IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS & TINDAK LANJUT TRIMESTER I

2019

No KELUHAN ANALISA PENYEBAB MASALAH Tindak Lanjut

1. Antrian di  Masih menggunakan sistem yang lama. Memisahkan nomer antrian
loket lama
 Pasien belum dipisahkan, tetapi sekarang urgent/resti dengan antrian
 Petugas di
tambah lagi sudah di benahi dengan memisahkan pasien biasa
pasien yang urgent dan risti.
IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS & TINDAK LANJUT TRIMESTER
II TAHUN 2019

No KELUHAN ANALISA PENYEBAB Tindak Lanjut

MASALAH
1.  Lama dalam pendaftaran  Menggunakan sistem Lebih ditingkatkan
komputer terkadang error dan lagi dalam
di catat di buku register pencatatan di
pasien. komputer

2. Susah mendapatkan surat rujukan Misskomunikasi antara pasien dan Menjelaskan

petugas kepada pasien, Ada
155 diagnosa yang
di obati di PKM,
sehingga tidak di
tanggung oleh
BPJS, jika penyakit
pasien gawat, maka
pasien bisa
langsung ke rumah
sakit tanpa minta
rujukan
3. Kursi atau tempat duduk di tambah kurangnya sarana dan prasarana. Menyediakan kursi
lagi lebih banyak
4.  Untuk pendaftaran online di  Tergantung dari jaringan Jaringan internet di
harapkan tidak memakan waktu yang internetnya. pastikan aman.
Lama.
 Obat nya agar lebih di tingkatkan  Kami menyediakan obat yang obat-obatan
lagi kualitasnya sesuai dengan kualitas/standar disediakan sesuai
dari pemerintah dari pemerintah

5.. Perpanjang surat rujukan jangan Memberikan rujukan sesuai Mengikuti sesuai
dipersulit. prosedur dan memeriksa prosedur serta
rujukan sebelumnya. rujukan
6.. Pemeriksaannya harap lebih ramah Kurangnya SDM Memberi
dan teliti. pengarahan kepada
pegawai2
puskesmas
7.. Ruang tunggunya panas kasian lansia Kurang sarana dan prasarana Menyediakan kipas
angin/AC
IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS & TINDAK LANJUT TRIMESTER
III TAHUN 2019

No KELUHAN ANALISA PENYEBAB Tindak Lanjut

MASALAH
1. Bagian pendaftaran dan Kurangnya SDM memberikan pengarahan
pelayanan yang kurang ramah supaya bersikap sopan
dan senyum. ramah, dan selalu
Toilet supaya di pisahkan pria memberikan senyuman
dan wanita. toilet dipisahkan pria
dan wanita
2. Untuk pemeriksaan poli umum, Kurangnya sarana dan prasarana Pintu harus di tutup dan
mohon dijaga privasi pasien gordeng pemeriksaan
harus ditutup