Diskusikan materi berikut ini. Berikan jawaban dengan menggunakan konsep yang ada dalam BMP.

Anda
dapat menambahkan bahan-bahan yang ada di internet. Tuliskan selalu sumber pustaka jika Anda
mengutip pendapat orang lain.  Pastikan Anda tidak mencopy paste dari bahan yang anda temukan.
Formulasikan jawaban dengan menggunakan kalimat Anda sendiri. Jawaban yang sama persis akan
diberikan nilai 0.

1. Berikan contoh penggunaan studi perilaku konsumen di sektor bisnis dan sektor publik!(30)

2. Pada masa Pandemi ini terdapat banyak perubahan perilaku konsumen salah satunya adalah
perilaku konsumen dalam melakukan pengobatan ke dokter!(70)

o Dengan menggunakan konsep 5W + 1H, lakukan analisis perubahan perilaku konsumen

tersebut.

o Dengan adanya perubahan perilaku tersebut bauran pemasaran apa yang berubah pada
pemasaran jasa dokter/rumah sakit?

Perhatian: Aturan dalam memposting jawaban diskusi:

Posting jawaban Anda di wall diskusi (jangan dalam bentuk file attachment). Hal ini untuk memudahkan
peserta lain saling menanggapi dan belajar. Selain itu, hal ini akan memudahkan tutor untuk menilai
jawban diskusi Anda.

Hindari plagiarisme, jangan copy paste, rumuskan jawaban Anda dengan menggunakan kalimat Anda
sendiri, jawaban yang sama persis akan dikenai sangsi.

Salam

JAWABAN :

1. Contoh penggunaan studi perilaku konsumen di sektor bisnis dan sektor publik ;

Sektor Bisnis

Kondisi pandemi corona COVID-19 yang diikuti dengan penerapan social distancing memunculkan
perilaku konsumen baru, tetapi di satu sisi ternyata membuka peluang bagi bisnis perbankan, finansial,
dan jasa keuangan untuk memacu pemasaran.
Perusahaan banyak yang mengintegrasikan data, insight, media & konten untuk pemilik merek,
melakukan analisa data terhadap perubahan konsumen di beberapa negara Asia Tenggara termasuk
Indonesia. Salah satu hasil analisa ialah situasi pandemi rupanya memunculkan perilaku konsumen baru,
yang berbeda-beda di setiap negara Asia Tenggara. Sekarang merupakan saat yang tepat bagi bisnis
perbankan, finansial, dan servis keuangan untuk melakukan pemasaran. Para pemain di industri
tersebut, tuturnya, dapat memanfaatkan ruang digital untuk melakukan promosi kepada pengguna loyal,
bahkan menjangkau pengguna baru

Sektor Publik
Telah kita ketahui bahwa dari 2019 muncul pandemic covid-19 sehingga pemerintah menerapkan
protocol pyshical distancing dimana tiap masyarakat dianjurkan untuk tetap berada dirumah guna
meminimalisir penyebaran covid-19. Namun ada beberapa orang yang memang diharuskan bekerja di
luar ruangan dan ada juga beberapa hal yang mengharuskan mereka ke ruang publik untuk berbelanja,
serta setelah sekian lamanya covid-19 dan masyarakat tetap berada di rumah, membuat mereka
membutuhkan refreshing atau wisata. Melihat perilaku masyarakat ini maka pemerintah pun membuat
kebijakan agar mereka dapat beraktivitas ataupun berwisata melalui aplikasi peduli lindungi dan juga
EHAC. Hal ini agar pemerintah tetap bisa tracking dan kendalikan penyebaran penyebaran Covid-19,
serta masyarakat dapat melakukan aktivitas yang harus amupun butuh dilakukan oleh mereka.

Sumber : https://ekonomi.bisnis.com/read/20200414/12/1227101/begini-perubahan-perilaku-
konsumen-gara-gara-corona

2. Pada masa Pandemi ini terdapat banyak perubahan perilaku konsumen salah satunya adalah perilaku
konsumen dalam melakukan pengobatan ke dokter

Analisa perubahan perilaku konsumen

a. [WHY] Mengapa perubahan perilaku konsuumen terhadap pengobatan ini terjadi?

Karena adanya pandemic covid-19 dimana penyebarannya dapat terjadi melalui kontak tidak langsung,
sehingga membuat masyarakat memilih untuk tetap berada di rumah dan memilih untuk melakukan
kegiatan apapun yang berbasis contactless.

b. [APA] Apa opsi terbaik untuk mengatasi perubahan perilaku konsumen ini?

Dengan meningkatnya minat akan layanan konsumen yang berbasis online, tentunya opsi terbaik untuk
memenuhi kebutuhan pengobatan konsumen adalah dengan menghadirkan aplikasi pengobatan online.

c. [WHO] Siapa saja yang dapat menggunakan aplikasi dan siapa yang memberikan konsultasi pada
aplikasi Kesehatan tersebut?

Tentu saja Dokter sesuai spesialisasinya yang memberikan konsultasi kepada konsumen sesuai dengan
konsultasi yang dibutuhkan oleh konsumen

d. [WHEN] Kapan aplikasi pengobatan tersebut dapat diakses?

Aplikasi pengobatan dapat diakses kapanpun konsumen butuhkan, selayaknya Rumah Sakit yang
memiliki jam buka hingga 24 jam, begitupun dengan aplikasi pengobatan tersebut.

e. [WHOSE] Punya siapa aplikasi pengobatan ini dapat diakses?

Biasanya dalam aplikasi hanya mengijinkan satu akun untuk registrasi jadi konsultasi dan pengobatan
pun di berikan kepada konsumen yang memiliki akun tersebut.

f. [HOW] Bagaimana pandemi mempengaruhi perubahan perilaku konsumen sehingga mereka beralih
menggunakan aplikasi digital?
COVID-19 mengubah kehidupan kita. Dalam situasi ini, kita lebih memilih untuk berdiam di rumah
dibandingkan dengan bepergian. Social distancing juga membuat kita banyak menghabiskan waktu di
ruang digital baik untuk bekerja, berkomunikasi, belanja, atau sekadar mencari hiburan.

Dengan adanya perubahan perilaku konsumen tersebut bauran pemasaran apa yang berubah pada
pemasaran jasa dokter dan rumah sakit?

Pandemi Covid-19 mengakibatkan adanya perubahan perilaku konsumen yang mengakibatkan berbagai
macam bisnis menjadi anjlok, tak terkecuali rumah sakit. Masyarakat banyak yang takut dan enggan
untuk berobat ke rumah sakit dan lebih memilih menggunakan aplikasi kesehatan berbasis digital. Hal ini
tentunya sangat berpengaruh pada biaya pemasukan penerimaan dan operasional dari sebuah proses
administrasi rumah sakit. Tak bisa dipungkiri Covid-19 telah membuat berantakan cash flow. Mengingat
selama pandemi pendapatan Rumah Sakit mengalami penurunan yang signifikan. Di satu sisi, biaya
operasional meningkat karena adanya standar prosedur baru yang bisa berubah didalam mengamankan
lingkungan rumah sakit, baik bagi karyawan maupun tenaga medis lainnya juga penunjang rumah sakit.
Belum lagi, ditambah ketidak pastian di masa depan yang masih belum ditemukannya obat anti virus
tersebut.

SUMBER : https://unpar.ac.id/riset-unpar-pandemi-mengubah-perilaku-warga-belanja-daring-jadi-
pengisi-kesenangan/