelayanan yang
panjang,penyalahgunaan wewenang dan jabatan,faktor ekonomi,faktor kultular dan budaya
organisasi yang terbentuk dari terus menerus di suatu lembaga terkait pungutan liar,terbatas
nya SDM,lemahnya sistem kontrol dan pengawasan atasan.

Dampak :
● Pemberian layanan kepada masyarakat terhambat
● Kualitas layanan yang diberikan tidak sesuai standar dan ketentuan
● Kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah menjadi menurun
● Timbulnya pelanggaran atau tindak pidana

Rekomendasi :
1. Meningkatkan pelayanan publik berupa memangkas waktu pelayanan dan
memangkas jalur birokrasi.
2. Edukasi masyarakat berupa kampanye publik untuk tidak memberi tips kepada
petugas pelayanan
3. Kontrol dari atasan langsung lebih ketat dan menyeluruh.
4. Adanya inpeksi berkala dari pihak atasan