Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: https://www.researchgate.

net/publication/304097584

Tinjauan sistematis tentang kualitas pengalaman siswa di pendidikan tinggi

Article dalam Jurnal Internasional Ilmu Kualitas dan Layanan · Juni 2016

KUTIPAN
MEMBACA
22
1,628

3 penulis:

Adrian Heng Tsai Tan

Birgit Muskat
Curtdi Universitas
9 PUBLIKASI 86 KUTIPAN Universitas Nasional Australia
60 PUBLIKASI 1,061 KUTIPAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Anita Zehrer
Pusat Manajemen MCI Innsbruck
121 PUBLIKASI 2,784 KUTIPAN

LIHAT PROFIL

Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek-proyek terkait ini:

Persepsi Karir dan Keputusan Melihat proyek

artikel Lihat proyek

Semua konten yang mengikuti halaman ini diunggah oleh Adrian Heng Tsai Tan pada 13 Mei 2019.

Pengguna telah meminta peningkatan file yang diunduh.

 Edisi saat ini dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di Emerald Insight di:
www.emeraldinsight.com/1756-669X.htm

Tinjauan sistematis tentang Pengal

aman siswa
kualitas pengalaman siswa di di
pendidikan tinggi pendi
dikan
Adrian Heng Tsai Tan tinggi
Fakultas Bisnis, Pemerintahan dan Hukum, Universitas Canberra,
Canberra, Australia, dan 209
Birgit Muskat dan Anita Zehrer
Pusat Manajemen MCI Innsbruck, Innsbruck, Austria Diterima 3 Agustus
2015 Revisi 9 Desember
2015
13 Februari 2016
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Diterima 25 Februari 2016

Abstrak
Tujuan – Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi dan mensintesis aliran utama
penelitian tentang kualitas pengalaman siswa di pendidikan tinggi, untuk mempresentasikan agenda
untuk penelitian di masa depan.
Desain/metodologi/pendekatan – Makalah ini menyajikan tinjauan sistematis penelitian
yang diterbitkan dalam jurnal berkualitas tinggi selama periode 2000 hingga 2014 di bidang
kualitas pengalaman siswa dan pendidikan tinggi.
Temuan - Temuan menyoroti tren penelitian saat ini tentang kualitas pengalaman siswa di
pendidikan tinggi. Hasil penelitian menunjukkan adanya aliran penelitian: eksplorasi pengalaman
belajar; exploration pengalaman siswa; perbedaan gender dalam penilaian pengalaman pendidikan
tinggi; peningkatan kualitas pengalaman siswa; dan kepuasan siswa dengan pengalaman pendidikan
tinggi.
Keterbatasan /implikasi Penelitian – Identiicatio n dari aliran penelitian ive memberikan
dasar untuk sintesis isu-isu utama yang identiied dalam setiap aliran penelitian. Selain
itu, identiikasi tujuan dan keterbatasan dalam penelitian yang ada mendukung upaya untuk
mengatasi masalah kualitas pengalaman siswa di pendidikan tinggi.
Implikasi Praktis – Sastra saat ini menggambarkan kualitas pengalaman siswa sebagai ide yang
berpusat pada siswa. Bersama dengan tujuan dan keterbatasan yang ada dalam penelitian yang ada,
makalah ini mengusulkan agenda untuk penelitian masa depan yang meningkatkan variasi aliran
penelitian untuk memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pengalaman siswa dan untuk
meningkatkan penyampaian kualitas di pendidikan tinggi.
Orisinalitas / nilai - Inding berkontribusi pada adegan penelitian dengan memberikan
wawasan penting dalam hal tren saat ini dan fokus penelitian yang ada di bidang kualitas
pengalaman siswa di pendidikan tinggi.
Kata Kunci Pendidikan tinggi, Kualitas, Tinjauan pustaka, Pengalaman siswa
Jenis makalah Tinjauan pustaka

Perkenalan
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi dan mensintesis aliran utama
penelitian tentang kualitas pengalaman siswa di pendidikan tinggi, untuk
mengusulkan agenda untuk penelitian di masa depan. Jurnal Internasional Kualitas

Kebutuhan akan pemahaman yang lebih rinci tentang kualitas pengalaman siswa dan Ilmu Pelayanan

telah menjadi penting, karena sektor pendidikan tinggi telah mengalami perubahan Vol. 8 Tidak.
2, 2016
besar. Lingkungan yang semakin mengglobal dan terinternasionalisasi, telah hlm. 209-228

menyebabkan lingkungan yang sangat mengglobal dan terinternasionalisasi, telah © Emerald Group Penerbitan Terbatas
1756-669X
menyebabkan lingkungan yang sangat tinggi DOI 10.1108/IJQSS-08-2015-0058
 IJQSS pasar pendidikan internasional yang kompetitif (Daly dan Barker, 2005; Huang,
8,2 2007; Mok, 2007; Marginson, 2007). Sebagai konsekuensinya, penyedia pendidikan
tinggi perlu menerapkan manajemen strategis dan teori pemasaran dan untuk
memahami faktor kompetitif mereka (Hemsley-Brown dan Oplatka, 2006).
Pengalaman siswa telah muncul sebagai faktor kompetitif strategis yang penting
bagi penyedia pendidikan tinggi (McInnis, 2004; Mok, 2007). Dengan berdirinya
210 pasar pendidikan tinggi sebagai fenomena global, perguruan tinggi (HEI) telah mulai
memanfaatkan peningkatan kualitas layanan mereka sebagai alat strategis dalam
upaya mereka untuk menarik siswa (Brochado, 2009; Conway dkk. , 1994; Hemsley-
Brown dan Oplatka, 2006; Nadiri dkk. , 2009).
Agar tetap kompetitif, telah menjadi praktik umum bagi penyedia pendidikan
tinggi untuk menggunakan kerangka kerja manajemen kualitas dan kualitas layanan
untuk mengevaluasi dan meningkatkan pemberian layanan dan penghitungan layanan
bagi siswa mereka (Abdullah, 2006; Brochado, 2009; Ho dan Wearn, 1996; Otto
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

dan Ritchie, 1995; Stodnick dan Rogers, 2008; Tsinidou dkk. , 2010; Yeo dan Li,
2012).
Efek globalisasi yang mengarah ke lingkungan yang lebih kompetitif bagi
universitas termasukpenggunaan kembali peringkat global, transparansi kualitas
layanan yang lebih tinggi karena media sosial dan penurunan relevansi batas-batas
nasional bagi siswa (Altbach et al. , 2009). Masalahnya adalah, bagaimanapun,
bahwa sejauh ini hanya sedikit yang diketahui bagaimana perubahan global tersebut
telah diterjemahkan ke dalam pengalaman siswa. Studi melaporkan, misalnya, bahwa
sebagai konsekuensi dari penggerak pasar neoliberal, pengalaman yang lebih
individual dipupuk oleh organisasi, dan dengan melakukan itu, sangatperlunya
memahami keadaan dan emosi afektif dalam pengalaman siswa (Jeleniewski Seidler,
2012). Kesimpulannya dengan logika teori pemasaran, penting untuk mendapatkan
pemahaman yang lebih rinci tentang apa yang mendorongkualitas pengalaman siswa
untuk memenuhi kepuasan siswa (Arambewela dan Maringe, 2012).
Lebih lanjut, ada ketidakkonsistenan secara keseluruhan mengenai bagaimana
deine gagasan pengalaman siswa. Baranova dkk. (2011) mengemukakan bahwa
telah terjadi evolusi dalam memahami pengalaman siswa, dari yang sebagian besar
dianggap hanya pengalaman belajar mengajar, hingga sekarang semakin termasuk
pertemuan siswa dengan layanan administrasi dan dukungan yang disediakan HEI.
Atas dasar ini, pengalaman siswa dapat dideined sebagai "pengalaman pengajaran,
pembelajaran, dan penilaian pendidikan tinggi dan pengalaman mereka tentang
layanan tambahan universitas lain, yaitu di dalam dan di luar pengalaman kelas"
(Douglas et al. , 2008, hal. 19). Kemungkinan deinisi lain mengacu pada pengalaman
siswa sebagai pengalaman hidup siswa, yang mencakup pengalaman akademik dan
non-akademik sebagai siswa (Baird dan Gordon, 2009; Arambewela dan Maringe,
2012). Harvey dan Knight (1996) menggunakan istilah "pengalaman siswa total"
untuk merujuk pada pengalaman siswa yang tidak terbatas pada kelas. Misalnya,
pengalaman siswa adalah penentu utama dalam penilaian kualitas dalam
penyampaian pendidikan tinggi (Harvey and Knight, 1996; McInnis, 2004).
Terlepas dari ketidakkonsistenan keseluruhan tentang bagaimana deine
pengalaman siswa, ada kesepakatan bahwa pengalaman siswa adalah pendahulu
penting untuk banyak inisiatif dalam pendidikan tinggi (Baird dan Gordon, 2009;
Arambewela dan Maringe, 2012).
Kedua, masalah teoritis lain arises, karena konstruksi pengalaman mahasiswa
sejauh ini mengacu pada identitas seseorang semata-mata sebagai mahasiswa, terlepas
dari keterikatan studi universitas dengan pengalaman hidup lain yang mungkin
dimiliki seseorang (Baird dan Gordon,
 2009). Seperangkat studi mengacu pada aspek sosial, budaya atau konsumsi dari
kehidupan siswa (McInnis, 2004). Tren umum dalam deinitions ini adalah Pengala
menempatkan siswa di pusat diskusi (Baird dan Gordon, 2009). Studi-studi ini man siswa di
menyoroti perlunya mengembangkan pemahaman holistik tentang pengalaman pendi
siswa dalam konteks lingkungan belajar yang lebih luas, dan dari perspektif dikan
berbagai jenis siswa dan pemangku kepentingan pendidikan tinggi lainnya tinggi
(Arambewela dan Maringe, 2012).
Akhirnya, konstruksi kualitas layanan biasanya dianggap murni
211
berbasis atribut dan Cenderung ke Fokus di atas si Fungsional dan Utilitarian dan Maka Kognitif
aspek pemberian layanan (Otto dan Ritchie, 1995). Dengan kebobolanpada
karakteristik layanan, kualitas layanan gagal untuk mengalah sifat inklusif dari
pengalaman pendidikan tinggi, yang mencakup pengalaman hidup siswa dan,
karenanya, aspek afektif, seperti emosi siswa dengan pendidikan tinggi (Arambewela
dan Maringe, 2012 ; Baird dan Gordon, 2009). Misalnya, langkah-langkah kualitas
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

layanan yang diusulkan seperti SERVQUAL (Barnes, 2007; Ho and Wearn, 1996)
dan HEdPERF[1] (Abdullah, 2006) berfokus pada ukuran atribut layanan yang
bersifat utilitarian dan kognitif (Otto dan Ritchie, 1995) dan tidak termasuk ukuran
untuk aspek afektif dari total pengalaman siswa (Harvey dan Knight, 1996). Kualitas
layanan dan kualitas pengalaman layanan adalah dua model layanan yang tidak dapat
dibandingkan, namun essential dan komplementer yang perlu digunakan oleh industri
jasa untuk "mendapatkan gambaran yang lebih luas dan lebih lengkap tentang
pelanggan evaluasi dan kepuasan pelanggan" (Otto dan Ritchie, 1995, hal. 59).
Sangat penting untuk memasukkan aspek afektif dalam penilaian kualitas layanan di
pendidikan tinggi karena yang paling penting bagi siswa adalah penyampaian total
pengalaman siswa, yang juga merupakan faktor kunci dalam penilaian kualitas dalam
pendidikan tinggi(Baird dan Gordon, 2009; Harvey dan Knight, 1996).
Dengan mengingat pembahasan di atas, fokus dari tulisan ini adalah untuk membahas hal-hal berikut
dua pertanyaan penelitian:
RQ1. Apa tren saat ini dalam penelitian tentang kualitas pengalaman siswa di
pendidikan tinggi?
RQ2. Apa implikasi penelitian di masa depan tentang kualitas pengalaman siswa di
pendidikan tinggi sebagai akibat dari tujuan dan keterbatasanpenelitian yang
ada?
Mengingat pertanyaan penelitian, studi yang ada terkait dengan kualitas pengalaman
siswa di perguruan tinggi ditinjau dengan tujuan memetakan kontribusi penelitian saat
ini. Sisa makalah ini memberikantinjauan li terature sistematis untuk mengungkapkan
sejauh mana penelitian dalam ield. Akhirnya, penulis membahas keterbatasan
penelitian yang ada dan peluang untuk mengidentifikasi jalan untuk penelitian di masa
depan.

Metodologi
Protokol yang diadopsi untuk tinjauan sistematisliteratur t he dalam penelitian ini
diadaptasi dari pendekatan yang diadopsi oleh Cooley dkk. (2015), David dan Han
(2004), Newbert (2007) dan Thorpe et al. (2005). Berasal dari ilmu kedokteran,
tinjauan sistematis juga digunakan dalam ilmu sosial dan penelitian manajemen
sebagai mode yang dapat direplikasi, scientiic dan transparan dalam mengelola
keragaman pengetahuan dalam ield spesitik yang menarik untuk enhance basis
pengetahuan untuk menginformasikan kebijakan dan praktik ( Transield dkk. , 2003).
Tujuan melakukan tinjauan pustaka yang sistematis adalah untuk mengumpulkan
IJQSS karena banyak studi yang ada tentang relevansi dengan penelitian, terlepas dari
8,2 karakteristik publikasi mereka seperti lokasi yang diterbitkan atau latar belakang
disipliner. Dengan demikian, tujuannya adalah untuk mendapatkan wawasan untuk
kegiatan penelitian di masa depan, mengevaluasi kekuatan dan kelemahan dalam
pencapaian scientiic dan mencegah duplikasi upaya di antara para peneliti (Thorpe et
al. , 2005). Proses tinjauan sistematis ini dilakukan dalam dua tahap.
212 Pertama, keputusan dibuat untuk melakukan pencarian melalui database
PROQUEST menggunakan kualitas pengalaman siswa dalam hubungannya dengan
pendidikan tinggi sebagai kata kunci. Mengadopsi pendekatan pencarian kata kunci
berdasarkan Halaman (2008) dan Yang et al. (2011), kueri basis data menyertakan
kata kunci tersebut (kualitas pengalaman siswa dan pendidikan tinggi) dalam judul,
abstrak, atau teks lengkapnya. Periode analisis adalah antara tahun 2000 dan 2014.
Mengikuti pendekatan serupa yang diusulkan oleh Khan dkk. (2003) dan
Papaioannou dkk. (2010), hanya menerbitkan artikel jurnal wasit yang ditulis dalam
bahasa Inggris dengan konten mengenai pengalaman pelayanan siswa di pendidikan
tinggi yang dimasukkan dalam ulasan (David dan Han, 2004). Pencarian tersebut
mengungkapkan peningkatan jumlah hits dalam hal jumlah artikel jurnal yang berisi
kedua set kata kunci selama periode analisis yang tidak dideinasi, yang diilustrasikan
pada Gambar 1.
Kedua, dari daftar jurnal yang diproduksi pada tahap irst, jurnal rankings
digunakan sebagai sumber pemilihan jurnal internasional berkualitas tinggi
(Benckendorff dan Zehrer, 2013; Khan dkk. , 2003; Zehrer, 2007). Dalam ulasan
ini, jurnal yang diberi peringkat oleh Australian Research Council (2012) dan
Australian Business Deans Council (2013) dimasukkan dalam ulasan tersebut.
Sebanyak 39 makalah across 24 publikasi jurnal disamakan untuk memenuhi kriteria
seleksi yang ditentukan. Makalah yang diambil dianalisis oleh ketiga penulis secara
terpisah dan kemudian dikontrol untuk keandalan antar-penilai (Armstrong et al. ,
1997). Distribusi makalah sesuai dengan publikasi jurnal tempat mereka diterbitkan
ditunjukkan pada Tabel I.
Untuk memahami pentingnya 39 makalah yang disamakan untuk tinjauan pustaka
sistematis ini, baik analisis sitasi maupun analisis kepenulisan dilakukan. Tujuannya
adalah untuk mengidentifikasi kemungkinan karya dan penulis penting dari antara 39
makalah. Analisisci tation dan authorship adalah teknik bibliometrik yang
digunakan untuk memberikan ukuran produksi penelitian dalam ield spesiik selama
periode waktu tertentu, dengan mempelajari hubungan antara literatur yang dikutip
dan mengutip sastra (Benckendorff dan Zehrer, 2013; De Bakker dkk. , 2005).
"Times cited in refereed journal articles", yang menunjukkan pentingnya penelitian
untuk setiap makalah, disajikan dalam Tabel II. Sebelum publikasi makalah ini, 35
dari 39 makalah memiliki setidaknya satu kejadian kutipan dalam sebuah

pencarian kata kunci

300
250
200
No. of

150
hitus

100
50
Gambar 1. 0
Jumlah hits dari
waktu ke waktu
artikel jurnal
berdasarkan
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Tahun
 Nama jurnal
Pengalaman siswa di
Tidak.
Jumlahpendidikan tinggi
makalah
Remaja 1
Penelitian dan Pengembangan
Jurnal Pendidikan Australia Pendidikan Tinggi 31
UlasanPsikologi
Jurnal Pendidikan Tinggi Inggris
Pendidikan 1 213
Penelitian Pendidikan Pendidikan2
Tinggi 1

Jurnal Internasional Manajemen Pendidikan 1

Jurnal Internasional Penelitian Pendidikan 1
Tinjauan Internasional Penelitian dalam Pembelajaran Terbuka dan Jarak Jauh 1
Jurnal Penelitian Pendidikan 1
Jurnal Pendidikan Pemasaran 1
Jurnal Pemasaran Pendidikan Tinggi 1
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Jurnal Filsafat Pendidikan 1

Jurnal Penelitian dalam Pendidikan Internasional 1
Jurnal Studi dalam Pendidikan Internasional 2
Perspektif: Kebijakan dan Praktik di Perguruan Tinggi 1 Tabel I.
Psikologi Wanita Triwulanan 1 Distribusi makalah
Penjaminan Mutu dalam Pendidikan 7 yang diterbitkan
Kualitas di Perguruan Tinggi 4 menurut jurnal antara
Studi dalam Evaluasi Pendidikan 2 tahun 2000 dan
Mengajar di Perguruan Tinggi 1 2014
Pendidikan dan Manajemen Tersier 2

jurnal wasit. Empat sisanya tidak dikutip atau dikutip hanya dalam proses konferensi.
Untuk mengungkapkan sejauh mana kolaborasi research antara penulis, Tabel II
memberikan analisis kepenulisan dalam hal jumlah penulis yang terlibat dalam
penelitian, termasuk informasi apakah penulis berasal dari lembaga dan negara yang
sama. Tabel tersebut mengungkapkan bahwa 10 dari 39 makalah dilakukan oleh
penulis dari institutions yang berbeda; tiga di antaranya adalah kolaborasi
internasional. Dari 29 makalah yang tersisa, 11 di antaranya untuk penelitian yang
dilakukan oleh penulis tunggal dalam konteks lembaga atau negara speciic.

Temuan
Bagian ini merinci tren terkini dalam penelitian tentang kualitas pengalaman siswa
yang identiied melalui tinjauan literatur sistematis. Seperti yang dijelaskan
sebelumnya, 39 artikel jurnal berkualitas tinggi dianalisis (lihat Tabel II) dan
dipetakan terhadap kategori penelitian ive: kontribusi research, metode penelitian
yang digunakan, jenis penelitian, unit analisis dan konteks penelitian. Sebagai hasil
dari analisis sistematis ini, aliran penelitian dominan ive telah identiied:
(1) eksplorasi pengalaman belajar ;
(2) eksplorasi kekesalan siswa;
(3) perbedaan gender dalam penilaian pengalaman pendidikan tinggi ;
 IJQSS Waktu yang Penulis Penulis
8,2 dikutip Tidak. adalah adalah
Nama penulis dalam jumlah di institusi di negara
artikel jurnal penulis yang yang
wasit sama? sama?
Arambewela dan Pelaut (2012) 0 2 Ya Ya
Baird dan Gordon (2009) 2 2 Ya Ya
214 Baranova dkk. (2011) 1 3 Ya Ya
Coklat (2011) 9 1 Ya Ya
Cahill dkk. (2010) 5 3 Ya Ya
Campbell dan Li (2008) 42 2 Ya Ya
Chahal dan Devi (2013) 2 2 Ya Ya
Chapman dan Pyvis (2006) 13 2 Tidak Ya
Douglas dkk. (2008) 46 3 Tidak Ya
Duarte dkk. (2012) 0 3 Ya Ya
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Ellis dkk. (2004) 17 4 Tidak Ya

Geall (2000) 3 1 Ya Ya
Hadiah dan Bell-Hutchinson 4 2 Ya Ya
(2007)
Ginns dkk. (2009) 5 5 Tidak Tidak
Gosling dan D'Andrea (2001) 7 2 Tidak Ya
Rahmat dkk. (2012) 4 5 Ya Ya
Grebennikov dan Skaines (2009) 4 2 Ya Ya
Kim (2007) 4 1 Ya Ya
Nair dkk. (2011) 4 3 Tidak Tidak
Ng dan Forbes (2009) 30 2 Ya Ya
Ning dan Downing (2011) 0 2 Ya Ya
Peltier dkk. (2007) 24 3 Tidak Ya
Peng (2008) 2 1 Ya Ya
Peterson dan Miller (2004) 28 2 Ya Ya
Scafidi dan Berman (2011) 12 2 Ya Ya
Shanahan dan Gerber (2004) 3 2 Ya Ya
Simpson dan Tan (2009) 9 2 Ya Ya
Staddon dan Standish (2012) 2 2 Tidak Ya
Pasak dan Malkin (2003) 8 2 Ya Ya
Tam (2006) 7 1 Ya Ya
Tam (2007) 5 1 Ya Ya
Voss (2009) 9 1 Ya Ya
Bangsal dkk. (2010) 13 3 Ya Ya
Waugh (2001) 4 1 Ya Ya
Waugh (2003) 2 1 Ya Ya
Tabel II. Webber dkk. (2013) 0 3 Tidak Ya
Kutipan dan Wilkins dan Balakrishnan (2013) 5 2 Tidak Tidak
analisis kepenulisan Yeo (2009) 8 1 Ya Ya

(4) peningkatan kualitas pengalaman siswa; dan

(5) kepuasan siswa dengan pengalaman pendidikan tinggi (lihat Tabel III).
Deskripsi masing-masing aliran penelitian disajikan dalam Tabel III. Tema dominan
dalam aliran penelitian ini adalah berpusat pada siswa, yang menempatkan siswa di
jantung diskusi.
 Alur penelitian Deskripsi
Eksplorasi pengalaman Fokus dari alur penelitian ini
belajar adalah pada persepsi dan faktor-
faktor yang mempengaruhi
pengalaman belajar di
pendidikan tinggi
Eksplorasi pengalaman
siswa Penelitian di bidang ini
berfokus pada persepsi dan
penilaian pengalaman siswa di
pendidikan tinggi
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)
Penulis
Pengala
man siswa di
Campbell dan Li (2008), Ellis pendi
dkk. (2004), Kim (2007), Ning dikan
dan Downing (2011), Peltier dkk. tinggi
(2007), Peterson dan Miller
(2004), Ward dkk. (2010)
Chahal dan Devi (2013), 215
Chapman dan Pyvis (2006), Geall
(2000), Ng
dan Forbes (2009), Peng
(2008), Scafidi dan Berman
(2011), Shanahan dan Gerber
(2004), Simpson dan Tan
(2009), Stake and Malkin

(2003), Tam (2006),

Perbedaan gender
dalam penilaian Aliran penelitian ini berpusat
pengalaman pada penyelidikan perbedaan
pendidikan tinggi persepsi gender tentang
pengalaman pendidikan tinggi
Peningkatan kualitas Penelitian di bidang ini
pengalaman mahasiswa membahas strategi HEI untuk
meningkatkan dan meningkatkan
pengalaman siswa
Kepuasan siswa dengan Alur penelitian ini berfokus pada
penilaian dan pemodelan
pengalaman pendidikan
kepuasan siswa di perguruan
tinggi
tinggi
Tam (2007), Waugh (2001),
Waugh (2003), Yeo (2009),
Yorke
(2000)
Rahmat dkk. (2012),
Grebennikov dan Skaines
(2009)
Arambewela dan Maringe
(2012), Baird dan Gordon (2009),
Baranova et al. (2011), Brown
(2011), Cahill dkk. (2010), Geall
(2000), Hadiah dan Bell- Tabel III.
Hutchinson (2007), Ginns et al. Kualitas
(2009), Gosling dan D'Andrea pengalaman siswa
(2001), Nair dkk. (2011), dalam
Staddon dan Standish (2012) pendidikan
Douglas dkk. (2008), Duarte tinggi: sintesis
dkk. (2012), Grace dkk. aliran penelitian
(2012), Voss (2009), Wilkins dan
Balakrishnan (2013)

Melalui analisis literatur, aliran penelitian selanjutnya dapat diklasifikasikan

berdasarkan atribut penelitian dalam hal metode penelitian yang digunakan, jenis
penelitian dan unit analisis. Klasifikasi aliran penelitian oleh atribut penelitian ini
ditabulasi dan diringkas dalam Lampiran. Tabel classiication menunjukkan sebaran
makalah dalam masing-masing area penelitian sesuai dengan berbagai atribut yang
disebutkan. Analisis ini menunjukkan kecenderungan dalam bidang penelitian ini
untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman siswa.
Klasifikasi metodologi menunjukkan bahwa untuk aliran penelitian "eksplorasi
pengalaman belajar", "eksplorasi pengalaman siswa", "perbedaan gender dalam
penilaian pengalaman pendidikan tinggi" dan "kepuasan siswa dengan
pengalaman pendidikan tinggi", survei dan kuesioner adalah metode pengumpulan
data yang paling umum. Sebaliknya, penelitian berkaitan dengan peningkatan
kualitas pengalaman mahasiswa terutama menerapkan pendekatan studi kasus,
diikuti dengan kuesioner. Penggunaan pendekatan metodologis ini adalah
degradasi dari yang tinggi
 IJQSS terjadinya penelitian empiris. Selain itu, siswa pada umumnya sebagian besar
8,2 merupakan fokus penelitian, diikuti oleh organisasi pendidikan tinggi.
Distribusi aliran penelitian dalam kaitannya dengan konteks di mana penelitian
dilakukan ditabulasikan dalam Tabel IV. Tabel tersebut menunjukkan tingginya
insiden aktivitas penelitian yang dilakukan di Australia dan Inggris, dengan proporsi
relatiyang lebih rendah di Asia, kecuali Hong Kong. Menariknya, tiga wilayah
216 teratas dalam hal total kegiatan penelitian, Australia, Inggris dan Hong Kong,
mengadopsi model pendidikan tinggi Anglo-Saxon. Mirip dengan inding yang dirinci
dalam Lampiran, kegiatan penelitian populer dari wilayah teratas ini berfokus pada
eksplorasi dan peningkatan pengalaman siswa.
Sebagai kesimpulan, tren penelitian saat ini yang disajikan dalam Tabel IV dan
Lampiran menunjukkan bahwa, meskipun ada diferensiasi yang jelas dalam sifat
penelitian, tren umum adalah fokus penelitian yang lebih besar pada pengalaman
siswa dalam hal eksplorasi dan peningkatannya. Penekanan yang lebih besaruntuk
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

penelitian tentang mengeksplorasi dan meningkatkan pengalaman siswa tampaknya

secara teoritis degradasi dari budaya kinerjativitas yang terkenal di pendidikan tinggi
(Olssen dan Peters, 2005; Vidovich, 2002), dan menyiratkan pengakuan yang
berkembang tentang pentingnya mengukur pengalaman siswa untuk peningkatan
kualitas dalam pendidikan tinggi.

Diskusi
Identiikasi aliran penelitian ive yang disajikan dalam inding makalah ini
memberikan dasar untuk sintesis isu-isu utama yang identiied dalam setiap aliran
penelitian. Diskusi-diskusi berikutnya, bersama dengan identiikasi tujuan dan
keterbatasan penelitian yang ada, memungkinkan kita untuk membahas isu-isu
utama mengenai penelitian tentang kualitas student pengalaman dalam pendidikan
tinggi.

Isu-isu utama yang disamakan dalam aliran penelitian

Eksplorasi pengalaman siswa. Makalah dalam kategori penelitian ini berfokus pada
konseptualisasi tentang apa yang membuat pengalaman siswa yang berkualitas.
Unsur-unsur sistem pemberian layanan pendidikan tinggi yang membentuk kesan
kualitas pengalaman mahasiswa telah disamakan oleh Chahal dan Devi (2013),
Chapman dan Pyvis (2006), Geall (2000), Kim (2007), Ng dan Forbes (2009), Peng
(2008), Scafidi dan Berman (2011),
Shanahan dan Gerber (2004), Stake and Malkin (2003), Waugh (2001, 2003), Yeo
(2009) dan Yorke (2000). Literatur juga menekankan perlunya HEI untuk
memasukkan badan mahasiswa dalam penciptaan bersama pengalaman siswa (Ng dan
Forbes, 2009; Yorke, 2000), sebagai:
[...] kriteria yang berkontribusi pada evaluasi pengalaman positif, jika dilihat melalui mata
siswa, mungkin tidak sepenuhnya bertepatan dengan kriteria "bahasa bisnis" yang diyakini
penting oleh penyedia pendidikan (Simpson dan Tan, 2009, hal. 5).
Karena kurangnya konsistensi dalam gagasan pengalaman siswa, seperti yang
disebutkan sebelumnya, adalahn ecessary untuk mengeksplorasi lebih lanjut
pengalaman siswa untuk meningkatkan konsistensi dalam makna untuk pengukuran.
Eksplorasi pengalaman belajar. Perbedaan antara kategori penelitian ini dan
kategori sebelumnya adalah fokusnya pada pengalaman akademik siswa sebagai
layanan inti dalam pengalaman pendidikan tinggi (Ng dan Forbes, 2009). Makalah
dalam kategori ini membahas inluensi yang dimiliki siswa experience dari proses
akademik terhadap hasil akademik dari perspektif siswa. Proses akademik yang
diminati meliputi pendekatan pengajaran, dukungan pembelajaran dan pembentukan
hubungan akademik (Campbell dan Li, 2008; Ellis dkk. , 2004; Kim, 2007; Peltier
d
k
k
.

2
0
0
7
;

S
t
a
d
d
o
n

d
a
n
 Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Trinidad dan
Aliran Penelitian Australia Jerman Hong Kong India Malaysia Selandia Baru Portugal Singapura Tobago Uea Inggri Ame
s rika
Raya Serik
at
Eksplorasi pengalaman belajar 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 4
Eksplorasi pengalaman siswa 5 0 4 1 1 1 0 2 0 0 3 1
Perbedaan gender dalam penilaian
pengalaman pendidikan tinggi 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Peningkatan kualitas mahasiswa
mengalami 3 0 1 0 0 0 0 0 1 0 7 0
Kepuasan siswa dengan yang lebih
tinggi 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0
pengalaman pendidikan
Seluruh 12 1 6 1 1 2 1 2 1 1 11 5
pengalaman siswa
konteks penelitian

di pendidikan

aman siswa
tinggi: aliran dan

Pengal
Tabel Iv.
Kualitas

dikan
pendi
217

di
 IJQSS Standish, 2012; Bangsal dkk. , 2010). Hasil akademik yang identiied meliputi prestasi
8,2 akademik, perilaku belajar dan pemahaman tentang budaya akademik (Kim, 2007;
Ning dan Downing, 2011). Eksplorasi pengalaman belajar sangat penting untuk
studi di pendidikan tinggi karena pembelajaran adalah tujuan utama siswa, dan
pengalaman belajar juga berkontribusi pada kualitas pengalaman pejantan.
218 Perbedaan gender dalam penilaian pengalaman pendidikan tinggi. Dari tahun
2000 hingga 2014, makalah yang diterbitkan dalam kategori ini berfokus pada
identiikasi perbedaan dalam tanggapan antara laki-laki dan perempuan (Grace et al. ,
2012; Grebennikov dan Skaines, 2009). Rahmat dkk. (2012) meneliti model
struktural dari pengalaman kursus di seluruh tanggapan pria dan wanita dengan
tujuan menentukan replikasi pengalaman kursus dengan model keseluruhan.
Grebennikov dan Skaines (2009) menemukan perbedaan gender dalam berbagai aspek
pengalaman pendidikan tinggi. Sementara penelitian dalam kategori ini sangat
sedikit, studi tentang perbedaan gender dalam pengalaman pendidikan tinggi penting
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

karena aplikasi yang mungkin dimiliki studi semacam itu di negara-negara di mana
akses ke pendidikan sangat gender. Idea adalah untuk membantu HEI untuk
mengambil tindakan yang tepat untuk memberikan kondisi pembelajaran yang
berkualitas bagi semua siswa tanpa memandang jenis kelamin (Grebennikov dan
Skaines, 2009).
Peningkatan kualitas dalam pengalaman siswa. Ada alasan bagus untuk
meningkatkan kualitas pengalaman siswa (Staddon dan Standish, 2012). Studi dalam
kategori ini memberikan diskusi tentang bagaimana HEI dapat meningkatkan kualitas
pengalaman siswace. Tiga pendekatan perbaikan yang luas dapat dimengerti dari
literatur. Salah satu pendekatan yang disarankan adalah mengadopsi pendekatan yang
berpusat pada siswa di mana HEI terus-menerus terlibat dengan siswa untuk
memahami harapan dan aspirasi mereka dan untuk mencocokkannya dengan yang
ada di institusi (Arambewela dan Maringe, 2012; Coklat, 2011). Melibatkan siswa
dalam tahap desain layanan pendidikan tinggi juga dapat membantu meningkatkan
pengalaman siswa (Baranova et al. , 2011). Pendekatan lain yang disarankan adalah
mengelola lingkungan belajar melalui perbaikan pendekatan pedagogis, yang
merupakan dasar untuk pemberian layanan pendidikan tinggi (Gift dan Bell-
Hutchinson, 2007; Ginns dkk. , 2009). Akhirnya, ap proach holistik yang disarankan
adalah memastikan sinergi antara infrastruktur fisik dan strategi pendidikan dan
operasional lembaga (Baird dan Gordon, 2009; Cahill dkk. , 2010; Gosling dan
D'Andrea, 2001; Nair dkk. , 2011). Inti dari diskusi ini menyoroti pentingnya
keterlibatan siswa dalam menyampaikan pengalaman yang berpusat pada siswa.
Kepuasan siswa dengan pengalaman pendidikan tinggi. Penelitian dalam
kategori ini telah difokuskan pada mengidentifikasi dan mengukur determinan
pengalaman pendidikan tinggi yang berdampak pada kepuasan siswa (Douglas et al. ,
2008; Duarte dkk. , 2012; Rahmat dkk. , 2012; Voss, 2009; Wilkins dan
Balakrishnan, 2013; Yeo, 2009). Berdasarkan artikel dalam kategori ini, ada variasi
faktor-faktor yang telah disamakan oleh para peneliti. Namun, diambil secara
holistik, faktor-faktor ini mengacu pada pengalaman siswa baik di dalam maupun di
luar classroom (Douglas et al. , 2008; Voss, 2009; Yeo, 2009). Sementara
identiikasi determinan membantu dalam pengukuran pengalaman pendidikan tinggi,
penting juga untuk memahami bagaimana siswa mengevaluasi pengalaman mereka
(Grace et al. , 2012). Kekhawatiran di sini adalah bahwa memuaskanion adalah
fungsi emosi (Oliver, 1993; Westbrook dan Oliver, 1991), dan siswa cenderung
emosional ketika mengevaluasi pengalaman siswa mereka ; oleh karena itu, ada
pentingnya studi dalam kepuasan siswa dengan pengalaman siswa di pendidikan
tinggi.
 Tujuan penelitian yang ada
Lima tujuan penelitian yang luas dapat dipahami dari 39 makalah yang diulas. Enam
Pengala
puluh empat persen dari makalah yang ditinjau berkaitan dengan memperoleh man siswa di
pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman siswa (Campbell dan Li, 2008; pendi
Chahal dan Devi, 2013; Chapman dan Pyvis, 2006; Ellis dkk. , 2004; Geall, 2000; dikan
Grebennikov dan Skaines, 2009; Kim, 2007; Ng dan Forbes, 2009; Peterson dan tinggi
Miller, 2004; Shanahan dan Gerber, 2004, Tam, 2007, Voss, 2009; Wilkins dan
Balakrishnan, 2013; Yeo, 2009) atau mempelajari
219
dampak arab Tinggi pendidikan dinas Atribut di atas si pelajar mengalami (Arambewela
dan Maringe, 2012; Baird dan Gordon, 2009; Baranova dkk. , 2011; Douglas dkk. ,
2008; Duarte dkk. , 2012; Hadiah dan Bell-Hutchinson, 2007; Gosling dan
D'Andrea, 2001; Peltier dkk. , 2007; Scafidi dan Berman, 2011; Simpson dan Tan,
2009; Pasak dan Malkin, 2003; Bangsal dkk. , 2010). Tujuan pertama sebagian
besar berkaitan dengan eksplorasi pengalaman belajar dan siswa, dan kepuasan
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

dengan pertemuan layanan di pendidikan tinggi, sedangkan penekanan dari tujuan

yang terakhir adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
pengalaman siswa sertas untuk mengembangkan kerangka kerja yang
menggambarkan hubungan yang menggambarkan hubungan antara faktor-faktor ini
dan pengalaman siswa. Makalah yang tersisa difokuskan pada pembentukan ukuran
pengalaman siswa (Ginns et al. , 2009; Rahmat dkk. , 2012; Nair dkk. , 2011;
Waugh, 2001, 2003; Webber dkk. , 2013), memperkenalkan cara-cara untuk
meningkatkan pengalaman siswa (Brown, 2011; Cahill dkk. , 2010; Hadiah dan Bell-
Hutchinson, 2007; Staddon dan Standish, 2012) dan mempelajari dampak
pengalaman siswa terhadap hasil siswa (Ning dan Downing, 2011; Tam, 2006).
Kesamaan di antara semua 39 makalah adalah tujuan untuk menentukan dan
memvalidasi ukuran yang akurat dari kualitas pengalaman siswa melalui desain
konseptual dan kuesioner, sehingga dapat mengidentifikasi arah untuk peningkatan
pengalaman siswa, serta untuk memahami dampak pengalaman siswa terhadap hasil
siswa. Namun, apa yang tampaknya menjadi deicient dalam tujuan-tujuan ini adalah
kebutuhan untuk mengembangkan konseptualisasi komprehensif dari pengalaman
siswa.

Keterbatasan penelitian yang ada

Sebelum meringkas hasil utama dari tinjauan pustaka sistematis, keterbatasan
penelitian yang ada ini dibahas. Batasan irst menyangkut penggunaan kelompok
spesiik atau kelompok siswa umum dari HEI spesiik sebagai unit analisis (Campbell
dan Li, 2008; Chahal dan Devi, 2013; Douglas dkk. , 2008; Rahmat dkk. , 2012;
Kim, 2007; Ning dan Downing, 2011; Peng, 2008; Tam, 2006; Voss, 2009;
Waugh, 2001). Juga, Ginns dkk. (2009) mencatat kurangnya investigations yang
mempertimbangkan status siswa, yang dapat mempengaruhi keandalan antar-penilai
dan korelasi antara skor skala. Batasan kedua menyangkut penggunaan ukuran
sampel kecil, terutama dalam studi kualitatif (Campbell dan Li, 2008; Chahal dan
Devi, 2013). Kedua keterbatasan tersebut mempengaruhi generalisasi inding dan
menghambat kemampuan untuk referensi silang antara pemangku kepentingan,
institusi, danlokasi tografis yang berbeda (Ning dan Downing, 2011; Tam, 2006;
Yeo, 2009).
Keterbatasan lainnya adalah kurangnya pembahasan mengenai kualitas
pengalaman student pada jurnal yang berkaitan dengan manajemen pendidikan.
Pencarian di antara jurnal-jurnal ini dalam daftar Australian Business Dean's Council
(2013) menggunakan kata pencarian "pendidikan" dan "manajemen" menghasilkan
tujuh publikasi jurnal, yaitu:
(1) Akademi Pembelajaran dan Pendidikan Manajemen.
(2) Administrasi Manajemen Pendidikan dan Kepemimpinan.
 IJQSS (3) Jurnal Internasional Manajemen Pendidikan.
8,2
(4) Jurnal Pendidikan Manajemen.
(5) Tinjauan Pendidikan Manajemen Operasi.
(6) Jurnal Pendidikan Manajemen Olahraga.
220 (7) Jurnal Internasional Pendidikan Manajemen.

Namun, pencarian melalui publikasi jurnal ini di EBSCO Host menggunakan istilah
"kualitas pengalaman siswa" dan "pendidikan tinggi" tidak menghasilkan kecocokan
dengan topik tersebut.
Mengingat tujuan dan keterbatasan penelitian yang ada yang dibahas di sini, th
ere adalah kebutuhan untuk langkah-langkah kualitas yang komprehensif dan
konseptualisasi untuk menggabungkan perspektif yang lebih luas tentang pengalaman
siswa. Pengalaman siswa sangat penting bagi keberlanjutan bisnis pendidikan tinggi.
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Mengatasi kesenjangan ini harus memiliki inluensi positif pada kualitas pengalaman
siswa di pendidikan tinggi. Bagian berikut merinci arah penelitian potensial di masa
depan ini.

Kesimpulan implikasi nd
Tinjauan sistematis kami terhadap literatur telah mengungkapkan tren penelitian
saat ini tentang kualitas pengalaman siswa di pendidikan tinggi. Lima aliran penelitian
utama telah identiied: eksplorasi pengalaman siswa; eksplorasi of pengalaman belajar;
perbedaan gender dalam penilaian pengalaman pendidikan tinggi; peningkatan
kualitas dalam pengalaman siswa; dan kepuasan siswa dengan pengalaman
pendidikan tinggi. Dimungkinkan juga untuk memetakan aliran penelitian ini dengan
metode research yang digunakan, jenis penelitian, unit analisis dan konteks penelitian.
Isu-isu utama juga dapat dimengerti dari antara aliran penelitian ive. Berdasarkan
meta-analisis kami tentang aliran dan kontribusi penelitian, adalah mungkin untuk
menyimpulkan bahwapemberantasan lit saat ini menggambarkan kualitas pengalaman
siswa sebagai ide yang berpusat pada siswa dengan tujuan mendasari peningkatan
kualitas pendidikan tinggi bagi siswa. Bersama dengan tujuan dan keterbatasan yang
ada dalam penelitian yang ada ini, penulis dapat mengusulkan agenda untuk
penelitian masa depan yang meningkatkan variasi aliran penelitian. Diusulkan
bahwa perluasan ini sangat penting untuk memberikan HEI pemahaman yang lebih
dalam tentang pengalaman siswa untuk meningkatkan penyampaian pendidikan tinggi
yang berkualitas.

Peluang dan arah penelitian di masa depan

Dari ulasan 39 makalah yang disinggung untuk tinjauan pustaka sistematis ini, kami
menyadari bahwa peluang penelitian lebih lanjut dalam ield kualitas pengalaman
siswa di pendidikan tinggi ada di berbagai sistem pendidikan. Membangun di atas
diskusidalam makalah ini, kami menyarankan arahan berikut untuk penelitian lebih
lanjut.
Pertama, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memperjelas konseptualisasi
pengalaman siswa dan belajar. Dilihat dari tinjauan sistematis literatur, tidak ada
deinisi yangjelas tentang gagasan pengalaman siswa. Beberapa konseptualisasi ada,
tetapi tidak ada yang konklusif (Baird dan Gordon, 2009). Identiikasi tujuan penelitian
yang ada ini juga mengungkapkan bahwaada pandangan fr agmented tentang
pengalaman siswa, dan bahwa ada kebutuhan untuk pengembangan model yang lebih
holistik dari fenomena ini. Ada juga perbedaan persepsi,
 sebagai sumur sebagai Budaya dan norma sosial antara siswa Asia dan Siswa arab
Western asal (Kim, 2007). Menjelajahi si Perbedaan dalam Persepsi arab studentasi
Pengal
dan pengalaman belajar di antara para pemangku kepentingan yang beragam secara aman siswa
budaya dan pendidikan Sistem sedang juga Berharga. di
Kedua, karena banyak inisiatif yang berpusat pada siswa dalam HEI ditujukan pendi
untuk meningkatkan pengalaman siswa (Arambewela dan Maringe, 2012; Baird dan dikan
Gordon, 2009), ada kebutuhan untuk mengembangkan instrumen yang tepat untuk tinggi
pengukuran kualitas pengalaman siswa (Otto dan Ritchie, 1995). Saat ini, sebagian
besar instrumen telah dikembangkan untuk pengukuran kualitas layanan dalam HEI;
namun, ini tidak secara tepat mengukur komponen afektif dari pengalaman layanan 221
(Otto and Ritchie, 1995, 1996). Lagi pula, seperti yang dikemukakan sebelumnya,
yang paling penting bagi siswa adalah total pengalaman siswa. Penerapan
pengukuran kualitas layanan dalam konteks tertentu juga telah dipertanyakan
(Ladhari, 2009). Sementara beberapa peneliti telah mengusulkan instrumen survei
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37 18 Juni 2016 (PT)

untuk penilaian kualitas pengalaman siswa, beberapa keterbatasan ada (Tam, 2006,
2007, Webber et al. , 2013). Untuk memfasilitasi pengembangan instrumen
pengukuran semacam itu, diperlukan studi lebih lanjut untuk secara holistik
mengidentifikasi determinan yang membuatpengalaman siswa ualitas yang baik
dalam konteks lingkungan belajar yang luas (Arambewela dan Maringe, 2012).
Mengeksplorasi pengembangan instrumen pengukuran yang diusulkan dalam
konteks kerangka kerja inovasi layanan mungkin berguna, karena hal itu juga
memusatkan perhatian pada proses penyampaian pengalaman mahasiswa
(Parasumaran, 2010).
Ketiga, kami merekomendasikan analisis perbedaan gender dalam persepsi dan
penilaian kualitas pengalaman siswa sebagai bidang penelitian. Berdasarkan makalah
yang dipilih untuk ditinjau, studi yang terkait dengan bidang ini terbatas dan
dilakukan dalam konteks HEI Australia (Grace et al. , 2012; Grebennikov dan
Skaines, 2009). Penelitian lebih lanjut di bidang ini diperlukan untuk
mempelajari dampak perbedaan gender terhadap kualitas pengalaman siswa
sehingga inisiatif berfokus pada siswa pengalaman akan adil bagi semua siswa,
terutama di negara-negara di mana akses ke pendidikan banyak gender (Grebennikov
dan Skaines, 2009).
Berkenaan dengan metodologi penelitian, kami mencatat bahwa penelitian yang
ada cenderung berfokus pada siswa dalam HEI spesiik sebagai unit analisis. Jika
tujuannya adalah agar hasil penelitian digeneralisasi, kami menyarankan agar unit
analisis diperluas untuk memasukkan siswa dari berbagai HEI di negara spesiik,
mencatat bahwa akan ada variatifdalam budaya di berbagai negara yang akan
menghambat generalisasi hasil di antara negara-negara (Tam, 2006). Ada juga
kebutuhan untuk mendiversifikasi unit analisis untuk mengumpulkan perspektif
pemangku kepentingan laindalam pendidikan tinggi di luar siswa, untuk memberikan
analisis yang lebih seimbang tentang keadaan kualitas pengalaman siswa (Ning dan
Downing, 2011; Yeo, 2009).
Akhirnya , jelas bahwa konstruksi pengalaman siswa sebagian besar telah
dikaitkan dengan identitas seseorang sebagai siswa. Namun, seorang siswa yang
belajar di HEI secara bersamaan memiliki identitas lain dan pengalaman life yang
terjadi baik di dalam maupun di luar spesikat HEI. Oleh karena itu, diusulkan bahwa
penelitian lebih lanjut tentang pengalaman siswa harus mencakup pengalaman hidup
yang luas dari seorang siswa karena, seperti yang disebutkan sebelumnya, yang paling
penting bagi siswa adalah pengalaman total menjadi pejantan. Selain itu, total
pengalaman siswa mengacu pada kehidupan seorang siswa, yang mungkin terpengaruh
oleh keadaan politik, sosial dan ekonomi (McInnis, 2004).
 IJQSS Nota
8,2 1. Kinerja pendidikan tinggi.

Referensi
Abdullah, F. (2006), "Mengukur kualitas layanan di perguruan tinggi: HEdPERF vs SERVPERF",
222 Intelijen dan Perencanaan Pemasaran, Vol. 24 No. 1, hlm. 31-47.
Altbach, P.G., Reisberg, L. dan Rumbley, L.E. (2009), "Tren dalam pendidikan tinggi
global: tracking an academic revolution", A Report Prepared for the UNESCO World
Conference on Higher Education, UNESCO, Paris.
Arambewela, R. dan Maringe, F. (2012), "Mind the gap: persepsi staf dan pascasarjana tentang
pengalaman siswa di pendidikan tinggi", Higher Education Review, Vol. 44 Tidak.
2, hlm. 63-83.
Armstrong, D., Gosling, A., Weinman, J. dan Marteau, T. (1997), "The place of inter-rater
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

reliability in qualitative research: an empirical study", Sociology, Vol. 31 No. 3, hlm.

597-606.
Dewan Dekan Bisnis Australia . (2013), "Abdc journal quality list 2013", tersedia di: www.
abdc.edu.au/pages/ abdc-journal-quality-list-2013.html (diakses 23 Juli 2015).
Australian Research Council (2012), "DAFTAR jurnal ERA 2012 ", tersedia di:
https://research.unsw. edu.au/excellence-research-australia-era-outlet-ranking (diakses
23 Juli 2015).
Baird, J. dan Gordon, G. (2009), "Beyond the rhetoric: a framework for evaluating
improvements to the student experience", Pendidikan dan Manajemen Tersier, Vol.
15 Tidak. 3, hlm. 193-207.
Baranova, P., Morrison, S. and Mutton, J. (2011), "Enhancing the student experience through
service design: the University of Derby approach", Perspective, Vol. 15 Tidak. 4, hlm.
122-128.
Barnes, B.R. (2007), "Menganalisis kualitas layanan: kasus siswa Cina pasca-graduate",
Manajemen Kualitas Total, Vol. 18 No. 3, hlm. 313-331.
Benckendorff, P. dan Zehrer, A. (2013), "Analisis jaringan penelitian pariwisata", Annals of
Tourism Research, Vol. 43, hlm. 121-149.
Brochado, A. (2009), "Membandingkan instrumen alternatif untuk mengukur kualitas layanan
di pendidikan tinggi ", Penjaminan Mutu dalam Education, Vol. 17 No. 2, hlm. 174-190.
Brown, S. (2011), "Membawa perubahan positif dalam pengalaman siswa pendidikan tinggi:
studi kasus", Kualitas Assurance dalam Pendidikan, Vol. 19 Tidak. 3, hlm. 195-207.
Cahill, J., Turner, J. dan Barefoot, H. (2010), "Meningkatkan pengalaman belajar siswa:
perspektif staf akademik", Penelitian Pendidikan, Vol. 52 No. 3, hlm. 283-295.
Campbell, J. and Li, M. (2008), "Asian students' voices: an empiirical study of Asian students'
learning experiences at a New Zealand university", Journal of Studies in International
Education, Vol. 12 No. 4, hlm. 375-396.
Chahal, H. dan Devi, P. (2013), "Mengidentifikasi pertemuan pelayanan yang
dipuaskan/tidak puas di pendidikan tinggi", Penjaminan Mutu dalam Pendidikan, Vol.
21 No. 2, hlm. 211-222.
Chapman, A. dan Pyvis, D. (2006), "Kualitas, identitas, dan praktik dalam program universitas
lepas pantai: masalah dalam internasionalisasi pendidikan tinggi Australia", Teaching in
Higher Education, Vol. 11 No. 2, hlm. 233-245.
Conway, T., Mackay, S. dan Kuk, D. (1994), "Perencanaan strategis dalam pendidikan
tinggi: siapa pelanggannya?", Jurnal Internasional Manajemen Pendidikan, Vol. 8
Tidak. 6, hlm. 29-36.
Coole dikan petualangan luar ruangan dalam memfasilitasi kerja kelompok di pendidikan
y tinggi", Pendidikan Tinggi, Vol. 69 Tidak. 4, hlm. 567-582.
,
Daly, A.J. dan Barker, M.C. (2005), "Partisipasi mahasiswa Universitas Australia dan Selandia
S Baru dalam program pertukaran internasional", Jurnal Studi dalam Pendidikan
. Internasional, Vol. 9 No. 1, hlm. 26-41.
J
.
,

B
u
r
n
s
,

V
.
E
.

d
a
n

C
u
m
m
i
n
g
,

J
.

(
2
0
1
5
)
,

"
P
e
r
a
n

p
e
n
d
i
 Daud R.J. dan Han S.K. (2004), "SEBUAH sistematis penilaian arab si Empiris support bagi
biaya transaksi ekonomi", Strategis Direksi Jurnal, Vol. 25 Tidak. 1, Pp. 39-58. Pengala
De Bakker, F.G., Groenewegen, hal. dan Den Hond, F. (2005), "A bibliometric analysis of 30 man siswa di
years of research and theory on corporate social responsibility and corporate social pendi
performance", Business & Society, Vol. 44 No. 3, hlm. 283-317. dikan
Douglas, J., McClelland, R. dan Davies, J. (2008), "Pengembangan model konseptual kepuasan tinggi
siswa dengan pengalaman mereka dalam pendidikan tinggi", Jaminan Kualitas dalam
Pendidikan, Vol. 16 No. 1, hlm. 19-35.
223
Duarte, PO, Raposo, M.B. dan Alves, H.B. (2012), "Menggunakan indeks kepuasan untuk
membandingkan kepuasan siswa selama dan setelah konsumsi layanan pendidikan
tinggi", Pendidikan dan Manajemen Perguruan Tinggi, Vol. 18 No. 1, hlm. 17-40.
Ellis, R.A., Calvo, R., Levy, D. and Tan, K. (2004), "Learning through discussions", Higher
Education Research and Development, Vol. 23 No. 1, hlm. 73-93.
Geall, V. (2000), "Harapan dan pengalaman mahasiswa tahun irst di City University of Hong
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37 18 Juni 2016 (PT)

Kong", Quality in Higher Education, Vol. 6 Tidak. 1, hlm. 77-89.

Gift, S.I. dan Bell-Hutchinson, C. (2007), "Jaminan kualitas dan keharusan untuk meningkatkan
pengalaman student dalam pendidikan tinggi: kasus Universitas Hindia Barat", Kualitas
dalam Pendidikan Tinggi, Vol. 13 No. 2, hlm. 145-157.
Ginns, P., Marsh, H.W., Behnia, M., Cheng, J.H.S. dan Scalas, L.F. (2009), "Using
postgraduate students' evaluations of research experience to benchmark departments and
faculties: issues and challenges", The British Journal of Educational Psychology, Vol. 79
No. 3, hlm. 577-598.
Gosling, D. dan D'Andrea, V-M. (2001), "Pengembangan kualitas: konsep baru untuk
pendidikan tinggi", Kualitas dalam Pendidikan Tinggi, Vol. 7 No. 1, hlm. 7-17.
Grace, D., Weaven, S., Bodey, K., Ross, M. dan Weaven, K. (2012), "Menempatkan
evaluasi siswa ke dalam perspektif: Model Kualitas dan Kepuasan Pengalaman
Kursus (CEQS)", Studi dalam Evaluasi Pendidikan, Vol. 38 No. 2, hlm. 35-43.
Grebennikov, L. dan Skaines, I. (2009), "Gender dan pengalaman pendidikan tinggi:
studi kasus",
Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Tinggi, Vol. 28 No. 1, hlm. 71-84.
Harvey, L. dan Knight, P.T. (1996), Transformasi Pendidikan Tinggi, Masyarakat untuk
Penelitian ke Pendidikan Tinggi, London.
Hemsley-Brown, J. dan Oplatka, I. (2006), "Universitas di pasar global yang kompetitif:
tinjauan sistematis literatur tentang pemasaran pendidikan tinggi ", Jurnal
Internasional Manajemen Sektor Publik, Vol. 19 Tidak. 4, hlm. 316-338.
Ho, S.K. dan Wearn, K. (1996), "Model keunggulan model TQM pendidikan tinggi:
HETQMEX",
Penjaminan Mutu dalam Pendidikan, Vol. 4 No. 2, hlm. 35-42.
Huang, F. (2007), "Internasionalisasi pendidikan tinggi di negara-negara berkembang dan
berkembang: fokus pada pendidikan tinggi transnasional di Asia", Journal of Studies in
International Education, Vol. 11 No. 3, hlm. 421-432.
Jeleniewski Seidler, V. (2012), "Pendidikan tinggi, pasar, dan nilai-nilai emosional",
Psychotherapy dan Politics International, Vol. 10 Tidak. 3, hlm. 228-245.
Khan, K.S., Kunz, R., Kleijnen, J. dan Antes, G. (2003), "Lima langkah untuk melakukan
tinjauan systematic ", Jurnal Royal Society of Medicine, Vol. 96 No. 3, hlm. 118-121.
Kim, Y. (2007), "Dificulties in quality doctoral academic advising: experiences of Korean
students", Journal of Research in International Education, Vol. 6 No. 2, hlm. 171-193.
 IJQSS Ladhari, R. (2009), "Tinjauan dua puluh tahun penelitian SERVQUAL", Jurnal
8,2 Internasional Ilmu Kualitas dan Layanan, Vol. 1 Tidak. 2, hlm. 172-198.
McInnis, C. (2004), "Studi tentang kehidupan siswa: gambaran umum", Jurnal Pendidikan
Eropa, Vol. 39 No. 4, hlm. 383-394.
Marginson, S. (2007), "Kesenjangan publik/swasta dalam pendidikan tinggi: revisi global", Pendidikan
224 Tinggi, Vol. 53 No. 3, hlm. 307-333.
Mok, K.H. (2007), "Pencarian internasionalisasi universitas di Asia: degradasi kritis",
Jurnal Studi dalam Pendidikan Internasional, Vol. 11 No. 3/4, hlm. 433-454.
Nadiri, H., Kandampully, J. dan Hussain, K. (2009), "Persepsi siswa tentang kualitas layanan
dalam pendidikan higher", Total Quality Management, Vol. 20 No. 5, hlm. 525-535.
Nair, C.S., Patil, A. dan Mertova, P. (2011), "Meningkatkan kualitas pendidikan teknik dengan
memanfaatkan umpan balik siswa", European Journal of Engineering Education, Vol. 36
No. 1, hlm. 3-12.
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Newbert, S.L. (2007), "Penelitian empiris tentang pandangan berbasis sumber daya irm:
penilaian dan saran untuk penelitian di masa depan", Jurnal Manajemen Strategis, Vol.
28 No. 2, hlm. 121-146.
Ng, I.C.L. dan Forbes, J. (2009), "Pendidikan sebagai layanan: pemahaman pengalaman
Universitas melalui logika layanan", Jurnal Pemasaran untuk Pendidikan Tinggi, Vol. 19
No. 1, hlm. 38-64.
Ning, H.K. dan Downing, K. (2011), "Keterkaitan antara pengalaman belajar siswa dan
perilaku belajar", Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Tinggi, Vol. 30 Tidak. 6,
hlm. 765-778.
Oliver, R.L. (1993), "Basis kognitif, afektif, dan atribut dari respons kepuasan", Jurnal
Riset Konsumen, Vol. 20 No. 3, hlm. 418-430.
Olssen, M. dan Peters, M.A. (2005), "Neoliberalisme, pendidikan tinggi dan ekonomi
pengetahuan: dari pasar bebas ke kapitalisme pengetahuan", Jurnal Kebijakan
Pendidikan, Vol. 20 Tidak. 3, hlm. 313-345.
Otto, J.E. dan Ritchie, J.R.B. (1995), "Exploring the quality of the service experience: a
theoretical and empirical analysis", dalam Swartz, T., Bowen, D. dan Brown, S. (Eds),
Kemajuan dalam Pemasaran dan Manajemen Layanan: Penelitian dan Praktik, Jai
Press, Greenwich, CT, Vol. 4, hlm. 37-62.
Otto, J.E. dan Ritchie, J.R.B. (1996), "Pengalaman pelayanan dalam pariwisata", Manajemen
Pariwisata, Vol. 17 No. 3, hlm. 165-174.
Halaman, D. (2008), "Pencarian literatur sistematis dan tumpukan jerami database bibliografi",
Jurnal Elektronik Metode Penelitian Bisnis, Vol. 6 No. 2, hlm. 171-180.
Papaioannou, D., Sutton, A., Carroll, C., Booth, A. dan Wong, R. (2010), "Literature
searching for social science systematic reviews: consideration of a range of search
techniques", Health Information and Libraries Journal, Vol. 27, hlm. 114-122.
Parasumaran, A. (2010), "Produktivitas layanan, kualitas dan inovasi", Jurnal Internasional
Qualitu dan Ilmu Layanan, Vol. 2 Tidak. 3, hlm. 277-286.
Peltier, J.W., Schibrowsky, J.A. dan Drago, W. (2007), "Saling ketergantungan faktor-faktor
yang mempengaruhi kualitas yang dirasakan dari pengalaman belajar online:
model kausal", Jurnal Pendidikan Pemasaran, Vol. 29 No. 2, hlm. 140-153.
Peng, C.H. (2008), "Kualitas dan pengalaman layanan siswa remaja Cina dalam sistem
pendidikan tinggi internasional", Remaja, Vol. 43 Tidak. 171, hlm. 661-680.
 Peterson, S.E. dan Miller, J.A. (2004), "Membandingkan kualitas pengalaman siswa selama
pembelajaran kooperatif dan pengajaran kelompok besar", The Journal of Educational Pengala
Research, Vol. 97 No. 3, hlm. 123-133. man siswa di
Scafidi, A.K. dan Berman, J.E. (2011), "Pengalaman postdoctoral yang positif terkait dengan pendi
pengawasan kualitas dan pendampingan karir, kolaborasi, jaringan dan lingkungan dikan
lengkungan rese yang mengasuh", Pendidikan Tinggi, Vol. 62 No. 6, hlm. 685-698. tinggi
Shanahan, P. dan Gerber, R. (2004), "Kualitas dalamdministrasi mahasiswa: pemangku
kepentingan
225
konsepsi", Kualitas Jaminan di Pendidikan, Vol. 12 Tidak. 4, Pp. 166-174.
Simpson, K. and Tan, S. (2009), "Sebuah rumah yang jauh dari rumah? Evaluasi siswa Cina
dari pengalaman belajar di luar negeri", Jurnal Studies dalam Pendidikan Internasional,
Vol. 13 No. 1, hlm. 5-21.
Staddon, E. dan Standish, P. (2012), "Meningkatkan pengalaman siswa", Jurnal Filsafat
Pendidikan, Vol. 46 No. 4, hlm. 631-648.
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Pasak, J.E. dan Malkin, C. (2003), "Kualitas pengalaman dan persepsi siswa tentang
intoleransi dan bias di kelas studi perempuan dan gender", Psychology of Women
Quarterly, Vol. 27 No. 2, hlm. 174-185.
Stodnick, M. dan Rogers, P. (2008), "Using SERVQUAL to measure quality of the classroom
experience", Decision Sciences Journal of Innovative Education, Vol. 6 Tidak. 1, hlm.
115-133.
Tam, M. (2006), "Menilai pengalaman berkualitas dan hasil belajar – Bagian I: instrumen dan
analisis", Penjaminan Mutu dalam Pendidikan, Vol. 14 No. 1, hlm. 75-87.
Tam, M. (2007), "Menilai pengalaman berkualitas dan hasil belajar – Bagian II: indings and
discussion", Quality Assurance in Education, Vol. 15 No. 1, hlm. 61-76.
Thorpe, R., Holt, R., Macpherson, A. dan Pittaway, L. (2005), "Using knowledge within small
and medium-sized irms: a systematic review of the evidence", International Journal of
Management Reviews, Vol. 7 No. 4, hlm. 257-281.
Transield, D., Denyer, D. and Smart, P. (2003), "Menuju metodologi untuk mengembangkan
pengetahuan manajemen berdasarkan informasi berbasis bukti melalui tinjauan
sistematis", British Journal of Management, Vol. 14 No. 3, hlm. 207-222.
Tsinidou, M., Gerogiannis, V. dan Fitsilis, P. (2010), "Evaluasi faktor-faktor yang menentukan
kualitas dalam pendidikan tinggi: studi empiris", Penjaminan Mutu dalam Pendidikan,
Vol. 18 No. 3, hlm. 227-244.
Vidovich, L. (2002), "Jaminan kualitas dalam pendidikan tinggi Australia: globalisasi dan
kemudi di kejauhan", Pendidikan Tinggi, Vol. 43 Tidak. 3, hlm. 391-408.
Voss, R. (2009), "Mempelajari pertemuan kelas yang kritis: pengalaman siswa dalam
pendidikan perguruan tinggi Jerman", Jaminan Kualitas dalam Pendidikan, Vol. 17
Tidak. 2, hlm. 156-173.
Lingkungan, M.E., Peters, G. dan Shelley, K. (2010), "Persepsi mahasiswa dan fakultas
tentang kualitas pengalaman belajar daring", International Review of Research in Open
and Distance Learning, Vol. 11 No. 3, hlm. 57-77.
Waugh, R.F. (2001), "Kualitas pengalaman mahasiswa di universitas: analisis model
pengukuran Rasch ", Australian Journal of Education, Vol. 45 No. 2, hlm. 183-206.
Waugh, R.F. (2003), "Evaluasi kualitas pengalaman mahasiswa di universitas menggunakan
model pengukuran Rasch", Studies in Educational Evaluation, Vol. 29 No. 2, hlm. 145-
168.
Webber, M., Lynch, S. dan Oluku, J. (2013), "Meningkatkan keterlibatan siswa dalam survei
pengalaman siswa: studi metode campuran", Penelitian Pendidikan, Vol. 55 Tidak.
 1, hlm. 71-86.
Westbrook, R.A. dan Oliver, R.L. (1991), "Dimensi pola emosi konsumsi dan kepuasan
konsumen", Jurnal Riset Konsumen, Vol. 18 No. 1, hlm. 84-91.
 IJQSS Wilkins, S. dan Balakrishnan, M.S. (2013), "Menilai kepuasan siswa dalam pendidikan tinggi
8,2 transnasional", Jurnal Internasional Manajemen Pendidikan, Vol. 27 Tidak. 2, hlm. 143-156.
Yang, J.Y., Tipton, F.B. dan Li, J. (2011), "Tinjauan manajemen bisnis asing di Tiongkok",
Asia Paciic Jurnal Manajemen, Vol. 28 No. 3, hlm. 629-659.
Yeo, R.K. (2009), "Cita-cita kualitas layanan dalam lingkungan tersier yang kompetitif",
226 International Journal of Educational Research, Vol. 48 No. 1, hlm. 62-76.
Yeo, R.K. dan Li, J. (2012), "Beyond SERVQUAL: kekuatan kompetitif pendidikan tinggi di
Singapura", Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 25 Nos 1/2, hlm.
95-123.
Yorke, M. (2000), "Kualitas pengalaman siswa: apa yang dapat dipelajari institusi dari data
yang berkaitan dengan tidak selesai?", Quality in Higher Education, Vol. 6 No. 1, hlm.
61-75.
Zehrer, A. (2007), "The justiication of journal rankings – a pilot study", Jurnal Perhotelan
dan Pariwisata Skandinavia, Vol. 7 No. 2, hlm. 139-156.
Diunduh oleh Universitas Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Bacaan lebih lanjut

Yeo, R.K. (2008), "Brewing service quality in higher education: characteristics of ingredients
that make up the recipe", Quality Assurance in Education, Vol. 16 No. 3, hlm. 266-
286.
 Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

n
Lampira
Metode penelitian yang digunakan Jenis Unit penelitian analisis
Studi Analisis Kelompok Survei atau Siswa Pemangk Siswa Siswa
Aliran penelitian kasus konten fokus atau Kuesioner Konseptual Empiris u internasio Organisasi secara
wawancara dom nal umum
kepentingan
estik
ekster
nal
Eksplorasi pengalaman belajar 1 0 3 5 0 7 0 0 2 1 5
Eksplorasi pengalaman siswa 2 0 6 11 4 13 1 1 3 3 10
Perbedaan gender dalam penilaian
pengalaman pendidikan tinggi 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 2
Peningkatan kualitas mahasiswa
mengalami 4 1 2 3 6 5 0 0 0 8 4
Kepuasan siswa dengan yang lebih
tinggi 0 0 0 5 0 5 0 0 0 0 5
pengalaman pendidikan
Seluruh 7 1 11 26 10 32 1 1 5 12 26
aliran penelitian
Classiikasi

aman siswa
Tabel Ai.

Pengal
dikan
pendi
227

di
 IJQSS Tentang penulis
8,2 Adrian Heng Tsai Tan adalah Peneliti Doktoral di Fakultas Bisnis, Pemerintahan dan Hukum,
University of Canberra, Australia. Beliau juga merangkap sebagai Dosen Teknik Proses bisnis
dan Sistem di Temasek Polytechnic, Singapura. Inte restpenelitiannya terletak dalam domain
ilmu layanan, perilaku dan produktivitas organisasi, sosiologi tempat kerja dan antarmuka
manajemen organisasi dan pengalaman konsumen. Adrian Heng Tsai Tan adalah penulis
228 yang sesuai dan dapat dihubungi di: adriantan.phd@gmail.com
Dr Birgit Muskat adalah Dosen Senior di MCI Management Center Innsbruck, Austria.
Penelitiannya berkonsentrasi pada bidang yang tumpang tindih dalam manajemen, perilaku
organisasi, pariwisata dan layanan. Dia terlibat dalam beberapa proyek penelitian internasional
yang didanai; penelitiannya saat ini mengeksplorasi kepemimpinan, inovasi, dan transfer
pengetahuan dalam konteks pariwisata, acara, dan layanan. Dr Muskat telah menerbitkan
berbagai artikel peer-review berkualitas tinggi , bab buku, makalah konferensi, dan
sebuah buku di belakang manajemen pariwisata. Dia telah memperoleh peran akademis di
Diunduh oleh University of Canberra Di 00:37, 18 Juni 2016 (PT)

Australia dan Jerman; dia adalah Adjunct Associate Professor di School of Business di Notre
Dame University di Australia.
Prof Dr Anita Zehrer adalah Wakil Kepala Bidang Pariwisata MCI di Management Center
Innsbruck (MCI); Wakil Ketua Dewan Akademik MCI; Asisten Profesor di University of
Canberra, Australia; dan Wakil Presiden Asosiasi Jerman untuk Penelitian Pariwisata.
Sejak 2014, ia adalah Anggota Dewan Penasihat Pariwisata Kementerian Luar Negeri dan
Energi Federal, Jerman. Minat penelitiannya meliputi perilaku konsumen, pengalaman dan
desain layanan, kewirausahaan dan kepemimpinan, manajemen bisnis keluarga, epistemologi
dan pendidikan pariwisata. Zehrer saat ini menjabat di beberapa Dewan Editorial seperti
Journal of Travel Research and Tourism Analysis.

Untuk petunjuk tentang cara memesan cetak ulang artikel ini, silakan kunjungi situs web kami:
www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm
Atau hubungi kami untuk detail lebih lanjut: permissions@emeraldinsight.com
Melihat statistik publikasi