KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI
MASYARAKAT/PENGGUNA
PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/1/I/JBD/2018

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 31 Januari 2017

Halaman : 1/2

dr. P. Setiawan Raharjana

UPT PUSKESMAS JEBED
NIP. 19601015 198701 1 001

1. Pengertian 1. Keluhan masyarakat/pengguna pelayanan adalah hal yang

tidak dapat dielakkan ketika kita berhadapan dengan
masyarakat/pengguna pelayanan.
2. Umpan Balik adalah suatu proses dimana sebagian dari output
masyarakat/pengguna pelayanan dikembalikan ke bagian
input pelaksana pelayanan.
2. Tujuan Umpan balik dari masyarakat/pengguna pelayanan kepada
unit pelayanan diperlukan untuk memperoleh masukan dari
masyarakat/pengguna pelayanan dalam upaya sistem
pelayanan.
3. Kebijakan

4. Referensi

5. Prosedur 1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk

menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat/pengguna pelayanan menggunakan kotak
saran, buku rekapan hasil komunikasi, bolpoint,
2. Tim admen mengumpulkan hasil kotak saran yang telah
diisi oleh masyarakat/pengguna pelayanan,
3. Tim admen merekap hasil kotak saran ke dalam buku
rekapan hasil komunikasi,
4. Tim admen menganalisis hasil rekapan komunikasi dalam
bentuk tabel,
5. Tim admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permasalahan di dalam analisis hasil rekapan komunikasi,
6. Kepala Tata usaha melaporkan hasil komunikasi kepada
Kepala Puskesmas,
7. Kepala Puskesmas menerima laporan dari Kepala Tata
Usaha,
8. Kepala Puskesmas memberikan saran untuk penyelesaian

1
 dari hasil analisi komunikasi,
9. Kepala Tata Usaha atas persetujuan Kepala Puskesmas
mengundang tim admen,
10. Kepala Tata Usaha dan tim admen menyempurnakan
Rencana Tindak Lanjut,
11. Kepala Tata Usaha membagi tugas pada tim admen sesuai
dengan permasalahan yang ditemui,
12. Tim admen melaksanakan Tindak Lanjut sesuai dengan
Rencana Tindak Lanjut dan tugas yang diberikan,
13. Tim admen mencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam
buku rekapan hasil komunikasi,
14. Tim admen yang telah melaksanakan Tindak Lanjut dan
tugas yang diberikan melaporkan hasil kegiatannya kepada
Kepala Tata Usaha,
15. Kepala Tata Usaha menerima laporan dari tim admen yang
telah melaksanakan Tindak Lanjut dan tugas yang
diberikan,
16. Kepala Tata Usaha menandatangani buku rekapan hasil
komunikasi
17. Kepala Tata Usaha dan tim admen membahas membahas
hasil komunikasi sesuai dengan jadwal yang telah
disepakati.
6. Langkah-langkah -

7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

9. Unit terkait Semua karyawan puskesmas

10. Dokumen terkait

11. Rekaman histori

perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan diberlakukan