PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN PENGGUNA

AMBULANCE

RUMAH SAKIT
No. Dokumen No. Revisi Halaman
PETUKANGAN

Ditetapkan
Tanggal terbit
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Heka Widya Putri, MARS
Direktur Rumah sakit

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan terhadap pengguna ambulance
TUJUAN Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pengguna ambulance
KEBIJAKAN

PROSEDUR a. Keluhan pasien/keluarga pasien terhadap penggunaan ambulance

disampaikan secara lisan/ tertulis yang melalui nomor whats app,
kuisione kritik dan saran atau website RS Petukangan.
( www.rspetukangan.co.id)
b. Petugas menyiapkan blangko (kuisioner) keluhan terhadap
pengguna ambulance
c. Petugas memantau media komunikasi atau website setiap satu
minggu sekali pada hari sabtu
d. Petugas mencatat keluhan pengguna ambulance dalam buku
register keluhan
e. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditanggapi dan ditangani
f. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan
UNIT TERKAIT Humas & Marketing
Petugas ambulance